Les principales erreurs des box internet et du décodeur TV SFR

SFR code erreur.

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Les clients des offres internet de SFR peuvent rencontrer certains problèmes avec leur connexion internet et leurs équipements (TV et Box). Ces coupures de services peuvent provenir d’une panne générale ou d’un problème local. Lorsque le client SFR est confronté à ce type de problèmes, des codes erreurs apparaissent généralement sur la box ou sur le décodeur TV.

Les erreurs les plus fréquentes avec une box internet SFR ou un décodeur TV sont :

  • Les erreurs liées à un problème de ligne internet.
  • Un dysfonctionnement technique de la box internet.
  • Un souci au niveau du boîtier ONT des offres avec la fibre optique.
  • Un problème de branchement.
  • Une mauvaise configuration du Wi-Fi.
Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 01/02/2024

Les messages et codes erreurs des box internet et du décodeur TV SFR

Aucune technologie n’est infaillible, et les box internet comme les décodeurs TV SFR peuvent générer de nombreuses erreurs. Les problèmes qui en découlent ont tous une cause spécifique. Avec SFR, des erreurs peuvent survenir pour tous les appareils de l’opérateur.

Que l’utilisateur possède une box internet connectée en fibre optique, en ADSL ou en 4G, aucun type de modem n’est épargné. Une bonne partie des problèmes est directement liée, avec ce fournisseur d’accès à Internet, au décodeur TV. Il convient donc d’analyser et comprendre ces erreurs, afin de savoir par la suite comment y remédier.

La plupart des problèmes et erreurs que peut rencontrer une box internet SFR proviennent de la connexion en elle-même. Pertes de réseau, connexion problématique ou impossible en sont alors les symptômes principaux. Si les modems accusent quelques soucis, les décodeurs TV restent les appareils les plus touchés par les codes d’erreur avec SFR.

Quels types de code erreur peut afficher une box internet SFR ?

Avec le modem, il est possible d’un simple coup d’œil de déceler un problème, sans même essayer de se connecter. Sur une box internet SFR en ADSL, une diode lumineuse donne déjà de précieuses informations. Si cette diode est par exemple allumée en rouge, l’erreur vient de la ligne Internet. Il est possible que celle-ci soit complètement hors-service. Cela peut provenir aussi bien d’un problème provenant du fournisseur que d’un souci physique sur le réseau.

Une diode jaune ou orange signifie plutôt que la box internet SFR subit un dysfonctionnement technique qui engendre des erreurs. Le problème ne provient ici pas forcément du réseau, mais du modem lui-même. Ce dernier ne parvient par exemple pas à se connecter au réseau SFR. Cela résulte généralement d’une perte des identifiants de connexion de la part de la box SFR, ou d’un incident réseau ayant déréglé le modem.

Code erreur SFR.

Les principales raisons des erreurs des box internet SFR.

Avec une connexion en fibre optique FttH ou FttLA, l’origine du problème est cependant un peu différente. La plupart du temps, le boitier ONT, qui gère la synchronisation de la box SFR, peut être la source des erreurs de réseau. Si la diode se trouve rouge ou éteinte, le problème vient ainsi de la connexion physique, en fibre, quelque part dans l’immeuble ou le logement.

Autour de la box internet : les bugs et erreurs du décodeur TV SFR

La majorité des erreurs que peut rencontrer un client SFR avec une offre internet proviennent du décodeur TV et non de la box internet. Celui-ci accuse en effet un panel de problèmes dont les causes sont diverses et variées. Si une partie de ces causes est liée au réseau et à la connexion entre le modem et le décodeur, l’autre partie peut simplement provenir d’un souci physique, comme un mauvais branchement.

Parmi les principales erreurs affichées par le décodeur TV, on trouve notamment :

  • des problèmes de branchement entre le décodeur TV et le modem ou le CPL ;
  • une connexion Wi-Fi mal configurée ;
  • un paramétrage différent entre la box internet et le décodeur, comme l’heure ou la date ;
  • une mauvaise réception des services TV ou de la TNT ;
  • des soucis techniques avec le disque dur intégré du décodeur TV ;
  • un changement d’offre ou une mise en service de la ligne pas encore finalisée.

