L'essentiel pour contacter le service client Bulb Energy
Nouveau-venu sur le marché de l’énergie, le fournisseur Bulb n’en demeure pas moins conscient des éléments essentiels pour se distinguer des opérateurs. C’est dans cette perspective qu’il met en place de nombreux moyens pour contacter son service client. Cependant, il y a fort à parier que la démarche n’en est qu’à ses débuts, et s’étoffera davantage par la suite.
Afin de contacter le service client de Bulb Energy, gardons en tête que :
actuellement, le fournisseur ne dispose pas de service client téléphonique ;
le service client devrait s’étoffer au gré de l’expérience de Bulb sur le marché ;
le fournisseur reste joignable par courrier postal ou électronique.
Bulb est un fournisseur d’énergie dit alternatif. Cela signifie qu’il a rejoint le marché de l’énergie après son ouverture à la concurrence en 2007. Ce jeune acteur de l’énergie fait son entrée en France courant 2020 : son insertion est donc très récente. Quel que soit l’âge de l’opérateur énergétique, ses abonnés ont toujours une bonne raison pour appeler ses conseillers. Ainsi, les moyens mis à disposition des consommateurs pour contacter les services client n’ont de cesse de se multiplier. Comment prendre contact avec le service client de Bulb ?
Récapitulatif des moyens disponibles pour joindre le service client Bulb
Le jeune fournisseur d’énergie britannique Bulb commercialise une offre 100% digitale. Afin de garantir un suivi client complet, il est possible de contacter le service client Bulb par divers moyens. De ce fait, les personnes qui s’interrogent sur les offres Bulb ou encore les abonnés qui souhaitent modifier leur contrat peuvent facilement satisfaire leurs besoins.
Bulb dispose de beaucoup de moyens pour contacter son service client, hormis le téléphone.
Tous les moyens disponibles pour contacter le service client Bulb sont présentés dans le tableau suivant :
Contacter le service client Bulb
Mode de communication
Coordonnées
Horaires
Téléphone
08 05 08 04 05
lundi au vendredi,
9h à 17h
Service urgence électricité Enedis
Joindre le 09 72 67 50 XX en prenant le soin de remplacer les XX par son numéro de département
24h/24 et 7j/7 sans interruption
E-mail
bonjour@bulb.fr
Au moment de son choix, sans contrainte horaire
Réseaux sociaux
Facebook
Quand l’abonné le désire
Courrier
Bulb France SAS
3 rue du Colonel Moll
75017 PARIS
À tout moment, dans le respect des horaires de son bureau de poste
Joindre les conseillers client Bulb avec ou sans Internet
De nombreux jeunes fournisseurs de gaz et d’électricité proposent une offre 100% digitale. Cela leur permet notamment d’économiser le prix d’un service client téléphonique, et donc de proposer des prix très bas, attirant ainsi davantage de consommateurs. Cette pratique se répand de plus en plus et Bulb l’a adoptée.
Point fort pour certains abonnés, inconvénient pour d’autres : le suivi client en ligne récolte des avis mitigés, mais la priorité du fournisseur d’énergie n’est pas d’ouvrir un service téléphonique pour le moment. Quels sont les moyens disponibles pour contacter le service client Bulb ?
Est-il possible de contacter le service client Bulb par téléphone ?
Le téléphone est le mode de contact préféré des consommateurs. Il permet une communication fluide et rapide entre l’abonné et le conseiller. Ainsi, il est facile de trouver les réponses à ses questions en contactant son fournisseur d’énergie par téléphone. Le service client de Bulb est ainsi joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17, au numéro de téléphone suivant :
08 05 04 05
En cas d’urgence électrique, il faut contacter des experts sans tarder. Pour cela, il ne faut pas contacter le service client Bulb, mais le service Enedis dédié aux urgences. Ainsi, en cas de situation urgente, il faut composer au plus vite le 09 72 67 50 XX en remplaçant les XX par le numéro de département de l’appel. Les conseillers Enedis sont disponibles 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 sans interruption. Il est alors possible de joindre des professionnels à toute heure en cas de panne de courant chez Bulb ou autre urgence.
À quelle adresse envoyer un courrier au fournisseur Bulb ?
Bien que les moyens de communication digitaux se multiplient très rapidement, certains consommateurs préfèrent envoyer des lettres aux services client. L’un des principaux avantages de l’envoi par courrier est qu’il peut constituer une preuve de ses échanges au besoin. Ainsi, il est préférable de communiquer par courrier recommandé avec accusé de réception dans le cadre d’un litige avec son fournisseur d’énergie.
