Test de la Box SFR Starter ADSL et Fibre : avis et caractéristiques

La Box SFR Starter en bref

La box SFR ADSL et SFR Fibre est l’abonnement internet le moins cher et le plus simple que propose actuellement SFR. Il permet de profiter du haut ou du très haut débit fixe jusqu’à 500 Mb/s, dépendamment de l’éligibilité de chacun. Pour savoir ce qu’il en est, il convient d’ailleurs de réaliser un test d’éligibilité internet au préalable.

à partir de 29,99€

Voir cette offre

En plus de cela, il inclut la téléphonie fixe avec les appels illimités vers les fixes de la France et de plus de 100 destinations à travers le monde. Enfin, cet abonnement internet permet de profiter d’un bouquet TV composé de 160 chaînes diverses et variées.

En résumé, la box Starter de SFR propose :

• jusqu’à 500 Mb/s de débit en téléchargement comme en téléversement ;

• les appels illimités vers les fixes de la France métropolitaine ;

• les appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations ;

• la TV avec 160 chaînes incluses.

Pour profiter de cet abonnement, il faut donc s’acquitter de 33€ ou 38€ par mois, et s’engager sur une période d’un an.

Les avis positifs des utilisateurs de la box Starter de SFR

Le meilleur moyen de se faire un avis sur les qualités et les défauts de la box Starter de SFR, c’est encore de consulter les avis des clients concernant l’opérateur et fournisseur d’accès à Internet.

Trois éléments reviennent en particulier pour ce qui est des avis positifs concernant la box Starter de SFR :

• il s’agit d’un abonnement internet pas cher, surtout en cas de promotion ;

• la quantité généreuse de services inclus ;

• des services de qualités pour les abonnés fibre.

MaPetiteBox revient sur ces différents éléments afin de bien comprendre ce que ces points positifs représentent pour les abonnés et les usagers.

Avantage n°1 : un abonnement pas cher et régulièrement en promotion

La première grande qualité évoquée par les internautes sur la box SFR ADSL ou Fibre optique, c’est son prix. Cet abonnement est en effet très souvent en promotion à 15€, voire à 10€ par mois seulement. Ce prix reste le plus souvent appliqué pendant une période de 12 moins consécutifs. Au terme de cette période, l’abonné doit généralement payer 33€ par mois dans le cas d’une box ADSL, et 38€ par mois dans le cas d’un abonnement internet fibre optique.

Naturellement, ce sont les prix appliqués pendant la première année de l’abonnement qui séduisent le plus les abonnés. Sur une année entière, l’offre peut ne revenir qu’à 120€ ou 180€. Cela en fait l’un des abonnements les moins chers accessibles, tous FAI confondus. Dès lors, il n’est pas étonnant que cet aspect particulier soit parmi les premiers cités pour parler des qualités de la box de SFR.

En termes de prix avec la Box Starter de SFR, il faut compter :

• à partir de 10 à 15€/mois pendant 12 mois ;

• 33€ par mois avec un service ADSL ;

• 38€ par mois pour les connexions à la fibre optique.

Avantage n°2 : des services complets et un bon débit internet

L’autre qualité que les usagers de la box de SFR mettent régulièrement en avant, ce sont les services et le débit internet avec la fibre optique. Du fait même qu’il s’agit d’un abonnement à la fibre optique, le fournisseur d’accès à Internet peut assurer facilement les débits promis. Ainsi, les abonnés de la box SFR Fibre peuvent disposer de 500 Mb/s de débit en téléchargement comme en téléversement.

En plus de cela, pour le prix, il s’agit déjà d’un abonnement triple play, avec donc la téléphonie fixe et la télévision incluse. Pour ce qui est de la téléphonie, cet abonnement box de SFR inclut les appels illimités vers les fixes de la France et de plus de 100 destinations dans le monde. Pour ce qui est de la télévision, plus de 160 chaînes composent le bouquet principal de l’offre.

En termes de services, la box internet de SFR ADSL et Fibre inclut :

• une connexion à Internet en ADSL, en VDSL ou avec la fibre optique ;

• les appels illimités vers les fixes de la France et de plus de 100 destinations ;

• les appels illimités vers les mobiles de la France ;

• plus de 160 chaînes de TV.

Avantage n°3 : la qualité des services de SFR sur le très haut débit

Les abonnés de la box Starter de SFR ne manquent pas de souligner les qualités de la connexion internet, du moins en ce qui concerne la fibre optique. L’offre permet de profiter d’un débit maximal de 500 Mb/s, ce qui assure de télécharger un film de 1 Go en moins de 2 minutes seulement. À titre de comparaison, avec une connexion ADSL classique autour de 10 Mb/s, il faudrait un peu plus d’une heure pour un fichier de la même taille.

