Que faire en cas de code erreur V12, V13 et V14 sur sa Boite Sosh ?

Il peut arriver qu’au cours de l’utilisation de la box internet Sosh, et plus particulièrement du décodeur qui est fourni aux clients souscrivant l’option TV, un dysfonctionnement survienne. Un code erreur s’affiche alors. Les codes erreurs V12A, V12B, V12C, V13A, V13B, V13C, V14A, V14B et V14C peuvent notamment apparaître sur les écrans des adhérents.

Rien de grave, toutefois, puisqu’il s’agit d’un problème technique qui peut être réglé directement par le client. Avant de contacter le service client de Sosh, il est donc conseillé de suivre les étapes décrites dans cette page proposée par MaPetiteBox.

Que signifient les codes erreurs V12A, V12B, V12C, V13A, V13B, V13C, V14A, V14B et V14C chez Sosh ?

Les codes erreurs V12A, V12B, V12C, V13A, V13B, V13C, V14A, V14B et V14C apparaissent lorsqu’un problème technique empêche la visualisation d’une vidéo sur le décodeur TV Sosh. Il peut arriver qu’après l’achat d’une VOD, il soit impossible de lancer la vidéo et que l’un de ces codes apparaisse sur l’écran. Pas de panique, si le problème n’est pas résolu de suite, la vidéo reste disponible 48H dans la rubrique « Mes vidéos ».

Que faire en cas de code erreur V12A, V12B, V12C, V13A, V13B, V13C, V14A, V14B et V14C sur la box TV Sosh ?

Généralement, les codes erreurs V12, V13 et V14 sont accompagnés de messages d’erreurs qui permettent d’en savoir plus sur l’erreur en cours. En cas de code erreur V12A, V12B et V12C, le message suivant doit s’afficher sur l’écran :

« Désolé ! Un problème technique ne permet pas de regarder cette vidéo maintenant ».

Si c’est un code erreur de la catégorie V13 ou V14, incluant les A, B ou C, le message suivant s’affichera :

« Désolé ! Un problème technique empêche la visualisation de cette vidéo ».

Ces codes erreurs, au final, signifient la même chose. La procédure de résolution est donc la même pour les deux messages d’erreur.

Comment résoudre les erreurs V12A, V12B, V12C, V13A, V13B, V13C, V14A, V14B et V14C des box TV Sosh ?

Quand l’un des codes erreursV12A, V12B, V12C, V13A, V13B, V13C, V14A, V14B et V14C apparaît, il existe deux solutions simples que le client peut mettre en place de chez lui, et ce sans intervention du service client de Sosh.

La première chose à faire lorsqu’un code erreur de cette liste apparaît, c’est de vérifier la connexion internet de sa Livebox. Il faut donc essayer de se connecter à Internet via une tablette, un ordinateur ou encore un smartphone. Il est en outre possible d’effectuer un test de débit de La Boîte Sosh. Si la connexion internet fonctionne, alors c’est que le code erreur ne provient pas d’un problème de réseau.

S’il a été établi que le code erreur ne vient pas d’un problème de connexion internet, alors il est conseillé de redémarrer les équipements. Dans ce cas-là, il suffit d’éteindre sa box internet Sosh et son décodeur TV, et de débrancher ses Liveplug s’ils sont utilisés dans l’installation. Il faut ensuite rebrancher et rallumer tous ces équipements. Il est alors important de leur laisser le temps de se rallumer et de se synchroniser. Cette étape peut prendre quelques minutes.

Après avoir effectué les deux étapes précédentes, si le problème persiste et que les codes erreurs s’affichent encore sur l’écran, il ne reste plus que deux solutions. Premièrement, il est conseillé de vérifier qu’aucune panne générale n’est en cours chez Sosh. Pour cela, il est possible de se rendre sur la page MonPetitForfait dédiée aux pannes de Sosh.

Si aucune panne n’est actuellement recensée, il faut contacter le service client de Sosh. Il est possible de le joindre par téléphone et un conseiller pourra répondre aux questions du client et le guider pour résoudre ce problème. Les conseillers sont également disponibles 7j/7 de 8h à 22H pour un dépannage internet via le chat.

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