Comment résilier son abonnement internet RED by SFR ?

Les démarches pour résilier facilement son offre internet RED by SFR

Titulaire d’une offre internet RED by SFR depuis quelques mois ou plusieurs années, les consommateurs peuvent avoir des envies d’ailleurs. Si la résiliation d’une box internet fait partie intégrante des droits des usagers, certains principes de base doivent être pris en compte.

Pour résilier sa box internet RED by SFR, qu’elle soit ADSL, coaxiale ou fibre optique, plusieurs points doivent faire l’objet d’une attention toute particulière.

Parmi les éléments clés qui encadrent la rupture d’un contrat internet RED by SFR, on retrouve :

• les différentes étapes pour procéder à la résiliation ;

• les contacts à solliciter ;

• l’estimation des éventuels frais de résiliation ;

• la restitution du matériel ;

• les délais à prendre en compte ;

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La marche à suivre pour rompre son contrat internet chez RED

Pour résilier sa box internet RED by SFR, il est dans un premier temps nécessaire de se connecter à son espace client. Pour cela, il faut se munir de ses identifiants. Sont notamment nécessaires le numéro de téléphone ou le mail ainsi que le mot de passe associé au compte en question. Une fois connecté sur le site internet, il suffit de sélectionner l’onglet “Nous contacter”. S’ouvre alors une page permettant de choisir la nature de la demande.

Pour faire la demande de résiliation de sa box RED by SFR en ligne :

1. Cliquer sur « Nous contacter »
2. Choisir « Box internet » ;
3. Sélectionner « RED Box ADSL et Fibre » ou « RED Box THD » ;
4. Aller sur « Forfait, options et services » ;
5. Cliquer sur « Résilier mon offre internet ».

Il est alors proposé de se faire rappeler par un conseiller SFR. Il ne reste donc qu’à indiquer le numéro de téléphone sur lequel on souhaite être contacté.

 

Depuis l’application mobile RED &Moi, il faut procéder comme suit :

1. aller sur l’icône « Assistance » ;
2. appuyer sur « Mon offre et mes options » dans la rubrique « Toutes les FAQ » ;
3. sélectionner « Gérer mon offre » ;
4. opter pour « Résilier ma RED Box ».

Un tutoriel s’ouvre alors et il suffit de faire défiler la page jusqu’à arriver sur l’onglet « Être appelé par un conseiller ». Ici encore, il faut donc laisser un numéro de téléphone pour être contacté ultérieurement.

Comment conserver son numéro de téléphone fixe RED by SFR ?

Si la résiliation est une démarche radicale souvent empruntée par les usagers, elle n’est pas la seule option. Les consommateurs peuvent en effet s’éviter la procédure de résiliation tout en changeant de fournisseur d’accès. Pour quitter RED by SFR et rejoindre un autre FAI sans avoir à gérer la résiliation, il suffit de conserver son numéro. Pour cela, il faut obtenir son relevé identité opérateur fixe.

Afin de mettre la main sur son code RIO, il est possible d’appeler le 3179. Précaution à prendre, l’appel doit impérativement provenir de la ligne fixe dont on veut réaliser la portabilité de son numéro de téléphone fixe. À noter également que le 3179 est un numéro gratuit. Ce dernier est même joignable à tout moment du jour et de la nuit. Il s’agit en effet simplement d’une voix de synthèse qui énonce les différents caractères qui composent le code RIO. Pour éviter les erreurs de transcription, il est donc possible d’opter pour plusieurs options.

Parmi elles, on retrouve notamment la possibilité d’obtenir le RIO :

Une fois en possession du précieux code, il ne reste qu’à trouver la nouvelle box internet de son choix. Précision importante, il faut savoir que les box internet en promo des fournisseurs d’accès sont généralement réservées aux nouveaux clients. Il n’est donc pas possible de profiter d’une offre de réduction SFR en provenance d’une box internet RED. Dans ce cas, c’est le tarif classique qui sera appliqué.

Les contacts utiles pour résilier une offre internet RED

En cas de résiliation sans conservation de numéro, il peut être nécessaire de solliciter le service client RED. Le cas échéant, plusieurs contacts peuvent être utiles.

