Connexion à internet lente avec ma box SFR : que faire pour éviter le problème ?

Avoir une connexion internet lente n’est jamais agréable, surtout lorsque l’on a véritablement besoin d’aller sur le web. Dans certains cas de figure, les abonnés des box internet de SFR peuvent rencontrer le message erreur  » connexion lente  » sur leur équipement. MaPetiteBox revient aujourd’hui sur les différentes solutions afin de régler un problème de connexion internet trop lente sur les box de SFR.

1ère étape pour régler un problème de connexion internet chez SFR : redémarrer sa box internet

La première étape permettant de régler un problème de box internet SFR est de redémarrer l’appareil. Pour cela, la procédure à suivre est extrêmement simple :

• débrancher l’alimentation de la box internet ;

• patienter quelques secondes, et la rebrancher ;

• attendre une à deux minutes, le temps que la box internet se synchronise.

Cette méthode est absolument identique, que l’on possède une box internet NB4, NB6, NB6 Fibre, Très Haut Débit, ou Plus de SFR. Si le problème est résolu, la procédure s’arrête ici. Dans le cas contraire, il faut passer à l’étape suivante, afin d’affiner la recherche du problème. L’étape suivante diffère, selon ce que le voyant “Accès” ou ”S” affiche.

Quelle est la procédure à appliquer, selon ce qu’affichent les voyants de la box internet SFR ?

L’étape suivante dépend de ce que les voyants affichent sur la box internet. Selon la modèle de box internet, le signal peut donc légèrement varier, mais globalement, les box internet de SFR fonctionnent relativement de la même manière.

Le voyant “Accès” ou “S” de ma box internet SFR est éteint, clignotant ou fixe de couleur Orange, que faire ?

Selon le modèle de box internet de l’utilisateur, les signaux peuvent différer légèrement, mais la procédure à mettre en place est la même. Il faudra la suivre si le voyant “Accès” de la box internet, ou “S” pour la box Plus, est au choix :

• toujours éteint ;

• clignotant ou fixe de couleur orange.

Dans ce cas, il faut alors vérifier le branchement de la box internet. Pour cela, il faut s’assurer que les deux extrémités du câble reliant la box internet à la prise téléphonique sont bien enfoncées. Si besoin, il faudra également vérifier la synchronisation de la box internet avec la ligne ADSL.

Quelle est la procédure à suivre si rien n’a changé concernant le voyant “Accès” ou “S” de ma box internet ?

Si le voyant “Accès” de la box internet SFR, ou la LED “S” pour la box Plus de SFR, est dans le même état qu’à l’étape précédente, il faut suivre la procédure décrite dans cette partie. La LED peut donc être éteinte, clignotante ou fixe de couleur orange. Dans ce cas, il y a deux paramètres à vérifier.

• Premièrement, il faut s’assurer que sa ligne n’est pas touchée par un incident de réseau. Cela peut arriver, par exemple, en cas d’intempéries.

• Si aucun incident n’est détecté, il faudra vérifier que sa ligne n’a pas été suspendue par SFR. Cela peut notamment arriver en cas d’impayé.

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Que faire si le voyant “Accès”, ou “@” de ma box internet SFR reste allumé ?

Si la connexion à Internet est lente, ou inexistante, et que le voyant “Accès” de sa box internet SFR, ou la LED “@” pour les possesseurs de la box Plus, reste allumé, il est alors nécessaire de vérifier les branchements de l’ordinateur à la box internet.

Selon la technologie employée, il faudra donc vérifier le raccordement par câble Ethernet, le raccordement sans fil Wi-Fi, ou éventuellement le raccordement par Courant Porteur de Ligne (CPL). Dans le cas du Wi-Fi, il peut être intéressant de déplacer la box internet, afin de tester si ce n’est pas son emplacement qui pose problème. Pour le CPL, il faut que le boîtier CPL soit directement branché à une prise murale, et non sur une multiprise.

Si les solutions citées ci-dessus n’ont pas fonctionné, il va falloir passer à l’étape suivante, afin d’identifier la source du problème.

Les démarches précédentes n’ont pas fonctionné, que reste-t-il à faire pour identifier la source de mon problème ?

Il peut arriver que les procédures décrites ci-dessus ne suffisent pas à résoudre le problème de connexion à Internet lente, voire inexistante. Dans ce cas, il va falloir appliquer les quelques solutions restantes, afin d’essayer d’identifier d’où vient le problème de connexion.

Pour identifier la source de problème, comment tester sa connexion avec différents appareils ?

Le test suivant est très simple à réaliser, mais permet de savoir si le problème en question provient de l’appareil que l’on utilise pour se connecter à Internet. Pour obtenir cette information, il suffit de se connecter à sa box internet avec un autre appareil, comme un smartphone, une tablette, ou un ordinateur. Ensuite, il faut essayer d’accéder à un site internet depuis son navigateur internet.

• Si un seul appareil semble concerné par le problème de connexion, le problème vient alors de cet appareil, et il faut essayer de le paramétrer pour que l’Internet soit à nouveau accessible.

• Si les deux appareils sont concernés par la panne, il s’agit bel et bien d’un problème de connexion à Internet.

Ma connexion à Internet fonctionne, mais est plus lente que d’habitude : d’où vient ce problème ?

Avant de contacter le service client pour un problème d’Internet lent, il faut s’assurer d’une chose : que cette lenteur ne provient pas du site internet auquel on essaie d’accéder. Pour cela, il faut tout simplement tester sa connexion à Internet sur différents sites internet. Si d’autres sites internet sont fonctionnels, cela veut dire que le problème vient du premier site internet, qui ne fonctionnait pas. Si l’accès à tous les sites internet est lent, il faudra alors s’assurer que la lenteur ne vient pas de sa connexion Wi-Fi.

Comment s’assurer que la lenteur de la connexion à Internet ne vient pas de la connexion Wi-Fi ?

Parfois, il peut arriver qu’un problème de connexion anormalement lente s’explique par un soucis au niveau du Wi-Fi. Pour le vérifier, il existe une méthode extrêmement simple. Il suffit ainsi de relier l’appareil servant à effectuer les tests d’Internet à la box internet directement par un câble Ethernet. Cela permet de s’affranchir de la connexion Wi-Fi.

Si une amélioration se fait sentir, cela veut dire que le dysfonctionnement vient d’un problème de signal Wi-Fi. Si le problème n’est pas résolu, il ne reste alors plus qu’à effectuer un test de connexion à Internet, puis à contacter le service client de SFR si le test montre des résultats anormalement mauvais. Pour améliorer le signal Wi-Fi, il faut s’assurer que la box internet n’est pas trop éloignée. Il est également préférable qu’aucun obstacle ne gène la propagation du signal Wi-Fi.

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