Comment résilier son abonnement 4G Box chez Bouygues Telecom ?

Pour ses clients résidant dans des habitations qui ne sont pas éligibles à l’Internet via l’ADSL, ou pour lesquels cette technologie se montre de mauvaise qualité, les opérateurs proposent une solution. Il s’agit des 4G Box. Ce sont des box internet, qui fournissent donc une connexion à l’Internet fixe, grâce au réseau mobile 4G.

Pour pouvoir y être éligible, il faut à la fois être équipé d’une connexion ADSL de mauvaise qualité, voire inexistante, et posséder un bon réseau mobile. Grâce aux 4G Box, l’abonné peut profiter d’une connexion à Internet à haut débit, sans passer par l’ADSL. Il peut cependant arriver que l’adhérent désire résilier son abonnement internet 4G Box de Bouygues Telecom. Cela peut survenir, par exemple, si la couverture réseau de Bouygues Telecom n’est finalement pas suffisante dans son logement ou si l’habitation venait à être équipée par la fibre optique.

Dans ce cas, quelle est la procédure à suivre pour résilier son offre 4G Box ? Quelles sont les conditions et les frais à prévoir ? Enfin, peut-on se rétracter, et se faire rembourser des frais ?

Les démarches pour résilier la 4G Box de Bouygues Telecom

Il peut arriver qu’un client ait l’envie, ou le besoin, de résilier sa 4G Box de Bouygues Telecom. Pour cela, il existe deux façons de faire. La première est de passer par l’espace client, alors que la deuxième consiste à appeler directement le service client de Bouygues Telecom.

La résiliation de la 4G Box de Bouygues Telecom depuis son espace client en ligne

Il est possible de résilier sa 4G Box, souscrite chez Bouygues Telecom, en ligne. Il faut pour cela se connecter à son espace client, et résilier directement son forfait 4G Box. Pour accéder à son Espace Client pour la première fois, il faut suivre la procédure suivante :

• cliquer sur « Créer mon compte client » après avoir cliqué sur le logo utilisateur en haut à droite du site Bouygues Telecom ;

• renseigner l’adresse mail qui a été utilisée lors de la souscription à la 4G Box, ainsi que le nom de famille du propriétaire du forfait ;

• en cliquant sur « continuer », Bouygues Telecom envoie alors un e-mail, qui permettra de définir le mot de passe de l’espace client ;

• ensuite, il ne reste plus qu’à se connecter à son espace client Bouygues Telecom.

Une fois connecté à son Espace Client, il faut alors se rendre dans la rubrique « infos persos », située sur la gauche. Il faudra ensuite cliquer sur « résilier ma ligne », et sélectionner la 4G Box. Avant d’effectuer cette démarche, il faut préalablement se munir du numéro de téléphone associé à la 4G Box, qui se trouve sur les factures. Il faut également connaître son identifiant, qui correspond généralement au numéro de téléphone de la 4G Box, et son mot de passe.

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La résiliation de la 4G Box en contactant le service client de Bouygues Telecom

Il existe une deuxième procédure qui permet de résilier son forfait 4G Box. Bouygues Telecom offre ainsi la possibilité de contacter directement le service client, afin de la résilier. Pour cela, il faut joindre un conseiller Bouygues Telecom. Par téléphone, cela se fait à partir des numéros de téléphone suivants :

• depuis un mobile Bouygues Telecom, appeler le 614 ;

• depuis un poste fixe ou un mobile d’un autre opérateur, composer le 1064 ;

• depuis l’étranger, joindre le +33 660 614 614.

Il existe d’autres moyens de contacter le service client. Cela est par exemple possible par Chat, directement sur Internet. En plus de cela, il est également possible d’effectuer cette démarche en boutique. Il faut garder en tête qu’en effectuant sa résiliation depuis le Service Client, Bouygues Telecom facturera un supplément de 6€.

Quelles sont les conditions de résiliation de sa box internet 4G de Bouygues Telecom ?

