Crédit Mutuel Mobile est une marque qui appartient au groupe Full MVNO Euro-Information Telecom. Sur cette page, les clients de Crédit Mutuel Mobile sont invités à partager leurs avis concernant ces deux opérateurs.

Les retours d'expériences peuvent effectivement être intéressants pour les usagers se renseignant sur ces deux MVNO. Il s'agit d'une opportunité d'en savoir plus sur les atouts et inconvénients propre à chacun de ces opérateurs.

D'après les avis clients Crédit Mutuel Mobile ces deux marques :

  • Proposent des offres mobiles variées à un bon rapport qualité prix pour tous les profils d'usagers.
  • Affichent des avantages sur les prix des forfaits à leurs clients bancaires, mais les promotions sont rares.
2.4/5

Crédit Mutuel Mobile a reçu 83 évaluations pour une note moyenne de 2.4 sur 5. 42% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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Mon avis sur Crédit Mutuel Mobile

Note

Avis et retours des clients Crédit Mutuel Mobile

Toto94
Toto94
le 06/05/2020
Excellent rien à dire
J’ai souscrit un forfait CM Mobile. Pas déçu la qualité du réseau est meilleur que chez Bouygues, pour en faire la comparaison je capte mieux chez CM Mobile que chez Bouygues. Je comprend pas les commentaires négatifs sur ce réseau mobile. Sachant que l'opérateur EI Telecom utilise les 3 opérateurs Orange, SFR et Bouygues donc impossible de ne pas avoir de réseaux mobile. Bref moi j’en suis pour l’instant très satisfait mais... Points négatifs: - Forfait mobile le plus cher (Efficio illimité a 49,99€/mois avec avantage carte de paiement) le prix du téléphone reste élevé faire un effort là dessus et s’ajuster aux autres opérateurs. - 3 choix d’abonnement avec mobile. Essayez de faire le double et s'aligner sur la subvention. - Pas moyen de changer de numéro de téléphone depuis l’espace client et quand on appelle le service client pas le choix sur le numéro, c’est dommage quelques opérateurs le font comme Bouygues Telecom, Free Mobile, Prixtel. - Fidélisation clientèle et plus d’offres de remboursement. Sinon après 1 mois je le recommande.
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Fomy12
Fomy12
le 11/09/2019
Génial!!
Cela fait plus de 3 ans que je suis au crédit mutuel mobile et je n’ai aucun problème ! Ma 4G fonctionne partout et le réseau est niquel ! Dès que j’ai eu un problème de réseau l’assistant gratuit peut passer votre téléphone sur un autre grand réseau dans la journée ! Je n’ai aucun commentaire négatif !
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geflo
geflo
le 08/03/2019
EXCELLENT
Depuis que j'ai le forfait mobile à 15 euros aucun soucis ; quand j'ai changé mon téléphone, ils m'ont envoyé la nouvelle carte sim sous 48 heures. Opérateur sans soucis ; et surtout on n'est jamais démarché pour souscrire à d'autres forfaits. Je n'ai jamais eu aucune panne de reseau même dans certaines zones de france.
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Bobrosteig
Bobrosteig
le 15/04/2020
Aucun souci
Aucun problème, ayant des soucis de réseau chez moi, j’ai demandé à changer trois fois d’opérateur (Bouygues, SFR, puis Orange) pour avoir la meilleure réception chez moi. Cela a été fait très rapidement après demande à mon chargé de clientèle au Crédit Mutuel..
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Riquelme
Riquelme
le 19/07/2019
TRès satisfait au contraire
Client depuis 2 ans chez eux, j'ai un retour immédiat de la part de mon conseiller bancaire et le service clients est compétent. Mieux que les services client des autres opérateurs. Tout est au même endroit, pas de galère. Vraiment heureux et surpris des commentaires des gens sur le site !
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Mick
Mick
le 26/05/2019
Satisfait
Je suis satisfait de credit mutuel mobile où je suis depuis le début. Je suis étonné que chaque reponse publiée ne mentionne pas le lieu d'habitation afin de voir le type de couverture effectué par les 4 opérateurs responsable de la couverture et qui malgrés leur effort refuse de couvrir l'ensemble de leur territoire,car non rentable selon eux.Pour les changements d'opérateur il faut accepter un prix différent cela dépend des 3 opérateurs qui fixent leur prix de négociation et non de credit mutuel mobile.
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patrigolo
patrigolo
le 19/02/2020
excellent
Depuis que j ai le forfait 100 GO chez credit mutuel, j ai pu rendre ma box sfr et mon abonnement sfr, j'ai choisi la banque car il y a tout simplement des humains qu'on peut voir en cas de soucis, contrairement à sfr où on tombe à chaque fois sur des robots vocaux, d'ailleurs sfr nous poursuit toujours prétendant ne pas avoir eu la box, et pour se faire un max de pognon, je pense sfr complique les choses au max pour décourager les gens à rendre leur box, si le credit mut me fait un soucis avec le portable je peux faire un scandale dans leurs bureaux, fermer mes comptes , assurances ect ..........alors qu'avec sfr .......il ne font que des mails et sms lancé automatiquement par leurs robots
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Victor
Victor
le 18/12/2018
Pas mal avec la banque
Les forfaits sont intéressants quand y'a une promo, et c'est pratique de prendre avec ma banque au moins c'est tout au même endroit. RAS côté services et réseau.
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LT14
LT14
le 01/02/2019
Honteux
Surtout ne prenez pas de contrat chez eux. Chez moi, le réseau ne passe pas du tout , ma maman m 'a appelé parce que mon papa faisait un AVC, du coup elle a contacté ma femme. Merci CIC mobile, j'aurais été seul, je n'aurais pas été informé de cette situation, comme quoi la santé des gens n'est pas important. Sans compter que je n'ai pas internet. Et pour couronner le tout le 08/01/2019 aucun réseau de 10h00 à 13h00 même pas d'excuse de la part de l'opérateur. Idem, une amie devait me contacter en urgence et elle n'a pas pu le faire. Sans compter que, si vous essayer de contacter le service après vente, ils vous répondent au bout d'une demie heure, et encore vous les embêtez. Surtout ne faites pas cette bourde, allez autre part.
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Stef
Stef
le 03/03/2019
Tres bien
Je suis surpris de certains commentaire. Client depuis plusieurs années le réseau est tes bon ainsi que le 4G. Possibilité de changer de couverture facilement. Les offres sont promo sont reguliere. Capte beaucoup que free.
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Les actualités de l'opérateur Crédit Mutuel Mobile

