Pas de son ni d’image sur la TV RED by SFR : que faire ?

Malgré la qualité de ses finitions, le décodeur de RED by SFR qui accompagne les abonnements des clients ayant souscrit une option TV peut rencontrer des erreurs ou des bugs. Parfois, cela entraîne l’apparition d’un code erreur sur l’écran de la box TV ou directement sur la télévision.

Dans d’autres cas, il peut arriver que la box TV ne transmette purement et simplement aucun son ni aucune image sur l’écran de télévision de l’adhérent. Dans ce cas de figure, différentes manipulations peuvent permettre de résoudre ce problème impactant la box TV de RED by SFR.

Pas de son et pas d’image avec la box TV RED by SFR : pourquoi ?

Il peut arriver, lors du démarrage de la box TV de RED by SFR, que la télévision n’émette aucun son, et n’affiche aucune image. Dans ce cas de figure, il est premièrement conseillé de zapper sur une chaîne de la TNT, afin de savoir si le problème survient sur tous les services de RED by SFR. Il est en outre nécessaire d’essayer tous les services interactifs disponibles, comme Netflix ou RMC Sport par exemple.

Que faire si la box TV de RED by SFR n’affiche aucune image, et n’émet aucun son ?

Si le soucis techniques sont généralisés, plusieurs causes peuvent expliquer le dysfonctionnement en cours.

• Les câbles sont mal branchés ou un faux contact perturbe le son de la TV et / ou la diffusion de l’image.

• RED by SFR fait face à un problème technique de ses services. Dans ce cas, contacter le service client par les réseaux sociaux pour en savoir plus peut être une bonne idée. Il est également possible de se rendre sur la page MonPetitForfait listant les pannes de RED by SFR.

• Si une panne est en cours, alors la TV RED by SFR sera indisponible pendant quelques instants. Le client ne doit pas faire de manipulation intempestive sur sa TV.

• Un problème de réseau peut également causer la perte de l’image et du son et rendre inaccessible l’accès aux chaînes TV.

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Quelles solutions pour résoudre l’absence de son et d’image sur la TV de RED by SFR ?

Afin de résoudre le problème d’image et / ou de son sur la TV de RED by SFR, il faut procéder étape par étape afin de rétablir l’accès aux chaînes TV. Voici la procédure à mettre en place.

• Débrancher tous les câbles et prises d’alimentation à la fois du décodeur, de la TV et de la box internet RED by SFR.

• Patienter quelques minutes puis remettre en route sa box internet RED by SFR. Normalement, les voyants s’allument et sont tous opérationnels. La qualité du signal internet doit être est bonne, sous réserve d’un test de débit RED by SFR.

• Brancher le décodeur RED by SFR, allumer la TV et laisser l’opération se dérouler pendant quelques minutes. La TV doit désormais afficher le menu d’accueil de RED by SFR.

• À ce moment-là, tester les chaînes TV une à une. Si le son et l’image sont revenus, alors l’erreur est réparée.

• Ensuite, se rendre sur les services interactifs pour vérifier leur accessibilité. Si tout fonctionne, alors la TV RED by SFR est pleinement opérationnelle.

• En revanche, si jamais il y a des sauts d’images ou des problèmes sonores, il faut tenter de mettre à jour les services de la box ou de la TV. L’application RED & Moi peut en outre être utile pour aider à résoudre cette erreur.

Si toutes les manipulations listées dans cette page d’aide n’ont pas suffi à résoudre le problème d’image et de son de RED by SFR, il ne reste plus qu’une seule possibilité. Il est alors effectivement nécessaire de contacter le service client de RED by SFR par les réseaux sociaux ou par un moyen traditionnel. Ce dernier sera normalement à même de prendre en charge le problème de l’abonné, et de lui apporter une solution concrète.

Si le service client ne parvient pas à régler le problème, l’adhérent sera peut-être amené à devoir résilier son abonnement internet RED by SFR. Cette démarche est relativement simple à mettre en place, puisqu’il s’agit d’un fournisseur d’accès à Internet sans engagement.