Coronavirus et internet : les RDV box internet annulés ou reportés chez Orange et Sosh

Le confinement vécu actuellement par les Français rend l’accès à Internet quasiment indispensable. Pourtant, les opérateurs ont annulé la plupart des visites de techniciens prévues dans les foyers qui attendaient la fibre optique, l’ADSL ou une réparation de box internet. Mercredi 25 mars 2020, Orange a confirmé l’annulation de l’ensemble de ses rendez-vous de techniciens pour les marques Orange et Sosh. Une décision qui fait écho à la perturbation générale des interventions internet chez l’ensemble des fournisseurs d’accès internet français. La plupart des logements ont effectivement vu leurs RDV de raccordement ou de dépannage repoussé. À l’heure où il est devenu impossible de communiquer, de travailler ou d’étudier sans Internet, quelles solutions restent-ils aux internautes français pour parer cette situation ?

Cascade d’annulations de RDV pour les techniciens box internet

Le confinement s’annonce compliqué pour les fournisseurs d’accès à Internet que sont notamment Orange et sa filiale Sosh, mais aussi pour Bouygues Telecom, SFR ou encore La Poste. Ces opérateurs sont effectivement confrontés à la consommation accrue de bande passante due au confinement des Français. Ils doivent s’assurer que les infrastructures réseaux tiennent le choc de ce pic de connexions. Ils doivent également garantir qu’un maximum de foyers conservent leur connexion à Internet pour assurer leurs activités quotidiennes. Les RDV d’intervention technique sur les box internet s’avèrent pourtant compliqués à organiser.

Les techniciens sont nécessaires pour installer la fibre optique et  l’ADSL, ou pour résoudre une panne technique. Leurs interventions sur le terrain se sont pourtant beaucoup réduites avec le confinement. Chez Free, par exemple, les techniciens interviennent prioritairement en cas de pannes chez les personnes sensibles. Bouygues Telecom, de son côté, a indiqué à ses consommateurs qu’ils peuvent reporter leur RDV. Le FAI précise que les interventions dans les zones à risques peuvent être annulées. SFR, quant à lui, a décalé la plupart de ses RDV techniques et a suspendu l’installation de nouvelles box internet. Derrière ces mesures se lit aussi la volonté de préserver la sécurité des techniciens.

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Orange et sa filiale Sosh propose une sortie de secours

L’opérateur Orange et sa marque Sosh ont indiqué hier qu’ils déprogrammaient certains rendez-vous de leurs techniciens sur les box internet. Les RDV encore planifiés – notamment ceux de SAV – font l’objet d’une consultation du client, qui choisit de maintenir ou de décaler l’intervention technique. L’opérateur entend ainsi appliquer à la lettre les mesures de confinement pour combattre l’épidémie de coronavirus. Il espère aussi garantir la sécurité sanitaire de son personnel.

Orange privilégie par ailleurs les interventions techniques sur les box internet des secteurs sensibles. Le fournisseur d’accès Internet a effectivement indiqué récemment prioriser les dépannages qui servent l’intérêt général et le fonctionnement des services publics. Les techniciens Orange et Sosh sont donc envoyés prioritairement dans les hôpitaux et autres bâtiments de santé et dans les services d’urgence. Orange favorise également les personnes fragiles et isolées.

La pandémie de coronavirus va probablement durer encore plusieurs mois. Le confinement devrait donc être prolongé, et accentuer les difficultés des personnes dont la box internet est en panne ou qui attendaient en vain un raccordement fibre optique ou ADSL. Pour tous ces consommateurs, Orange et Sosh mettent à disposition 200 Go de plus à utiliser sur leur forfait mobile. L’objectif : raccorder les ordinateurs à la connexion 3G ou 4G du smartphone pour profiter d’une connexion internet satisfaisante. Une enveloppe data de 200 Go suffit effectivement à combler la plupart des utilisations modernes d’Internet, streaming et visioconférence compris. Reste à espérer que cette mesure ne participe pas à saturer le réseau mobile français. Le président de la Fédération Française des Télécoms craignait effectivement ce type de surcharge des opérateurs télécoms il y a 10 jours.

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