Erreurs W22 et W22L

Les offres internet Orange sont aussi bien proposées via des box internet fibre optique que du matériel supportant simplement la connexion par ADSL. Si certaines divergences existent donc au niveau des modes de connexion et par conséquent des potentiels en termes de débit proposés, certains points ne diffèrent pas. C'est notamment le cas des codes erreurs indiquaient par le matériel mis à disposition par Orange.

Si les erreurs sont rarement bien accueillies, il faut relativiser lorsque l'une d'elles apparait à l'écran de son téléviseur. Toutes les erreurs ne sont en effet pas forcément difficiles à corriger. C'est notamment le cas des erreurs W22 ou W22L que peut indiquer la box TV Orange.

Lors de la souscription d'une offre de box internet chez Orange, l’opérateur fournit une box internet, la Livebox, ainsi qu’un décodeur TV, aussi appelé Box TV. Lorsque ce dernier rencontre un problème, il le signifie à son propriétaire à l’aide d’un langage codé : le code erreur.

Composé d’une lettre suivie de 2 chiffres, ce code erreur correspond à un problème, qui a donc une cause, mais également une solution. Parfois, la box TV d’Orange peut afficher le code erreur W22, ou W22L. Que veut dire ce code erreur ? Comment résoudre le problème qui en cause l’affichage ?

Erreurs décodeur Orange W22

Que faire lorsque le décodeur TV Orange indique les codes d'erreurs W22 et W22L ?

Le message d’erreur W22 ou W22L est-il lié à la connexion Wi-Fi ?

Avant d’entreprendre toute manipulation sur sa box TV, il faut s’assurer que le code d’erreur W22 correspond bien aux libellé suivant :

“Problème d'appairage Wi-Fi.”

Le délai de 2 minutes pour l'appairage Wi-Fi a expiré. Il faut donc s'assurer que le WiFi est activé sur la Livebox, puis relancer la procédure d’appairage.

Sinon, il est également possible de connecter la Livebox et le décodeur avec le câble Ethernet fourni.

Pour le code d’erreur W22L, il faut s'assurer que le message indiqué correspond au libellé suivant :

“Délai d'appairage Wi-Fi expiré.”

Pour relancer la procédure d'appairage, il faut alors :

vérifier que le Wi-Fi est activé sur la Livebox ;

appuyer sur le bouton appairage à l'arrière de votre décodeur pour relancer la connexion.

Outre cette manipulation, il est ici encore possible de connecter la Livebox et le décodeur avec le câble Ethernet fourni.

Si la box TV affiche bel et bien ce libellé, il faudra alors passer à la suite de cette page d’aide, afin de résoudre le problème.

Comment relancer la procédure d’appairage Wi-Fi pour résoudre l’erreur W22 ou W22L ?

Lorsque son décodeur TV d’Orange affiche l’erreur W22, ou la W22L, la première étape consiste à relancer la procédure d’appairage WiFi, afin de résoudre ce problème. La démarche à suivre est extrêmement simple.

Les étapes pour résoudre les erreurs W22 et W22L :

vérifier que le WiFi est bien activé sur sa Livebox (LED du logo WiFI allumée) ;

appuyer sur OK, à l’aide de la télécommande, afin de relancer l’appairage.

Si cette procédure ne fonctionne pas, il faut alors passer à la réinitialisation de son décodeur via une seconde étape.

Quelle est la procédure permettant de réinitialiser son décodeur TV Orange ?

Si l’étape précédente n’a pas fonctionné, il faut alors réinitialiser son décodeur TV. Pour cela, il suffit de suivre une procédure relativement simple. La première étape consiste à accéder au menu de maintenance.

Pour cela, il faut appuyer simultanément sur les touches retour et OK de sa télécommande pour les usagers équipés d'un décodeur TV UHD. Pour d'autres, il peut toutefois être nécessaire de maintenir appuyé 5 secondes le bouton “TV-” situé sur la face avant du décodeur TV 4.

Ensuite, il suffit de suivre la procédure suivante : 

sélectionner le menu “réinitialiser”, et appuyer sur la touche OK afin de réinitialiser le décodeur TV ;

patienter le temps du redémarrage, puis suivre les instructions indiquées à l’écran ;

activer ou non les suggestions personnalisées ;

rechercher les chaînes de la TNT.

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Questions / réponses

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paul
Impossible de lire les messages vocaux sur internet...
Par paul le 16/08/2020 – 1 réponse
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Thomas
Réponse approuvée

Bonjour,

Votre Livebox affiche-t-elle le code erreur W22 ou W22L ? Le cas échéant, nous vous conseillons de suivre la procédure décrite dans cette page d'aide. En cas de persistance du problème, il faudra alors contacter le service client Orange qui sera à même de résoudre votre problème.

Par Thomas le 15/09/2020
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