Quelle est la qualité des services de l'opérateur Crédit Mutuel Mobile ?

EI Telecom est composé de cinq opérateurs : NRJ Mobile, Cdiscount Mobile, Auchan Telecom, CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile. Les deux derniers opérateurs commercialisent des abonnements à des forfaits de téléphonie mobile, ainsi que des téléphones portables. Si leurs services sont multiples, il est difficile de se faire une idée de la qualité de service de ces opérateurs. Performance du réseau mobile, réactivité du service client, incidents liés à la facturation, sont des éléments essentiels à prendre en compte avant de souscrire à un forfait de téléphonie mobile.

Au-delà de l'attractivité de ses tarifs, un opérateur télécom se doit d'attirer la clientèle par la qualité de ses services. La réputation de l'opérateur doit donc être sans faille. Il est évidemment impossible de rencontrer un opérateur mobile avec une clientèle 100% satisfaite. Des pannes de réseaux surviennent parfois et un problème de facturation peut apparaître.

Avis Crédit Mutuel Mobile

Avis sur les offres de Crédit Mutuel Mobile et sur les différents services proposés.

L'essentiel est alors de disposer d'un service client compétent et donc apte à répondre aux besoins des abonnés. Les avis partagés par les clients de l'opérateur Crédit Mutuel Mobile permettent d'avancer que les clients en question sont globalement satisfaits des services de leur opérateur. Toutefois, quels sont les points à améliorer ?

Quels sont les points positifs et négatifs de Crédit Mutuel Mobile ?

