Depuis que le marché de l’énergie s’est ouvert à la concurrence, la compétition fait plus rage que jamais entre les différents fournisseurs. Si nombre d’eux ont fait irruption sur le secteur, certaines entreprises existaient déjà de manière plus confidentielle. C’est le cas de Proxelia, créé en 2004 suite à l’union de trois ELD des Hauts-de-France.
Par son expérience locale, Proxelia a réussi à s’attirer les faveurs de bon nombre de consommateurs résidant en Picardie et aux alentours. Afin de viabiliser sa proposition, le fournisseur approvisionne en électricité les clients à l’échelle nationale désormais. Proxelia est-il un fournisseur compétent pour concurrencer l’hégémonie des historiques entreprises de l’énergie ? À cet égard, les retours des consommateurs permettent de s’en faire une idée. Quels sont les avis clients laissés sur Proxelia ?
3.8/5
82% des utilisateurs recommandent Proxelia
Proxelia a reçu 17 évaluations pour une note moyenne de 3.8 sur 5. 82% des consommateurs recommandent le fournisseur.
Les avis des consommateurs sur les offres de Proxelia
Quinard
le 13/01/2021
Je repars chez EDF
J’arrive jamai à avoir le service clientèle alors qu’ils m’ont mis une facture de régularisation incompréhensible. leur service téléphonique est jamais joignable. Même en heures pleines heures creuses chez EDF je payé moins..!!
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Dorian
le 13/01/2021
Super service client, bons tarifs
De A à Z les conseillers nous accompagnent dans la gestion du contrat. en plus Proxelia fournit une remise sur la conso et sur l’abonnement. Franchement rien à redire
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Sbettin
le 13/01/2021
Depuis 2 ans c’est top
J’ai commencé mon adhésion en septembre 2019, et aucune envie de changer jusqu’à présent, le SAV m’a bien aidé pour le déménagement, et je crois que c’est l’avantage des petits fournisseurs d’être pret de ses clients…. Après une étude du marché, les prix sont assez bons en plus…
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Mathieu
le 13/01/2021
Fiable et tarifs raisonnable
J’avoue que j’ai tendance à davantage faire confiance aux petits fournisseurs d’énergie, EDF Total Eni et leur clique ne prennent pas au sérieux leur clientèle. Alors les prix sont pas les plus bas chez Proxelia, mais c’est pas si cher non plus et au moins on se sent écouté. C’est plus un choix par principe, mais j’en suis pas déçu en tous cas
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NEB
le 14/09/2022
Un service client inexistant & déplorable
Proxelia, je quitte ce fournisseur pour la qualité minable de sa relation clientèle . Je file chez EDF, producteur historique qui m’accueille déjà avec bien plus de qualité que Proxelia n’a jamais su le faire.
Marre des services pourris !
Les avantages et inconvénients des contrats du fournisseur Proxelia
Proxelia dispose d’une expérience impressionnante, bien aidé par les trois ELD, ou Entreprises Locales de Distribution, qui l’ont créé. Ancré sur le territoire des Hauts-de-France jusqu’alors, le fournisseur a pu faire profiter l’ensemble de la France métropolitaine de ses contrats électriques. Pour cela, il a également pu compter sur le soutien d’entreprises réputées dans le secteur de l’énergie : Engie, ancien fournisseur historique du gaz, ainsi que la CNR, Compagnie Nationale du Rhône.
Proxelia peut-il concurrencer les ténors du marché de l’énergie par le biais de ses formules et services ? Pour cela, les évaluations laissées par les consommateurs du fournisseur sont indéniablement révélatrices. Retour sur les avis clients recensés à l’égard de Proxelia, et les avantages et inconvénients qui en découlent.
Avis clients de Proxelia : quels sont les points forts du fournisseur ?
Proxelia a su se faire un nom tout d’abord dans les Hauts-de-France. Le fournisseur d’énergie a pendant longtemps privilégié un accompagnement local afin de perfectionner ses offres. Désormais disponibles à l’échelle nationale, elles attestent d’un nombre croissant d’abonnés. Ces derniers, à travers les avis clients laissés, permettent de se faire une idée des points forts au sujet du fournisseur. Que faut-il retenir de positif au sujet des contrats d’énergie de Proxelia ?
