Erreur d’accès à la TNT avec la box TV RED by SFR : que faire ?

Les clients d’une offre triple play de RED by SFR obtiennent, en plus de la box internet, un décodeur TV à connecter à leur télévision afin de profiter du petit écran à la maison. Seulement, comme tous les appareils électroniques, la box TV de RED by SFR n’est pas infaillible. Elle peut donc rencontrer un dysfonctionnement. Dans ce cas de figure, l’équipement affiche généralement un code erreur.

Parfois, une erreur d’accès à la TNT survient. Lorsque cela se produit, l’adhérent ne peut donc plus accéder aux chaînes de la TNT française. Il ne peut donc pas profiter dans de bonnes conditions de son abonnement internet RED by SFR. Il existe alors différentes manipulations permettant de résoudre ce problème de box internet.

Quelle est l’origine de l’erreur d’accès à la TNT de RED by SFR ?

Lors de l’utilisation du décodeur TV de RED by SFR, un problème apparaît parfois : l’erreur d’accès à la TNT. La communauté RED by SFR relève souvent ce problème qui peut s’avérer très handicapant. Concrètement, il s’agit d’un incident survenant sur les chaînes de la TNT, entraînant l’apparition d’un écran noir sur sa télévision, sans aucun son diffusé. Différentes raisons peuvent expliquer ce problème de box TV de RED by SFR.

Que faire en cas d’erreur d’accès à la TNT avec la box TV RED by SFR ?

Qu’est-ce qui peut expliquer l’erreur d’accès à la TNT de RED by SFR ?

• Si certaines chaînes TV sont accessibles parmi le bouquet de la TNT et que d’autres affichent un écran noir, il peut y avoir un souci de réseau internet. Dans ce cas de figure, il faut s’assurer que le câble SAT fourni dans le carton du décodeur TV soit bien raccordé à une prise murale. Si besoin, il est en outre possible de débrancher une première fois le décodeur RED by SFR et le câble SAT. Ensuite, il faut raccorder l’ensemble et allumer à nouveau le décodeur TV.

• Si le problème persiste malgré cette première opération technique, il faudra alors retirer la carte à puce qui est insérée dans le décodeur TV RED by SFR. Il est également conseillé de la réinsérer dans un autre sens pour détecter les chaînes de la TNT.

Si ces rapides manipulations n’ont pas suffi à résoudre l’erreur d’accès à la TNT de la box internet RED by SFR, il faudra alors appliquer les procédures décrites dans la suite de cette page d’aide.

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Comment régler l’erreur d’accès à la TNT des box TV RED by SFR ?

Si, malgré les manipulations précédentes, l’erreur d’accès à la TNT continue d’être présente sur le décodeur TV RED, pas de panique. Il n’est effectivement pas nécessaire, pour le moment, de contacter le service client de l’opérateur.

Au contraire, il faut suivre la procédure suivante.

• Dans un premier temps, effectuer un diagnostic avec l’application RED & Moi. Vérifier que la ligne est active et que le réseau soit de bonne qualité.

• Accéder aux paramètres depuis le menu principal de RED by SFR sur la TV.

• Redémarrer le décodeur depuis l’onglet des paramètres.

• Si le décodeur s’initialise et que les chaînes sont à nouveau actives, le problème est résolu.

• Dans le cas contraire, il se peut que le décodeur TV présente une défaillance ou un défaut de terminal sur les câbles. Dans ce cas, deux solutions restent envisageables pour le client. Premièrement, il est possible de se rendre sur la page MonPetitForfait recensant les pannes en cours chez RED by SFR. Si une panne est effectivement en cours, il faudra s’armer de patience et attendre jusqu’à ce que l’opérateur la résolve. Si aucune panne n’est recensée, il ne restera plus qu’une possibilité : contacter le service client de RED by SFR.