Name: Crédit Mutuel Mobile : présentation de l’opérateur de téléphonie mobile
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Top 3

Avis et retours des clients Crédit Mutuel Mobile

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Crédit Mutuel Mobile est une marque qui appartient au groupe Full MVNO Euro-Information Telecom. Sur cette page, les clients de Crédit Mutuel Mobile sont invités à partager leurs avis concernant ces deux opérateurs.

Les retours d’expériences peuvent effectivement être intéressants pour les usagers se renseignant sur ces deux MVNO. Il s’agit d’une opportunité d’en savoir plus sur les atouts et inconvénients propres à chacun de ces opérateurs.

D’après les avis clients Crédit Mutuel Mobile ces deux marques :

Proposent des offres mobiles variées à un bon rapport qualité prix pour tous les profils d’usagers.
Affichent des avantages sur les prix des forfaits à leurs clients bancaires, mais les promotions sont rares.

3.05

50% des utilisateurs recommandent Crédit Mutuel Mobile

Crédit Mutuel Mobile a reçu 207 évaluations pour une note moyenne de 3.0 sur 5. 50% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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Excellent rien à dire

J’ai souscrit un forfait CM Mobile. Pas déçu la qualité du réseau est meilleur que chez Bouygues, pour en faire la comparaison je capte mieux chez CM Mobile que chez Bouygues.
Je comprend pas les commentaires négatifs sur ce réseau mobile. Sachant que l'opérateur EI Telecom utilise les 3 opérateurs Orange, SFR et Bouygues donc impossible de ne pas avoir de réseaux mobile.
Bref moi j’en suis pour l’instant très satisfait mais...
Points négatifs:
- Forfait mobile le plus cher (Efficio illimité a 49,99€/mois avec avantage carte de paiement) le prix du téléphone reste élevé faire un effort là dessus et s’ajuster aux autres opérateurs.
- 3 choix d’abonnement avec mobile. Essayez de faire le double et s'aligner sur la subvention.
- Pas moyen de changer de numéro de téléphone depuis l’espace client et quand on appelle le service client pas le choix sur le numéro, c’est dommage quelques opérateurs le font comme Bouygues Telecom, Free Mobile, Prixtel.
- Fidélisation clientèle et plus d’offres de remboursement.
Sinon après 1 mois je le recommande.

Toto94 06/05/2020 à 10h05

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Génial!!

Cela fait plus de 3 ans que je suis au crédit mutuel mobile et je n’ai aucun problème ! Ma 4G fonctionne partout et le réseau est niquel ! Dès que j’ai eu un problème de réseau l’assistant gratuit peut passer votre téléphone sur un autre grand réseau dans la journée !
Je n’ai aucun commentaire négatif !

Fomy12 11/09/2019 à 10h34

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EXCELLENT

Depuis que j'ai le forfait mobile à 15 euros aucun soucis ; quand j'ai changé mon téléphone, ils m'ont envoyé la nouvelle carte sim sous 48 heures. Opérateur sans soucis ; et surtout on n'est jamais démarché pour souscrire à d'autres forfaits. Je n'ai jamais eu aucune panne de reseau même dans certaines zones de france.

geflo 08/03/2019 à 0h00

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Aucun souci

Aucun problème, ayant des soucis de réseau chez moi, j’ai demandé à changer trois fois d’opérateur (Bouygues, SFR, puis Orange) pour avoir la meilleure réception chez moi. Cela a été fait très rapidement après demande à mon chargé de clientèle au Crédit Mutuel..

Bobrosteig 15/04/2020 à 23h49

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TRès satisfait au contraire

Client depuis 2 ans chez eux, j'ai un retour immédiat de la part de mon conseiller bancaire et le service clients est compétent.
Mieux que les services client des autres opérateurs. Tout est au même endroit, pas de galère.
Vraiment heureux et surpris des commentaires des gens sur le site !

Riquelme 19/07/2019 à 4h15

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Satisfait

Je suis satisfait de credit mutuel mobile où je suis depuis le début. Je suis étonné que chaque reponse publiée ne mentionne pas le lieu d'habitation afin de voir le type de couverture effectué par les 4 opérateurs responsable de la couverture et qui malgrés leur effort refuse de couvrir l'ensemble de leur territoire,car non rentable selon eux.Pour les changements d'opérateur il faut accepter un prix différent cela dépend des 3 opérateurs qui fixent leur prix de négociation et non de credit mutuel mobile.

