Code erreur TSID sur le décodeur TV RED by SFR : que faire ?

Q: Comment traiter une erreur TSID de la box TV RED by SFR ne survenant pas au premier accès à la VOD ?

Si l’utilisateur a pour habitude de louer une vidéo à la demande et que l’erreur TSID apparaît , il est convié à mettre en place la procédure suivante. Tout d’abord, il peut éteindre son mini décodeur TV RED by SFR via l’interrupteur situé en façade. Ensuite, le boîtier peut être débranché électriquement, et ce durant cinq minutes. Une fois ce délai écoulé, la box TV peut être rebranchée puis rallumée. Une fois initialisée, elle est prête à l’emploi. Toutefois, RED by SFR recommande de ne pas essayer d’utiliser le service de VOD pendant une dizaine de minutes . Le reste des programmes est en revanche accessible. Il est par ailleurs possible que le mini décodeur TV nécessite une mise à jour . Si un tel message apparaît, il convient de l’accepter et de réaliser les opérations indiquées sur l’écran du téléviseur. Une fois cette évolution logicielle ou matérielle finalisée, l’abonné peut accéder à la VOD. Si le code erreur TSID s’affiche à nouveau, il est nécessaire de contacter le service client tel qu’indiqué dans la précédente partie.

TSID

Lorsque la box TV RED by SFR rencontre un dysfonctionnement au niveau de l’accès au service de vidéo à la demande, elle est susceptible de renvoyer un code erreur TSID. En vue de la résolution de la problématique, deux situations coexistent : cette anomalie intervient lors du premier accès au Vidéo Club de RED, ou lors d’un accès ultérieur.

La procédure complète pour solutionner l’apparition d’une erreur TSID sur la box TV RED consiste à :

éteindre et redémarrer le mini décodeur TV ;
tenter une nouvelle fois d’accéder au service de vidéo à la demande ;
contacter le service client RED by SFR.

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Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 25/09/2020

Les abonnés RED by SFR peuvent être confrontés à plusieurs codes erreur. Ces derniers permettent de comprendre rapidement la nature d’un dysfonctionnement et de tenter de résoudre le problème rencontrer. Dans le cas du code erreur TSID, le problème vient plus particulièrement du service de VOD de RED by SFR. Que faut-il faire quand le code erreur TSID se présente sur sa box internet ? Voici quelques éléments de réponses.

Résoudre le code erreur TSID chez RED by SFR

Les abonnés RED by SFR peuvent tenter de résoudre le code erreur TSID par eux-mêmes.

Quelle est la signification du code erreur TSID de RED by SFR ?

Si le code erreur TSID survient alors que l’abonné cherche à visionner une vidéo à la demande pour la première fois depuis la souscription de son offre, il est invité à contacter le service client RED by SFR. Pour cela, si l’ancienneté de son contrat est inférieure à deux mois, il peut composer le 0801 82 00 36.

En revanche, au-delà de ce délai, ce numéro n’est plus joignable. Dans ce cas, le client n’a d’autre choix que de joindre un technicien par le biais du chat en ligne mis en place par Red. Un diagnostic et une solution viable seront alors proposés.

Conseils de MaPetiteBox

Lorsqu’un code erreur survient sur le décodeur TV RED by SFR et que l’abonné ne trouve pas de solutions concrètes, il peut se pencher du côté des codes erreur SFR. Les décodeurs TV sont en effet les mêmes chez les deux firmes.

Comment traiter une erreur TSID de la box TV RED by SFR ?

Si l’utilisateur a pour habitude de louer une vidéo à la demande et que l’erreur TSID apparaît, il est convié à mettre en place la procédure suivante. Tout d’abord, il peut éteindre son mini décodeur TV RED by SFR via l’interrupteur situé en façade. Ensuite, le boîtier peut être débranché électriquement, et ce durant cinq minutes.

Une fois ce délai écoulé, la box TV peut être rebranchée puis rallumée. Une fois initialisée, elle est prête à l’emploi. Toutefois, RED by SFR recommande de ne pas essayer d’utiliser le service de VOD pendant une dizaine de minutes. Le reste des programmes est en revanche accessible.

Il est par ailleurs possible que le mini décodeur TV nécessite une mise à jour. Si un tel message apparaît, il convient de l’accepter et de réaliser les opérations indiquées sur l’écran du téléviseur. Une fois cette évolution logicielle ou matérielle finalisée, l’abonné peut accéder à la VOD. Si le code erreur TSID s’affiche à nouveau, il est nécessaire de contacter le service client tel qu’indiqué dans la précédente partie.

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