Pour satisfaire la demande des consommateurs, Free a diversifié son offre il y a déjà quelques années. En plus de sa sélection de forfaits mobiles Free, la firme propose désormais différentes offres internet. Chaque usager peut ainsi choisir entre plusieurs box internet afin de trouver celle qui lui correspond le plus. Cela concerne aussi bien les foyers éligibles à la fibre optique que ceux qui se contentent encore de l’ADSL.
Au total, ce sont 7 box internet différentes qui composent le catalogue de Free : la Freebox Crystal, la Freebox mini 4K, la Freebox Revolution, la Freebox One, la Freebox Delta S, la Freebox Delta ainsi qu’une box 4G. Mise à part la Freebox Crystal, toutes ces offres fixes sont disponibles aussi bien en ADSL qu’en fibre optique.
L’essentiel à savoir au sujet des box internet de Free :
7 offres différentes sont disponibles dans le catalogue de la firme.
Les Freebox s’adaptent aussi bien aux foyers éligibles à la fibre optique qu’à ceux profitant de l'ADSL.
Il est possible de retrouver des box internet avec et sans engagement.
Free propose régulièrement des promotions sur ses Freebox Crystal, mini 4K et Révolution.
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Avoir un abonnement box internet est désormais devenu primordial pour de nombreux consommateurs. Grâce à ce dispositif, il est possible d'avoir accès à des services incontournables tels que l'Internet à la maison. Cette proposition s'avère en outre complétée par une ligne de téléphone fixe et, bien souvent, par un décodeur TV. Afin de satisfaire la demande des consommateurs et capter toujours plus de clients, Free a pris le parti de proposer de nombreuses box internet s’adaptant à tous les besoins. Il est ainsi possible de retrouver 7 offres différentes.
Les différentes box internet du fournisseur d'accès de Xavier Niel.
Face à l'étendue de la proposition, il peut être compliqué de choisir son offre fixe. Dans les faits, il est possible de retrouver des abonnements internet à des prix bien différents. La proposition la plus économique est sans nul doute la Freebox Crystal, commercialisée à 24,99€ par mois, hors période de promotion. À l’inverse, l’offre la plus exhaustive est la Freebox Delta. Chacune de ses box internet possède des spécificités qui lui sont propres et qu’il est important de prendre en compte avant la souscription.
Les box internet de Free en résumé
Type de box
Freebox Crystal
Freebox mini 4K
Freebox Révolution
Freebox One
Freebox Delta S
Freebox Delta
Freebox 4G+
Technologie
ADSL
ADSL, fibre optique
ADSL, fibre optique
ADSL, fibre optique
ADSL, fibre optique
ADSL, fibre optique
4G
Débits max
15 Mb/s
1 Mb/s
1 Gb/s
600 Mb/s
1 Gb/s
600 Mb/s
1 Gb/s
600 Mb/s
1 Gb/s
600 Mb/s
1 Gb/s
600 Mb/s
320 Mb/s
50 Mb/s
Bouquet TV
En option à 4,99€/mois
220 chaînes disponibles
220 chaînes + 60 chaînes via la TV by Canal
220 chaînes + Netflix
❌
220 chaînes + 60 chaînes via la TV by Canal + Netflix
❌
Appels illimités
fixes +100 destinations
fixes +100 destinations
fixes +100 destinations
mobiles France + DOM
fixes +100 destinations
mobiles France + DOM
fixes +100 destinations
mobiles France + DOM
fixes +100 destinations
mobiles France + DOM
❌
Prix hors promotion
24,99€/mois
34,99€/mois
44,99€/mois
39,99€/mois
39,99€/mois
49,99€/mois
29,99€/mois
Engagement
✅ si promo
✅ si promo
✅ si promo
❌
❌
❌
❌
Lien
Connaître son éligibilité à la fibre optique : comment faire ?
La fibre optique est désormais largement popularisée sur le territoire métropolitain. Les foyers qui bénéficient de ce raccordement peuvent profiter de débits théoriques extrêmement importants. Il faut toutefois prendre en compte le fait que le consommateur ne peut pas choisir entre l’ADSL et la fibre optique. Les fournisseurs d’accès à Internet attribuent en effet de façon automatique le meilleur réseau possible. Pour savoir ce qu’il en est, et choisir sa box internet, il faut donc faire un test d’éligibilité avant toute souscription
La Freebox Crystal : l’ADSL disponible à 24,99€/mois
L'offre la plus économique de Free en termes de box internet est la Freebox Crystal. Il s'agit d'une box uniquement disponible en ADSL, moyennant la somme de 24,99€ par mois, hors période de promotion. Cette abonnement haut débit affiche un tarif attractif, notamment car il ne propose que des services basiques. Il s’agit en effet d’une box internet dual play. Cela signifie que les consommateurs ne peuvent pas accéder à un bouquet de chaînes de télévision.
un débit théorique pouvant atteindre 15 Mb/s en téléchargement ;
un potentiel en upload qui reste sous la barre de 1 Mb/s ;
appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations à travers le monde.
