Alterna est un fournisseur d’énergie alternatif proposant des offres de gaz et d’électricité pour les professionnels et les particuliers. Les contrats commercialisés par cet opérateur énergétique permettent de ce fait de faire de petites économies sur la facture d’énergie. De prime abord, il semble donc qu'Alterna se présente comme une alternative viable pour la fourniture d’électricité.

En revanche, cela ne se présente pas comme le seul paramètre permettant de donner un avis en tant que consommateur. Les usagers portent en effet de plus en plus d’importance au service client et à la qualité de la prise en charge. À cet égard, Alterna remporte bien des éloges et obtient même un prix de la part d’un magazine bien connu.

Les avis sur les fournisseurs d’énergie permettent indéniablement aux internautes de se faire une idée précise sur l’opérateur énergétique qu’ils ont en vue. Pour cette raison, MaPetiteEnergie fait le point sur les retours des clients concernant les offres Alterna.

4/5

Alterna a reçu 15 évaluations pour une note moyenne de 4.0 sur 5. 80% des consommateurs recommandent le fournisseur.

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Note

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Quels sont les avis des clients concernant les contrats Alterna ?

Alterna est un opérateur énergétique présent sur le marché français depuis 2005. Il s’agit donc d’un des acteurs les plus installés sur le marché de l’électricité et du gaz. Les contrats d’électricité et de gaz commercialisés par ce fournisseur permettent de faire quelques économies par rapport au tarif réglementé. En revanche, les prix ne font pas du tout partie des plus bas, un inconvénient remonté par certains avis.

Autrement, Alterna propose tout de même un contrat d’électricité verte, et des tarifs relativement abordables considérant la réalité du marché. Enfin, le service client proposé par ce fournisseur d’énergie alternatif est largement plébiscité par les avis des usagers. Alterna remporte en effet une gratification pour son service client de qualité, toujours disponible pour ses abonnés.

Les avantages de l’offre d'Alterna mis en avant par les avis clients

En tant qu’opérateur énergétique alternatif, le premier avantage offert par Alterna est sa politique tarifaire. En effet, bien que cela ne soit pas annoncé directement, les offres de ce fournisseur d’énergie permettent de faire des petites économies par rapport au tarif réglementé. Les usagers peuvent, de plus, bénéficier d’un contrat d’électricité 100% verte issue de ressources renouvelables à un prix compétitif.

Quels sont les avis client sur Alterna ?

Tous les avis client au sujet du fournisseur Alterna.

D’autre part, Alterna se présente comme un fournisseur d’énergie de proximité, doté de nombreux conseillers dispatchés sur tout le territoire français. Cet élément, parmi d’autres, lui vaut de nombreux éloges dans les avis au sujet de son service client.

Des avis qui rapportent des tarifs transparents et compétitifs par rapport à EDF

L’un des premiers éléments rapportés dans les retours des consommateurs vis-à-vis des contrats Alterna est le prix. Le fournisseur d’énergie alternatif attache en effet de l’importance à proposer des offres d’énergie à moindre coût par rapport au tarif réglementé.

En revanche, Alterna ne s’arrête pas là : les contrats n’affichent pas forcément de remises sur le kWh, mais les consommateurs ont l’assurance de payer moins cher. De ce fait, les avis des clients montrent bien que l’opérateur alternatif fait preuve de clarté quant à ses grilles tarifaires.

Globalement, voici ce qu’il est possible de dire concernant la tarification d'Alterna :

l’offre Idea Elec avec une remise en moyenne de 5% sur le kWh ;

un contrat d’électricité verte entre 2 et 3% moins cher que le tarif réglementé ;

une offre de gaz naturel à moindre coût par rapport au tarif réglementé ;

des grilles tarifaires transparentes avec un prix de l’énergie qui ne varie pas sans cesse dans l’année.

Les consommateurs semblent donc, dans l’ensemble, satisfaits de la politique tarifaire affichée par Alterna. Les avis concernant les prix des offres montrent dans tous les cas un engouement particulier pour ce qui concerne les contrats d’électricité moins chers que le tarif réglementé.

Des retours clients globalement satisfaits du service client de proximité d'Alterna

Le deuxième avantage revenant énormément dans les avis des consommateurs n’est autre que le service client d'Alterna. En effet, ce fournisseur d’énergie alternatif met un point d’honneur à la proposition d’un service client disponible et accessible à tout moment.

De ce fait, Alterna dispose de conseillers présents physiquement dans la plupart des départements français. Cela ajoute une dimension de proximité appréciée par de nombreux consommateurs qui le font savoir au travers de leurs avis. De plus, le service client téléphonique dispose d’une plage horaire d’ouverture relativement large : 6j/7.

Service client Alterna avis positifs

Le service client Alterna est particulièrement mis en avant dans les avis positifs.

Voici ce qu’il faut retenir du service client Alterna :

horaires d’ouverture du service client du lundi au samedi, de 9h à 12h puis de 14h à 18h ;

des conseillers clientèle expérimentés dans le domaine de l’énergie ;

reconnaissance de l’enquête effectuée par le magazine Capital en 2018 pour la qualité de son service client.

Ainsi, les avis des internautes concernant le service client Alterna semblent tous sur un pied d’égalité. Les consommateurs s’avèrent effectivement très satisfaits de la proximité et de la disponibilité des conseillers clientèle. En outre, les horaires larges permettent aux usagers de répondre à toutes leurs interrogations.

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Quels sont les retours négatifs concernant les contrats proposés par Alterna ?

Alterna est un opérateur énergétique globalement apprécié de tous. Les avis des consommateurs laissent toutefois entrevoir quelques faiblesses et axes d’amélioration. En réalité, cela est totalement normal : aucun fournisseur d’énergie ne récolte véritablement que des avis positifs. En ce qui concerne Alterna, deux choses reviennent assez régulièrement dans les retours des clients.

