Comment résoudre le problème d’accès aux chaînes TV des SFR Box ?

SFR : problème d'accès aux chaînes TV.
Problème d'accès aux chaînes TV SFR. Erreur d'accès aux chaînes TV

Chez SFR, toutes les box internet commercialisées sont dites triple play. En plus de la box internet, les clients reçoivent donc un décodeur TV, qui permet d’accéder à un large bouquet TV. Les chaînes sont accessibles en live, mais également en replay ou à l’enregistrement.

Bien que le matériel fournit soit globalement de bonne qualité chez SFR, il peut arriver que des problèmes techniques surviennent. Les adhérents constatent parfois l’apparition du message d’erreur « accès aux chaînes TV indisponible« , qui empêche de profiter de la box TV SFR dans de bonnes conditions. Que signifie cette erreur de SFR, et quelles sont les manipulations à effectuer afin de la résoudre ?

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Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 20/10/2020

Les services TV de SFR fonctionnent à l’aide d’une connexion internet via l’ADSL, le VDSL ou la fibre optique. Par conséquent lorsqu’un problème de réseau survient sur sa box de SFR, cela peut endommager le service de la TV de SFR sur quelques chaînes voire leur intégralité. Lorsque le message « accès impossible à cette chaîne TV » s’affiche, il peut y avoir un problème de réception de certaines chaînes. SFR propose alors une mise à jour des fréquences.

Pourquoi le message d’erreur « accès aux chaînes TV indisponible » s’affiche sur ma box TV SFR ?

Le signal de la TV est correct, mais certaines chaînes ne s’affichent pas sur l’écran de télévision. Souvent, le message « Accès au chaînes TV indisponible » s’affiche alors sur l’écran de télévision. Cela peut provenir de plusieurs facteurs liés à la connexion internet de la box SFR.

SFR : problème d'accès aux chaînes TV.

Que faire en cas de problème pour accéder aux chaînes TV SFR ?

Lorsque ce message d’erreur apparait, il faut :

  • pour visionner les chaînes, il faut dans un premier temps essayer d’éteindre puis d’allumer à nouveau le décodeur TV ;

  • ne pas hésiter à vérifier son installation TV dans l’ensemble ;

  • si la TV affiche de nouveau un problème d’accès à une ou plusieurs chaînes TV, un paramètre à mettre à jour est sans doute à l’origine du message d’erreur ;

  • pour remédier au problème, quelques étapes sont à suivre pour retrouver ses services TV avec la box fibre optique ou ADSL de SFR.

Différences entre ADSL et fibre
À lire aussi ADSL, VDSL, fibre optique : quelles différences ?
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Quelles sont les étapes à suivre pour résoudre le message d’erreur sur sa TV SFR ?

Après un premier redémarrage du décodeur, il se peut que le message d’erreur « accès impossible à cette chaîne TV » s’affiche à nouveau. Dans ce cas de figure, il faut se rendre dans les réglages de la box TV SFR. Depuis ces derniers, voici la les manipulations à entreprendre :

  • sélectionner l’onglet installation puis lancer les mises à jour éventuelles pour le service TV ;

  • il sera demandé le code postal ou le numéro de fréquence disponible sur sfr.fr ;

  • si la qualité du signal est bonne, lancer la recherche des chaînes, ce qui permet de mettre à jour la fréquence des chaînes ;

  • si le message d’erreur n’apparaît plus, les chaînes TV sont disponibles et  le problème est donc résolu ;

  • dans le cas contraire, contacter le service client tout en effectuant un test de débit de sa box SFR ;

  • le service client prend la main et résout le problème de chaînes TV en question.

Vérifier les incidents généraux de SFR

Avant de contacter le service client de l’opérateur au carré rouge, une dernière petite démarche peut être entreprise. Il s’agit de la possibilité de vérifier qu’aucun incident n’est en cours au niveau local, régional ou national chez SFR. Pour cela, il est conseillé de se rendre sur la page MonPetitForfait servant à recenser les pannes en cours chez SFR.

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Questions / réponses

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  • Michel – 22/02/2024

    Je viens d'acheter une Smart TV smart tech, et quand je l'ai branchée à la place de mon ancienne tv LG, j'ai perdu tout le bouquet de chaines incluse dans mon offre sfr fibre (SI FY, ....). Que dois je faire ?

    Répondre
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  • Mike – 20/04/2022

    Brutalement avec SFR box fibre 8 je n'ai plus accès aux. chaînes TV Bandeau : PDS_02 (réconciliation chaine/programme)
    Et numéros inconnus en totalité lecture enregistrements impossible etc.
    Que faire ? A qui s'adresser ?
    Merci pour éclairage

    Répondre
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  • CDLP – 22/11/2021

    Bonsoir, avec mon décodeur je n'ai que les chaînes en Replay mais pas en direct. Qui peut m'aider ?

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    • Mat – 02/12/2021

      Même problème que vous, bon j’allume le décodeur 4x par ans mais tout est à jour démarrage ok mais que l’accès au replay et restart est dispos le direct impossible.

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