Mick 26/05/2019 à 0h00

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Honteux

Surtout ne prenez pas de contrat chez eux.
Chez moi, le réseau ne passe pas du tout , ma maman m 'a appelé parce que mon papa faisait un AVC, du coup elle a contacté ma femme.
Merci CIC mobile, j'aurais été seul, je n'aurais pas été informé de cette situation, comme quoi la santé des gens n'est pas important.
Sans compter que je n'ai pas internet.
Et pour couronner le tout le 08/01/2019 aucun réseau de 10h00 à 13h00 même pas d'excuse de la part de l'opérateur.
Idem, une amie devait me contacter en urgence et elle n'a pas pu le faire.
Sans compter que, si vous essayer de contacter le service après vente, ils vous répondent au bout d'une demie heure, et encore vous les embêtez.
Surtout ne faites pas cette bourde, allez autre part.

LT14 01/02/2019 à 0h00

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excellent

Depuis que j ai le forfait 100 GO chez credit mutuel, j ai pu rendre ma box sfr et mon abonnement sfr, j'ai choisi la banque car il y a tout simplement des humains qu'on peut voir en cas de soucis, contrairement à sfr où on tombe à chaque fois sur des robots vocaux, d'ailleurs sfr nous poursuit toujours prétendant ne pas avoir eu la box, et pour se faire un max de pognon, je pense sfr complique les choses au max pour décourager les gens à rendre leur box, si le credit mut me fait un soucis avec le portable je peux faire un scandale dans leurs bureaux, fermer mes comptes , assurances ect ..........alors qu'avec sfr .......il ne font que des mails et sms lancé automatiquement par leurs robots

patrigolo 19/02/2020 à 11h41

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Tres bien

Je suis surpris de certains commentaire. Client depuis plusieurs années le réseau est tes bon ainsi que le 4G. Possibilité de changer de couverture facilement. Les offres sont promo sont reguliere. Capte beaucoup que free.

Stef 03/03/2019 à 0h00

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Pas mal avec la banque

Les forfaits sont intéressants quand y'a une promo, et c'est pratique de prendre avec ma banque au moins c'est tout au même endroit. RAS côté services et réseau.

Victor 18/12/2018 à 0h00

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Respect des CGV ?

Un seul conseil !
Fuyez Crédit Mutuel Mobile : Aucun respect des termes contractuels ! Les offres, même les offres limitées dites "spéciales" sont éligibles à tous les réseaux comme cela est précisé dans les CGV du 19/11/18.
On me refuse le passage sur le réseau ORANGE qui est le seul qui me permet d'avoir une qualité téléphonique acceptable à mon domicile soi-disant car mon offre n'est pas éligible à ce réseau !!!
12 appels au service commercial et démarche auprès des conseillers bancaires qui ne peuvent que constater la véracité des pièces écrites que je soumets !!!!
Mais non la plateforme téléphonique, forte de son anonymat et son impolitesse refuse toujours !
Fuir, fuir, fuir ces incompétents...

sylvain 13/01/2019 à 0h00

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Très déçu

Bonjour
Moi sa fait déjà 1 ans que j'ai un forfait mobile au crédit mutuel et je n'ai jamais de réseau. 2 fois il mon changer d opérateur mais rien ne change ,c est toujours pareil, pas de réseau, c est vraiment agaçant.
Vraiment très très déçu.

Aurore 13/01/2019 à 0h00

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Nul archi nul

Prix du forfait attractif certes mais alors 1 barre de réseau. On a pas du tout la 4g cela et rarisime . Et le comble des fois pas de réseau du tout pendant des heures et des heures Je compte bien rechangee et repartir au plus vite chez un autre bien meilleur . Très certainement mon ancien opérateur . Service client bien mais le reste nul et nul. Je déconseille complètement.

