L'essentiel à savoir sur l'espace client Alterna

À l'instar de ses concurrents, Alterna propose à tous ses abonnés un espace client en ligne. Ce dernier est idéal pour gérer facilement son contrat d'énergie. Parmi les principales fonctionnalités de cet espace abonné, on retrouve : 

La consultation des factures d'énergie.

La possibilité de payer directement en ligne.

La modification de son moyen de paiement.

Le suivi de ses parrainages.

Alterna se présente comme un fournisseur d’énergie alternatif commercialisant des offres de gaz et d’électricité à moindre coût par rapport au tarif réglementé. De plus, les consommateurs peuvent également retrouver une offre d’électricité verte. Lors de la souscription d’un contrat d’énergie Alterna, les usagers bénéficient d’un compte client en ligne. Cet espace digital permet principalement de gérer les factures et les principales modalités du contrat d’électricité et/ou de gaz.

L’espace client en ligne Alterna permet, entre autres, de modifier ses modalités de paiement, ou encore de transmettre des documents au fournisseur d’énergie. Globalement, l’utilisation de l’espace client digital permet aux usagers de jouir d’une certaine praticité à l’heure de la gestion de leur contrat. Pour en savoir davantage sur l’espace client Alterna, retour sur les spécificités et les fonctionnalités de cet espace 100% digitalisé.

Espace client Alterna, création et connexion au compte personnalisé en ligne

Le fournisseur d’énergie Alterna propose à tous les consommateurs ayant souscrit une offre d'énergie de bénéficier d’un espace personnalisé en ligne. Cet espace client permet principalement de gérer à tout moment son/ses contrats d’énergie. Cela s’avère donc relativement pratique pour les usagers à l’aise avec l’outil informatique, disposant de peu de temps pour passer des appels téléphoniques sans cesse au service client. Ceci étant dit, les usagers doivent premièrement activer leur espace client en ligne Alterna afin de pouvoir y accéder.

Comment fonctionne l'espace client Alterna ?

Tous les abonnés Alterna disposent d'un espace client en ligne pour gérer au mieux leur contrat d'énergie.

Pour ce faire, la procédure est relativement simple :

attendre de recevoir le courrier électronique de bienvenue de la part d'Alterna ;

cliquer sur le lien indiqué afin d’activer l’espace client en ligne ;

créer son compte à l’aide de nouveaux identifiants et d’un mot de passe sécurisé.

Les abonnés peuvent également passer directement par le site internet d'Alterna afin de créer leur compte en ligne. L’opérateur énergétique met effectivement à disposition de ses clients un portail de connexion au travers duquel un nouveau compte peut également se créer.

Pour créer un compte en ligne via le portail de connexion Alterna, voici comment faire :

se rendre sur le site internet de Alterna ;

sélectionner l’onglet “Espace client” ;

cliquer sur le lien en dessous du formulaire de connexion “Créez-en un” ;

introduire toutes les informations personnelles demandées.

Mot de passe Alterna perdu : comment faire pour le récupérer ?

L’espace client en ligne proposé par Alterna est protégé par un mot de passe. Normalement, ce dernier s’avère paramétré par les abonnés eux-mêmes. Il peut cependant arriver que le mot de passe soit perdu, la mémoire humaine n’étant pas totalement infaillible. Lorsque cela arrive, il est important de procéder à la réinitialisation du mot de passe, car des informations importantes peuvent être consultées au travers de l’espace personnalisé en ligne. Heureusement, chez Alterna, la procédure de récupération du mot de passe est relativement aisée.

La marche à suivre en cas de mot de passe Alterna perdu

Que faire en cas de perte ou d'oubli de son mot de passe Alterna ?

Ainsi, en cas d’oubli ou perte du mot de passe de l’espace client Alterna :

se rendre sur le portail de connexion à l’espace client en ligne Alterna ;

cliquer sur “Mot de passe oublié ?” ;

introduire l’adresse e-mail faisant office d’identifiant afin de recevoir un courrier de réinitialisation.

Par la suite, les usagers peuvent simplement cliquer sur le lien afin de choisir un nouveau mot de passe. Pour ne pas de nouveau avoir à effectuer la procédure de réinitialisation du mot de passe, certaines astuces peuvent être mises en place :

choisir un mot de passe familier, faisant référence à quelque chose de personnel ;

éviter les mots de passe trop longs, sans que cela n’ait d’impact sur la sécurité du compte en ligne.

