Erreurs wan_03_2001/2/3/4 et 03_3001/2

Les clients Orange ou Sosh peuvent, lorsqu'ils souscrivent un abonnement auprès de l'un des opérateurs, se voir attribuer divers éléments. En fonction de l'offre choisie, le fournisseur d'accès à Internet met en effet à disposition un matériel spécifique.

Chaque matériel peut alors, au cours de son utilisation, rencontrer quelques difficultés. C'est d'ailleurs le cas si jamais la Livebox 4 indique l'un des codes erreur wan_03_2001, 2002, 2003 ou 2004 voire wan_03_3001 ou 3002. Que signifient ces messages d'erreur ? Comment les corriger ? Voici un guide pouvant être utile aux titulaires d'un abonnement internet Sosh et Orange.

Les détenteurs d’un abonnement box internet d’Orange ou de Sosh peuvent disposer de la Livebox 4. Cet appareil dispose d’un écran qui affiche l’état de la connexion et des différents services proposés.

La Livebox 4 peut indiquer de nombreux messages potentiels, dont :

wan_03_2001 ;

wan_03_2002 ;

wan_03_ 2003 ;

wan_03_ 2004 ;

wan_03_3001 ;

wan_03_3002.

Qu’est-ce que ces codes signifient ? Mais surtout, comment résoudre le problème associé ? MaPetiteBox propose ci-dessous les solutions pour régler les problèmes indiqués par les Livebox Orange et Sosh.

Erreur wan_03_2001 Orange

Avec la Livebox 4 d'Orange, il est possible que différentes erreurs, à l'image de la wan_03_2001 ou 03_3001 soient indiquées.

Pas d’accès à Internet avec la Livebox Orange : que faire ?

Seuls les clients d'une offre internet fibre optique peuvent avoir les messages d’erreur wan_03_XXXX : fibre indisponible. Ce message apparaît après la vérification des branchements.

Le premier conseil que donne Orange et Sosh en cas d’apparition de l’erreur wan_03_2001 ou de ses déclinaisons est de contacter le service client au 3900. Avant de faire cela, il y a toutefois deux procédures simples à tenter.

Pour corriger les erreurs 03_2001, quelles sont les procédures à réaliser ?

Vérifier à nouveau tous les branchements.

Redémarrer la box internet.

Bien vérifier les branchements de sa box internet Orange

En tant qu’abonné fibre optique avec une Livebox 4, il faut savoir que deux types de branchement différentes peuvent être en place.

Les deux raccordements possibles sont :

le raccordement via un boitier fibre optique entre la box internet et la prise murale ;

le raccordement via un adaptateur directement branché dans la box internet.

Dans le premier cas de figure, après s'être assuré que la Livebox 4 est allumée, il reste à :

vérifier que le boitier fibre optique est bien branché sur la prise optique murale ;

débrancher et rebrancher les câbles pour s'en assurer besoin ;

contrôler que les voyants « alimentation » et « fibre » sont bien actifs sur le boitier ;

s'assurer que le câble Ethernet (RJ45) est bien fiché dans le boitier fibre et la box internet ;

consulter les deux voyants du port fibre de la box internet.

Si les deux voyants, vert et jaune, clignotent, tout est fonctionnel. Si seul le voyant vert est clignotant, la box internet ne peut pas établir de connexion. Il est alors nécessaire de vérifier de nouveau le câblage. Si aucun voyant n’est allumé, un câble est mal branché.

Dans le cas de figure où la box internet est reliée à la prise optique murale il faut : 

Vérifier que le cordon optique reliant la box internet à la prise est correctement branché des deux côtés ;

Contrôler que l’adaptateur fibre est bien en place dans le port fibre optique de la box et sur le cordon optique.

Redémarrer la box internet Orange pour résoudre les erreurs

Il ne s’agit pas d’une solution miracle, mais d’une aide pour écarter les soucis mineurs. Le service client d’Orange peut ainsi demander, par simple précaution, de vérifier les branchements, et redémarrer la box internet.

Pour cette dernière opération, il suffit de presser le bouton marche/arrêt sur le côté de la Livebox 4 Orange. Une fois en position arrêt, le bouton sort de la box internet et laisse apparaître une fine ligne Orange. Il ne reste alors qu'à patienter une dizaine de seconde et appuyer une nouvelle fois pour allumer la box internet. Il peut également être conseillé de débrancher et rebrancher la prise secteur.

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