L’incontournable Freebox mini 4K, l’offre phare de Free
Pour séduire les foyers éligibles à la fibre optique, Free a mis en place son offre Freebox mini 4K. Cette dernière se distingue avec un débit théorique de 1 Gb/s, ce qui en fait l'un des meilleurs rapport qualité-prix disponibles sur le marché. Il s’avère en outre que cette box internet est un abonnement triple play. Tous les abonnés bénéficient ainsi d’un accès à 220 chaînes de télévision. À noter que les foyers ne bénéficiant pas encore du très haut débit peuvent également profiter de cette box internet puisqu’elle s'avère disponible en ADSL.
un débit théorique pouvant atteindre 1 Gb/s en téléchargement ;
un potentiel maximum de 600 Mb/s en envoi ;
appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations à travers le monde ;
l'illimité également de mise vers les mobiles de France métropolitaine et des DOM ;
220 chaînes de télévision disponibles via un décodeur TV.
Des promotions régulières sur les box les plus économiques de Free
Afin de se rendre attractif aux yeux des consommateurs, Free propose de façon régulière des promotions sur ses trois box internet les moins chères : la Freebox Crystal, la Freebox mini 4K et la Freebox Révolution. En période de promotion, ces trois offres se retrouvent le plus souvent respectivement commercialisées à 9,99€/mois, 14,99€/mois et 19,99€/mois. Ces tarifs préférentiels sont effectifs lors de la première année de souscription et permettent de réaliser jusqu'à plus de deux cents euros d'économie en un an.
Une offre fibre optique ou ADSL avec la Freebox Révolution
Pour ceux qui souhaitent profiter de services TV un peu plus complets que la Freebox mini 4K, il est possible de se tourner du côté de la Freebox Revolution. Disponible à partir de 44,99€ par mois, hors période de promotion, cette box internet de Free donne en effet accès à la TV by Canal Panorama. Il s’agit par conséquent d’une proposition intéressante pour tous les consommateurs regardant régulièrement la télévision et voulant être certains d’avoir le choix entre de nombreux programmes.
Sans surprise, des services de téléphonie fixe sont également inclus. Avec cette box internet, des appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine et des DOM sont également inclus. Au niveau de la connexion à Internet, les débits théoriques proposés sont les mêmes que pour la Freebox mini 4K.
les appels illimités vers les fixes de plus d'une centaine de destinations à travers le monde ;
l'illimité également de mise vers les mobiles de France métropolitaine et des DOM ;
un bouquet TV riche de 220 chaînes + 60 chaînes via la TV by Canal Panorama.
Une box sans engagement seulement hors période de promotion
La Freebox Crystal, la Freebox mini 4K et la Freebox Révolution sont toutes les trois initialement proposées sans période d’engagement. Les consommateurs peuvent toutefois constater que, sur le site internet de la firme, une période d’engagement d’un an est imposée. Cela est dû au fait que ces trois box internet sont régulièrement proposées en promotion. Pour bénéficier de ce tarif préférentiel, les consommateurs doivent ainsi se retrouver liés à leur FAI pendant un minimum d’un an, période pendant laquelle la résiliation n’est possible que contre des frais élevés.
Une box internet complète avec la Freebox One de Free
Depuis la fin de l’année 2018, Free propose de nouvelles box internet. Parmi elles figure la Freebox One, commercialisée à 39,99€/mois. Disponible à la fois en ADSL et en fibre optique, cette offre internet se veut plus exhaustive que celles précédemment citées. Il est notamment possible de bénéficier des appels illimités vers les mobiles de France et des DOM, avantage déjà présent dans la Freebox Révolution. Tous les abonnés de la Freebox One bénéficient en outre d’un abonnement Netflix inclus ainsi que d’un accès à des services de VOD tels que Canal VOD.
un potentiel de 1 Gb/s en téléchargement, d'après les performances théoriques ;
un débit potentiel de 600 Mb/s en téléversement ;
les appels illimités vers les fixes de plus de cent destinations à travers le monde ;
l'illimité également valable vers les mobiles de France métropolitaine et des DOM ;
220 chaînes de télévision disponible via un décodeur TV + forfait Netflix essentiel.
