Erreur W31

Lorsqu'un consommateur souscrit une Livebox ou une Livebox Up proposée par l'opérateur Orange, il reçoit une box internet ainsi qu'un décodeur TV. Parfois, ce dernier rencontre un dysfonctionnement qui mène à l'affichage du code erreur W31. Cette erreur est en lien avec un problème de connexion Wi-Fi, et peut être résolue en suivant une série de manipulations. Que signifie précisément l'erreur W31, et comment faire pour résoudre ce dysfonctionnement ?

L'essentiel à retenir sur le code erreur W31 des box TV Orange :

Il s'agit d'une erreur en lien avec un problème de connexion Wi-Fi.

Pour le résoudre, il faut premièrement redémarrer ses équipements.

Si cela ne fonctionne pas, il faut réinitialiser son décodeur TV.

Lorsqu’une box TV d’Orange rencontre un problème, elle affiche un code erreur. Ce dernier est normalement accompagné d’un libellé, qui permet d’identifier le problème. Parfois, il peut arriver que la box TV d’Orange affiche l’erreur W31.

Le libellé de l’erreur est alors le suivant :

“Problème de connexion Wi-Fi. Aucun signal Wi-Fi détecté. Vérifiez que le Wi-Fi est activé sur votre Livebox, puis validez. Sinon, vous pouvez connecter votre Livebox et votre décodeur avec le câble Ethernet fourni.”

Si le message d’erreur qui s’affiche à l’écran est celui-ci, il faudra alors suivre la procédure décrite dans cette page d’aide, afin de résoudre le problème de connexion Wi-Fi.

La première étape permettant de résoudre l’erreur W31 du décodeur TV d’Orange

Lorsque son décodeur TV d’Orange affiche l’erreur W31, qui correspond à un problème de connexion Wi-Fi, la première étape consiste à vérifier le bon fonctionnement de la box internet. Pour cela, il faut s’assurer que tous les voyants de la Livebox sont bien allumés correctement. Si c’est le cas, et que le problème persiste, il faudra alors procéder au redémarrage de son décodeur TV.

Erreur W31 Orange.

Que signifie le code erreur W31 qui peut apparaître sur les box TV d'Orange ?

Pour cela, la démarche à suivre est très simple :

éteindre le décodeur TV à l’aide du bouton “marche / arrêt” ;

débrancher les Extender TV, ou les Liveplug, selon la version de la Livebox, s’ils sont utilisés dans l’installation ;

éteindre la Livebox à l’aide du bouton “marche / arrêt” ;

allumer à nouveau la Livebox, et attendre qu’elle refonctionne ;

les voyants lumineux “internet”, “wifi” et “tél” sont allumés pour la Livebox 4 ;

la Livebox play doit afficher le réseau Orange connecté, et la ligne téléphonique en service ;

rebrancher les Liveplug, ou les Extender TV, s’ils sont utilisés dans l’installation ;

allumer à nouveau le décodeur TV à l’aide du bouton “marche / arrêt”, et patienter durant le redémarrage.

Si le problème persiste, il faudra passer à l’étape suivante : la réinitialisation du décodeur TV.

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Comment réinitialiser le décodeur TV pour résoudre l’erreur W31 ?

Si la procédure précédente n’a pas suffi à résoudre le code erreur W31, il faut alors passer à la réinitialisation de la box TV. Pour cela, il suffit de suivre une procédure relativement simple.

La première étape consiste à accéder au menu de maintenance, ce qui se fait différemment selon le décodeur TV que l’on possède :

décodeur TV UHD : appuyer à la fois sur les boutons “retour” et “ok” de la télécommande ;

décodeur TV 4 : maintenir enfoncé environ 5 secondes le bouton “TV-“, qui se situe sur la face avant du décodeur.

Ensuite, il faut patienter jusqu’à affichage du menu de maintenance.

Il faut alors sélectionner le menu “réinitialiser”, et valider en appuyant sur la touche OK de la télécommande. La box TV devrait alors s’éteindre, puis redémarrer. Généralement, il faudra patienter environ 5 minutes.

La dernière étape consiste à suivre les instructions indiquées à l’écran, puis à activer ou non les suggestions personnalisées, et enfin à rechercher les chaînes de la TNT.

Si le problème n’est toujours pas résolu, il faudra alors essayer de relier la Livebox au décodeur TV via le câble Ethernet qui est fourni par Orange. Si le problème persiste, il ne restera alors plus qu’à contacter le service client d’Orange.

Questions / réponses

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jeanpierre37
J'ai changé de décodeur aujourd'hui , le décodeur ne capte pas le signal WIFI qui marchait très bien avec l'ancien décodeur , j'ai passé 2 heures au téléphone avec un assistant : aucun résultat ! Je suis allé changer mon décodeur , je l'ai réinitialisé , ça ne fonction toujours pas , je tourne en rond depuis 3 heures ! Je serai privé de télé ce soir et peut être plus ................; Bravo orange pour m'avoir proposé une nouvelle box !
Par jeanpierre37 le 15/12/2020
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jeanpierre37
Jusqu'ici l'installation fonctionnait bien ! J'ai changé de box à votre initiative , depuis le décodeur télé ne fonctionne plus j'ai passé 3 heures au téléphone avec un conseillé sans succès ! Toujours le même code erreur w31 !!!!! J'ai changé mon décodeur et réinitialisé tout ! Le même code erreur w31 ! Plus de télé à la maison !
Par jeanpierre37 le 15/12/2020 – 1 réponse
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Limoges
Exactement le même problème. Changement de décodeur puis changement de livebox et W31 alors que le wifi fonctionne pour les autres équipements!
Par Limoges le 13/01/2021
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