Erreur 19 sur ma box SFR : comment résoudre le problème ?

Q: Comment résoudre le code erreur 19 des box SFR ?

Il existe plusieurs façons de résoudre le code erreur 19 des box SFR . La première méthode est la plus simple, car elle consiste à redémarrer sa box. Les étapes suivantes permettent, dans certaines situations, de résoudre l’erreur 19 : éteindre la box en utilisant le bouton “power” situé à l’arrière du boîtier ; débrancher le câble d’alimentation du dispositif et attendre entre 5 et 10 minutes ; rebrancher avec soin ; rallumer la box SFR qui présente le code erreur 19, et patienter à nouveau entre 5 et 10 minutes.

Bien que les connexions et les réseaux soient de plus en plus puissants, il reste possible que les box internet affichent des messages d’erreur. Il n’est donc pas rare que les usagers des box SFR se retrouvent face à l’erreur 19. Dans les faits, le code erreur 19 des box SFR traduit un problème de communication entre la box et le serveur de l’opérateur.

Il est important de garder en tête que les messages d’erreur, aussi contraignants soient ils, mettent en lumière des dysfonctionnements. En effet, le code erreur 19 s’affiche sur les box SFR en cas de :

mauvaise alimentation de la box ;
modem non-activé.

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Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 15/09/2020

Pour résoudre le code erreur 19 sur une box SFR, il est possible de tester deux méthodes. Les usagers qui souhaitent débloquer leur problème d’accès au Vidéo Club SFR peuvent :

débrancher et rebrancher les câbles d’alimentation de la box SFR ;
activer le modem grâce à un câble ethernet.

Quelles sont les conséquences du code erreur 19 sur box SFR ?

Le service de vidéo à la demande SFR est apprécié de nombreux abonnés de l’opérateur. Toutefois, il peut arriver qu’ils rencontrent des problèmes de connexion à ce service. Dans certains cas, le code erreur 19 s’affiche, rendant impossible l’accès au Vidéo Club SFR.

Les abonnés SFR peuvent tenter de résoudre le code erreur 19 par eux-mêmes.

Toutes les box internet de tous les opérateurs peuvent présenter des dysfonctionnements, et donc des messages d’erreur. Concernant SFR, le code erreur 19 peut survenir dans certains cas, et gêner l’utilisation des services liés à la box. Il apparaît dans les faits que l’erreur 19 a un impact sur l’accès au Vidéo Club SFR, mais qu’il peut aussi déranger l’utilisation d’Internet, du téléphone fixe ou encore de la télévision.

Vérifier si une panne générale est en cours

Dans certains cas, une panne ne touche pas seulement un abonné, mais bel et bien plusieurs. Le cas échéant, c’est au fournisseur d’accès concerné d’agir en conséquence afin de résoudre le problème. Il est donc recommandé, lorsque l’on constate un problème de connexion sur sa box internet, de vérifier au préalable si une panne générale n’est pas en cours sur le réseau.

Comment résoudre le code erreur 19 des box SFR ?

Il existe plusieurs façons de résoudre le code erreur 19 des box SFR. La première méthode est la plus simple, car elle consiste à redémarrer sa box. Les étapes suivantes permettent, dans certaines situations, de résoudre l’erreur 19 :

éteindre la box en utilisant le bouton “power” situé à l’arrière du boîtier ;
débrancher le câble d’alimentation du dispositif et attendre entre 5 et 10 minutes ;
rebrancher avec soin ;
rallumer la box SFR qui présente le code erreur 19, et patienter à nouveau entre 5 et 10 minutes.

Si le message d’erreur “19” ne semble pas être lié aux branchements de la box, il est possible qu’il soit déclenché par le modem. Dans ce cas, il est nécessaire de se référer à la procédure suivante pour résoudre le code erreur 19 de la box SFR :

se munir d’un ordinateur et du câble ethernet RJ45 fourni avec la box ;
brancher le câble sur l’ordinateur et la box SFR ;
se rendre sur un navigateur Internet, une page s’ouvre automatiquement ;
remplir ses identifiants de connexion, ils se trouvent sur la partie haute des courriers SFR reçus par l’utilisateur ;
saisir la MAC Adresse CM du Modem de la box, ce numéro se trouve à l’arrière ou sous la box, sur une étiquette autocollante ;
cliquer sur suivant pour faire défiler les informations de l’offre ;
patienter quelques instants, le temps que la box s’enregistre ;
le service VOD de SFR est accessible dans un délai de 2 heures au maximum.

Il peut arriver que les manipulations précitées ne permettent pas de résoudre l’erreur 19 des box SFR. Ces situations doivent être traitées avec l’aide des conseillers de l’opérateur. Il est possible de les contacter au 1023, un numéro non surtaxé. À savoir que le service assistance technique box SFR est ouvert de 8 heures à 22 heures 7 jours sur 7. Cette large amplitude horaire permet de résoudre le code erreur 19 de sa box SFR aisément.