La Freebox Delta S, 8 Gb/s via la fibre pour 39,99€/mois
Pour rendre sa proposition toujours plus haut de gamme, Free a mis au point un boîtier des plus performants. Selon la firme, le Server de Freebox Delta est le plus puissant qui ait pour l’instant été créé. Free le met à profit pour deux de ses box internet, dont la Freebox Delta S. Cette dernière se distingue avec un débit théorique particulièrement conséquent en fibre optique puisque les limites sont fixées à 8 Gb/s en téléchargement et 600 Mb/s en fibre optique.
Il ne s’agit toutefois que d’une offre dual play. Les abonnés ne profitent donc pas d’un bouquet de chaînes de télévision. Pour ce faire, ils doivent se tourner du côté de la proposition la plus exhaustive de la firme : la Freebox Delta. À noter que cette box internet, tout comme la Freebox One, reste totalement dépourvue d’engagement.
un débit théorique annonçant jusqu'à 8 Gb/s en téléchargement ;
un potentiel de 600 Mb/s en upload ;
les appels illimités vers les fixes d'une centaine de destinations à travers le monde ;
l'illimité valable aussi vers les mobiles de la Métropole et des DOM.
La Freebox Delta, l'offre internet la plus complète de Free
La box internet de Free la plus exhaustive est la Freebox Delta. Cette dernière est sans nul doute la box internet de Free qui offre la proposition la plus complète en termes d’accès à Internet. Les consommateurs peuvent en effet profiter d’un débit théorique pouvant atteindre les 8 Gb/s en téléchargement via la fibre optique, ce qui est considérable.
L’offre TV mise en avant s'avère elle aussi particulièrement complète puisque tous les abonnés profitent de 280 chaînes de télévision avec notamment la TV by Canal. Au même titre que pour la Freebox One, Netflix s’avère inclus dans cette offre. Il s’agit donc d’une proposition des plus intéressante pour les amateurs de divertissement. Il faut cette fois dépenser 49,99€/mois pour en profiter.
un potentiel de 600 Mb/s en téléversement dans des conditions optimales d'utilisation ;
les communications téléphoniques illimitées vers les fixes de plus de cent destinations ;
l'illimité également de mise vers les mobiles de l'Hexagone et des DOM ;
220 chaînes TV disponible via un décodeur TV + le forfait Netflix essentiel.
Box 4G : accéder à Internet chez soi directement via le réseau mobile de Free
Dernière arrivée dans le catalogue du fournisseur d'accès, la box 4G se positionne comme une alternative optimale pour tous les consommateurs ne profitant pas d'une connexion ADSL suffisante. Dans les faits, cette box internet promet un accès à Internet chez soi, en se connectant directement au réseau mobile de Free.
Afin d'utiliser ce service, les consommateurs doivent toutefois bénéficier d’une bonne couverture réseau au sein de leur foyer. Pour profiter de cette box 4G, les abonnés doivent débourser 29,99€/mois. Il s’agit actuellement du tarif le plus attractif disponible en ce moment sur le marché des box internet 4G. Il faut néanmoins prendre en compte qu’avec cet abonnement, aucun service supplémentaire n’est inclus.
Un mois d'essai satisfait ou remboursé avec la Box 4G+
Il faut par ailleurs préciser que la Freebox 4G permet aux usagers de bénéficier d'un mois d'essai. Si elle ne s'avère pas satisfaisante pour les usagers l'ayant testée, les détenteurs de l'offre peuvent ainsi résilier sans frais la Box 4G+ de Free. Sur ce point, l'opérateur de Xavier Niel se montre ainsi cohérent par rapport aux autres offres 4G Box des FAI.
Quelles sont les options disponibles pour compléter son offre internet Free ?
Afin de pouvoir s'adapter toujours plus aux besoins de ses clients, Free propose différentes options payantes en complément de ses box internet. Cela ne concerne cependant que les box internet les moins exhaustives comme la Freebox Crystal ou bien encore la Freebox mini 4K.
Pour la télévision, les consommateurs peuvent par exemple souscrire une option Multi TV. Cette dernière donne accès à un second décodeur pour être en mesure de profiter de la télévision de Free sur plusieurs téléviseurs dans son logement. Pour la Freebox mini 4K, cette option est fixée à 4,99€ par mois. Concernant la Freebox Revolution, il faudra compter 9,99€ par mois.
Les services inclus dans les box internet de Free.
Téléphonie fixe : quelles sont les options disponibles pour la Freebox Crystal et la Freebox mini 4K ?
Appels illimités vers les fixes de Tunisie + 5h vers les fixes d’Algérie : 2,99€/mois.
Appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine et des Outre-mer : 2,99€/mois.