Par ailleurs, les abonnés Alterna peuvent également changer leur mot de passe à tout moment depuis leur espace client en ligne. Pour ce faire, il suffit de se rendre dans la rubrique “Mon compte” afin de pouvoir modifier ses coordonnées. Dans ce cas précis, l’ancien mot de passe est nécessaire.

Contacter le service client Alterna
À lire aussiComment joindre le service client Alterna ?
Lire la suite

Comment payer ses factures d’énergie via l’espace client Alterna ?

L’espace personnalisé en ligne permet d'effectuer tout un tas de démarches liées à la gestion du contrat d’énergie Alterna. Les usagers peuvent, par exemple, payer leurs factures ou changer leurs coordonnées bancaires directement depuis l’espace client digitalisé.

Pour ce faire, les abonnés Alterna peuvent se connecter sur leur espace client à l’aide de leurs identifiants habituels. Par la suite, une procédure très simple est à suivre pour le règlement des factures impayées ou dans le cas où le règlement par carte bleue a été choisi à la souscription.

Ainsi, pour payer les factures d’énergie, les clients Alterna peuvent :

se connecter sur leur espace client en ligne Alterna ;

se rendre sur la rubrique “Factures” ;

payer la facture avec une carte bancaire.

Les usagers peuvent également choisir de modifier leurs coordonnées bancaires via leur espace digital Alterna. Pour ce faire, la procédure ne varie pas tellement de celle pour le paiement en carte bleue :

sur la page d’accueil de l’espace client, cliquer sur la rubrique “Mon compte” ;

changer les coordonnées bancaires en cas de besoin.

En outre, les usagers peuvent bien évidemment consulter leurs factures Alterna à tout moment depuis leur espace dédié en ligne. En réalité, toute l’utilité de l’espace client repose sur la consultation des factures et la transmission d’informations au fournisseur d’énergie.

Les autres fonctionnalités de l’espace client en ligne Alterna

Somme toute, l’espace client d'Alterna permet de réaliser différentes démarches, toutes ayant un lien avec les contrats d’énergie. Comme dans tout espace personnalisé, les usagers peuvent gérer leurs factures, les payer ou encore simplement les consulter. L’espace client en ligne d'Alterna est tout simplement un espace digitalisé, entièrement dédié aux clients ayant souscrit une offre chez l’opérateur alternatif.

Les différentes fonctionnalités de l'espace client Alterna

L'espace client Alterna propose plusieurs fonctionnalités incontournables.

Globalement, voici toutes les fonctionnalités disponibles sur l’espace client d'Alterna :

consulter et télécharger les contrats à tout moment ;

changer les coordonnées de contact ainsi que les informations bancaires à n’importe quel moment ;

payer les factures d’énergie par carte bancaire en cas de non mise en place du prélèvement automatique ;

suivi des parrainages pour avoir un retour sur la somme amassée depuis le début des opérations ;

consulter les factures ainsi que les télécharger pour faire office de justificatif de domicile en cas de besoin.

En réalité, l’espace client Alterna reste très simple dans les fonctionnalités proposées. Pour l’instant, aucune information liée au suivi de la consommation d’énergie ne peut se retrouver depuis cet espace client. Pour le retrouver, les internautes peuvent se rendre sur leur compte Enedis ou GRDF où une estimation de leur consommation d’électricité et/ou de gaz s’avère disponible.

Conseils de MaPetiteEnergie

Le téléchargement des factures et du contrat peut être fortement judicieux. En effet, en cas de litige avec le fournisseur d’énergie, les usagers disposent ainsi de toutes les pièces justificatives à portée de main. De plus, dans le cas où l’identifiant ou le mot de passe est oublié, avoir les factures dans ses documents personnels est une bien meilleure situation.

Cet article vous a-t-il été utile ?
Oui
Non
0 votes

-20% sur l'électricité et le gaz !

Plus vous serez nombreux, plus l'offre d'énergie négociée sera competitive pour des économies garanties !

Je cherche

Suivant

Les bons plans du moment

TotalEnergies Offre
Ovo Energy Electricité
Total Direct Energie
Total Direct Energie