Afin de définir les points positifs et les points négatifs de l'opérateur Crédit Mutuel Mobile, il convient de prendre en compte différents aspects.

Globalement, pour séduire les usagers, l'opérateur doit :

  • miser sur la diversité des forfaits mobiles disponibles ;
  • proposer une offre claire et un site internet à la navigation simple et aisée ;
  • bénéficier de retours clients positifs concernant la qualité du réseau ;
  • limiter la fréquence des pannes rapportées ;
  • permettre l'accès des clients à leur consommation en temps réel, et la maîtrise de leur budget.

Il apparait effectivement que plus un opérateur dispose d'offres d'abonnements variées, plus il attire de clients. Cela n'est toutefois pas une obligation, Free ayant fait succès avec seulement deux offres. En revanche, proposer des abonnements adaptés à divers profils offre davantage de chance de séduire des consommateurs. Au niveau de la qualité des services, celle-ci passe évidemment par la couverture réseau, mais aussi par la faculté de l'opérateur à résoudre les problèmes rencontrés.

Avis clients Crédit Mutuel Mobile

Les points forts et points faibles de l'opérateur Credit Mutuel Mobile

Les forfaits mobiles commercialisés sont destinés à tous les membres de la famille. L'opérateur propose des forfaits baptisés “Primo Family”, afin d'offrir des abonnements au meilleur prix, pour les membres d'un même foyer.

Outre cela, il faut compter sur une offre variée, avec notamment :

  • des forfaits mobiles sans engagement de durée ;
  • des offres conventionnées, par le moyen de forfaits mobiles autorisant l'acquisition d'un smartphone à moindre coût ;
  • une box internet 4G pour les foyers n'ayant pas accès à un signal ADSL ou à la fibre optique ;
  • des forfaits bloqués, à destination des plus jeunes et des plus gourmands ;
  • des colliers connectés avec la technologie GPS pour équiper ses animaux domestiques.

Les forfaits de téléphonie mobile de cet opérateur sont disponibles à la souscription depuis différents endroits :

  • le réseau d'agences bancaires des mêmes noms ;
  • dans les grandes surfaces et les commerces de proximité ;
  • le site internet de chaque opérateur.

Si le site internet de Crédit Mutuel Mobile remporte l'adhésion du public, celui de CIC Mobile s'avère moins convaincant. Les clients déplorent un manque de clarté dans la présentation des offres mobiles d'abonnement.

Des clients de plus en plus nombreux à demander un basculement de réseau

Opérant en tant que Full MVNO, les opérateurs du groupe Euro-Information Telecom empruntent les infrastructures de téléphonie mobile des trois opérateurs historiques. Les clients de l'opérateur dépendent donc des réseaux de Bouygues Telecom, SFR et Orange. L'attribution du réseau est toutefois aléatoire et ne dépend pas des préférences des abonnés. Le changement de réseau n'est pas un service proposé par les opérateurs du groupe EI Telecom. Il arrive toutefois que le service client soit sollicité pour un changement de réseau.

Les clients de Crédit Mutuel mobile réclament effectivement de plus en plus un basculement de réseau. Les raisons sont diverses : faible réception du signal, difficultés d'accès à l'Internet ou encore brouillage sur la ligne lors d'appels. L'avantage, est que les conseillers du service client se montrent généralement réceptifs et accèdent aux demandes des clients.

Des privilèges pour les clients des banques, peu d'offres promotionnelles durant l'année

Le Crédit Mutuel propose avant tout des services bancaires. Le segment téléphonie mobile est arrivé bien plus tard. C'est donc tout naturellement que cet entité a décidé d'offrir des privilèges à leurs clients du service bancaire et du service téléphonie mobile cumulés. C'est un avantage apprécié des clients de Crédit Mutuel Mobile. Malgré cela, un reproche revient parfois : le manque d'offres promotionnelles lancées dans l'année, plus particulièrement à destination des clients étrangers aux banques.

Forfaits Crédit Mutuel Mobile

La vaste gamme de forfaits de l'opérateur Credit Mutuel Mobile.

Cet opérateur semble faire peu d'efforts pour attirer de nouveaux clients. Il apparait effectivement que les deux MVNO ciblent davantage des clients issus de leurs activités bancaires.

