Comparer les box internet
Choisir la plus adaptée
L’essentiel à savoir pour résilier sa box 4G de Free :
Les box 4G sont spécialement destinées aux foyers :
N’étant pas raccordés au réseau fibre optique.
Ne profitant pas d’une connexion ADSL suffisante.
Pour résilier sa box 4G il faut prendre en compte :
29€ de frais fixes de fermeture de ligne.
Pas de frais supplémentaires, l’offre étant sans engagement.
Bien que les fournisseurs d’accès à Internet travaillent d’arrache-pied pour rendre le très haut débit accessible à tous les Français, certains foyers peinent encore à accéder à Internet. Cela concerne les zones où la fibre optique n’est pas disponible, mais également celles où le déploiement de l’ADSL n’est pas optimal. Pour pallier ce manque, les FAI se sont donc penchés sur un autre dispositif : les box 4G.
En pratique, la box 4G permet à ses abonnés d’accéder à Internet directement via le réseau mobile de l’opérateur choisi. Après avoir laissé le marché à ses concurrents, Free a pris la décision de lui aussi proposer sa propre box internet de ce genre. Commercialisée à 29,99€/mois, cette Freebox promet aux foyers éligibles de profiter de la 4G Free mobile pour accéder à Internet directement dans leur logement.
Les consommateurs ayant décidé de faire confiance à Free pour leur box 4G profitent :
du tarif le plus bas disponible sur le marché, hors période de promotion ;
d’une garantie satisfait ou remboursé également prévue sur le premier mois de souscription.
Bien que l’offre s’avère satisfaisante, dans certains cas les abonnés peuvent toutefois ressentir le besoin de résilier leur box 4G Free après une certaine période. Voici toutes les informations à connaître au sujet de cette résiliation.
En cas de nécessité, les abonnés Free ont la possibilité de mettre un terme à leur contrat avec leur fournisseur d’accès à Internet. Cela est généralement nécessaire quand le service proposé n’est pas suffisant aux yeux de l’abonné ou si une meilleure offre se présente chez une autre firme.
Pour résilier sa box 4G de Free, les abonnés ont plusieurs possibilités, ils peuvent :
appeler le 3244 ;
effectuer la demande de résiliation directement par voie postale.
Depuis 2019, il faut en effet savoir qu’il n’est plus possible d’effectuer la demande de résiliation de sa box internet de Free directement en ligne.
La résiliation d’une box internet 4G de Free implique de respecter une certaine procédure.
Comme évoqué précédemment, les abonnés n’ont plus la possibilité de résilier leur box 4G via leur espace client Free. Pour une demande rapide, ils doivent donc se tourner du côté du service client, joignable au 3244.
La marche à suivre pour résilier sa box 4G de Free par téléphone :
composer le 3244 ;
choisir « information sur la résiliation de votre abonnement » ;
suivre les instructions données par le conseiller Free.
Annuler sa demande de résiliation : comment faire ?
Les abonnés ayant changé d’avis après avoir effectué leur demande de résiliation peuvent annuler cette dernière. Cette annulation doit en revanche se faire assez rapidement. En pratique, la résiliation d’une box internet de Free est effective au bout de 10 jours. Pendant cette période, tous les usagers peuvent annuler la demande effectuée en se connectant à leur espace abonné Free. À noter que, une fois que la demande de résiliation est effective, il n’est plus possible de procéder à l’annulation.
Les personnes souhaitant privilégier la voie postale peuvent également effectuer leur demande de résiliation directement par courrier. Pour cela, ils doivent impérativement renvoyer le formulaire de résiliation mis à disposition par Free. Ce dernier s’avère disponible directement sur l’espace client. Sur ce formulaire, différentes informations sont demandées. Il est impératif de les renseigner avec précision. Une fois le formulaire rempli, l’abonné n’a plus qu’à faire parvenir sa demande à son fournisseur d’accès à Internet.
L’adresse à renseigner pour envoyer la demande de résiliation à Free est la suivante :
Freebox Résiliation
C / O Publidispatch
6 rue Désir Prévost
91075 Bondoufle
Lorsqu’une demande de résiliation est adressée par voie postale, que ce soit pour Free ou un autre fournisseur d’accès à Internet, il est impératif que la demande soit envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception. Cela permet à l’abonné de conserver une preuve de sa demande ainsi que la date à laquelle la résiliation a été demandée et réceptionnée par Free.
Comme pour toute box internet, il est essentiel de prendre connaissance des conditions de résiliation. De façon générale, ce sont les frais à payer qui sont la principale préoccupation des abonnés. Pour aider chaque utilisateur dans cette étape, voici tout ce qu’il faut savoir au sujet des conditions de résiliation de son abonnement Free.