Point positif : l’abonnement et la consommation d’électricité à tarif réduit chez Proxelia
Dans les offres d’électricité proposées par Proxelia se trouve le contrat Domelia Électricité. Contrairement à la seconde formule du fournisseur, celle-ci ne propose pas d’électricité verte, favorisant la transition énergétique. Toutefois, si son orientation n’est certes pas éthique, elle recèle un avantage indéniable pour les clients. Son tarif est remisé, aussi bien pour la consommation que pour l’abonnement.
Par conséquent, les clients souscrivant à cette offre bénéficient d’une remise de 5% sur le prix HT du kilowattheure d’électricité. Un premier point positif, qui saura agglomérer de nombreux consommateurs auprès des offres de Proxelia. Néanmoins, les avantages ne sont pas finis, puisque Proxelia propose également une réduction de 5% sur le prix de l’abonnement, fixe et hors taxes, à régler.
Les tarifs réglementés de l’électricité sont décidés par la Commission de Régulation de l’Énergie, et diffusés à travers le tarif bleu d’EDF. Depuis la libéralisation du marché de l’énergie, le prix de l’abonnement et les tarifs au kWh de cet abonnement font office de référence. Dotées de cet exemple, les entreprises commercialisant des offres électriques peuvent valoriser les remises proposées aux consommateurs.
Toutefois, et il s’agit là d’un élément inhérent à Proxelia, il est extrêmement rare qu’un fournisseur propose aussi bien une réduction sur le prix de l’abonnement que sur le prix du kWh. Un élément visiblement apprécié par les consommateurs qui en font état sur les avis clients laissés au sujet de Proxelia.
L’accompagnement et proximité : un avantage relevé sur les avis clients Proxelia
Proxelia s’est tout d’abord distingué à travers les trois ELD dont il est issu. Ces Entreprises Locales de Distribution mettaient tout en œuvre pour favoriser la proximité avec le consommateur. Ce principe, les SICAE de l’Oise, la SICAE de la Somme et du Cambraisis, et la SER Lassigny la doivent à leur historique.
Apparus après la Première Guerre Mondiale, ces rassemblements d’agriculteurs avaient pour but d’approvisionner en électricité les zones rurales du Nord. La Picardie notamment connaissait une période difficile. Non nationalisés suite à l’apparition d’Électricité de France, ou EDF, en 1946, elles ont poursuivi leur action au cours des décennies suivantes.
Que pensent les clients au sujet du fournisseur Proxelia ?
En 2004, lors de la création du fournisseur Proxelia, le principe d’accompagnement et de proximité inhérent à ces trois acteurs n’a pas été oublié. Le fournisseur d’énergie fait son possible pour répondre aux besoins spécifiques de tout consommateur ayant souscrit ses offres. De fait, Proxelia désigne l’un des membres de son équipe pour suivre le contrat d’électricité souscrit tout au long de sa durabilité.
Le consommateur peut alors contacter le service client du fournisseur en sachant que les modalités de son contrat sont connues. De fait, la reconnaissance des besoins individuels de chacun existe, et il se sent valorisé et choyé comme client. Ce soutien se révèle l’un des points forts de la proposition commerciale de Proxelia, comme en attestent les avis clients l’évoquant.
Qu’est-ce qu’une ELD ?
Une ELD, ou Entreprise Locale de Distribution, est un fournisseur et distributeur d’énergie à échelle locale. En règle générale, les territoires qu’elle dessert ne sont pas approvisionnés par les réseaux d’Enedis ou GRDF. Dans le cas de Proxelia, le fournisseur est le fruit de trois ELD actifs sur le territoire des Hauts-de-France, non nationalisées lors de la création d’EDF en 1946.
Les promotions et partenariats de Proxelia salués par les retours clients
Proxelia s’est donc fait un principe d’accompagner le consommateur tout au long de son contrat d’énergie. Ce n’est pas la seule preuve effective de la proximité revendiquée par le fournisseur. L’entreprise facilite également l’adhésion à ses offres par deux éléments essentiels : des partenariats locaux et des promotions attrayantes.
