L’essentiel sur la résiliation de la box internet 4G de NRJ Mobile

Pour résilier sa box internet de NRJ Mobile, il faut :

Faire la demande auprès du service client.

Payer sa dernière facture internet, et éventuellement payer les mois restant.

Une fois la résiliation demandée, l’abonné doit encore :

Attendre la fin du délai de rétractation de 14 jours.

Retourner le matériel mis à sa disposition.

Tout adhérent NRJ Mobile ayant souscrit un abonnement box internet 4G peut résilier dès qu’il le souhaite. La résiliation d’un abonnement s’avère d’ailleurs très simple grâce aux lois en vigueur. Ainsi, pour mettre fin à un contrat avec son opérateur, il suffit bien souvent de faire une simple demande à ce dernier.

Les raisons poussant à changer d’abonnement box internet sont nombreuses. Il peut aussi bien s’agir d’une insatisfaction que d’un déménagement ou encore d’une volonté de passer à une offre plus avantageuse. Dans tous les cas, il faut passer par son FAI pour entamer la procédure de résiliation de son abonnement. Voici la marche à suivre pour bien résilier son abonnement box internet de NRJ Mobile.

NRJ Mobile : comment résilier sa box 4G ?

Afin de résilier sa box 4G de NRJ Mobile, différents paramètres sont à prendre en compte.

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Box 4G de NRJ Mobile : quelles sont les démarches pour résilier ?

Tout abonné de NRJ Mobile qui désire résilier un abonnement, qu’il s’agisse d’un forfait de téléphonie mobile ou d’un abonnement box internet, doit commencer par contacter le service client de l’opérateur.

Pour faire sa demande au service client, l’adhérent dispose de plusieurs solutions :

appeler le service client au 0696 360 200 (serveur ouvert du lundi au samedi, de 8h à 22h) ;

passer par le site assistance-mobile.fr pour contacter un conseiller en ligne ;

envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse NRJ Mobile – Service Client – 53098 Laval CEDEX.

La solution la plus simple est encore de contacter le service client par téléphone. Ainsi, un conseiller peut facilement répondre à toutes les questions des consommateurs, sans délai.

Comment résilier NRJ Mobile.

Pour résilier sa box 4G de NRJ Mobile, il faut premièrement appeler le service client de l'opérateur.

Dans le cas d’un courrier, le consommateur doit penser à préciser plusieurs informations :

le nom et le prénom du titulaire de la ligne à résilier ;

l’intitulé du contrat à résilier (abonnement Box 4G) ;

le numéro du contrat à résilier ;

le motif de la demande de résiliation ;

la date désirée de résiliation.

Conseils de MaPetiteBox

La résiliation par courrier présente un avantage : le fait qu'aucun conseiller ne puisse tenter de retenir un abonné. C’est aussi la solution la plus radicale. Pour simplifier l’envoi d’un courrier, il est possible créer un modèle de lettre et de l’envoyer en passant par le service de recommandés en ligne de La Poste pour plus de rapidité de traitement.

Les obligations de l’abonné au moment de la résiliation de sa 4G Box NRJ Mobile

Quand un abonné souscrit un abonnement, fixe ou mobile, il doit signer un contrat avec son opérateur. Ce contrat donne des obligations à respecter aux deux partis. L’opérateur, pour sa part, s’engage à fournir des services précis : débit montant, débit descendant, téléphonie et télévision sont les plus courants. En contrepartie, l’abonné s’engage à payer son abonnement dans les temps chaque mois et à ne pas l'utiliser à des fins illégales. L’une des obligations de l’abonné concerne en particulier la résiliation, ses délais et les frais associés.

Quels sont les délais de résiliation de la box internet de NRJ Mobile ?

Un client de l’abonnement box 4G de NRJ Mobile est libre de résilier quand il le souhaite. Toutefois, il y a un délai à respecter avant que la demande de résiliation ne soit effective. Ce délai est de 7 jours calendaires à compter de la réception de la demande de résiliation par l’opérateur. Le client qui résilie peut cependant demander à ce que la résiliation ait lieu à une date ultérieure. Durant cette période, le client peut, à tout moment, revenir sur sa demande de résiliation. Ainsi, les deux solutions principales sont :

l’abonné demande une résiliation sans préciser de date de fin de contrat : la résiliation est effective 7 jours après la réception de la demande ;

l’abonné demande une résiliation en précisant la date à laquelle il souhaite que le contrat prenne fin : la résiliation n’est effective qu’à la date demandée.

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Les frais de résiliation à payer à la rupture de son abonnement box 4G de NRJ Mobile

Une fois la résiliation de l’abonnement box internet 4G de NRJ Mobile acceptée, le client doit se préparer à payer des frais de résiliation. Cependant, ces frais ne sont dus que si l’abonné résilie son abonnement avant le terme de sa période d’engagement. Cette dernière est au minimum de 12 mois.

Ainsi, les frais de résiliation de la box 4G de NRJ mobile sont de :

0€ en cas de résiliation après la période d’engagement de l’opérateur ;

29,99€ par mois d’engagement restant si la période d’engagement n’est pas révolue.

Résilier sa box 4G de NRJ Mobile sans frais : quels motifs ?

Dans certains cas, les abonnés de la box 4G de NRJ Mobile peuvent résilier leur abonnement sans frais, même avant le terme de l’engagement. Ce sont toutefois des cas d’exception qu’il faut toujours justifier avec les documents demandés par l’opérateur.

Les motifs légitimes pour résilier gratuitement sa box 4G de NRJ Mobile.

Quels sont les motifs légitimes pour résilier gratuitement sa box 4G ?

Les motifs pour résilier sans frais sont les suivants :

licenciement d’un contrat en CDI ;

situation de surendettement ;

déménagement dans une zone où le service souscrit est inaccessible ;

maladie ou handicap rendant impossible l’accès aux services souscrits ;

décès de l’abonné ;

incarcération pour une durée minimale de 3 mois ;

cas de force majeure.

Si l’un de ces cas est respecté et justifié, la résiliation a lieu dans un délai de 7 jours après réception de la demande et entraine la clôture de tous les services fournis par le FAI.

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Retour de matériel et frais de non-restitution

À la résiliation de son abonnement box 4G de NRJ Mobile, l’abonné doit retourner le matériel mis à disposition par le FAI. Si ce matériel n’est pas restitué, l’opérateur le facture au prix du neuf. Dans le cas de NRJ Mobile, il y a deux éléments possibles à retourner à la résiliation de son contrat : le routeur 4G lui-même et le décodeur TV si celui-ci a été demandé dans l’abonnement.

Les frais de non-restitution sont les suivants :

99,99€ pour la box 4G ;

79,99€ pour le décodeur TV.

Au moment de retourner le matériel, il faut faire très attention à ne rien oublier, pas même les câbles d’alimentation ou les télécommandes. Il est vivement recommandé de bien vérifier le colis avant son envoi, et de conserver le numéro de suivi de ce dernier.

Conseils de MaPetiteBox

Le FAI transmet au client la liste détaillé du matériel à retourner. Il faut la suivre scrupuleusement, et ne pas hésiter à prendre une photo du contenu du colis avant son expédition. Les litiges liés au matériel facturé sont parmi les plus courants.

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