Code erreur V12 RED by SFR Code erreur V12

Les utilisateurs de box internet RED by SFR doivent parfois faire face à quelques soucis techniques pendant plusieurs minutes, si ce n’est quelques heures. De fait, les codes erreurs sur certaines fonctionnalités des box s’affichent et permettent de comprendre plus précisément ce qu’il se passe. Parmi ces erreurs, le code erreur V12 peut survenir chez les clients dont les droits TV ont expiré.

MaPetiteBox revient aujourd’hui sur le code erreur V12 qui peut survenir sur les offres triple play de RED by SFR. Quelle est sa signification ? À quel moment les abonnés RED by SFR peuvent-ils rencontrer ce code erreur ? Quelles sont les différentes solutions à mettre en place ? Voici quelques éléments de réponse.

Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 15/09/2020

Les utilisateurs de la RED Box de RED by SFR peuvent rencontrer une erreur de type V12 qui signale une expiration des droits TV. Cette erreur est fréquente si jamais l’abonné ne vérifie pas ses droits sur certains abonnements. Concrètement, il se peut que l’offre TV, ou certains contenus, arrivent à expiration. Pour éviter cette mésaventure, il faut agir par étapes et remettre en route son décodeur RED by SFR.

RED by SFR : que signifie le code erreur V12 ?

Les RED Box de RED by SFR ont parfois quelques soucis techniques qui nuisent à la qualité du service proposé par l’opérateur. Ainsi, il peut s’agir d’un problème de connexion ou alors d’un service où les droits d’accès sont expirés.

Résoudre l'erreur V12 sur sa box RED by SFR

Les abonnés RED by SFR ayant une offre triple play peuvent être amenés à rencontrer l’erreur V12.

Parfois, en cas de problème, il ne faut pas hésiter à vérifier sur l’accès aux droits TV et sa connexion internet. Ensuite, RED by SFR met en place une procédure pour retrouver les droits TV. Si le problème persiste, le service client de RED by SFR est à mobiliser.

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Code erreur V12 : quelles sont les solutions à mettre en place sur son décodeur TV RED by SFR ?

Certains abonnés de RED by SFR ont mis en avant une erreur rencontrée sur leurs écrans de télévision. Il s’agit de l’erreur V12 qui est souvent inscrite pour les personnes ayant des soucis de droit d’accès à certains programmes TV, aux replays de RED by SFR ou bien directement au service de VOD. Cette erreur peut être corrigée en quelques instants en suivant ces étapes.

Voici la procédure en quelques points pour retrouver l’accès à son décodeur TV. Si rien ne se produit, n’hésitez pas à contacter le service client de RED By SFR pour obtenir une aide :

  • se rendre sur son l’espace « mon compte » pour vérifier les accès aux droits aux chaînes TV ;

  • mettre le décodeur en veille (retirer la carte et la nettoyer pour les décodeur en possédant une);

  • remettre la carte dans son socle si besoin, puis redémarrer le décodeur ;

  • vérifier les droits d’accès. Si le problème persiste, il faut se rendre dans le menu « diagnostics » de la box internet RED puis regarder la date des droits. Si la date d’activation est antérieure à la date du jour. Il faut se rendre sur son espace client ;

  • une fois dans l’espace client, l’abonné peut cliquer sur le moniteur réseau et accéder à son service TV, déclarer le manque de chaînes, puis relancer ses droits TV. Il devrait patienter une demi-heure avant de retrouver une situation normale. Dans tous les cas le client peut résilier son contrat avec la RED Box de SFR.

L’essentiel à retenir pour résoudre la problématique du code erreur V12 :

  • il s’agit d’une erreur liée à un problème de droit TV ;

  • éteindre son décodeur et vérifier les mises à jour existantes ;

  • penser à vérifier ses droits TV selon son abonnement ou les options souscrites.

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3 avis

Questions / réponses

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  • Fabien – 09/02/2022

    Bonjour, Le replay ne fonctionne pas ! Le code V12 apparaît… pourtant ce droit est automatique ! Pourriez-vous faire le nécessaire au plus vite. Merci par avance

  • Jacques – 23/06/2021

    Comment réinitialiser la box fibre et accéder au replay qui est défaillant ?

  • Lilas93300Zoo – 10/05/2021

    Bonjour,

    Le replay de ma télévision ne fonctionne pas. J'ai pourtant vérifié mes droits ainsi que les MAJ de mon décodeur. Le code V12 pas de droit s'affiche. Pourriez vous revenir vers moi au plus vite svp ?

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