Erreur signal TV RED by SFR : quelles solutions pour y remédier ?

Les clients qui choisissent une option TV avec leur box internet RED by SFR reçoivent un décodeur qui permet d’accéder au bouquet télévisé souscrit. Cette box TV peut afficher le message d’erreur « signal TV indisponible ». Ce dernier est assez problématique, puisqu’il empêche l’adhérent de profiter des services télévisés pour lesquels il paye.

Fort heureusement, certaines manipulations peuvent être mises en place afin de résoudre ce problème de décodeur TV. Que signifie ce message d’erreur de RED by SFR, et quelles sont les procédures permettant de le résoudre ?

Que faire si le message « signal TV indisponible » s’affiche sur la Box TV RED by SFR ?

Au cours de son utilisation, le décodeur TV de RED by SFR peut afficher le message d’erreur « signal TV indisponible ». Lorsque ce message s’affiche sur le programme en cours de visionnage, il est premièrement conseillé de zapper sur une autre chaîne, afin de vérifier si tous les services TV sont impactés. Si le message d’erreur apparaît sur plusieurs chaînes de la TNT, cela signifie que le signal TV est faible ou inexistant.

Que faire lorsque l’erreur de signal TV se présente sur la box TV de RED by SFR ?

Dans ce cas de figure, il est conseillé d’entreprendre quelques manipulations :

• Vérifier les voyants de la box internet RED by SFR, notamment le voyant @ pour les box fibre optique ou le sigle ADSL pour les box internet ADSL.

• Redémarrer une première fois le décodeur TV et patienter quelques minutes. Si le message s’affiche toujours à l’écran, zapper sur une ou plusieurs chaînes de la TNT pour savoir si le problème est partiel ou général.

Si le message d’erreur s’affiche sur toutes les chaînes, pas de panique : il reste encore quelques manipulations à mettre en place avant de se résigner à contacter le service client de RED by SFR.

À lire aussi Que valent les box internet proposées par RED by SFR ?

Lire la suite

Que faire si l’erreur TV persiste sur la box internet RED by SFR ?

Il peut arriver que le premier redémarrage du décodeur ne suffise pas à résoudre l’erreur de signal TV de RED by SFR. Si ce problème de box TV persiste, différentes manipulations doivent être mises en place.

• Procéder à un reset de la box internet et du décodeur TV. Pour cela, il faut d’abord éteindre la box internet puis la redémarrer. Ensuite, il faut patienter, vérifier les voyants et tester le débit de sa connexion internet si besoin.

• Dans un second temps, effectuer la même manipulation avec la box TV. Laisser ensuite l’opération de redémarrage se dérouler.

• Entre-temps, vérifier tous les branchements entre le décodeur TV, la box internet RED by SFR et la TV. Cette dernière doit rester allumer.

Après le redémarrage de l’installation, le menu doit normalement s’afficher. Il faut alors lancer une chaîne TV de la TNT pour vérifier que tout fonctionne normalement. Il est notamment conseillé de tester toutes les chaînes TV ainsi que le service de replay.

Si le message « signal TV indisponible » apparaît sur toutes les chaînes, il faut alors tenter de mettre à jour le service. Pour cela, il faut se rendre dans l’onglet réglages, puis dans installation et mise à jour des services. RED by SFR peut alors demander le code postal du lieu d’habitation de l’adhérent. Une fois la mise à jour lancée, il ne faut pas l’interrompre.

Après toutes ces manipulations, il est malgré tout possible que l’erreur TV de RED by SFR persiste. Dans ce cas de figure, il ne restera plus que deux solutions. Dans un premier temps, il est conseillé de vérifier qu’aucune panne générale n’est en cours chez RED by SFR. Pour cela, il est possible de se rendre sur la page MonPetitForfait dédiée aux pannes de RED by SFR. Si aucune panne n’est en cours, il ne restera plus qu’à contacter le service client de RED by SFR.