Tout d’abord, afin d’adresser sa lettre de résiliation à l’opérateur il faut envoyer le courrier à :

SFR RED – Courrier SFR Box – TSA 73917 – 62978 Arras Cedex 9

À noter que par précaution et pour être certain que RED a bien reçu le courrier, la lettre doit être envoyée en AR. Le recommandé avec accusé de réception apporte en effet la garantie de savoir à quelle date le courrier a été réceptionné. Cette information est notamment nécessaire dans le cadre des délais à prendre en compte pour la résiliation effective de l’abonnement.

Voici un générateur de lettre de résiliation pour une offre internet RED :

Tout au long de la démarche de résiliation, il peut par ailleurs être nécessaire d’échanger avec le service client RED. Il est notamment possible de solliciter les conseillers depuis le chat sur le site internet et l’application.

Les clients RED souhaitant résilier et obtenir des informations peuvent également se tourner vers :

À noter que via les réseaux sociaux les demandes sont généralement traitées plus rapidement. Le forum est en effet davantage animé par la communauté, les modérateurs ne pouvant répondre à toutes les demandes.

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Les conditions à connaître en cas de résiliation de son abonnement internet RED SFR

En plus de la démarche de résiliation et des contacts référents pour ce type de demande, la résiliation relève de plusieurs conditions. Si les offres sans engagement permettent de résilier à tout moment, les usagers ont des obligations. Entre les frais de résiliation éventuels et les délais nécessaires, plusieurs points sont à prendre en compte.

Les frais suite à la résiliation de sa box internet RED by SFR

À l’image de ses forfaits mobiles, RED by SFR propose à ses clients des box internet sans engagement. Pour les clients RED, qu’ils soient titulaires d’une offre fixe ou mobile, la rupture du contrat peut donc intervenir à tout moment. À la différence des forfaits mobiles, la résiliation d’une RED Box implique toutefois des frais fixes.

Quel que soit le type de box internet souscrit auprès de RED, le fait de résilier l’abonnement génère des frais. Ces « frais de fermeture d’accès », qui correspondent à la clôture de la ligne, s’élèvent à 49€. Il est toutefois intéressant de savoir que ces derniers sont totalement compensés.

Lors de la résiliation et en cas de retour du matériel, le client perçoit en effet le remboursement de son dépôt de garantie, si son offre a été souscrite avant le 18 juillet 2017. Depuis cette date, l’opérateur sans engagement n’impose effectivement plus de dépôt de garantie.

La restitution du matériel : une étape à ne pas manquer

Concernant la restitution du matériel, il faut savoir qu’il s’agit d’une étape obligatoire. Lors de la résiliation, le client doit en effet impérativement retourner les éléments qui lui ont été mis à disposition. Sans cela, RED by SFR est en mesure de facturer l’intégralité du matériel qui n’a pas été retourné. Le moins que l’on puisse dire c’est qu’il s’agit d’une situation à éviter. Le matériel est en effet facturé au prix fort par RED by SFR en cas de non restitution.

À titre d’exemple, voici les montants pouvant être prélevés par RED pour différents éléments :

Il faut savoir que le simple fait de renvoyer ces éléments ne suffit pas à prévenir toute facturation. Si le matériel est endommagé, RED se réserve en effet le droit de le facturer également. Pour ne pas s’exposer à la facturation de ces différents éléments, le retour doit par ailleurs être fait sous un certain délai. Enfin, au niveau de la marche à suivre pour retourner le matériel, RED envoie un courrier. À noter que les instructions peuvent directement s’obtenir depuis l’espace client.

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Quel délai pour renvoyer ses équipements (box, décodeur…) RED by SFR ?

Au niveau des délais qui encadrent la résiliation des abonnements internet RED by SFR, plusieurs points sont à connaître. Des délais particuliers sont en effet propre :

Concernant la coupure du service, le délai minimum est de 10 jours. Ce laps de temps vaut à compter de la prise en compte de la demande de résiliation. Pour l’usager, c’est donc la date qui apparaît sur l’accusé de réception de la demande de résiliation qui prévaut. Il est néanmoins possible d’indiquer dans le courrier une date de résiliation ultérieure. Il s’agit d’une pratique courante en cas de déménagement. Cela permet en effet de ne pas être sans connexion à Internet pendant un certain laps de temps.