Erreurs V12, V13, V14

Lorsque l’on souscrit à une box internet chez Orange, on a généralement droit à une offre triple play. Cela signifie qu’en plus de la connexion à l’Internet, l’abonné peut profiter d’une ligne de téléphone fixe, ainsi que d’un bouquet télévisé. Pour recevoir la télévision, un équipement est fourni : la box TV. Il s’agit d’un boîtier, relié à la box internet, qui permet de diffuser le signal de la télévision.

Parfois, les box TV rencontrent des erreurs. Pour le signifier à leur propriétaire, elles utilisent un langage crypté : le code-erreur. Il peut arriver que la box TV d’Orange affiche les codes erreur V12A, V12B, V12C, V13A, V13B, V13C, V14A, V14B, ou V14C. Que signifient ces codes-erreur, et comment faire pour les résoudre ? Dans cette page d’aide, tous ces codes-erreur seront traités, étant donné que leur cause est très similaire, et qu’ils se règlent de la même manière.

Personne n'est à l'abri d'un dysfonctionnement sur sa box internet, et plus particulièrement sur son décodeur TV. Peu importe le fournisseur d'accès choisi, il est possible de rencontrer certains bugs, si ce n'est une panne totale.

Tout savoir au sujet des codes erreurs V12 V13 et V14 d'Orange

Les codes erreur V12, V13 et V14 d'Orange sont très similaires, tant que leur cause que sur la façon de le résoudre.

Pour aider ses abonnés, Orange a mis en place un système de codes-erreur. Ces derniers permettent concrètement d'identifier rapidement un problème afin de le résoudre dans les meilleures conditions. MaPetiteBox revient aujourd'hui sur toutes les informations à connaître au sujet des codes erreur V12, V13 et V14 sur les box internet Orange.

Signification des codes erreur V12A, V12B, V12C, V13A, V13B, V13C, V14A, V14B et V14C des box TV d’Orange

Lorsqu’une box TV d’Orange rencontre une erreur, elle le signifie à son propriétaire à l’aide d’un code erreur. Parfois, les erreurs V12 A, B et C, V13 A, B et C, et V14 A, B et C peuvent apparaître. En plus de ce code erreur, un message d’erreur est également affiché sur l’écran de la télévision.

Pour la catégorie de code V12, qui inclut les codes-erreur V12A, V12B et V12C, le message suivant doit normalement apparaître à l’écran :

“Désolé ! Un problème technique ne permet pas de regarder cette vidéo maintenant”. 

Pour la catégorie de code-erreur V13, qui inclut les erreurs V13A, V13B et V13C, et la catégorie V14, qui inclut les erreurs V14A, V14B et V14C, c’est le message suivant qui doit s’afficher :

“Désolé ! Un problème technique empêche la visualisation de cette vidéo”.

Tous ces codes-erreur semblent donc très proches, et sont en lien avec un problème technique, qui fait que la vidéo sélectionnée n’est pas visionnable.

Le message d’erreur ne s’accompagne d’aucune procédure. Quelle est donc la méthode à suivre pour résoudre les codes erreurs V12A, V12B, V12C, V13A, V13B, V13C, V14A, V14B, et V14C ?

Conseils de MaPetiteBox

Beaucoup d'abonnés ont encore le réflexe de contacter le service client d'Orange dès lors qu'un problème survient sur leur box internet. Pour ne pas attendre inutilement en ligne, il est conseillé d'essayer au préalable la marche à suivre évoquée ci-dessus. Dans le cas où le code erreur subsiste, il peut alors être intéressant de prendre contact avec un conseiller Orange par téléphone.

La démarche pour résoudre les erreurs V12, V13 et V14 de la box TV d’Orange

Lorsqu’un code-erreur de la catégorie V12, V13 et V14 survient, il y a une procédure à suivre, qui permet de régler ce problème. Pour tous les codes-erreurs traités dans cette page d’aide, la démarche à suivre est identique. Il faudra dans un premier temps vérifier la connexion de la Livebox, puis, éventuellement, redémarrer ses équipements. Pour s'assurer de l'état de sa connexion, il est possible de réaliser un test de débit Orange.

La première étape consiste donc à vérifier la connexion de la Livebox. Il s’agit de la box internet de l’opérateur. Il faut donc, dans un premier temps, s’assurer que le voyant correspondant à l’Internet soit correctement allumé, de manière fixe. Selon la version de la Livebox, il peut s’agir d’un voyant situé sous le logo “@”, de l’écriture “Internet OK”, ou d’un icône représentant la Terre, sous le mot “Internet”.

Si le voyant correspondant n’est pas allumé, il faudra alors vérifier les branchements de sa Livebox. En cas d’utilisation d’un câble Ethernet, il faut notamment s’assurer que le port Ethernet de la box s’éclaire en vert, une fois le câble branché.

Si l’installation semble normale, et qu’aucun problème de branchement n’est mis en évidence, il faudra alors redémarrer ses équipements. Selon le décodeur TV possédé, la démarche peut légèrement varier.

  • Éteindre le décodeur TV, à l’aide du bouton marche / arrêt à l’arrière de la Livebox play, ou en le débranchant pour les décodeurs Sagem UHD 86/87/90 ou Samsung 87/90.
  • Débrancher les Extender TV ou les Liveplug Wi-Fi, s’ils sont utilisés dans l’installation.
  • Débrancher électriquement la Livebox.
  • Brancher à nouveau la Livebox, et patienter jusqu’à ce que la connexion fonctionne à nouveau, ce qui sera indiqué par la présence de voyants fixes. Pour vérifier le statut de la connexion, il faut appuyer deux fois sur “i” pour la Livebox 4, ou une fois sur “i” pour la Livebox Play, ou encore une fois sur ”@” pour la Livebox 2.
  • Rebrancher les Extender TV ou les Liveplug Wi-Fi, s’ils sont utilisés.
  • Allumer à nouveau le décodeur TV.

Normalement, cette manipulation devrait suffir à résoudre le problème. Si ce n’est pas le cas, il faudra alors vérifier qu’aucun incident n’est en cours sur sa ligne, depuis le site internet d’Orange.

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Questions / réponses

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lenorman
Ma Livebox orange affiche V14C des que je visionne un film loué , mais jamais autrement . ...
Par lenorman le 07/09/2020 – 1 réponse
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Thomas
Réponse approuvée

Bonjour,

Avez-vous essayé de suivre la procédure décrite ci-dessus afin de résoudre votre erreur V14C ? Si cette dernière n'a pas fonctionné, nous vous invitons à contacter le service client Orange qui saura résoudre votre soucis de Livebox.

Par Thomas le 15/09/2020
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