L'essentiel pour contacter le service client d'Enedis
Enedis est le gestionnaire de l’électricité en France. De fait, de nombreux motifs supposent que les consommateurs fassent appel à lui et son service client. Pour le raccordement du domicile à l’électricité, les pannes, ou le déplacement de compteurs, les occasions ne manquent pas. Comment procéder ?
Pour contacter le service client d’Enedis, il faut se rappeler que :
les professionnels et particuliers ont le même numéro d’urgence, variant selon les régions ;
les clients peuvent contacter Enedis par mail, courrier, ou sur le site internet ;
le service client du gestionnaire est aussi joignable par l’application mobile dédiée.
Enedis, anciennement ERDF, est le gestionnaire de réseau d’électricité en France. Ainsi, cet acteur est en charge de tous les dysfonctionnements et de certaines demandes concernant les compteurs électriques. Le service client du gestionnaire de réseau concerne aussi bien les particuliers que les professionnels. Comment contacter le service client Enedis ?
Particuliers : comment contacter le service client Enedis ?
Il peut arriver que les particuliers comme les professionnels doivent contacter le gestionnaire de réseau électrique français. Il existe effectivement de nombreuses situations qui nécessitent l’aide d’un conseiller, ou encore l’intervention d’un technicien agréé. Quels sont les moyens pour contacter le service client Enedis ?
Le service client du gestionnaire électricité Enedis répond aux questions des consommateurs.
Les numéros de téléphone selon les régions pour joindre le service client Enedis
Il apparaît dans les faits que le numéro de téléphone du service client Enedis n’est autre que celui du centre d’accueil raccordement électricité (ARE). En effet, pour toute autre demande, il s’agit de composer le numéro Enedis dédié aux urgences, ou encore de contacter le service client du gestionnaire de réseau par d’autres moyens.
Concernant le numéro de téléphone du centre ARE Enedis, il varie selon la situation géographique du demandeur. Quel est le numéro du service client Enedis pour ma région ?
Région
Numéro du service client / centre ARE Enedis
Rhône-Alpes (01, 07, 26, 42, 69)
09 69 32 18 55
Picardie (02, 60, 80)
09 69 32 18 43
Auvergne (03, 15, 43, 63)
09 69 32 18 71
Provence-Alpes du Sud (04, 05 ,13, 84)
09 69 32 18 59
Côte d’Azur (06, 83)
09 69 32 18 61
Champagne-Ardenne (08, 10, 51, 52)
09 69 32 18 47
Midi-Pyrénées Sud (09, 31, 32)
09 69 32 18 65
Languedoc-Roussillon (11, 30, 34, 66)
09 69 32 18 57
Midi-Pyrénées Nord (12, 46, 48, 81, 82)
09 69 32 18 63
Normandie (14, 27, 50, 61, 76)
09 69 32 18 41
Poitou-Charentes (16, 17, 79, 86)
09 69 32 18 84
Centre (18, 28, 36, 37, 41, 45)
09 69 32 18 73
Limousin (19, 23, 87)
09 69 32 18 75
Bourgogne (21, 58, 71, 89)
09 69 32 18 51
Bretagne (22, 29, 35, 56)
09 69 32 18 79
Aquitaine Nord (24, 33, 47)
09 69 32 18 67
Alsace-Franche Comté (25, 39, 67, 68, 70, 90)
09 69 32 18 45
Sillon Alpin (38, 73, 74)
09 69 32 18 53
Pyrénées et Landes (40, 64, 65)
09 69 32 18 69
Pays de la Loire (44, 49, 53, 72, 85)
09 69 32 18 82
Lorraine (54, 55, 57, 88)
09 69 32 18 49
Nord Pas de Calais (59, 62)
09 69 32 18 39
Paris (75)
09 69 32 18 37
Île-de-France Est (77, 91, 93, 94)
09 69 32 18 33
Île-de-France Ouest (78, 92, 95)
09 69 32 18 35
Urgences électricité : un numéro dédié chez Enedis
Tous les problèmes liés au réseau d’électricité ainsi que toutes les urgences doivent être traités par Enedis. Les coupures de courant par exemple sont considérées comme des urgences. À ce titre, de nombreux particuliers doivent appeler le service client urgences Enedis.