Les abonnés de la box Starter de SFR souligne également la stabilité générale de la connexion avec la fibre optique, bien plus stable que ce que peut proposer aujourd’hui un service ADSL. Les pannes et déconnexions se font ainsi très rares, et plus faciles à corriger.

En termes de performances, la box SFR propose :

• jusqu’à 500 Mb/s de débit en téléchargement ;

• jusqu’à 500 Mb/s en téléversement ;

• un ping autour ou sous 10 millisecondes.

À lire aussi Comment connaître le débit réel de sa connexion à Internet ?

Lire la suite

Quels sont les avis négatifs concernant la box Starter de SFR ?

Malgré les nombreux retours positifs dont profite la box de SFR, certains utilisateurs n’ont pas manqué de relever ses faiblesses et de les pointer du doigt. Parmi ces faiblesses, il faut citer les problèmes liés au service ADSL, désigné comme lent et peu fiable.

En plus de cela, le service client de SFR est souvent pointé du doigt pour les délais de réponses trop longs et pour les problèmes de facturation. Enfin, des problèmes de résiliation sont souvent signalés, avec entre autres des soucis de facturation de matériel retourné.

Les principaux avis négatifs des abonnés box de SFR concernent :

• un service ADSL faible et instable ;

• un service client difficile à joindre ;

• une résiliation parfois longue et complexe.

Point faible n°1 : un service ADSL jugé trop faible par certains clients

La première faiblesse de la box Starter de SFR concerne les performances de l’offre avec les services ADSL et VDSL. Les débits observés sont ici assez bas, avec une moyenne de 7 Mb/s environ pour le FAI. Cette faiblesse est toutefois due en grande partie à la nature de la connexion elle-même. Le réseau ADSL souffre d’un fort effet d’atténuation, et les foyers éligibles à la fibre ne se voient plus proposer ce type de connexion.

L’ADSL n’est donc accessible que dans les régions non couvertes par la fibre optique, ce qui implique des lignes plus longues, et donc plus de chance d’avoir un service de mauvaise qualité. En plus de ces faibles débits, l’ADSL souffre de connexions peu stables. Les abonnés doivent ainsi subir des déconnexions intempestives dès que la box internet est un peu trop sollicitée.

Point faible n°2 : le service client de SFR pointé du doigt

Ce n’est pas un secret : la faiblesse des opérateurs et des fournisseurs d’accès à Internet, ce sont les services clients. Ces derniers sont en quelque sorte les talons d’Achille de ce genre de service. Dans le cas de SFR, le service client est accusé de lenteur dans le traitement des demandes, mais surtout de surfacturation. Afin d’éviter ce genre de désagrément, il est recommandé de suivre chaque procédure à la lettre.

Attention également à bien formuler chaque refus de prolongation d’engagement et d’option de façon très explicite. En cas de surfacturation injustifiée, il est toujours possible de contester via le service client, ou en contacter le médiateur des communications électroniques.

Point faible n°3 : des difficultés pour résilier son offre internet SFR

La résiliation d’un abonnement internet, qu’il s’agisse d’une offre fixe ou d’une offre de téléphonie mobile, est souvent une démarche difficile. Le cas de SFR ne fait pas exception. L’une des critiques faites à l’encontre du fournisseur concerne la résiliation des offres : délais trop long, facturation abusive de matériel non-retourné et difficulté à mettre en place la démarche sont les éléments relevés par les abonnés.

Afin d’éviter autant que possible de souffrir de ces difficultés, il est recommandé de faire très attention durant sa procédure de résiliation. Il faut bien contacter le service client de SFR pour faire sa demande, et envoyer un recommandé pour la confirmer. Attention également à bien retourner la totalité du matériel demandé avec le bordereau fourni.

À lire aussi Comment résilier sa box internet SFR ?

Lire la suite

Avis et test final de la box Starter de SFR

En somme, les abonnés de la box internet de SFR tendent à souligner les qualités de la fibre optique, ainsi que des performances proposées avec cette technologie d’accès à Internet. En revanche, SFR semble moins à même de satisfaire les abonnés de l’ADSL, une technologie vieillissante et de plus en plus fragile.

Si les services sont de qualités et nombreux, c’est sur les options et la résiliation que les abonnés doivent faire attention. Une grande prudence ainsi que de la rigueur devrait aider chacun à éviter de tomber dans les pièges du réengagement ou des options indésirables.

À lire aussi Comment déménager son abonnement box internet SFR ?

Lire la suite