À l'image des autres opérateurs, les deux MVNO proposent ponctuellement des promotions. Ces dernières peuvent notamment prendre la forme de remises exceptionnelles, le plus souvent proposés aux clients des agences bancaires. Selon l'abonnement, la remise peut ainsi être intéressante et permettre de réaliser de belles économies.

Forfaits Credit Mutuel - CIC Mobile
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Voici un récapitulatif des points positifs et négatifs de l'opérateur Crédit Mutuel Mobile, relevés dans les avis laissés par leurs clients abonnés.

Les points positifs de Crédit Mutuel MobileLes points négatifs de ces opérateurs MVNO
  • Des offres variées pour toute la famille, permettant de faire des économies bienvenues
  • Des avantages et privilèges exclusifs pour les clients des services bancaires du groupe Crédit Mutuel
  • Un bon rapport qualité-prix
Le choix de son réseau mobile préféré n'est pas une option

L'opérateur Crédit Mutuel Mobile pourrait améliorer l'ergonomie de son site internet, pour davantage de clarté

Des offres d'abonnement intéressantes, mais peu d'offres promotionnelles

Les points à retenir : un opérateur discret mais une formule payante

Bien que discret et attirant certainement moins de clients que les autres opérateurs virtuels, Crédit Mutuel Mobile a su trouver sa place. Sa présence sur le marché de la téléphonie mobile depuis plusieurs années est un indice de qualité. Cet MVNO semble effectivement miser sur la qualité, plutôt que sur la quantité. Cela est d'ailleurs globalement ressenti par leurs abonnés mobiles.

Les points à retenir à propos de Crédit Mutuel Mobile :

  • il s'agit de MVNO faisant partie du groupe Euro-Information Telecom, à l'instar de NRJ Mobile ;
  • ils proposent des offres privilèges pour les clients banque ;
  • les offres promotionnelles particulièrement agressives sont relativement rares ;
  • Un opérateur discret mais sûr ;
  • Des clients globalement satisfaits du réseau offert, malgré des demandes de changement d'opérateur radio.

Quelle est la qualité du réseau mobile offert par Crédit Mutuel Mobile ?

Crédit Mutuel Mobile n'est pas un opérateur radio, mais un opérateur virtuel – ou MVNO. Cela signifie qu'ils ne disposent pas d'infrastructures réseaux, à savoir des pylônes ou des antennes 3G et 4G. Afin d'offrir des services de téléphonie mobiles à leurs clients, ils doivent donc contracter des accords avec les opérateurs radio, et emprunter leurs infrastructures. Ces opérateurs radio sont au nombre de quatre : SFR, Bouygues Telecom, Orange et Free. Seuls les trois premiers sont des MVNE.

Couverture Réseau Crédit Mutuel Mobile

Couverture Réseau des offres Crédit Mutuel Mobile.

Comme tous les opérateurs du groupe Euro-Information Telecom, Crédit Mutuel Mobile emprunte les réseaux des trois opérateurs historiques. Il convient donc de citer SFR depuis 2005, Orange depuis 2008 et Bouygues Telecom depuis 2015. Depuis le 14 novembre 2013, tous les opérateurs de ce groupe proposent à leurs clients des offres en très haut débit 4G.

Quelques définitions pour tout savoir sur les opérateurs alternatifs :

  • MVNO : de l'anglais Mobile Virtual Network Operator, est l'opérateur virtuel qui emprunte les réseaux d'opérateurs radio ;
  • MVNE : de l'anglais Mobile Virtual Network Enabler, est l'opérateur radio qui permet à l'opérateur virtuel d'offrir des services de téléphonie mobile à ses clients ;
  • Full MVNO : il s'agit d'un opérateur indépendant par rapport à ses opérateurs hôtes, qui commercialise ses propres cartes SIM et gère les bases de données de ses abonnés. Full est un mot anglais, qui signifie “plein, entier”.