Le numéro de téléphone Enedis à appeler en cas d’urgence n’est pas toujours le même. La base est commune à tous les départements, mais il faut ensuite l’adapter à sa situation géographique. Ainsi, le numéro à composer pour parler au service client Enedis est toujours le : 09 72 67 50 XX. Les XX doivent être remplacés par son numéro de département. Par exemple, pour appeler Enedis depuis Lyon, il faut appeler le 09 72 67 50 69.
Entre professionnels et particuliers, le numéro d’Enedis dédié aux urgences ne change pas.
Cibler les demandes auprès du service client Enedis
Il existe des demandes auxquelles les services client Enedis ne peuvent répondre. En effet, il faut contacter son fournisseur d’électricité plutôt que le gestionnaire pour toute question sur :
L’application Enedis pour smartphones iOS, Android, ou Windows
Afin de répondre rapidement aux besoins de ses usagers, Enedis a développé une plateforme digitale d’aide. Il s’agit de l’application “Enedis à mes côtés”. Ce dispositif permet aux utilisateurs du réseau électrique de trouver facilement les réponses à certaines de leurs questions. Il est possible de la télécharger :
Dans certains cas, l’application mise au point par le gestionnaire de réseau d’électricité français évite de contacter le service client Enedis. Par exemple, la catégorie “panne d’électricité” offre aux usagers la possibilité de gérer leur coupure de courant sans l’intervention d’un technicien, ou au moins d’essayer.
Le fonctionnement est simple : l’usager répond à plusieurs questions sous forme de QCM, afin que l’application identifie au mieux son problème. Une fois les questions passées, Enedis à mes côtés génère un tutoriel qui permet aux usagers de suivre des étapes détaillées pour venir à bout de leur panne d’électricité.
L’espace client en ligne Enedis : motifs de contact
Il est possible de joindre le service client Enedis via son espace en ligne. Les conseillers sont aptes à traiter les demandes envoyées par cette plateforme, et y répondent avec la plus grande attention. L’avantage de l’espace client Enedis est que l’usager peut contacter le service client à n’importe quelle heure.
Trois moyens peuvent être utilisés pour contacter le service client Enedis par son espace personnel. Quel que soit le moyen choisi par l’usager, il est, dans un premier temps, obligatoire de se connecter à son compte Enedis en ligne. Une fois la connexion établie, l’usager peut choisir :
de contacter le service client Enedis via l’assistance en ligne ;
d’obtenir les réponses à ses questions grâce au chatbot, disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 ;
de chercher des solutions à son problème en consultant la FAQ Enedis.
Les étapes pour créer son compte Enedis
La création de ce compte suppose de se laisser guider par les étapes suivantes :
cliquer sur “mon compte client” en haut à droite du site Enedis ;
sélectionner son statut et choisir “créer un compte” ;
remplir les informations requises (nom, prénom, adresse e-mail) ;
valider le formulaire d’inscription et attendre le mail de confirmation ;
cliquer sur le lien contenu dans l’email pour établir la première connexion.
Par courrier ou par e-mail, comment joindre Enedis et son service client ?
Enedis propose de multiples moyens pour joindre ses conseillers, afin de correspondre aux préférences de tous ses usagers. Ainsi, outre le téléphone, l’application et l’espace client en ligne, il est possible de contacter le service client Enedis par courrier. En revanche, il n’existe pas d’adresse e-mail pour contacter le service client Enedis à ce jour. Il reste toutefois possible de remplir le formulaire de contact du gestionnaire de réseau pour obtenir des réponses à ses questions.
Les ménages qui souhaitent joindre le service client Enedis par écrit, donc par courrier, doivent s’attendre à une réponse moins rapide. Cette alternative est donc conseillée pour les demandes non urgentes (réclamation, insatisfaction client, etc.). L’adresse postale du service client Enedis est :
Enedis Paris Service Client Particuliers
TSA 79115
75843 Paris Cedex 17
Pour quelles raisons contacter le service client Enedis ?
Les particuliers peuvent être amenés à contacter Enedis pour plusieurs raisons. Par exemple, un raccordement de logement à l’électricité ou encore des urgences peuvent pousser les particuliers à appeler le service client du gestionnaire de réseau français. Dans quels cas puis-je appeler le service client Enedis ?
Pour quelles raisons contacter Enedis ?
