Les erreurs les plus fréquentes sur les box internet RED by SFR sont liées à :

Des activations de ligne chez le FAI.

Des problèmes de branchement concernant l'équipement.

Des erreurs de mise à jour et de réinitialisation.

Pour régler ces dysfonctionnements, il est possible de : 

Redémarrer et remettre les paramètres par défaut de sa RED Box.

Contacter le service client par Internet, téléphone, ou via l'application RED & Moi.

Les erreurs les plus fréquentes à connaître sur les RED Box

RED by SFR propose une seule formule d'abonnement internet, que l'utilisateur peut personnaliser selon ses besoins. La RED Box est ainsi disponible en ADSL, en très haut débit, ainsi qu'avec une connexion en fibre optique. Selon son test d'éligibilité internet, l'adhérent profite donc d'une solution adaptée à son environnement. Il existe également une option lui permettant d'ajouter un décodeur TV à son abonnement internet.

Certaines erreurs RED Box peuvent néanmoins apparaître, que ce soit sur la box internet ou le décodeur TV de l'opérateur. Il faut donc savoir reconnaître les dysfonctionnements les plus fréquents pour les régler le plus rapidement possible. Pour finir, la RED Box fait partie des box internet fournies par SFR. Leurs fonctionnements sont donc étroitement liés et les solutions peuvent être communes aux deux fournisseurs d'accès à Internet.

Erreurs box RED by SFR

Sur les RED Box et les Décodeur RED by SFR, des codes erreurs peuvent apparaitre.

Les erreurs liées directement à la RED Box : les voyants comme principale information

L'équipement fournit par RED by SFR utilise des couleurs différentes, à savoir le rouge, orange, blanc et vert, afin d'informer l'utilisateur sur l'état des services de la RED Box. Le fait que ces voyants soient fixes, clignotants, ou encore totalement éteints est également une information à prendre en compte dans le diagnostic des erreurs RED by SFR.

Voici donc les voyants à connaître sur la RED Box :

le voyant “WIFI” accompagné d'une lumière blanche et d'un interrupteur ;

le service “Tel” qui détient également un voyant blanc ;

l'indicateur “Accès”, qui informe de l'état de la connexion internet.

À noter qu'il existe également le voyant SFR, composé de 3 voyants. Ce dernier, lorsque les trois voyants sont affichés en vert, permet de savoir si le matériel est en bon fonctionnement.

Ce dernier voyant SFR en forme de cercle se découpe donc en trois parties :

la partie du bas indique l'état de la connexion TV ;

le voyant en haut à gauche informe sur l'état global de la box internet ;

la partie en haut à droite indique l'état de la connexion internet et est donc liée au voyant “Accès”.

Les codes erreur à découvrir sur son décodeur TV RED Box

Le décodeur TV de la RED Box affiche donc tous les codes erreur liés au service de télévision. Il faut néanmoins savoir que certains codes erreur sont relativement courants.

Les messages d'erreur les plus fréquemment rencontrés sont les suivants :

erreur C11 ;

code erreur C51 ;

erreur C00 ;

code erreur C83 ;

erreur SL12 ;

code erreur S30 ou C30.

La plupart des temps, ces messages sont liés à un réinitialisation du décodeur TV RED Box, ou encore à l'activation du service directement chez le fournisseur d'accès à Internet. Ce type d'erreurs est donc visible sur le décodeur TV, mais peut néanmoins avoir des conséquences sur la connexion internet de l'utilisateur. Dans ce cas précis, attendre n'est donc pas forcément la meilleure solution à adopter.

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Comment résoudre les messages d'erreur de sa RED Box ?

Il est possible que certaines erreurs RED Box disparaissent d'elles mêmes. Les dysfonctionnements peuvent effectivement être liés à des problèmes extérieurs, d'ordre plus général. Il est par exemple possible que la ligne de l'utilisateur ne soit pas encore activée. L'abonné peut dans ce cas vérifier cette information en se connectant à son espace client RED by SFR.

Les astuces pour faire marcher sa box internet RED by SFR à nouveau

Si la ligne a d'ores et déjà été activée, et que certaines erreurs sont visibles sur la box internet RED by SFR de l'utilisateur, des solutions existent. La première consiste ainsi à vérifier l'état de tous les branchements de la RED Box, qu'elle soit ADSL ou en fibre coaxiale. L'utilisateur ne doit ici pas hésiter à débrancher la totalité de ces branchements et à les refaire. Une simple mise hors tension puis un rebranchement peut en effet résoudre de nombreux problèmes basiques.

Afin de redémarrer sa RED Box, il suffit de :

vérifier que la câble est bien branché sur la prise téléphonique ;

éteindre la box avec le bouton “Power” situé à l'arrière du modem ;

patienter quelques secondes avant de rallumer la RED Box.

L'utilisateur doit alors attendre que son boîtier internet redémarre, et que les diodes “Accès” et “Tel” soient allumées. Une fois la connexion de la RED Box stabilisée, il suffit simplement de restaurer les paramètres par défaut de la box internet.

Pour réinitialiser sa RED Box avec les paramètres d'origine, il faut :

avec une aiguille ou un trombone, appuyer quelques secondes dans le trou “Reset” au dos de la RED Box ;

lorsque les voyants du bouton SFR deviennent rouges, relâcher la pression.

La box internet RED by SFR commence son redémarrage et configure les paramètres par défaut. Il suffit alors d'attendre que les diodes “Accès” et “Tel” soient allumées pour que la RED Box fonctionne comme à son premier jour.

Conseils de MaPetiteBox

Ces démarches sont à effectuer sur des RED Box NB6, fournies pour des connexions ADSL, et pour celles en très haut débit. D'autres modèles existent cependant, notamment dans le cas de box internet en fibre optique.Dans ces cas précis, il faut :

  • vérifier l'état de son installation internet et de ses branchements ;
  • vérifier la connexion entre le modem et l'ordinateur ;
  • procéder à une réinitialisation du modem par le biais du site http://monmodem ou directement sur le boîtier à l'aide du bouton “Reset”.

Contacter le service client RED by SFR en cas d'erreurs plus sérieuses

Il est possible que les démarches détaillées précédemment ne suffisent pas à régler les erreurs visibles sur sa RED Box. L'utilisateur peut alors contacter le service client RED by SFR afin de remettre ses équipements en état de marche. La particularité de ce fournisseur d'accès à Internet est qu'il propose un service client disponible majoritairement en ligne. Le site de RED by SFR propose ainsi plusieurs rubriques qui permettent à l'utilisateur de trouver l'aide recherchée.

Les principales rubriques accessibles sur le site internet de RED by SFR :

un forum d'entraide avec la communauté RED by SFR ;

des fiches d'aide ;

un chat en direct avec un conseiller ;

l'espace client RED by SFR ;

l'application RED & Moi pour gérer ou résilier son abonnement RED by SFR.

Il n'existe effectivement aucune boutique physique du fournisseur d'accès à Internet low-cost de SFR. Si ces contacts semblent cependant moins efficaces que de parler en direct avec un conseiller, d'autres solutions existent.

Outre le site internet, voici quelques moyens d'échanger avec le service client RED by SFR :

pour les nouveaux clients qui souhaitent suivre l'activation de leur nouvelle ligne, appeler le 0 801 82 00 36 ;

contacter le serveur vocal gratuit au 06 1000 1963.

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