Certains frais peuvent être facturés par Free lors de la résiliation de la box 4G.
Lorsqu’un abonné résilie après le premier mois de la souscription, dès lors que la garantie satisfait ou remboursé n’est plus effective, il doit prendre en compte des frais de résiliation. Ces derniers sont des frais fixes et s’élèvent à un total de 29€. Étant donné qu’il s’agit d’une box internet sans engagement, aucuns frais supplémentaires ne peuvent être demandés par le fournisseur d’accès à Internet.
Dans le cas où l’usager met un terme à son contrat pendant le premier mois de l’abonnement, il peut faire l’impasse sur ces frais de résiliation. Au même titre que les autres box 4G disponibles chez les fournisseurs d’accès, il est possible de profiter d’une garantie satisfait ou remboursé sur le premier mois de la souscription. Chaque utilisateur a donc la possibilité de tester le service. Dans le cas d’une résiliation avant la fin de la garantie, aucuns frais de résiliation ne peuvent être demandés par Free. Les abonnés n’ont donc pas à s’acquitter des 29€ de frais fixes.
Motifs légitimes et frais de résiliation : ce qu’il faut savoir
Il existe des cas où l’abonné peut être exempté de frais de résiliation. Il s’agit des situations où des motifs légitimes sont mis en avant par l’abonné. Parmi ces derniers figurent le fait que Free n’ait pas fourni un service suffisant ou bien le déménagement dans une zone où la couverture de Free mobile n’est pas optimale. Les cas d’une maladie ou d’un handicap rendant l’utilisation du service impossible peuvent également être avancés pour une résiliation sans frais. Il en est de même pour la perte d’un CDI, une incarcération de plus de trois mois ou bien encore pour un cas de force majeure allant dans le sens de la jurisprudence de la Cour de cassation.
En pratique, le matériel fourni lors de la souscription d’une box internet n’est qu’un prêt. Lors d’une résiliation, il est donc essentiel de restituer les équipements fournis par le fournisseur d’accès à Internet. Si l’abonné ne procède pas à cette restitution, il s’expose à des frais supplémentaires.
Pour trouver l’adresse où rapporter la box 4G prêtée par le FAI, il faut se rendre directement sur son espace abonné Free. Toutes les modalités s’avèrent également indiquées sur le compte en ligne de chaque usager.
À noter qu’il ne suffit pas seulement de restituer la box 4G. Il est également essentiel que les équipements soient en bon état de marche. Si la box 4G de Free s’avère défectueuse ou ne fonctionne pas, les abonnés devront également payer une indemnité forfaitaire comme mentionné dans la brochure tarifaire de Free. Ces frais s’élèvent à 220€.
L’un des points forts des box 4G est sans nul doute les garanties satisfait ou remboursé qui sont mises en avant par les fournisseurs d’accès à Internet. Ces dernières s’avèrent idéales pour les consommateurs doutant encore de l’efficacité de ce dispositif.
Afin de faire marcher cette garantie satisfait ou remboursée, il faut procéder à la résiliation de la même façon que pour le reste de la souscription. Pour cela, il convient de contacter le service client de Free ou bien d’effectuer cette demande par voie postale, notamment par le biais d’un courrier recommandé avec accusé de réception.
Lors de la résiliation, il est important de retourner le matériel à l’opérateur.
La garantie satisfait ou remboursé en résumé :
effective pendant les 30 premiers jours de la souscription ;
remboursement du premier mois d’abonnement ;
remboursement des 19€ de frais de mise en service ;
pas de frais de fermeture fixe à prévoir ;
les frais de retour du matériel ne sont en revanche pas remboursés par le fournisseur d’accès à Internet.
Pour un abonné internet, le déménagement soulève généralement beaucoup de questions. Il n’est, en effet, pas toujours facile de s’y retrouver lorsque vient le moment de déménager son abonnement internet.
Dans le cas d’une box 4G, il faut tout d’abord prendre en compte la notion d’éligibilité. Ce type de box s’adapte en effet aux foyers n’étant pas éligibles à la fibre optique et ne profitant pas d’une connexion ADSL suffisante. Il faut donc vérifier les technologies d’accès envisageables dans son nouveau logement. Cela est notamment possible en effectuant un test d’éligibilité.
Dans le cas d’un déménagement, il reste toujours conseillé de prendre contact avec le service client de son fournisseur d’accès à Internet. En pratique, il s’agit de la meilleure solution pour savoir si son nouveau logement est éligible. Il peut également être intéressant de regarder les autres offres adaptées chez son fournisseur d’accès à Internet.
Cet article vous a-t-il été utile ?
76% des lecteurs ont trouvé cet article utile
Les bons plans du moment
Les autres aides au sujet de Free