Raccordement de mon logement : joindre le service client Enedis
Raccorder son logement au réseau électrique est une démarche nécessaire pour de nombreux particuliers. Enedis est l’acteur habilité à répondre à ces requêtes. Certains particuliers doivent contacter le service client Enedisdans le cadre d’un raccordement car :
ils souhaitent demander le raccordement de leur logement par téléphone ;
le traitement de leur demande est plus long que le délai annoncé par Enedis.
Pour joindre le service client Enedis dans le cadre d’un raccordement à l’électricité, plusieurs moyens sont disponibles. Le gestionnaire de réseau peut être contacté par Internet. En effet, effectuer sa demande de raccordement à l’électricité par la plateforme dédiée à ces requêtes est une solution rapide. Pour les personnes qui ne sont pas à l’aise avec les nouvelles technologies ou qui ont d’autres questions, il reste possible d’appeler le service client Enedis.
Appeler Enedis pour le déplacement de mon compteur électrique
Certains ménages souhaitent déplacer leur compteur électrique. Cette volonté peut se justifier par plusieurs motifs : encombrement d’un espace, gêne lors de travaux, etc. Quelle que soit la raison pour laquelle le compteur électrique doit être déplacé, le propriétaire du compteur doit être averti. Il apparaît dans les faits que ces dispositifs ne sont pas la propriété des fournisseurs d’électricité, mais de Enedis. Ainsi, Enedis doit être mis au courant des déplacements de compteur électrique.
Il apparaît dans les faits que toute personne qui souhaite déplacer son compteur électrique est tenue de contacter son fournisseur d’électricité. En effet, cet acteur se charge par la suite de prévenir Enedis qu’une modification d’équipement électrique est prévue. Ainsi, il n’est pas nécessaire de contacter le service client Enedis pour déplacer son compteur électrique.
En termes de délais, il est conseillé de joindre son fournisseur au moins un mois avant la date à laquelle le compteur doit être déplacé. Ce délai tient compte du temps de réponse de Enedis : il faut attendre une dizaine de jours avant que l’acteur ne réponde aux demandes de déplacement.
Perturbations sur le réseau électrique : la solution Enedis
Bien que le gestionnaire de réseau mette tout en oeuvre pour assurer un service optimal à ses usagers, il peut arriver que des dysfonctionnements apparaissent. Ainsi, en cas de perturbations sur le réseau électrique, les consommateurs sont contraints d’appeler le service client Enedis.
Avant de joindre le service client Enedis, il faut vérifier s’il s’agit d’une panne de courant généralisée ou individuelle. En effet, les conseillers Enedis posent toujours la question aux personnes qui les appellent dans ce genre de situation. Cela leur permet d’intervenir au plus vite et de rester efficaces. Outre la panne de courant individuelle ou générale, il peut arriver que des dysfonctionnements interviennent, en raison d’une dégradation du matériel par exemple. Dans ce cas, il suffit de contacter le service client Enedis, qui se charge de régler le problème.
Les professionnels sont tenus de suivre les mêmes démarches que les particuliers concernant le raccordement d’un local. Il peut donc arriver que les professionnels doivent appeler le service client Enedis pour demander leur raccordement, ou obtenir des informations sur l’avancée de leur dossier.
Numéro du service client Enedis raccordement pour les professionnels
Le système de numéro de téléphone Enedis est toujours le même, qu’il s’agisse des particuliers ou des professionnels. Ainsi, le numéro à appeler dans le cadre d’un raccordement diffère selon son département. Le tableau ci-dessous regroupe les numéros du service client Enedis raccordement pour les professionnels.
Concernant les urgences, elles peuvent être de différentes natures. En effet, les événements suivants sont considérés comme des urgences par Enedis :
panne de courant généralisée ;
perturbations du réseau électrique ;
toute autre situation liée à l’électricité et qui constitue un danger.
Le numéro de téléphone du service Enedis ARE n’est pas le même pour les particuliers et les professionnels. Cependant, ce n’est pas le cas du numéro d’urgence Enedis qui, professionnels ou particuliers, reste le même. Ainsi, il s’agit de composer le 09 72 67 50 XX pour toute demande urgente. Pour rappel, les XX sont à remplacer par son numéro de département.
Le numéro des urgences d'Enedis
Le 09 72 67 50 XX est un numéro Enedis dédié aux urgences. À ce titre, ce service est joignable sept jours sur sept et 24 heures sur 24. Ces horaires s’appliquent également aux jours fériés.
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