Erreur W04 sur l'écran TV Orange : comment corriger l'erreur ?

Q: Qu'indique l'erreur W04 de son décodeur TV Orange ?

Avant toute chose, il est important de vérifier que le message d’erreur correspond bien au problème en question . Normalement, le message d’erreur Orange W04 doit correspondre au libellé suivant : “Le menu ne peut pas être affiché temporairement. Merci de réessayer ultérieurement.” Si le message d’erreur correspond bien à ce libellé, il faut passer à l’étape suivante.

Erreur W04

Le fournisseur d’accès à Internet Orange propose des abonnements internet ADSL et fibre optique à travers ses offres Livebox. Sans raison apparente, les usagers peuvent toutefois se retrouver avec certains codes erreur affichés à l’écran. Parmi ces derniers, l’un des plus courant est le code W04.

Que signifie le code erreur W04 ? Quel problème rapporte-t-il concernant le fonctionnement de la box internet Orange ? Quelles sont les procédures pour corriger cette erreur du décodeur ? MaPetiteBox fait le point et propose un guide pour aider les usagers confrontés à cette erreur à la corriger.

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Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 17/09/2020

Parfois, le décodeur TV d’Orange peut subir des erreurs. Pour le communiquer à son propriétaire, les box TV utilisent un langage crypté : les codes d’erreur. Parfois, le décodeur TV peut afficher l’erreur W04. Que signifie le code d’erreur W04 d’Orange ? Quelle est la procédure à suivre afin de résoudre le problème causant l’erreur W04 ?

Le code erreur Orange W04 peut se résoudre en seulement quelques étapes.

Le message d’erreur correspond-il bien au libellé de l’erreur W04 ?

Avant toute chose, il est important de vérifier que le message d’erreur correspond bien au problème en question. Normalement, le message d’erreur Orange W04 doit correspondre au libellé suivant :

“Le menu ne peut pas être affiché temporairement. Merci de réessayer ultérieurement.”

Si le message d’erreur correspond bien à ce libellé, il faut passer à l’étape suivante.

Vérifier que la procédure correspond à l'erreur constatée

Chaque message d’erreur est associé à une manipulation qui lui est propre. Si une procédure n’est pas associé à la bonne erreur, la démarche est veine, d’où l’importance de s’assurer de la bonne correspondance entre l’erreur à corriger et la procédure indiquée. Les offres internet Orange sont en effet nombreuses et peuvent faire l’objet de nombreux codes d’erreur.

Comment vérifier le pare-feu de la Livebox afin de résoudre l’erreur W04 ?

La solution pour résoudre le problème causant l’erreur W04 consiste à vérifier que le pare-feu de la Livebox est bien réglé au niveau moyen. Pour cela, il faut se connecter à l’interface de la Livebox. Quelle que soit la version de la Livebox dont l’usager dispose, la procédure est très similaire.

La procédure à suivre est la suivante :

accéder à l’interface via un navigateur internet en entrant “http://livebox/” ou “192.168.1.1” dans la barre d’adresse ;

appuyer sur « Entrée » pour y accéder.

Une fois ces deux étapes réalisées, il faut ensuite s’identifier sur l’interface. Pour cela, deux cas de figures peuvent se présenter.

Il est ainsi possible :

d’entrer son mot de passe, correspondant aux huit premiers caractères de la clé de sécurité de la Livebox ;

de définir son propre mot de passe.

Dans tous les cas, l’objectif est de s’identifier sur l’interface. Ensuite, il faudra simplement se rendre dans le menu Pare-feu, en cliquant dessus. Parfois, ce menu peut se trouver dans l’onglet “configuration avancée” Il ne restera alors plus qu’à sélectionner le niveau moyen, et à enregistrer les changements.

Où se trouve la clé de sécurité de sa Livebox ?

La clé de sécurité de la Livebox se trouve généralement sur l’étiquette de l’appareil. Sur certaines Livebox, il faut appuyer sur le bouton « i » pour la visualiser. Lors de la transcription de ce code, il convient de veiller à respecter la casse des caractères.

Quelle autre solution pour régler le code d’erreur W04 de la box TV d’Orange ?

La procédure permettant de résoudre le problème causant l’erreur W04 est presque terminée. Il reste à couper électriquement le décodeur TV. Pour cela, il faut couper l’alimentation électrique de la box TV, puis patienter quelques minutes. Ensuite, il ne reste qu’à rallumer l’appareil, et attendre durant le redémarrage.

La dernière étape consiste alors à réinitialiser le décodeur TV, si le redémarrage n’a pas résolu le problème. Pour cela, il faut premièrement accéder au menu maintenance.

Quelle combinaison de touches pour accéder au menu selon son décodeur TV ?

Pour le décodeur TV UHD : appuyer en même temps sur les touches « retour » et « ok ».

Avec le décodeur TV 4 : appuyer environ 5 secondes sur le bouton TV- situé à l’avant de la box TV.

Pour le décodeur Livebox Play : appuyer sur le bouton TV- de la box TV ou presser les touches « bleue », « jaune », « bleu ».

Décodeurs Sagem slim UHD 86, 87 ou 90 : comme précédemment, pression successive sur les touches « bleu », « jaune » et « bleue ».

Pour le décodeur Samsung 87 ou 90 : appuyer sur les touches « bleue », « jaune » et « bleue ».

Il ne reste alors plus qu’à sélectionner le menu « réinitialiser », et à valider par la touche « OK ». Il faut enfin suivre les instructions indiquées à l’écran, activer ou non le suggestions personnalisées, et rechercher les chaînes TNT.