Code erreur W27 affiché sur son écran TV avec une Livebox Orange : quelles solutions ?

En cas de problème avec l’une des Livebox Orange, plusieurs codes erreurs peuvent apparaitre à l’écran. Dans le cadre d’une erreur W27, la marche à suivre pour régler l’erreur est des plus simples. Voici les différentes étapes pour corriger le problème rencontré.

En cas de code erreur W27 indiqué à l’écran, il peut être nécessaire de procéder à quelques manipulations.

Première étape : vérifier que la box TV d’Orange subit bien l’erreur W27

Avant d’entamer les manipulations techniques, il est bon de vérifier que le client est bien en présence d’une erreur W27. Pour cela, il suffit de vérifier le message d’erreur, qui s’affiche :

“Problème de connexion. Vous devez connecter votre décodeur et votre Livebox avec le câble Ethernet fourni.”

Si cette phrase est affichée à l’écran, il faut alors suivre la procédure décrite dans cette page d’aide afin de résoudre le problème. Premièrement, il faut brancher la Livebox et le décodeur en Ethernet, via un câble RJ45. Si le problème n’est pas résolu, il faut alors procéder à la réinitialisation de la box TV. Quelle est la procédure à suivre pour résoudre le code erreur W27 des box TV d’Orange ?

Quelle procédure pour résoudre l’erreur W27 du décodeur TV d’Orange ?

Le code erreur W27 correspond à un problème de connexion entre la box TV et la box internet d’Orange. Tout d’abord, il faut savoir que les deux appareils doivent obligatoirement être reliés pour profiter de la télévision. En effet, dans le cadre des offres triple play, à savoir les offres internet avec bouquet TV, le signal TV passe par Internet.

La première étape permettant de résoudre l’erreur W27 est de relier la Livebox et la box TV via Ethernet. Pour cela, il est conseillé d’utiliser le câble Ethernet fourni avec la Livebox. Cela devrait normalement suffire à résoudre le problème de connexion. Si ce n’est pas le cas, il peut être nécessaire de procéder à la réinitialisation du décodeur TV, qui est relativement simple.

Comment réinitialiser son décodeur TV Orange ?

• Aller au menu en appuyant longuement et simultanément sur les touches « retour » et « ok » de la télécommande du décodeur TV UHD.

• Si cela ne fonctionne pas, appuyer environ 5 secondes sur le bouton « TV-« , qui se situe sur la face avant du décodeur TV 4.

• Attendre, jusqu’à ce que le menu de maintenance du décodeur s’affiche.

• Sélectionner « réinitialiser », et valider en appuyant sur la touche « OK » de la télécommande.

Après cette manipulation, il ne suffit plus que de suivre les instructions affichées à l’écran, d’activer ou non les suggestions personnalisées, et de rechercher les chaînes TNT.

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