Test de la Livebox ADSL/Fibre d’Orange : avis, téléphonie, TV et débits

La Livebox d'Orange en bref

La Livebox ADSL et la Livebox Fibre optique sont les abonnements box internet les plus accessibles que propose Orange. Le consommateur ne peut pas choisir son mode de connexion et Orange impose la technologie la plus performante disponible. Dans le cas des connexions ADSL et VDSL, il faut savoir qu’Orange propose un système de paliers de débit. Cela permet à l’opérateur d’éviter de saturer son réseau cuivre, mais peut empêcher les connexions de ce genre d’atteindre leurs performances maximales.

à partir de 24,99€

Voir cette offre

Peu importe la technologie de connexion à Internet, les services inclus sont toujours les mêmes. Les abonnés disposent ainsi d’un accès à Internet jusqu’à 15 Mb/s en ADSL, 50 Mb/s en VDSL et 400 Mb/s avec la fibre optique. En plus de cela, les abonnés disposent de la TV d’Orange avec 160 chaînes incluses par défaut, et de la téléphonie fixe avec les appels illimités vers les fixes de la France et de plus de 100 destinations dans le monde.

Les services inclus dans la Livebox ADSL/Fibre d’Orange :

• Internet en ADSL, VDSL ou fibre optique jusqu’à 500 Mb/s;

• la téléphonie fixe illimitée vers les fixes de la rance et de plus de 100 destinations dans le monde ;

• les appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations ;

• plus de 140 chaînes de TV incluses et l’appli TV d’Orange.

Les avis positifs à propos de l’offre Livebox ADSL et Livebox Fibre optique d’Orange

Dans un premiers temps, voici les principaux retours positifs des abonnés Orange concernant l’offre Livebox de départ. Ces avis permettent de mettre en avant des qualités solides en ce qui concerne les performances de la fibre optique. Toutefois, nombreux sont les abonnés à apprécier les multiples box en promotion proposées par Orange. Les nouveaux clients peuvent par exemple régulièrement profiter d’un tarif préférentiel sur la première année de souscription. Voici un aperçu des principaux retours positifs au sujet de la Livebox ADSL/Fibre d’Orange :

• la qualité des services avec le très haut débit fibre optique ;

• souvent en promotion avec 9 à 14€ de remise immédiate et 5€ de remise pour les nouveaux clients ;

• une quantité de service très appréciée des abonnés.

Avantage n°1 : une connexion à Internet d’excellente qualité avec la fibre optique

La qualité la plus souvent mise en avant par les abonnés Orange au sujet de leur abonnement box internet concerne la connexion elle-même. Les abonnés de l’offre fibre optique sont particulièrement satisfaits des performances proposées, y compris en Wi-Fi. Cela est en grande partie dû à la Livebox 5, un matériel moderne et ultra performant pensé pour les usages du quotidien.

En pratique, l’abonnement Livebox Fibre optique permet de profiter d’un débit en téléchargement de 500 Mb/s, et la même chose en téléversement. En d’autres termes, cet abonnement box internet permet de télécharger 50 Mo en une seconde, soit 1 Go en une vingtaine de secondes. Il est possible de tester son débit réel en quelques clics seulement.

En termes de prix avec la Livebox d’Orange, il faut compter :

• à partir de 24,99€ par mois pendant 12 mois ;

• 38,99€ par mois avec un service ADSL ;

• 42,99€ par mois pour les connexions à la fibre optique.

À lire aussi Comment contacter le service client d'Orange ?

Lire la suite

Avantage n°2 : téléphonie et télévision au rendez-vous avec la Livebox

L’abonnement Livebox d’Orange est un abonnement assez complet, qui inclut aussi bien Internet que la télévision et la téléphonie fixe. Ainsi, les abonnés de cette offre fixe peuvent librement profiter des appels illimités vers les fixes de tous les opérateurs en France métropolitaine. Il est même possible de profiter des appels vers les fixes de plus de 100 destinations à travers le monde.

La Livebox d’Orange est une box triple play, qui permet dont de profiter de la télévision. Pour ce service, le média profite de la connexion à Internet et de la fibre optique. De fait, l’abonné dispose de programmes en haute, voire en ultra haute définition. Le décodeur TV inclut est justement un décodeur Ultra HD (4K). Au total, ce sont 140 chaînes de TV qui sont incluses dans l’abonnement Livebox d’Orange.

En termes de services, la Livebox d’Orange propose :

• Internet jusqu’à 500 Mb/s ;

• les appels illimités vers les fixes de France et de plus de 100 destinations ;

• 140 chaînes de TV.

