Test de la Livebox UP ADSL et Fibre d’Orange : avis et caractéristiques

La Livebox UP d'Orange en bref

La Livebox Up est l’abonnement internet le plus complet que propose Orange. Grâce à cet abonnement box internet, Orange permet à ses abonnés de profiter d’un accès à internet en ADSL, VDSL ou fibre optique, mais aussi de la télévision et de la téléphonie fixe.

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Outre les services principaux, la Livebox Up d’Orange se distingue aussi par le matériel mis à disposition : Livebox 6, plusieurs décodeurs TV ou encore enregistreur numérique.

Les services inclus dans la Livebox Up d’Orange :

• l’accès à Internet avec l’ADSL, le VDSL ou encore la fibre optique ;

• un débit maximal total de 2 Gb/s avec jusqu’à 1 Gb/s par appareil ;

• 600 Mb/s de débit en téléversement ;

• la téléphonie fixe illimitée vers les fixes et vers les mobiles de la France ;

• appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations dans le monde ;

• 140 chaînes de TV avec décodeur Ultra HD inclus.

Pour profiter de cet abonnement internet, il faut compter 51,99€ par mois, avec une période de 12 mois d’engagement. L’abonnement se trouve cependant régulièrement en promotion pour le prix de 33,99€ par mois.

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Les avis positifs à propos de la Livebox Up d’Orange

Ce sont les tests de la Livebox Up par les abonnés eux-mêmes qui permettent de mieux se rendre compte de la qualité de services proposé. Or, les avis positifs, la Livebox Up n’en manque pas à tous les niveaux. Ainsi, plusieurs qualités sont largement mises en avant : les performances élevées de l’abonnement, la qualité du matériel proposé, le faible taux d’incidents ou encore la prise en charge des frais de résiliation. Ainsi, l’offre semble réellement avoir de quoi satisfaire le plus grand nombre.

En résumé, les principales qualités de l’abonnement Livebox Up d’Orange sont :

• les performances proposées en termes de débits de connexion ;

• la stabilité du service et le faible taux de pannes ;

• la qualité et la diversité du matériel fourni ;

• la prise en charge par l’opérateur de 150€ de frais de résiliation.

Avantage n°1 : les performances et débits de la Livebox Up d’Orange

Le principal élément mis en avant dans les qualités de la Livebox Up d’Orange, ce sont ses performances. Le FAI promet jusqu’ 2 Gb/s de débit par appareil, et de nombreux abonnés ont déjà noté que le FAI était fidèle à cette promesse. Un simple test de débit suffit pour en avoir le cœur net De plus, grâce à la Livebox 6, ce sont jusqu’à 2 appareils en même temps qui peuvent profiter d’un débit aussi important.

Les performances sont également élevées pour ce qui est des débits en téléversement. La Livebox Up permet de profiter de 600 Mb/s de débit montant, ce qui la rend idéale pour les internautes qui veulent uploader rapidement de fichiers en lignes, en particuliers des fichiers lourds comme des vidéos. De fait, la Livebox Up est l’un des abonnements box internet les plus rapides qu’il est actuellement possible de souscrire. Pour terminer sur cet aspect, les tests de pings de l’abonnement indiquent une latence de 10 millisecondes ou moins presque systématiquement.

Ce que la Livebox Up permet en termes de débit et de connexion à Internet :

• 2 Gb/s de débit en téléchargement ;

• 600 Mb/s en téléversement ;

• 10 millisecondes ou moins de ping.

Avantage n°2 : peu de pannes à déclarer sur le réseau fibre d’Orange

Le deuxième élément qui revient souvent concernant la Livebox Up, mais aussi les offres d’Orange de manière générale, c’est la qualité des services proposés. Nombreux sont les abonnés à souligner ce point en contrepartie des prix pratiqués par le FAI. Derrière cette notion de qualité de services, il faut entendre que les pannes sont moins courantes avec la box internet d’Orange qu’avec les autres fournisseurs d’accès à Internet. Cette impression dégagée des avis clients se confirme d’ailleurs avec les chiffres donnés par l’Arcep.

En plus d’être le FAI avec le moins de pannes recensées en moyenne, Orange profite aussi d’une bonne notation en ce qui concerne la rapidité de résolution des pannes qui occurrent réellement. Ainsi, le FAI historique assure un service stable avec très peu de perturbations à attendre.

Sur la qualité générale des services de la Livebox Up, il faut donc retenir deux choses :

• Orange est le FAI qui recense le moins de pannes sur la fibre optique ;

• c’est aussi le FAI avec la plus grande rapidité de résolution des pannes sur la fibre optique.

Avantage n°3 : le matériel fourni de qualité par Orange

La Livebox Up est l’un des abonnements avec le plus de matériel qu’il est possible de souscrire. Ainsi, l’abonné peut disposer de la Livebox 6, une box internet écologique, mais aussi très puissante, qui assure jusqu’à 2 Gb/s.

En plus de cela, l’abonné dispose de l’accès à deux décodeurs TV ultra HD, fournis avec un enregistreur numérique inclus. Enfin, pour permettre aux abonnés de profiter de la meilleure connexion possibles, Orange propose aussi un répéteur Wi-Fi, ce qui permet d’étendre la portée du signal de la Livebox.