Des partenariats locaux :
Non-content de s’investir auprès de ses clients, Proxelia investit également dans sa région. De fait, il est courant d’observer le soutien du fournisseur dans divers événements de la vie citoyenne des Hauts-de-France. Le nom de Proxelia est ainsi visible au cours d’occasions sportives, gastronomiques, ou culturelles. Cette volonté d’être toujours plus proche de son lieu d’origine se traduit par des partenariats avantageux.
Les clients de Proxelia profitent ainsi d’un partenariat avec diverses enseignes situées dans le nord de la France. Par ce biais, les consommateurs bénéficient de remises sur différents services. Restauration, hébergement, loisirs ; le choix est vaste, et laissé à la seule décision de l’adhérent. Une approche locale qui est approuvée dans les retours clients sur Proxelia.
Le parrainage et les promotions de Proxelia :
La proximité ne concerne pas que le fournisseur et le client ; elle peut aussi s’établir entre deux consommateurs d’électricité. Dans cette perspective, Proxelia met ainsi en avant un système de parrainage avantageux. En suggérant à un proche de souscrire l’offre du fournisseur, le parrain bénéficie d’une remise sur facture ; mieux encore, il en fait profiter le filleul nouvellement inscrit. Le montant de cette réduction sur la facture d’électricité est généralement de 7€.
Quels sont les points faibles de Proxelia selon les retours clients ?
Proxelia est un fournisseur généralement apprécié par ses consommateurs pour sa dimension locale et potentiellement économique. Néanmoins, certains aspects de sa proposition commerciale sont également pointés du doigt par ses adhérents. De fait, comme pour tout fournisseur d’énergie, les avis clients au sujet de l’entreprise d’origine picarde ne sont pas unanimement positifs. Quels sont les points faibles de Proxelia selon les retours clients ?
L’électricité verte : un contrat pas ou peu attractif selon les retours clients
Proxelia propose en règle générale deux abonnements à l’électricité. Le premier, Domelia Électricité, est valorisé dans les avis clients pour sa portée économique. Comme évoqué plus haut, les clients peuvent alors bénéficier à la fois d’une remise sur l’abonnement et d’une réduction sur la consommation. Un bon plan suffisamment rare sur le marché de l’énergie pour fédérer les clients.
Le contrat Domelia Électricité 100% renouvelable est régulièrement pointé du doigt dans les avis clients.
En contrepartie, il n’est pas possible de taire les critiques à l’encontre du contrat Domelia Électricité 100% renouvelable. Si le simple fait de proposer un contrat d’électricité 100% verte est appréciable, il sera difficile à Proxelia de satisfaire les consommateurs. Et pour cause : les tarifs mis en avant dans ce contrat sont trop proches du tarif bleu et réglementé d’EDF.
Le caractère onéreux de cet abonnement est l’un des éléments reprochés par les clients de Proxelia les plus écoresponsables, également friands d’économies. À une heure où la transition énergétique est plus que jamais de mise, de nombreux fournisseurs sur le marché proposent des contrats aussi verts, et bien plus attrayants financièrement.
Avis Proxelia : un défaut dû au manque de clarté et une communication obsolète
Il est aujourd’hui difficile de tirer son épingle du foisonnant marché de l’énergie. En général, pour se distinguer, outre des tarifs attractifs, une éthique écoresponsable, l’un des principaux points à peaufiner est sa communication. De ce point de vue là, les clients déplorent ponctuellement le manque de mise à jour inhérent à la communication digitale de Proxelia.
À cet égard, le site internet affirme qu’il s’agit d’un fournisseur d’électricité et de gaz, lorsque les seuls contrats disponibles sont exclusifs à l’énergie électrique ; il est en effet impossible de trouver le moindre abonnement au gaz chez Proxelia. De manière similaire, les tarifs mis en avant n’ont plus été mis à jour depuis plusieurs mois, parfois près d’une année. Cela résulte en un manque de clarté, et, in fine, de transparence quant à ce que propose réellement Proxelia comme solutions énergétiques.
Les avis clients déplorent ainsi le manque de mise à jour du site, et plus globalement de la communication de Proxelia. Il s’agit là d’un des axes forts du marketing moderne, à plus forte raison dans un marché hautement compétitif. Lorsque le fournisseur aura mis les moyens en œuvre pour y remédier, il y a fort à parier que ses services soient davantage sollicités.
