Code erreur C11 sur le décodeur TV RED by SFR : les solutions

Lorsqu’un dysfonctionnement survient sur une box internet, il est possible qu’un code erreur apparaisse. Cela permet de connaître rapidement la nature d’un problème afin de tenter de le résoudre par soi-même. Sur les décodeurs TV de RED by SFR, il est possible de rencontrer le code erreur C11. Que faire dans cette situation ? Quelles sont les différentes solutions à mettre en place pour tenter de le résoudre ? Voici quelques éléments de réponse.

Les abonnés RED by SFR peuvent tenter de résoudre le code erreur C11 par eux-mêmes.

Erreur C11 sur box TV RED : contrôler l’existence éventuelle d’un incident réseau généralisé

Une erreur de connexion internet C11 signalée par la box TV peut être due à un incident généralisé sur le réseau RED. Confirmer ou écarter cette hypothèse est donc l’étape préalable à toute tentative de résolution. Pour cela, il est possible de se rendre sur la page dédiée aux pannes générales RED by SFR de MonPetitForfait.

Si l’anomalie est répertoriée, il faut attendre qu’elle soit réparée par l’opérateur, ce qui peut nécessiter quelques heures voire quelques jours. Dans le cas contraire, l’étape suivante indique la procédure à mettre en œuvre à son domicile.

Comment résoudre le code erreur C11 chez RED by SFR ?

Selon le modèle de la box, différents voyants informent du statut de la connexion. Si l’un d’entre eux est éteint, clignote ou n’est pas vert, cela signifie qu’il y a un dysfonctionnement au niveau de la connexion. L’erreur C11 sur la box TV RED en étant sans doute une conséquence, un redémarrage de l’installation est requis.

La procédure associée se déroule en deux temps. Tout d’abord, il est nécessaire d’éteindre la box internet en mettant l’interrupteur en position 0, avant de débrancher son câble d’alimentation électrique. Au bout d’environ cinq secondes, le cordon peut être rebranché et l’interrupteur remis en position 1. De là démarre le processus d’initialisation de la box, qui peut durer plusieurs minutes

À l’issue de celui-ci, la même manœuvre peut être effectuée avec le décodeur TV de RED by SFR : action sur l’interrupteur, déconnexion électrique, attente de cinq secondes puis remise en route. De la même manière, il convient de patienter le temps du redémarrage complet. Si l’erreur C11 a disparu au terme de ces manipulations, la connexion internet est rétablie. Si elle est toujours affichée par la box TV, il est nécessaire de contacter le service client RED by SFR.