En termes de matériel, l’abonnement Livebox Up d’Orange inclut :

• la Livebox 6 ;

• jusqu’à 2 décodeurs TV Ultra HD ;

• l’accès à un enregistreur numérique offert avec le premier décodeur TV ;

• la possibilité de profiter d’un répéteur Wi-Fi.

Avantage n°4 : 150€ remboursés sur les frais de résiliation

L’un des derniers éléments mis en valeur par les usagers de la Livebox Up d’Orange, c’est le remboursement des frais de résiliation. À peu près tous les fournisseurs d’accès à Internet remboursent une partie des frais de résiliation de l’abonnement précédent. Toutefois, Orange est bien le plus généreux. Le FAI rembourse jusqu’à 150 euros de frais, là où ses concurrents s’arrêtent à 100€. Cela permet de couvrir un à deux mois d’abonnement en plus. Ce remboursement des frais de résiliation prend la forme d’avoir sur facture.

À propos des remboursements de frais résiliation par Orange, il fait retenir que :

• le FAI rembourse jusqu’à 150€ en cas de changement de FAI ;

• le remboursement se fait sous forme d’avoir sur factures.

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Les principaux retours négatifs reçus par la Livebox Up d’Orange

Malgré toutes ses qualités réelles, l’abonnement d’Orange souffre aussi de quelques défauts. Les internautes en ont dénombré trois qui reviennent plus souvent que d’autres. Ainsi, la première plainte des abonnés concerne le prix de l’abonnement. À 51,99€ par mois, il s’agit de l’un des forfaits internet les plus chers du marché.

À cela, il faut ajouter le deuxième défaut : le prix du matériel complémentaire, puisque seul la box internet même est incluse par défaut. Ensuite, il faut également évoquer des soucis concernant le service client, en particulier pour ce qui est de la résiliation des contrats.

En somme, les 4 principaux points négatifs concernant la Livebox Up d’Orange sont :

• un abonnement qui coûte cher hors des périodes de promotion ;

• le coût du matériel additionnel (décodeur TV, répéteur Wi-Fi) ;

• le service client d’Orange n’est pas toujours facile à joindre ;

• les résiliations peuvent prendre du temps à être prises en compte.

Inconvénient n°1 : le prix élevé de la Livebox UP

Le principal élément qui revient en ce qui concerne les critiques faites à l’encontre de la Livebox Up d’Orange, c’est le prix. Il est souvent considéré comme important une fois la période de promotion passée. De fait, grâce aux remises souvent proposées par Orange, la Livebox Up est accessible à partir de 31,99€ par mois la première année.

Toutefois, le prix complet de l’offre, dans sa version fibre optique, est de 51,99 euros par mois. Cela en fait, sans conteste, un abonnement cher en comparaison des offres concurrentes qui dépassent rarement 40 ou 45 euros par mois pour les plus chères.

Inconvénient n°2 : le coût du décodeur TV et du matériel

Un autre élément que les internautes ont signalé comme étant problématique avec la Livebox Up, c’est le coût du matériel. Si la Livebox 6 est bien fournie avec son prix compris dans l’abonnement fibre optique, il en va autrement avec le décodeur TV.

Ce dernier est, par exemple, facturé 40€ pour son activation. Il faut également compter 10€ supplémentaire pour obtenir l’enregistreur numérique avec 80 Go d’espace de stockage. Il faut toutefois noter que l’application TV d’Orange pour PC et smartphone est gratuite.

Inconvénient n°3 : le service client difficile à joindre

Un autre défaut lié à l’opérateur lui-même, mais qui n’est pas propre à Orange, concerne le service client. Il s’agit du point faible de tous les opérateurs et de tous les FAI en France. Nombreux sont les abonnés à se plaindre des difficultés à trouver une réponse et de l’aide avec leur service client.

Toutefois, il convient de rappeler que le service client ne doit pas être contacté au premier souci. Il existe des astuces pour ne pas passer par ce biais : redémarrer sa box internet peut résoudre plusieurs problèmes, et des réponses se trouvent sur l’espace abonné, ou encore sur la FAQ de l’opérateur.

Inconvénient n°4 : la résiliation compliquée de la Livebox UP

Le dernier point noir au tableau d’Orange concerne la démarche de résiliation. Plusieurs abonnés se sont plaint de leurs difficultés à mettre fin à leur contrat d’abonnement box internet. Ici encore, il faut rappeler certains éléments pour faciliter la démarche.

Tout d’abord, il faut bien contacter le service client en transmettre un courrier de résiliation à l’adresse donnée. Cependant, s’il s’agit d’un changement de FAI, il peut être possible de faire une demande de portabilité. De cette façon, l’abonné n’a pas besoin de faire lui-même les démarches : c’est son nouvel opérateur qui s’occupe de tout.

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Avis final sur le test de la Livebox Up d’Orange

La Livebox Up est avant toute chose mise en avant pour ses nombreuses qualités techniques. Il s’agit d’un abonnement box internet certes plus coûteux que la moyenne, mais généralement jugé extrêmement fiable et performant pour ce qui est de la fibre optique. En revanche, les débits et performances de l’ADSL semblent plus décevants aux yeux de certains.

Orange privilégie aujourd’hui les souscriptions à la fibre optique, et ne propose l’ADSL que pour les foyers qui n’ont pas d’autres solutions. À notre qu’Orange propose également un abonnement box internet en 4G pour accéder au très haut débit dans les zones couvertes par le réseau mobile de l’opérateur.

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