Nanou 14/01/2019 à 0h00

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Opérateur mobile et box à fuir

Pour les portables, la 4G est rare, le réseau téléphonique est généralement a 1 ou 2 barre même en téléphonant au service clients et soit disant qu'il nous on changé de réseau d'abord SFR puis Bouygues mais pas de changement. On m'a dit que l'on aller nous mettre chez Orange mais ça fait déjà plus d'une semaine, en vain.
Pour la box, reçu le 04 février et on est le 13, simple, j'ai téléphoné tous les jours au services clients, et le problème reste toujours le même.
Avant de changer d'opérateur, veuillez bien réfléchir. Pour ma part, c'est tout réfléchi, j'en ai marre des problèmes, je prévoit de changer

Pascal 18/02/2019 à 0h00

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A Fuir – réseau et services catastrophiques

Dès le départ, il perde ma carte sim avec une portabilité. Le pire des réseaux mobiles. Prix attractif au début, mais au bout de 6 mois plus cher que les autres opérateurs. Surprise!!! surplus de facture de 7€55, je n ai pas appelé de no spéciaux, je vais donc pour la première fois sur le site pour voir les factures. Identifiant non reconnu.. avec leur mot de passe... aucun accès. mot de passe oublié idem Rien- Chat: personne ne peux vous répondre. J'appelle le credit Mutuel, il ne peuvent rien faire.....Le pire réseaux et le pire service

j ai changé 06/02/2019 à 0h00

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Mon avis sur Crédit Mutuel Mobile

Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 16/11/2023

Quelle est la qualité des services de l'opérateur Crédit Mutuel Mobile ?

EI Telecom, qui appartient aujourd’hui à Bouyges Telecom, est composé de cinq opérateurs : NRJ Mobile, Cdiscount Mobile, Auchan Telecom, CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile. Les deux derniers opérateurs commercialisent des abonnements à des forfaits de téléphonie mobile, ainsi que des téléphones portables. Si leurs services sont multiples, il est difficile de se faire une idée de la qualité de service de ces opérateurs. Performance du réseau mobile, réactivité du service client, incidents liés à la facturation, sont des éléments essentiels à prendre en compte avant de souscrire à un forfait de téléphonie mobile.

Au-delà de l’attractivité de ses tarifs, un opérateur télécom se doit d’attirer la clientèle par la qualité de ses services. La réputation de l’opérateur doit donc être sans faille. Il est évidemment impossible de rencontrer un opérateur mobile avec une clientèle 100% satisfaite. Des pannes de réseaux surviennent parfois et un problème de facturation peut apparaître.

Avis sur les offres de Crédit Mutuel Mobile et sur les différents services proposés.

L’essentiel est alors de disposer d’un service client compétent et donc apte à répondre aux besoins des abonnés. Les avis partagés par les clients de l’opérateur Crédit Mutuel Mobile permettent d’avancer que les clients en question sont globalement satisfaits des services de leur opérateur. Toutefois, quels sont les points à améliorer ?

Quels sont les points positifs et négatifs de Crédit Mutuel Mobile ?

Afin de définir les points positifs et les points négatifs de l’opérateur Crédit Mutuel Mobile, il convient de prendre en compte différents aspects.

Globalement, pour séduire les usagers, l’opérateur doit :

miser sur la diversité des forfaits mobiles disponibles ;
proposer une offre claire et un site internet à la navigation simple et aisée ;
bénéficier de retours clients positifs concernant la qualité du réseau ;
limiter la fréquence des pannes rapportées ;
permettre l’accès des clients à leur consommation en temps réel, et la maîtrise de leur budget.

Il apparaît effectivement que plus un opérateur dispose d’offres d’abonnements variées, plus il attire de clients. Cela n’est toutefois pas une obligation, Free ayant fait succès avec seulement deux offres. En revanche, proposer des abonnements adaptés à divers profils offre davantage de chance de séduire des consommateurs. Au niveau de la qualité des services, celle-ci passe évidemment par la couverture réseau, mais aussi par la faculté de l’opérateur à résoudre les problèmes rencontrés.

Les forfaits mobiles commercialisés sont destinés à tous les membres de la famille. L’opérateur proposait par le passé des forfaits baptisés « Primo Family », afin d’offrir des abonnements au meilleur prix, pour les membres d’un même foyer. Ce n’est toutefois plus le cas, puisque les gammes de l’opérateur sont limitées aux offres Prompto et Sensation.

