Erreur C00

Parfois, il peut arriver que la box TV Evolution de SFR subisse des erreurs. Pour le communiquer à l’utilisateur, elle affiche un code erreur. Chaque code erreur correspond à un type d’erreur, qui a donc une cause, et une solution. Le décodeur TV Evolution peut notamment afficher l’erreur C00. Que veut dire l’erreur C00, et quelle est la procédure à suivre pour la résoudre ?

L’essentiel à retenir sur le code erreur C00 des box TV SFR :

Il s’agit d’un problème lié à l’utilisation des boîtiers ou kit CPL.

Il faut premièrement vérifier ses branchements pour la régler.

Il est également nécessaire de redémarrer sa box internet.

Lorsqu’une box TV subit un problème, elle affiche un code erreur. Parfois, c’est le code erreur C00 qui apparaît sur le décodeur TV. Il s’agit d’un type d’erreur qui est lié à l’utilisation des kits / boîtiers CPL, pour Courant Porteur de Ligne.

Le CPL est une technologie qui permet de faire passer le signal de l’Internet par le réseau électrique. Lorsque cette erreur s’affiche, il existe une procédure à suivre, qui permet de vérifier que le kit / boîtier CPL, est bien branché. Quelle est la méthode à suivre pour résoudre l’erreur C00 des box TV Evolution ?

Quelle est la procédure à suivre pour résoudre l’erreur C00 des box TV Evolution de SFR ?

Pour résoudre l’erreur C00, qui est due à un problème de boîtier / kit CPL, il faut suivre une procédure. La première étape a pour but de vérifier le bon branchement des boîtiers ou du kit CPL. La seconde partie consiste à redémarrer sa box internet NB6 ou NB4. Que faire pour résoudre le code erreur C00 ?

Code erreur C00 : le kit ou les boîtiers CPL sont-ils bien branchés ?

La première étape de la résolution de l’erreur C00 est la vérification des branchements CPL. Pour cela, il faut tout d’abord connaître son type d’équipement CPL. Lorsque les équipements sont des prises à brancher directement au mur, on parlera de kit CPL. Il existe également des boîtiers CPL, qui sont de petits appareils reliés à une prise secteur d’un côté, et à un câble Ethernet de l’autre côté.

Comment vérifier les branchements d’un kit CPL ?

Pour les possesseurs d’un kit CPL, il faut suivre la procédure suivante afin de vérifier les branchement et régler l’erreur C00 qui peut apparaître sur le décodeur TV SFR.

Il est premièrement nécessaire de brancher l’adaptateur CPL du côté de la box internet :

brancher l’adaptateur directement à une prise électrique ;

connecter le câble Ethernet à un port Ethernet de la box internet ;

brancher l’autre extrémité du câble sur le port Ethernet de l’adaptateur CPL ;

relier l’adaptateur électrique de la box internet sur la prise avant du filtre CPL.

Erreur C00 SFR : que faire ?

Que faire lorsque la box internet de SFR affiche le code erreur C00 ?

Ensuite, il faut brancher l’édaptateur CPL au décodeur TV :

brancher le second adaptateur CPL sur une prise électrique, située proche de la box TV ;

connecter le câble Ethernet au décodeur TV ;

relier l’autre extrémité du câble au port Ethernet du filtre CPL ;

brancher l’adaptateur électrique du décodeur TV à la prise avant de l’adaptateur CPL.

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Comment vérifier les branchements des boîtiers CPL de SFR ?

Certains clients possèdent les boîtiers CPL de SFR, aussi appelés boîtiers ACPL. Si leur rôle est identique à celui du kit CPL, les étapes pour les brancher correctement ne sont pas les mêmes. La première étape est ainsi de brancher un boîtier ACPL sur une prise électrique proche de la box internet. À ce moment-là, la LED affichant « PWR » s’allume en vert. Une seconde plus tard, les LED « CPL » et « BOX » s’allument en rouge, durant une seconde. Enfin, après une extinction de 0,3 secondes, ces deux LED s’allument en vert, pendant une seconde.

Ensuite, il faut relier l’autre extrémité de l’alimentation à la box internet, et brancher le câble Ethernet sur un port Ethernet de la box internet. Cela devrait provoquer le clignotement de la LED « Box », en vert. Le second boîtier doit être branché sur une prise proche du décodeur TV. LEs LED effectuent alors le même cycle lumineux que lors du branchement du premier boîtier.

Une fois toutes ces étapes effectuées, l’installation et normalement terminée. La LED « PWR » s’allume alors en vert, alors que la « CPL » s’allume en vert, orange ou rouge en fonction de la qualité de la connexion CPL. Enfin, la LED « BOX » clignote en vert, ou en rouge si le port Ethernet sur lequel le boîtier est branché est configuré en 10 Mb/s. Suite à cette étape, il faut redémarrer sa box internet NB4 ou NB6.

Comment redémarrer les box internet NB4 et NB6 pour résoudre l’erreur C00 ?

La procédure pour résoudre l’erreur C00 est presque terminée. Il ne reste ainsi plus qu’à redémarrer sa box internet. Selon que l’on possède le modèle NB4 ou NB6, la démarche à suivre n’est pas la même. Comment redémarrer sa box internet NB4, ou la NB6, de SFR ?

Pour redémarrer la box internet NB6 de SFR, il faut suivre la procédure suivante :

presser le bouton Power, qui se situe sur la face arrière de la box internet ;

rallumer la box internet après quelques secondes à l’aide du bouton Power ;

patienter quelques minutes, jusqu’à l’allumage fixe des voyants « Accès » et « Tel ».

Pour redémarrer la box internet SFR NB4, la procédure est légèrement différente. Il suffit de suivre ces quelques étapes :

débrancher l’alimentation de la prise électrique et de la box internet, puis attendre quelques secondes ;

rebrancher l’alimentation de la box internet ;

attendre quelques secondes, pour que la connexion fonctionne à nouveau.

Désormais, il ne reste plus qu’à vérifier que la box internet est bien connectée à l’Internet, et que le service TV est bien activé. Si ces procédures n’ont pas suffi à résoudre l’erreur C00, il faut se tourner vers le service client de SFR.

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Questions / réponses

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Ma box TV ne marche plus, elle me met en bas a droite les chiffres C00. J'essaye de me connecter avec ma télécommande mais impossible de mettre sur connexion Wi-Fi.

Par veve le 28/10/2020 – 1 réponse
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Réponse approuvée

Bonjour,

Avez vous suivi les procédures indiquées dans cette page d'aide ? Si cela n'a pas suffi à résoudre votre problème de box TV, nous vous conseillons de directement prendre contact avec le service client de SFR.

Cordialement, Thomas de MaPetiteBox.

Par Thomas le 28/10/2020
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