La dernière partie d’une offre triple play SFR à pouvoir rencontrer des problèmes est évidemment la partie téléphonique. Ici, il peut s’agir d’une mauvaise communication vers les services SFR, qui n’ont pas activé la nouvelle ligne fixe. Il peut également y avoir des soucis de liaison entre la téléphonie et l’Internet, ce qui empêche l’activation complète de la ligne.

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Comment résoudre les problèmes et codes d’erreur de sa box SFR ou son décodeur TV ?

Une partie des erreurs rencontrées par une box internet SFR ou un décodeur TV peuvent être réparées sans intervention extérieure. Quelques manipulations suffisent alors à remettre les appareils et systèmes opérationnels. Ces interventions sont généralement à effectuer au niveau du matériel, que ce soit les appareils ou le câblage. Il est également possible de réparer certaines erreurs en ligne, depuis son ordinateur.

Décodeur SFR Erreur.

Il existe des démarches à suivre pour résoudre les erreurs des box internet et décodeurs TV SFR.

Les astuces pour faire fonctionner à nouveau ses appareils SFR

Il peut être possible de déterminer avec précision, d’après les informations énoncées ci-dessus, d’où provient le problème. Afin de le régler, il faut être sûr de faire la bonne manipulation. La plupart des problèmes peuvent se résoudre simplement en procédant à un reboot du modem. Il faut alors redémarrer la box internet, en suivant les instructions de la notice. Il peut également être indiqué de restaurer les paramètres d’usine de la box internet. Une restauration des paramètres d’usine, si la connexion internet fonctionne mais que le problème est tout autre, peut s’effectuer en ligne.

Pour lancer une restauration totale de son modem SFR en ligne, il faut :

  1. se connecter à Internet ;
  2. entrer « monmodem » dans la barre de recherche pour arriver sur la page SFR utile ;
  3. aller sur « Configurer mon modem » puis entrer ses identifiant SFR ;
  4. se rendre sur « Restaurer » dans l’onglet « Sauvegarde » ;
  5. valider et lancer la restauration.

La box internet SFR revient ainsi à ses paramètres d’origine, réglant au passage certaines erreurs comme les problèmes de DNS SFR. Si le problème ne provient pas du modem ou du réseau SFR, chercher à vérifier et bien rebrancher tous les câbles est une bonne idée.

Avec le décodeur TV, les problèmes sont plus complexes. Si l’erreur provient du disque dur interne, il est conseillé de le formater. Si les services TV rencontrent des erreurs, il faut parfois patienter 24 à 48h et se reconnecter pour vérifier qu’il ne s’agissait pas d’un bug passager.

Dans tous les cas, que le problème soit lié à la box internet, au décodeur TV SFR ou à la ligne téléphonique, redémarrer les appareils concernés par les erreurs est un premier test à faire. Ce genre de geste facile et rapide peut engendrer de nettes améliorations.

Conseils de MaPetiteBox

Lors de la souscription à un bouquet TV payant, le décodeur met environ 48h à décrypter et intégrer les différentes chaînes télévisées. Il est toutefois possible que ce délai semble plus long. Ce genre de problème peut simplement venir d’un bug du système. Dans ce cas, réinitialiser son modem et son décodeur TV peut permettre d’actualiser le serveur TV, afin de faire enfin apparaître les chaînes du bouquet TV.

Contacter le service client : trouver l’aide nécessaire

La dernière et ultime solution pour régler tout problème est bien évidemment le service client SFR. L’utilisateur doit alors contacter les techniciens qualifiés du FAI, en préparant à l’avance la liste des erreurs rencontrées.

Pour entrer en contact avec le service clients SFR, l’utilisateur peut :

  • appeler le 1023, numéro gratuit ;
  • appeler le 06 10 00 19 63, numéro de mobile au prix d’un appel vers un mobile ;
  • se rendre sur l’espace client en ligne et joindre un conseiller après s’être authentifié.
Service client SFR.

En dernier recours, il faudra contacter le service client SFR.

Si le problème ne peut être résolu par téléphone ou par mail, avec des indications à suivre, le service clients SFR peut alors envoyer un technicien sur place, au domicile de l’utilisateur. De cette façon, quelles que soient les erreurs rencontrées avec la box internet SFR, le décodeur TV ou tout autre appareil, le technicien en question sera en mesure d’apporter une solution efficace.

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