Chez Crédit Mutuel Mobile, il est donc possible de trouver :

des forfaits mobiles sans engagement de durée ;
des offres conventionnées, par le moyen de forfaits mobiles autorisant l’acquisition d’un smartphone à moindre coût ;

Les forfaits de téléphonie mobile de cet opérateur sont disponibles à la souscription depuis différents endroits :

le réseau d’agences bancaires des mêmes noms ;
dans les grandes surfaces et les commerces de proximité ;
le site internet de chaque opérateur.

Si le site internet de Crédit Mutuel Mobile remporte l’adhésion du public, celui de CIC Mobile s’avère moins convaincant. Les clients déplorent un manque de clarté dans la présentation des offres mobiles d’abonnement.

Voici un récapitulatif des points positifs et négatifs de l’opérateur Crédit Mutuel Mobile, relevés dans les avis laissés par leurs clients abonnés.

Les avantages et les inconvénients de Crédit Mutuel Mobile
Les points positifs de Crédit Mutuel Mobile	Les points négatifs de ces opérateurs MVNO
Des offres variées pour toute la famille, permettant de faire des économies bienvenues Des avantages et privilèges exclusifs pour les clients des services bancaires du groupe Crédit Mutuel Un bon rapport qualité-prix	Le choix de son réseau mobile préféré n’est pas possible L’opérateur Crédit Mutuel Mobile pourrait améliorer l’ergonomie de son site internet, pour davantage de clarté Des offres d’abonnement intéressantes, mais peu d’offres promotionnelles

Le site Crédit Mutuel Mobile pour les dernières actus

Information pratique ! Sur le site internet de Crédit Mutuel Mobile, une rubrique Magazine est disponible. Celle-ci permet de se tenir au courant des dernières actualités de la téléphonie mobile en général, et concernant les clients de l’opérateur.

Peut-on toujours changer de réseau mobile avec Crédit Mutuel Mobile ?

Opérant en tant que Full MVNO, les opérateurs du groupe Euro-Information Telecom empruntaient historiquement les infrastructures de téléphonie mobile des trois opérateurs historiques. Les clients de l’opérateur dépendaient donc des réseaux de Bouygues Telecom, SFR et Orange. L’attribution du réseau était toutefois aléatoire et ne dépendait pas des préférences des abonnés. Les clients avaient donc la possibilité de demander un changement de réseau mobile en cas de besoin.

Or, depuis le rachat d’EI Telecom par Bouygues Telecom, ce n’est plus le cas. Aujourd’hui, les offres Crédit Mutuel Mobile passent effectivement toutes par le réseau de cet opérateur. Toutefois, cela ne pose généralement pas de problèmes car le réseau mobile de Bouygues Telecom est très bien déployé sur le territoire français, et notamment dans les zones rurales.

Les promotions proposées par Crédit Mutuel Mobile sont-elles intéressantes ?

Le Crédit Mutuel propose avant tout des services bancaires. Le segment téléphonie mobile est arrivé bien plus tard. C’est donc tout naturellement que cette entité a décidé, à la base, d’offrir des privilèges à leurs clients du service bancaire et du service téléphonie mobile cumulés. Il s’agissait d’un avantage apprécié des clients, qui n’existe plus aujourd’hui. Les offres ne sont toutefois pas moins avantageuses, bien au contraire.

Malgré cela, un reproche revient parfois : le manque d’offres promotionnelles lancées dans l’année, plus particulièrement à destination des clients étrangers aux banques. Cet opérateur semble faire peu d’efforts pour attirer de nouveaux clients. Il apparaît effectivement que Crédit Mutuel Mobile cible davantage des clients issus de leurs activités bancaires.

À l’image des autres opérateurs, Crédit Mutuel Mobile propose ponctuellement des promotions. Ces dernières peuvent notamment prendre la forme de remises exceptionnelles, ou de forfaits proposés en série limitée. Selon l’abonnement, la remise peut ainsi être intéressante et permettre de réaliser de belles économies.

Les points à retenir : un opérateur discret mais une formule payante

Bien que discret et attirant certainement moins de clients que les autres opérateurs virtuels, Crédit Mutuel Mobile a su trouver sa place. Sa présence sur le marché de la téléphonie mobile depuis plusieurs années est un indice de qualité. Cet MVNO semble effectivement miser sur la qualité, plutôt que sur la quantité. Cela est d’ailleurs globalement ressenti par leurs abonnés mobiles.

