Erreur W21

Lorsque l’on possède une box internet chez Orange, l’opérateur fournit également un décodeur TV, que l’on peut également appeler box TV. Au cours de son exploitation, cet appareil peut rencontrer des erreurs, ou bugs. Elle affiche lors un code-erreur.

Chaque code d’erreur a une signification, une cause, et une procédure permettant de résoudre le problème. Parfois, le décodeur TV peut afficher l’erreur W21. Que signifie le code d’erreur W21 de la box TV d’Orange, et comment le résoudre ?

L'essentiel à retenir sur le code erreur W21 des box TV d'Orange :

Il s'agit d'un problème de connexion entre le décodeur TV et la box internet.

Pour le résoudre, il faut premièrement tester de relier les deux appareils par un câble Ethernet.

Sinon, il faut vérifier le bon fonctionnement de sa Livebox, voire redémarrer tous ses équipements.

Les box internet Orange, les Livebox et Livebox Up, incluent chacune un décodeur TV dans leur offre. Lorsque celui-ci rencontre un problème, il affiche un code erreur. Parfois, il s'agit du message d'erreur W21 qui apparaît. Dans ce guide MaPetiteBox, tout ce qu'il faut savoir pour régler ce dysfonctionnement.

Le message d’erreur W21 correspond-il au bon libellé ?

Avant toute manipulation technique, il est important de s’assurer que le message d’erreur correspond bien au libellé suivant :

Veuillez vérifier que votre décodeur est bien connecté à la Livebox (via un câble Ethernet ou en wifi) et redémarrez votre décodeur.

Si le problème persiste, rendez-vous sur orange.fr, rubrique assistance > TV > dépanner

Si le message d’erreur correspond bien à ce libellé, il faut alors suivre la procédure décrite dans cette page d’aide.

Code erreur W21 : quelle est la procédure à suivre pour résoudre le problème ?

Pour résoudre le problème causant l’affichage du code erreur W21, il suffit de suivre une démarche relativement simple. Dans un premier temps, il faudra tester le bon fonctionnement de la Livebox. Ensuite, il sera demandé au client de redémarrer ses équipements, et d’éventuellement réinitialiser son décodeur TV. Comment faire ?

Comment vérifier le bon fonctionnement de la Livebox pour résoudre l’erreur W21 ?

Afin de résoudre le problème causant l’affichage du code erreur W21 de la box TV d’Orange, il faut tout d’abord vérifier le bon fonctionnement de la Livebox. Il s’agit de la box internet d'Orange, et non de la box TV. Pour cela, il faut vérifier que les diodes de la Livebox s’allument de la bonne manière.

Code erreur W21 : que faire ?

Que faire lorsque sa box TV Orange affiche le code erreur W21 ?

Si cette étape est concluante, il faut passer à la manipulation suivante : tester la Livebox en Ethernet. Pour cela, il suffit de relier la Livebox et la décodeur TV grâce à un simple câble Ethernet, qui est normalement fourni avec le décodeur TV. Si le problème persiste, il faudra alors passer à l’étape suivante, ou essayer de booster le Wi-Fi chez soi.

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Quelle est la procédure pour redémarrer son décodeur TV en cas d'erreur W21 ?

Si le problème persiste, il va falloir employer des méthodes légèrement plus radicales. Tout d’abord, il faut redémarrer électriquement son décodeur TV. Que l’on possède le décodeur TV 4 ou le décodeur TV UHD, la procédure est relativement similaire.

Couper électriquement la box TV à l’aide du bouton marche / arrêt du décodeur TV.

Également couper électriquement les Liveplug, ou les Extender TV, s’ils sont utilisés dans l’installation.

Éteindre la Livebox à l’aide du bouton marche / arrêt.

Allumer la Livebox, et patienter jusqu’à ce que les icônes s’allument.

Rebrancher les Liveplug, ou les Extender TV.

Brancher à nouveau le décodeur TV, et patienter durant son redémarrage.

Dernière étape pour résoudre l’erreur W21 : réinitialiser son décodeur TV

Si les démarches précédentes n’ont pas suffi, il ne restera alors plus qu’à réinitialiser son décodeur TV. Encore une fois, la démarche est très similaire, que l’on possède le décodeur TV UHD ou le décodeur TV 4.

Accéder au menu maintenance en appuyant simultanément sur les touches “retour” et “OK” de la télécommande pour le décodeur TV UHD, ou en maintenant 5 secondes le bouton “TV-” situé sur la face avant du décodeur TV 4.

Patienter jusqu’à l’affichage du menu maintenance, puis sélectionner “Réinitialiser”.

Valider avec la touche OK, puis patienter, et suivre les instructions indiquées à l’écran.

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