Avant de résilier sa box internet 4G de Bouygues Telecom, il est bon de connaître les conditions de résiliation, telles que les frais auxquels le client s’expose, les conditions de restitution du matériel, etc. Quelles sont les conditions de résiliation de la 4G Box de Bouygues Telecom ?

Quels sont les frais de résiliation de la box 4G de Bouygues Telecom ?

En cas de résiliation, et notamment après la période satisfait ou remboursé, il faut s’attendre à devoir régler des frais de résiliation. Chez Bouygues Telecom, ils sont facturés à hauteur de 19€. Il est donc obligatoire de s’acquitter de cette somme, au moment de la résiliation de sa box 4G.

Si le client se trouve encore dans la période satisfait ou remboursé, il ne devra cependant pas payer ces frais. Cela sera détaillé dans une partie ultérieure. Ces frais fixes sont équivalents aux frais de fermeture de l’accès que les FAI facturent habituellement. Ils sont toutefois moins chers pour les box internet 4G.

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Comment se passe la restitution de la 4G Box après avoir résilié ?

Après avoir résilié son forfait 4G box de Bouygues Telecom, le client sera invité à restituer ses équipements, à savoir sa box 4G. Pour cela, il est possible de se rendre en boutique Bouygues Telecom, dans un Relais Colis, ou encore de la renvoyer directement par colis. L’adresse à laquelle doit être renvoyée la box internet sera indiquée par Bouygues Telecom lors de la procédure de résiliation.

Il existe un moyen, chez Bouygues Telecom, de toucher une prime de 19€. Cette somme correspond aux frais de mise à disposition de la 4G Box, ou aux frais de résiliation. Pour profiter de cette prime, il faut restituer ses équipements dans un délai inférieur à 30 jours suivant la prise en compte de la résiliation de l’abonnement par l’opérateur.

Il faudra cependant veiller à ce que l’équipement restitué soit en bon état. En cas de restitution d’une 4G box abîmée, ou en cas de non restitution, Bouygues Telecom demandera des frais de 75€ à l’abonné. Il faut savoir qu’il est en outre possible de conserver son adresse e-mail après la résiliation.

Satisfait ou remboursé : comment se rétracter ou annuler son abonnement 4G Box ?

Bouygues Telecom propose une option intéressante, qui offre la possibilité de tester sa 4G box sans prendre de risque financier. Il s’agit de la période satisfait ou remboursé que l’opérateur a mis en place. Cette dernière permet, durant les 30 jours suivant la souscription à la 4G Box, de résilier son offre, sans frais. Cela peut arriver si le client est insatisfait des services proposés par la 4G Box, comme en cas de mauvaise réception 4G par exemple.

Pour cela, il suffit de faire une demande de résiliation, de la même manière qu’expliqué précédemment, depuis son espace client, ou en contactant le service client. Dans ce cas, l’abonnement et la location du premier mois seront intégralement remboursés par Bouygues Telecom, tout comme les frais de mise à disposition. Les frais de résiliation n’auront en outre pas à être réglés. La période satisfait ou remboursé permet donc de tester la 4G Box de Bouygues Telecom gratuitement.

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Box 4G de Bouygues Telecom : que faire en cas de déménagement ?

Parfois, il peut arriver qu’un abonné 4G Box ait besoin de déménager. Dans ce cas, quelle est la procédure à suivre ? En cas de déménagement, il faut obligatoirement contacter le service client de Bouygues Telecom. Cela peut se faire, comme expliqué précédemment, par le chat de Bouygues Telecom, en boutique, ou par téléphone. Pour rappel, il faut contacter le 614 depuis son mobile Bouygues Telecom, le 1064 depuis un poste fixe ou un mobile d’un autre opérateur, ou encore le +33 660 614 614 depuis l’étranger.

Le service client s’occupera alors de vérifier si le nouveau logement est compatible avec l’utilisation de la 4G Box. Selon l’éligibilité de son habitation, Bouygues Telecom proposera ainsi au client une offre d’Internet fixe via l’ADSL ou la fibre optique, ou la conservation de son offre actuelle de 4G Box.