Avantage n°3 : jusqu’à 150€ de frais de résiliation remboursés pour les nouveaux clients

Tous les principaux fournisseurs d’accès à Internet proposent à leurs nouveaux abonnés de rembourser une partie de leurs frais de résiliation. Généralement, cette offre de remboursement monte jusqu’à 100€, ce qui permet de couvrir les frais de base ainsi que jusqu’à 2 mensualités. Orange propose de rembourser jusqu’à 150€ des frais de résiliation, ce qui permet de couvrir jusqu’à 2 mensualités supplémentaires.

Pour profiter de cette offre de remboursement, il suffit à l’abonné de faire une demande à l’opérateur, et de renseigner les informations de son précédent abonnement. Le remboursement se fait ensuite sous forme d’avoir, ce qui permet à l’abonné de ne pas payer ses premiers mois d’abonnement à la box internet d’Orange.

À lire aussi Comment connaître le débit réel de sa connexion à Internet Orange ?

Lire la suite

Les avis négatifs concernant la Livebox d’Orange

Bien que la Livebox d’Orange jouisse de nombreuses qualités, elle n’est pas exempte de défauts, et certains abonnés n’ont pas hésité à les pointer du doigt dans leurs avis clients. Ces défauts, il est possible d’en lister trois principaux. Tout d’abord, il y a la différence de prix notable entre l’ADSL et la fibre optique, cette dernière coutant nécessairement 4€ de plus. Par ailleurs, les abonnés ADSL disposent souvent d’un service peu stable et lent. Enfin, Orange partage le défaut de ses concurrents sur la résiliation, souvent jugées assez difficile.

Les avis négatifs sur la Livebox d’Orange indiquent donc :

• la fibre optique 4€ plus chère que l’ADSL ;

• un service ADSL lent et peu stable ;

• une résiliation compliquée.

Point faible n°1 : 5€ de différence entre l’ADSL et la fibre optique

La première faiblesse de la Livebox d’Orange, c’est la différence de prix entre l’ADSL et la fibre optique. Cette dernière est toujours facturée 4€ de plus,  faisant passer l’abonnement de 38,99€ à 42,99€ par mois hors promotion. Il s’agit de fait de l’un des abonnements box internet fibre optique de base les plus chers du marché.

Cette différence de prix, elle s’explique par les investissements qu’implique la fibre optique. Il s’agit d’un mode d’accès à Internet encore en cours de déploiement, et qui coûte cher aux FAI. Ainsi, si Orange pratique une différenciation des prix plus marquée qu’ailleurs, il faut aussi retenir qu’Orange est le FAI avec le réseau fibre le plus étendu et, selon certains, le plus fiable.

Point faible n°2 : des connexions ADSL lentes et fragiles

L’ADSL est la technologie d’accès à Internet qui a permis à tous les foyers d’accéder à la toile au début des années 2000. Si la fibre optique a commencé à remplacer l’ADSL au début des années 2010, le vieux réseau cuivré est encore largement exploité. Car l’ADSL, ce n’est pas autre chose qu’Internet via le réseau cuivre utilisé pour la téléphonie. Malheureusement, les faiblesses de cette technologie de font de plus en plus ressentir, et les abonnés Orange n’hésitent pas à signaler des débits trop faibles et des déconnexions régulières avec leur abonnement Livebox.

Point faible n°3 : des difficultés pour résilier son abonnement Livebox d’Orange

En cas de forte insatisfaction avec son abonnement box internet, la solution la plus simple est souvent de résilier son abonnement pour changer de FAI. Toutefois, la démarche n’est pas toujours aussi simple que le voudraient les abonnés.

Nombreux sont ceux à critiquer Orange sur cet aspect. Les principaux problèmes indiqués concernent les délais de résiliation parfois longs, mais aussi des problèmes liés à la facturation d’équipement non-restitués. Il est très important, en cas de résiliation, de suivre la procédure indiquée à la lettre, et de retourner son matériel dans les plus brefs délais.

Avis et test final de la Livebox d’Orange

Ce qui ressort globalement des avis concernant la Livebox d’Orange, c’est la qualité générale des services, en particulier avec la fibre optique. La connexion à Internet est stable, et les débits observés sont généralement conformes aux promesses du FAI. En plus de cela, Orange propose une quantité de services de qualités pour la téléphonie et la télévision.

En revanche, si la fibre optique fonctionne très bien avec Orange, les abonnés ADSL se plaignent de débits faibles et de connexions instables. Cela est dû à deux facteurs : la dégradation du réseau ADSL, et les besoins en bande passante toujours plus grands des différents services liés à Internet.

À lire aussi Résilier son abonnement box internet Orange

Lire la suite