Conseils de MaPetiteBox
Pour les consommateurs souscrivant la Freebox Delta, il est en outre possible de profiter de l'option intervention d'un agent de sécurité. Cette dernière est disponible pour tous les titulaires du pack sécurité. Dans les faits, pour 2€ par mois, les abonnés peuvent profiter de l’intervention d’un agent de sécurité à leur domicile en cas d’alerte.
Freebox : que faire en cas de problème avec sa box internet Free ?
À l'instar des autres box internet, les Freebox peuvent parfois rencontrer des problèmes. Cela peut par exemple être une panne ou une difficulté à utiliser les services proposés. Le cas échéant, il est important de connaître les manipulations simples à faire pour tenter de résoudre le souci. Dans certaines situations, les abonnés peuvent également rencontrer des problèmes au moment de la résiliation. Pour aider chaque usager dans son quotidien, voici tout ce qu’il faut savoir au sujet des soucis auxquels il est possible d'être confronté avec une box internet Free.
Erreur et panne : quels sont les problèmes les plus courants sur une Freebox ?
Au quotidien, les box internet ne sont pas protégées de certaines pannes. Bien que cela arrive rarement, il est possible que certains services de son offre internet Free cessent de fonctionner, ou ne fonctionnent que très mal. Cela est par exemple susceptible de provenir de la connexion internet qui peut être défectueuse.
À ce niveau, il est toujours conseillé d’effectuer un test de débit pour savoir ce qu’il en est. À noter que le problème peut venir d’ailleurs. La ligne de téléphone fixe peut par exemple présenter certains problèmes, voire ne plus fonctionner du tout. Il en est de même pour les différentes chaînes de télévision qui sont mises à disposition.
Quels sont les premiers réflexes à avoir en cas de problème sur sa box internet de Free ?
Effectuer un test de débit.
Redémarrer sa box internet.
Réinitialiser sa box internet.
Il ne faut par ailleurs pas oublier qu’il reste possible qu’une panne générale soit en cours. Pour cela, il faut se tourner du côté d’un down detector. À noter que, lorsqu’un code erreur s’affiche sur sa box internet, il est possible d’identifier rapidement la nature du problème. Par conséquent, trouver la solution au problème est envisageable.
Youboox One : l’option régulièrement offerte par Free pour les nouvelles souscriptions
Free offre régulièrement à ses nouveaux abonnés un accès gratuit à son application Youboox One. Il s’agit concrètement d’une plateforme où des milliers de livres sont accessibles directement en ligne. Pour consulter l'état d’un abonnement Youboox One, il suffit de se rendre dans son espace abonné Free, accessible en ligne.
Résilier sa Freebox : ce qu’il faut savoir
Peu importe la raison, certains consommateurs ressentent le besoin de résilier leur box internet de Free. Bien que, initialement, toutes les box soient proposées sans engagement, il faut prendre en compte un point important. Lorsqu'un abonné bénéficie d'une promotion, comme celles qui sont en cours sur les Freebox Crystal, Freebox mini 4K et Freebox Révolution, une période d’engagement est imposée. Cette dernière s’étend sur une durée totale d’un an. Il s’agit de la période pendant laquelle la résiliation n’est pas possible sans surcoût.
Le réseau de boutiques et store Free.
Quels sont les différentes possibilités pour résilier sa box internet ?
Envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception pour faire part de sa demande de résiliation.
Changer de box internet et laisser la résiliation à la charge de son nouveau FAI en bénéficiant de la portabilité.
Dans le cas où la période d'engagement n'est pas arrivée à son terme, l'abonné doit prendre en compte des frais qui peuvent être conséquents. En plus des frais fixes, correspondant à la fermeture de la ligne, l'usager doit en effet s'acquitter de toutes les mensualités restantes hors tarif promotionnel.
Il reste toutefois des cas où la résiliation peut être possible sans frais avant la fin de la période d’engagement. Pour cela, l’abonné doit invoquer des motifs considérés comme légitimes. Généralement, il s’agit de la perte d’un emploi, d’un déménagement, ou bien du fait que le fournisseur d’accès n’arrive pas à fournir un service suffisant.
À noter que si un problème persiste sur sa box internet, l’abonné peut prendre contact directement avec le service client de Free. Ce dernier est joignable par téléphone. Pour cela, il suffit de composer le 3244. Avant de décrocher son téléphone, il reste toutefois conseillé de se connecter directement à son espace client. Le fournisseur d’accès a en effet pris le parti de mettre en ligne différentes solutions pour les problèmes les plus fréquemment rencontrés. Cela évite à l’usager de perdre un temps conséquent en joignant le service client par téléphone.
