Q: Comment résoudre le code erreur 500, 509 ou “erreur transaction” ?

Pour redémarrer la box TV RED , l’opération consiste dans un premier temps à l’éteindre, en appuyant sur la touche marche/arrêt située sur sa façade. La déconnexion de la prise électrique peut ensuite intervenir, suivie par un délai d’attente d’environ cinq secondes. Enfin, le décodeur TV RED peut de nouveau être mis sous tension, par le câble d’alimentation électrique puis l’interrupteur. À cet instant, la box TV RED s’initialise . Ce processus peut durer quelques minutes durant lesquelles il est fortement recommandé de ne pas interagir avec l’appareil. Après qu’il soit achevé, l’abonné peut tenter d’accéder au service de vidéo à la demande. Si le code 500, 509 ou “erreur transaction” apparaît encore, il faut se résoudre à contacter le service client de l’opérateur.

Question 1

Erreurs 500 et 509 ou "erreur transaction" : comment accèder à un autre contenu VOD sur la RED Box ?

Accepted Answer

Il est possible que le code erreur 500, 509 ou “erreur transaction” impacte une seule chaîne et non la totalité de l’offre accessible sur le décodeur TV RED by SFR. C’est pourquoi la première action à mener est de vérifier ce point, en réitérant la tentative avec une autre chaîne. Deux cas de figure peuvent alors se présenter.

Tout d’abord, le code erreur disparaît et le service de VOD fonctionne. Le dysfonctionnement semble ne concerner qu’une seule chaîne et n’être que temporaire. Il est donc recommandé de patienter le temps du rétablissement du service. Si au contraire, le problème persiste, cela signifie qu’il concerne tout ou partie des chaînes et qu’aucune vidéo à la demande n’est disponible. Dans cette situation, il convient de redémarrer la box TV RED, tel qu’indiqué par la suite.

Question 2

Comment résoudre le code erreur 500, 509 ou “erreur transaction” ?

Accepted Answer

Pour redémarrer la box TV RED, l’opération consiste dans un premier temps à l’éteindre, en appuyant sur la touche marche/arrêt située sur sa façade. La déconnexion de la prise électrique peut ensuite intervenir, suivie par un délai d’attente d’environ cinq secondes. Enfin, le décodeur TV RED peut de nouveau être mis sous tension, par le câble d’alimentation électrique puis l’interrupteur.

À cet instant, la box TV RED s’initialise. Ce processus peut durer quelques minutes durant lesquelles il est fortement recommandé de ne pas interagir avec l’appareil. Après qu’il soit achevé, l’abonné peut tenter d’accéder au service de vidéo à la demande. Si le code 500, 509 ou “erreur transaction” apparaît encore, il faut se résoudre à contacter le service client de l’opérateur.

Question 3

Comment contacter le service client de RED by SFR ?

Accepted Answer

Même si un numéro de téléphone est mis à disposition des nouveaux clients, celui-ci n’est joignable que pendant deux mois à compter de la souscription. De ce fait, une fois ce délai écoulé, les utilisateurs n’ont d’autre choix que de se tourner vers le chat en ligne. Ce dernier est accessible sur le site internet de RED by SFR et nécessite une identification préalable. Ce module permet au client d’échanger par écrit avec un technicien, qui sera à même de réaliser un diagnostic approfondi voire de proposer une alternative pour réparer le dysfonctionnement.

Code erreur RED 500/509 ou « erreur transaction » : la marche à suivre

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Comment résoudre le code erreur 500, 509 ou « erreur transaction » ?