Erreur SL12 sur la box TV Evolution de SFR : comment la résoudre ?

Code erreur SL12 chez SFR.
Code erreur SL12 sur les box de SFR Erreur SL12

Pendant la vie d’une box TV Evolution de SFR, ou juste après son installation, il est possible que des erreurs surviennent. Pour le signifier à l’utilisateur, la box TV Evolution communique via des codes erreur. Un code erreur peut parfois s’afficher : le SL12. Que signifie-t-il, et comment le résoudre ?

L’essentiel à retenir sur le code erreur SL12 des box internet SFR :

  • Il s’agit d’un problème lié à une chaîne que le décodeur TV ne parvient pas à recevoir.

  • Pour le régler, il faut redémarrer ses équipements.

  • En dernier recours, l’adhérent devra contacter le service client de SFR.

Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 15/09/2020

Les box internet de SFR, ainsi que le décodeur TV qui leur est associé, peuvent parfois rencontrer des dysfonctionnement. Dans ce cas, un code erreur est communiqué à l’adhérent. Il peut s’agir du code SL12, qui provient d’un problème au niveau du décodeur TV, qui peut être réglé assez facilement.

Que signifie le code erreur SL12 des décodeurs TV SFR ?

Parfois, la box TV Evolution de SFR, fournie avec certaines box internet de l’opérateur, peut afficher le code erreur SL12. Ce dernier signifie que le décodeur n’arrive pas à recevoir la chaîne à laquelle l’utilisateur tente d’accéder. La résolution de ce problème s’effectue donc en deux temps.

Dans un premier temps, il faudra vérifier les branchements, afin d’écarter les problèmes de câblage. Ensuite, il faut redémarrer ses équipements, et vérifier les incidents de ligne. En dernier recours, on ne pourra que conseiller à l’adhérent de directement contacter le service client de SFR.

Comment faire pour résoudre le problème SL12 sur le décodeur TV Evolution de SFR ?

La première étape pour résoudre le code d’erreur SL12 est de changer de chaîne, avec sa télécommande. Ensuite, il faut vérifier ses branchements. Si une connectique comme le Wi-Fi ou le CPL est employée entre la box internet et le décodeur TV il faut tout d’abord tester la box TV en la reliant avec un câble Ethernet. Si le problème se résout, cela veut dire qu’il vient du Wi-Fi, ou du boîtier CPL.

Code erreur SL12 : ce qu'il faut savoir.

Comment régler le problème causant le code erreur SL12 des box internet SFR ?

Dans le cas contraire, il faut également vérifier la connexion entre la box internet et la prise téléphonique. Aucune rallonge ne doit être utilisée pour cette partie du raccordement.  Suite à cette étape, il faut redémarrer sa box internet et son décodeur TV. Pour les personnes possédant la fibre optique, il faudra redémarrer les équipements dans l’ordre suivant : boîtier ONT, modem, puis décodeur TV.

Pour redémarrer les équipements, il faut suivre la procédure suivante : 

  • débrancher l’alimentation de la box internet, puis la rebrancher ;

  • attendre que les diodes deviennent vertes ;

  • débrancher l’alimentation du décodeur TV, et la rebrancher quelques secondes plus tard ;

  • patienter pendant le redémarrage du décodeur TV.

Si le problème n’est pas résolu à cette étape, il faut alors poursuivre les recherches. Il est premièrement recommandé de vérifier qu’aucun incident n’est en cours sur sa ligne, depuis son Espace Client. Si un incident y est présent, il suffit alors de patienter jusqu’à ce que SFR le résolve.

Une dernière solution consiste à réaliser un auto-diagnostic de sa ligne fixe, avec l’application SFR & Moi. Si aucune de ces manipulations ne résout le problème, il faudra contacter le service client de SFR, depuis l’Espace Client.

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Questions / réponses

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  • Chanta – 28/03/2023

    Pourquoi l'erreur sl12 s'affiche sur mon écran tv ?

  • Mariechristine – 24/10/2022

    Même problème avec TF1 et la M6.
    Ne font rien toujours la même réponse.
    On paye assez cher comme ça pour ne pas avoir les services a rendus.
    Moi je vais partir de sfr.

  • Fafa – 27/06/2022

    Ce problème ça fait des mois et j'appelle tous les jours et sfr pas capable de me dépanner moi aussi ras le bol.

    • Prisci – 25/07/2022

      J’ai le même souci. Ça fait 3 mois… Des appels à Sfr mais ils s’en fiche totalement. On m’a demandé d’envoyer mes décodeurs x2 chose faite, ils m’ont renvoyé 1 décodeur au lieu de 2. De nouveau un appel.
      Une fois le 2ème décodeur reçu toujours même problème. Je devais avoir un technicien ils ont annulé son passage. Et finalement l’ un technicien est venu mais il ne trouve pas l’erreur.
      Donc pour en finir toujours cette fichue erreur SL12. Sur les 2 décodeurs. Et toujours entrain de harceler SFR qui ne se bouge pas. À suivre

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