Même si l'opérateur virtuel Crédit Mutuel Mobile suscite peu de critiques, au vu des services offerts, il compte peu de clients. Ses abonnés sont majoritairement des clients de ses services bancaires, qui ont une meilleure visibilité sur les offres de la partie téléphonie mobile. L'opérateur le plus discret d'EI Telecom n'affiche pas beaucoup d'offres promotionnelles attractives. Il propose peu de bons plans pour les nouveaux souscripteurs.

Réseau MVNO
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Qui est l'opérateur télécom Crédit Mutuel Mobile ?

Afin d'expliquer l'arrivée des marques Crédit Mutuel Mobile dans l'univers de la téléphonie mobile, il convient de retourner aux origines du groupe EI Telecom. Sur son site internet, ce dernier l'explique ainsi :

“Lancé en 2005 sous le nom NRJ Mobile, Euro-information Telecom est un opérateur de réseau mobile virtuel contrôlé à 95% par le Groupe Crédit Mutuel-CIC et 5% par NRJ Group. Avec 1,6 million de clients, Euro-Information Telecom est le premier FULL MVNO en France, tant en nombre de clients qu’en chiffre d’affaires. Euro-Information Telecom propose des offres 4G sur le réseau mobile Orange, sur le réseau mobile Bouygues Telecom et sur le réseau mobile SFR.”

L'opérateur dont il est ici question est donc le plus discret du groupe EI Telecom. C'est pourtant bien cet entité qui contrôle EI Telecom, à hauteur de 95%. La priorité semble donc être portée au développement de la marque NRJ Mobile. Il est vrai que ce dernier est le plus agressif en termes de promotions et bons plans mobiles. Il propose des offres d'abonnement variées, principalement destinées aux plus jeunes.

La qualité du service client et après-vente de Crédit Mutuel Mobile

La qualité d'un opérateur mobile se mesure aussi aux relations qu'il entretient avec sa clientèle. La vente d'un produit n'est que la première étape d'un service de téléphonie mobile. Il convient ensuite de faire face aux éventuelles pannes de réseau, casses de téléphone portable ou autres inconvénients de la sorte. Pour ces raisons, il est impératif de fournir un service client et un service après-vente irréprochables.

Les opérateurs du groupe EI Telecom sont majoritairement présents en ligne. Cela présente l'inconvénient de ne pas avoir d'interlocuteur physique. Les offres de téléphonie mobile de l'opérateur Crédit Mutuel Mobile sont liés à leurs services bancaires. Les clients peuvent ainsi s'entretenir avec des conseillers et souscrire aux forfaits mobiles directement depuis les agences bancaires.

“La relation client étant au cœur de sa stratégie, Euro-Information Telecom s’est engagé avec ses partenaires à assurer un niveau de qualité élevé pour répondre aux exigences de ses clients et du Groupe Crédit Mutuel CIC. L’ensemble de ses centres de relation clients a ainsi obtenu la certification service clients NF 345 délivrée par l’AFNOR.”

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Quel est le meilleur moyen de joindre le service client de cet opérateur ?

Le meilleur moyen de souscrire aux offres mobiles Crédit Mutuel Mobile reste en ligne, sur son site internet. Il est aussi possible d'accéder à ces offres via le réseau d'agences bancaires, la grande distribution et les commerces de proximité.

En cas de problème, le service client et le service après-vente sont joignables en ligne, sur le site internet assistance-mobile.fr. Il est plus pratique de joindre un conseiller par téléphone et cela peut être perçu négativement par les clients. Les conseillers du site internet assistance-mobile sont toutefois très actifs et réagissent rapidement aux demandes des clients. Il convient de noter que ce site internet est accessible à l'ensemble des clients des opérateurs du groupe EI Telecom.

Par ailleurs, un numéro commun à toutes les marques est disponible : le 09 69 36 02 00.

Enfin, à l'instar des autres opérateurs mobiles, Crédit Mutuel Mobile propose une application. Celle-ci permet de gérer sa consommation et ses options, et d'accéder à ses factures.

Les applications sont disponibles sur :

  • le Google Play Store pour les appareils Android ;
  • l'App Store d'Apple.
Contact service client CIC Credit Mutuel Mobile
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