Erreur W27

Orange est un opérateur internet qui commercialise des box internet triple play. Cela veut dire qu’elles donnent accès à une connexion à l’Internet fixe, à une ligne de téléphone fixe ainsi qu'à un bouquet TV. Pour profiter de ce dernier, Orange fournit un décodeur TV, ou box TV. Parfois, il peut arriver que ce décodeur, qui permet d’afficher la télévision en passant par Internet, subisse des erreurs.

Pour le signifier à son propriétaire, le décodeur TV d’Orange emploie un langage crypté : le code erreur. Chaque code erreur a une signification précise, et une procédure à suivre scrupuleusement afin de le résoudre. Que signifie l’erreur W27 des box TV d’Orange, et comment la résoudre ? MaPetiteBox mène l'enquête.

En cas de problème avec l'une des Livebox Orange, plusieurs codes erreurs peuvent apparaitre à l'écran. Dans le cadre d'une erreur W27, la marche à suivre pour régler l'erreur est des plus simples. Voici les différentes étapes pour corriger le problème rencontré.

Code erreur w27 Livebox Orange

En cas de code erreur W27 indiqué à l'écran, il peut être nécessaire de procéder à quelques manipulations.

Première étape : vérifier que la box TV d’Orange subit bien l’erreur W27

Avant d’entamer les manipulations techniques, il est bon de vérifier que le client est bien en présence d’une erreur W27. Pour cela, il suffit de vérifier le message d’erreur, qui s'affiche :

“Problème de connexion. Vous devez connecter votre décodeur et votre Livebox avec le câble Ethernet fourni.”

Si cette phrase est affichée à l’écran, il faut alors suivre la procédure décrite dans cette page d’aide afin de résoudre le problème. Premièrement, il faut brancher la Livebox et le décodeur en Ethernet, via un câble RJ45. Si le problème n’est pas résolu, il faut alors procéder à la réinitialisation de la box TV. Quelle est la procédure à suivre pour résoudre le code erreur W27 des box TV d’Orange ?

Quelle procédure pour résoudre l’erreur W27 du décodeur TV d’Orange ?

Le code erreur W27 correspond à un problème de connexion entre la box TV et la box internet d’Orange. Tout d'abord, il faut savoir que les deux appareils doivent obligatoirement être reliés pour profiter de la télévision. En effet, dans le cadre des offres triple play, à savoir les offres internet avec bouquet TV, le signal TV passe par Internet.

La première étape permettant de résoudre l’erreur W27 est de relier la Livebox et la box TV via Ethernet. Pour cela, il est conseillé d’utiliser le câble Ethernet fourni avec la Livebox. Cela devrait normalement suffire à résoudre le problème de connexion. Si ce n’est pas le cas, il peut être nécessaire de procéder à la réinitialisation du décodeur TV, qui est relativement simple.

Comment réinitialiser son décodeur TV Orange ?

Aller au menu en appuyant longuement et simultanément sur les touches “retour” et “ok” de la télécommande du décodeur TV UHD.

Si cela ne fonctionne pas, appuyer environ 5 secondes sur le bouton “TV-“, qui se situe sur la face avant du décodeur TV 4.

Attendre, jusqu’à ce que le menu de maintenance du décodeur s’affiche.

Sélectionner “réinitialiser”, et valider en appuyant sur la touche “OK” de la télécommande.

Après cette manipulation, il ne suffit plus que de suivre les instructions affichées à l’écran, d’activer ou non les suggestions personnalisées, et de rechercher les chaînes TNT.

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Questions / réponses

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Victor2018
Nouveau décodeur installé pareil que l'ancien rien ne marche pas de TV depuis 5 jours ça m'affiche w2u le décodeur est bien relié avec le câble Ethernet fourni
Par Victor2018 le 18/02/2021
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