Premièrement, bien que les tarifs des offres d’énergie soient plus compétitifs que le tarif réglementé, ils sont bien loin d’autres opérateurs énergétiques. Dans un deuxième temps, l’unique offre dédiée au gaz naturel semble ne pas convenir à bien des internautes. Cette dernière semble effectivement peu transparente en termes de tarification.

Des avis client qui se montrent réticents quant aux tarifs présentés par Alterna

Les contrats d’électricité et de gaz commercialisés par Alterna se veulent à moindre coût par rapport au tarif réglementé, et cela est bien le cas. Par contre, aucune remise sur le kWh n’est annoncée, et l’écart de prix avec EDF se révèle finalement bien mince.

Certains internautes se montrent de ce fait réticents aux contrats d’électricité et de gaz proposés par Alterna, du fait de la pauvre remise appliquée sur le kWh. La réalité du marché est en effet telle, que la plupart des fournisseurs alternatifs proposent des prix bien moins élevés.

Les offres d’électricité proposées par Alterna coûtent en moyenne :

0,1470€ en moyenne le kWh en option Base sur l’offre Idea Elec ;

0,1483€ le kWh pour le contrat d’électricité verte Idea Vert.

Ces données ne sont dans les faits pas vraiment éloignées du tarif réglementé. Pour cette raison, de nombreux internautes font remonter leur mécontentement au travers de leurs avis. D’autant plus que de nombreux fournisseurs d’énergie alternatifs existent à présent sur le marché, avec des tarifs parfois bien plus avantageux.

Enfin, le dernier point faisant surface dans les retours des clients concernant les tarifs d'Alterna est la remise sur le kWh. Le fournisseur d’énergie fait effectivement le pari de ne pas afficher concrètement une remise sur la consommation d’électricité ou de gaz. Ce paramètre n’a donc pas réellement d’attrait pour les consommateurs qui estiment que cela relève du manque de transparence.

Le deuxième inconvénient remonté dans les avis des clients : le contrat Idea Gaz

L’autre inconvénient des offres d’énergie d'Alterna, c’est son contrat de gaz naturel. En réalité, les avis des consommateurs laissent entendre plusieurs choses sur le contrat Idea Gaz. Dans un premier temps, les clients estiment cela dommage de ne pouvoir souscrire qu’une seule offre de gaz naturel.

Pour l’électricité, Alterna propose deux contrats, l’un d'eux permettant de bénéficier d’une énergie verte. De nombreux abonnés témoignent d’une volonté de calquer les offres de gaz sur celles d’électricité afin de pouvoir profiter d’un contrat de gaz vert.

Avis négatif sur l'offre de gaz Alterna

Les inconvénients de l'offre de gaz d'Alterna.

Par ailleurs, l’offre de gaz Idea Gaz d'Alterna se montre relativement peu transparente en termes de prix. Les retours des clients laissent entendre un manque de clarté dans la tarification proposée par le fournisseur d’énergie alternatif. Les prix sont indiqués en fonction de la commune et la grille tarifaire se présente donc comme une liste très longue. Cela se trouve être un désavantage majeur pour certains internautes qui se sentent perdus face à tant de prix.

Pour résumer, voici ce que soulignent les avis des clients vis-à-vis de l’offre de gaz Alterna :

des tarifs pas assez clairs avec une grille tarifaire trop compliquée à lire ;

un unique contrat pour le gaz naturel contre deux offres pour l’électricité ;

aucune alternative écologique au gaz naturel.

Pour conclure, les avis concernant Alterna montrent une volonté des abonnés d’élargir la gamme dédiée au gaz naturel et de fournir des grilles tarifaires plus simples à décrypter.

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Récapitulatif : que valent vraiment les contrats d’énergie d'Alterna ?

En tant qu’acteur historique du marché de l’énergie, Alterna récolte de nombreux avis positifs. Cela s’explique notamment par la proposition d’offres de gaz et d’électricité moins chères que le tarif réglementé. En outre, les usagers peuvent profiter d’un contrat d’électricité verte, toujours plus compétitif que les fournisseurs d’énergie historiques. Son service client permet, de plus, de lui donner une certaine crédibilité, notamment grâce aux conseillers clientèle expérimentés.

Dans un autre ordre d’idées, Alterna récolte également quelques avis négatifs. La plupart du temps, les retours sur les inconvénients concernent la tarification considérée comme peu compétitive par rapport à d’autres opérateurs alternatifs. En effet, la concurrence s’avère de plus en plus rude sur le marché de l’énergie actuel. D’autre part, les avis des clients remontent également le manque de variété sur la gamme dédiée au gaz naturel. Les usagers ne peuvent souscrire qu’un seul contrat gaz.

Pour résumer, Alterna récolte aussi bien des avis positifs que des avis plus mitigés. Une chose est certaine, les usagers souhaitant faire des économies sur la facture d’énergie peuvent se tourner vers cet acteur les yeux fermés. En revanche, il est important de peser le pour et le contre et surtout de comparer toutes les offres disponibles sur le marché. Afin d’obtenir une vue d’ensemble, voici ce qu’il faut retenir des avis des consommateurs concernant Alterna.

Les avantages et les inconvénients des offres de Alterna
Les avis positifs Les avis négatifs
Un service client irréprochable, proche de ses clients et surtout disponible Une gamme dédiée au gaz naturel peu fournie
Des tarifs compétitifs par rapport au tarif réglementé Des prix relativement peu compétitifs par rapport à d’autres fournisseurs d’énergie alternatifs
La possibilité de souscrire une offre d’électricité verte Aucune alternative verte proposée pour le gaz naturel
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