RED by SFR : résoudre les codes erreur 20 et 21 sur sa box

Pour aider les consommateurs à pallier certains dysfonctionnements de leur box internet, les fournisseur d’accès mettent à profit les codes erreur. Ces derniers permettent concrètement de prendre rapidement conscience de la nature d’un problème afin de le résoudre dans les plus brefs délais. Les abonnés RED by SFR peuvent être confrontés par exemple aux codes erreur 20 et 21. Voici toutes les informations à connaître pour les résoudre rapidement.

Les abonnés RED by SFR peuvent tenter de résoudre les codes erreur 20 et 21 par eux-mêmes.

Que faire en cas de code erreur 20 et 21 chez RED by SFR ?

En règle générale, le problème de réseau représenté par un code erreur 20 ou 21 est temporaire, c’est pourquoi RED by SFR recommande de patienter environ cinq minutes, sans tenter d’interagir avec la box TV.

Ensuite, à l’issue de ce laps de temps, il est nécessaire de renouveler la tentative d’accès au service VOD défectueux. Si l’erreur 20 ou 21 n’a pas disparu malgré cette procédure, il faut envisager de redémarrer le décodeur TV RED by SFR.

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Redémarrage du mini décodeur TV RED concerné par une erreur 20 ou 21

Le mini décodeur TV RED est équipé d’un interrupteur marche/arrêt : il se trouve sur la façade de l’appareil. Un bref appui sur celui-ci permet donc d’éteindre la box TV. Ce n’est qu’après ce préalable qu’elle peut être débranchée électriquement.

De là, il est important de patienter environ cinq secondes avant de rebrancher l’appareil puis de le rallumer via l’interrupteur. Le processus de redémarrage commence enfin et dure plusieurs minutes. Il est important de ne pas utiliser la télécommande ni la box TV durant ce délai. Une fois cette étape finalisée, vérifier si l’erreur 20 ou 21 est toujours présente ou non.