Les points à retenir à propos de Crédit Mutuel Mobile :

il s’agit de MVNO faisant partie du groupe Bouygues Télécom ;
il propose des offres privilèges pour les clients banque ;
les offres promotionnelles particulièrement agressives sont relativement rares ;
des clients globalement satisfaits du réseau offert, malgré des demandes de changement d’opérateur.

Les points forts et points faibles de l’opérateur Credit Mutuel Mobile

Quelle est la qualité du réseau mobile offert par Crédit Mutuel Mobile ?

Crédit Mutuel Mobile n’est pas un opérateur radio, mais un opérateur virtuel – ou MVNO. Cela signifie qu’ils ne disposent pas d’infrastructures réseaux, à savoir des pylônes ou des antennes 3G et 4G. Afin d’offrir des services de téléphonie mobiles à leurs clients, ils doivent donc contracter des accords avec les opérateurs radio, et emprunter leurs infrastructures. Ces opérateurs radio sont au nombre de quatre : SFR, Bouygues Telecom, Orange et Free.

Comme tous les opérateurs du groupe Euro-Information Telecom, Crédit Mutuel Mobile emprunte à la base les réseaux des trois opérateurs historiques. Il convient donc de citer SFR depuis 2005, Orange depuis 2008 et Bouygues Telecom depuis 2015. Depuis le 14 novembre 2013, tous les opérateurs de ce groupe proposent à leurs clients des offres en très haut débit 4G. Depuis le rachat de Bouygues Telecom, seul le réseau de cet opérateur est toutefois disponible.

Crédit Mutuel Mobile passe par le réseau Bouygues Telecom pour fournir ses offres mobiles.

Crédit Mutuel Mobile peut donc compter sur les infrastructures de Bouygues Télécom et bénéficier de la qualité de son réseau mobile. À ce jour, l’opérateur couvre 96% de la population en 4G, plus de 99% en 3G, et commence a être bien implanté avec la 5G.

Le service client et après-vente de Crédit Mutuel Mobile est-il apprécié ?

La qualité d’un opérateur mobile se mesure aussi aux relations qu’il entretient avec sa clientèle. La vente d’un produit n’est que la première étape d’un service de téléphonie mobile. Il convient ensuite de faire face aux éventuelles pannes de réseau, casses de téléphone portable ou autres inconvénients de la sorte. Pour ces raisons, il est impératif de fournir un service client et un service après-vente irréprochables.

Les opérateurs du groupe EI Telecom sont majoritairement présents en ligne. Cela présente l’inconvénient de ne pas avoir d’interlocuteur physique. Les offres de téléphonie mobile de l’opérateur Crédit Mutuel Mobile sont liées à leurs services bancaires. Les clients peuvent ainsi s’entretenir avec des conseillers et souscrire aux forfaits mobiles directement depuis les agences bancaires.

« La relation client étant au cœur de sa stratégie, Euro-Information Telecom s’est engagé avec ses partenaires à assurer un niveau de qualité élevé pour répondre aux exigences de ses clients et du Groupe Crédit Mutuel CIC. L’ensemble de ses centres de relation clients a ainsi obtenu la certification service clients NF 345 délivrée par l’AFNOR. »

Quel est le meilleur moyen de joindre le service client de cet opérateur ?

Le meilleur moyen de souscrire aux offres mobiles Crédit Mutuel Mobile reste en ligne, sur son site internet. Il est aussi possible d’accéder à ces offres via le réseau d’agences bancaires, la grande distribution et les commerces de proximité.

En cas de problème, le service client et le service après-vente sont joignables en ligne, sur le site internet assistance-mobile.fr. Il est plus pratique de joindre un conseiller par téléphone et cela peut être perçu négativement par les clients. Les conseillers du site internet assistance-mobile sont toutefois très actifs et réagissent rapidement aux demandes des clients. Il convient de noter que ce site internet est accessible à l’ensemble des clients des opérateurs du groupe EI Telecom.

Par ailleurs, un numéro commun à toutes les marques est disponible : le 09 69 36 02 00.

Enfin, à l’instar des autres opérateurs mobiles, Crédit Mutuel Mobile propose une application. Celle-ci permet de gérer sa consommation et ses options, et d’accéder à ses factures.

Les applications sont disponibles sur :

le Google Play Store pour les appareils Android ;
l’App Store d’Apple.

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