Code erreur D11 : comment redémarrer son décodeur RED by SFR ?

Si l’erreur D11 perdure dans le temps, tenter un redémarrage de la box TV de RED by SFR peut se révéler efficace . Pour ce faire, il suffit de suivre la procédure suivante. Tout d’abord, il convient d’éteindre la box avec son interrupteur situé en façade. Puis, il est nécessaire de la déconnecter électriquement. Passé un délai de cinq secondes environ, la prise peut être rebranchée et l’interrupteur actionné à nouveau. S’enclenche alors le processus de redémarrage complet du décodeur, qui peut durer plusieurs minutes. Lorsqu’il est finalisé, il faut effectuer une nouvelle tentative d’accès aux services TV. Une fois ces manipulations effectuées, le code erreur D11 devrait avoir disparu, et les services TV devraient être accessibles sans problème technique. Si le code erreur D11 s’affiche encore, il est indispensable de confier la résolution du problème au service client RED by SFR.

Code erreur D11 sur la box TV RED by SFR : que faire ?

Erreur D11

RED by SFR est un fournisseur d’accès à Internet sans engagement, qui propose une box internet unique qui se décline en version ADSL ou fibre optique. De base, il s’agit d’une offre dual play, qui n’inclut donc qu’une ligne de téléphone fixe en plus de la connexion à Internet. Pour les clients qui le souhaitent, RED by SFR propose évidemment une option permettant de transformer sa RED Box en abonnement triple play.

En réalité, il existe même deux options, facturées 2€ ou 4€ par mois supplémentaires. Elles donnent accès à 35 à 100 chaînes TV, grâce au décodeur TV qui est fourni par RED by SFR. Malgré la fiabilité des équipements fournis par l’opérateur sans engagement, il peut arriver que la box TV de RED by SFR tombe en panne.

Dans ce cas de figure, un code erreur s’affiche généralement sur l’écran de la box TV, ou directement sur la télévision de l’adhérent. Il peut notamment s’agir du code erreur D11. Que signifie-t-il, et quelles sont les manipulations à mettre en place pour le résoudre ?

Top 3

500 Mb/s 25,99€

Voir l'offre

1 Gb/s 29,99€

Voir l'offre

400 Mb/s 18,99€

Voir l'offre

Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 09/11/2020

Lorsque la box TV de RED by SFR renvoie une erreur de type D11, cela signifie qu’un incident réseau est en cours. En règle générale, il empêche l’accès aux options TV souscrites. Le fait que le dysfonctionnement provienne de l’opérateur implique qu’en théorie, il sera temporaire. Toutefois, RED by SFR invite son client, dans un tel cas, à suivre les instructions suivantes.

Une erreur D11 sur la box TV RED suppose que l’utilisateur :

consulte la liste des incidents réseaux en cours ;
redémarre le décodeur TV ;
prenne contact avec le service client RED by SFR si le problème persiste.

Consulter les incidents réseaux de RED by SFR en cas de code D11 sur la box TV

Lorsque le décodeur TV d’un client RED by SFR affiche le code erreur D11, le premier réflex à adopter est de vérifier qu’aucun incident général n’est actuellement en cours. Pour cela, RED by SFR, met à disposition de ses clients un site internet sur lequel les principaux incidents locaux, régionaux ou nationaux sont répertoriés.

Comment faire pour résoudre le code erreur D11 qui peut survenir avec les décodeurs TV de RED by SFR ?

Lorsqu’il est confronté à une erreur D11 sur sa box TV, l’abonné RED by SFR peut donc se rendre sur ce site internet pour consulter la liste des pannes ne cours. Si sa localité y est répertoriée, il est très probable que le dysfonctionnement rencontré à son domicile soit lié à cet incident. Il est en outre possible de se rendre sur la page MonPetitForfait dédie aux pannes de RED by SFR.

L’opérateur signalant que les anomalies responsables des erreurs D11 sont la plupart du temps provisoires, il convient dans un premier temps de patienter quelques heures voire quelques jours. Si la panne perdure ou si l’incident n’apparaît plus sur la liste sans pour autant que l’erreur D11 ne disparaisse, un redémarrage du décodeur TV peut être nécessaire.

Code erreur D11 : redémarrer son décodeur RED by SFR

Si l’erreur D11 perdure dans le temps, tenter un redémarrage de la box TV de RED by SFR peut se révéler efficace. Pour ce faire, il suffit de suivre la procédure suivante.

Tout d’abord, il convient d’éteindre la box avec son interrupteur situé en façade.
Puis, il est nécessaire de la déconnecter électriquement.
Passé un délai de cinq secondes environ, la prise peut être rebranchée et l’interrupteur actionné à nouveau.
S’enclenche alors le processus de redémarrage complet du décodeur, qui peut durer plusieurs minutes. Lorsqu’il est finalisé, il faut effectuer une nouvelle tentative d’accès aux services TV.

Une fois ces manipulations effectuées, le code erreur D11 devrait avoir disparu, et les services TV devraient être accessibles sans problème technique. Si le code erreur D11 s’affiche encore, il est indispensable de confier la résolution du problème au service client RED by SFR.

Comment joindre le service client de RED by SFR ?

Si les manipulations détaillées précédemment dans ce guide proposé par MaPetiteBox n’ont pas suffi à résoudre le problème causant l’apparition du code erreur D11 sur le décodeur TV de RED by SFR, il ne reste qu’une seule solution. Il s’agit de la possibilité de contacter le service client de RED by SFR.

Pour cela, deux solutions existent. La première s’adresse aux abonnés depuis moins de deux mois, la seconde à tous les clients. Ainsi, le numéro 0801 82 00 36 est joignable temporairement, tandis que le chat en ligne mis en place par RED by SFR est disponible en permanence. Le technicien qui prendra en charge le dossier sera alors à même de réaliser un diagnostic approfondi et de proposer des solutions pérennes.

Rechercher une erreur

Cet article vous a-t-il été utile ?

Oui

Non

Questions / réponses

Poser une question

Les bons plans du moment