Proxelia propose-t-il du gaz ?
Contrairement à ce qui est annoncé à de nombreux endroits du site, Proxelia ne propose pas de gaz. Ç’a pu être le cas par le passé, et les mentions d’un tel abonnement sont les reliquats de cette époque. Il est par ailleurs possible qu’une telle possibilité d’adhésion revienne plus tard ; le cas échant, la présente page serait alors mise à jour.
Le service client de Proxelia : une proximité qui joue contre le fournisseur ?
Comme évoqué plus haut, Proxelia s’établit comme un fournisseur ayant à cœur de se rapprocher de ses clients. De fait, en souscrivant l’un de ses contrats, l’entreprise affirme qu’un interlocuteur spécifique suivra le contrat tout au long de l’adhésion. Dans les faits, néanmoins, cette volonté trouve un contrepoint à l’utilisation du service client de Proxelia.
Les retours clients concernant les contacts avec Proxelia sont particulièrement mitigés. Entreprise à taille humaine, le fournisseur d’énergie ne dispose que d’une plage horaire limitée pour joindre ses conseillers. Les clients le souhaitant peuvent toutefois essayer d’établir une communication avec le service client en le joignant :
au 03 67 18 00 00 ;
du lundi au vendredi ;
de 8h30 à 12h, puis de 13h30 à 17h30.
Lignes occupées, conseillers indisponibles ; sur ces plages horaires réduites, les intervenants de Proxelia semblent plus qu’occupés, rendant fastidieux tout contact. Il s’agit bel et bien là d’une contrepartie au concept de proximité souhaité par le fournisseur, véritable argument de vente qui trouve un écho au sein même du nom de l’entreprise.
Proxelia et les réseaux sociaux
Outre le service client téléphonique saturé, Proxelia dispose également de plateformes affiliées aux réseaux sociaux pour répondre aux besoins de ses clients. Facebook, Twitter, ou encore LinkedIn ; le fournisseur reste accessible par ces moyens. Il dispose également d’une vitrine de ses activités par le biais d’un blog d’entreprise. Ces dernières plateformes étant régulièrement tenues à jour, le client pourra essayer de contacter un conseiller par ces moyens.
Que révèlent les avis clients Proxelia au sujet du fournisseur d’énergie ?
Proxelia est un fournisseur d’énergie dont les offres s’axent principalement autour de l’électricité. Foncièrement local, établi sur un principe de proximité, ce credo a pu se retourner contre lui comme évoqué auparavant. Si les avis clients laissés à son sujet peuvent paraître indécis, ils laissent transparaître des avantages et des inconvénients dans la proposition de Proxelia.
Le principal axe fort de Proxelia reste les remises obtenues par le biais de l’abonnement Domelia Électricité. Grâce à celui-ci, les clients profitent de 5% de remise sur les prix HT du kilowattheure, ainsi que de l’abonnement.
En règle générale, les fournisseurs ne mettent en avant qu’un tarif remisé sur la consommation au kWh. Il est extrêmement rare que l’abonnement soit concerné par une telle réduction, à plus forte raison lorsque conjuguée avec une remise sur le prix du kilowattheure. Un fait réellement apprécié par les consommateurs ayant adhéré aux offres de Proxelia.
Il est compliqué de joindre Proxelia : les réseaux sociaux peuvent pallier cela.
S’il fallait retenir un aspect négatif de la proposition globale de Proxelia, il se situerait sans doute dans le manque de clarté sur sa communication. Le site internet évoque ainsi un abonnement au gaz, mais le contrat est introuvable sur ses différentes pages.
Par ailleurs, le contact laborieux avec les conseillers par voie téléphonique ne retranscrit que peu l’accompagnement dont se targue Proxelia. Cela demeure un souci inhérent à toute entreprise à taille humaine, ne pouvant lutter au même niveau que les ténors du marché de l’énergie sur ce point. Gageons qu’avec un peu de temps, Proxelia pourra remédier à ces éléments.
Voici un tableau récapitulant tous les points forts et points faibles du fournisseur Proxelia selon les avis clients :