Afin d’obtenir une réponse à sa demande, il est nécessaire d’inscrire la bonne adresse sur son enveloppe. Les locaux du fournisseur d’énergie britannique se trouvent à Paris, et l’adresse du service client français de Bulb est la suivante :
Bulb France SAS
3 rue du Colonel Moll
75017 PARIS
De mauvaises adresses postales circulent sur Internet
Une autre adresse pour contacter Bulb par courrier circule sur Internet : Bulb France – Siège social – 3 rue du Colonel Moll – 75017 Paris
Attention, il ne faut pas l’utiliser pour les demandes destinées au service client Bulb ! Il s’agit de l’adresse postale réservée :
aux demandes concernant le recrutement ;
aux prises de contact avec le service presse.
Envoyer un e-mail à Bulb : quelle est l’adresse ?
Il existe divers modes de contact pour joindre les conseillers du jeune fournisseur d’énergie. Parmi ceux-ci se trouve le courrier électronique. L’e-mail est un moyen de communication qui permet aux abonnés d’envoyer rapidement et facilement leurs demandes à Bulb. Il apparaît que l’un des principaux avantages du courrier électronique est sa flexibilité. Il est en effet possible de prendre contact avec le service client Bulb par e-mail à tout moment, sans aucune contrainte horaire.
L’adresse e-mail du service client Bulb est bonjour@bulb.fr. Il s’agit donc de rédiger un courrier électronique en précisant sa demande, et de l’envoyer à cette adresse e-mail pour établir un contact avec le fournisseur d’énergie. Les conseillers clientèle Bulb répondent aussi vite qu’ils le peuvent aux différentes demandes des abonnés. Il faut, en moyenne, attendre entre 48 et 72 heures pour recevoir une réponse aux demandes envoyées par e-mail à Bulb.
Utilité de la FAQ
FAQ est l’acronyme de Foire Aux Questions ou de Frequently Asked Questions. Bulb utilise ce moyen pour permettre à ses abonnés de trouver rapidement une réponse à leur question. Aussi, la FAQ permet de désengorger le service client Bulb en lui évitant certaines prises de contact. La particularité de la FAQ Bulb est qu’elle est alimentée par :
les conseillers du fournisseur d’énergie ;
certains abonnés de Bulb.
Contacter Bulb via les réseaux sociaux
Les nouveaux fournisseurs d’énergie proposent des modes de contact de plus en plus originaux ; il s’agit peut-être d’une technique de différenciation. Quoi qu’il en soit, cela semble plaire aux consommateurs, qui peuvent ainsi contacter facilement leur opérateur énergétique. Tous les clients peuvent écrire au service client Bulb via les réseaux sociaux, un moyen de communication innovant et en cohérence avec son offre digitale.
Les réseaux sociaux sont aussi un moyen de contacter le service client de Bulb.
L’opérateur énergétique britannique Bulb est présent sur plusieurs réseaux. Toutefois, pour contacter le service client Bulb par les réseaux sociaux, certains d’entre eux doivent être privilégiés. Par exemple, il vaut mieux contacter Bulb par Facebook ou Twitter que par Instagram. Dans les faits, Facebook et Twitter sont les réseaux les plus adaptés à la communication entre un client et une entreprise.
Pour quelles raisons puis-je contacter le service client Bulb ?
De nombreuses personnes, qu’elles soient abonnées chez Bulb ou non, ont besoin de prendre contact avec le fournisseur d’énergie. Dans les faits, les motifs qui justifient le contact d’un conseiller sont divers et variés. À travers ces multiples raisons, il est possible de déterminer les motifs de contact les plus fréquents avec le service client Bulb :
demande d’informations additionnelles sur les offres de l’opérateur énergétique britannique ;
besoin de renseignements sur son contrat ou sa facture d’énergie ;
demande d’assistance pour souscrire un abonnement Bulb ;
réclamation en cas d’un malentendu ou d’un litige avec le fournisseur d’énergie.
Souscription et résiliation : deux motifs de contact fréquent chez Bulb
Parmi les raisons les plus fréquentes pour lesquelles les consommateurs contactent le service client Bulb figure la souscription à une offre. Certains internautes ont du mal à s’inscrire à l’électricité en ligne. Qu’ils rencontrent des problèmes de connexion ou des craintes liées au digital, ils peuvent contacter le service client Bulb pour demander de l’aide pour souscrire une offre.
À l’inverse des souscriptions, il y a les résiliations chez Bulb. Il apparaît qu’il est obligatoire de résilier son abonnement énergétique en cas de déménagement ou de changement de fournisseur d’énergie. C’est pourquoi les abonnés qui prennent contact avec le service client Bulb pour demander la résiliation de leur contrat sont nombreux. À savoir qu’une grande partie des consommateurs effectuent cette demande par courrier avec accusé de réception, dans le but de se protéger d’éventuelles erreurs de traitement.
Modifier ses informations personnelles et son contrat chez Bulb
Les clients Bulb qui souhaitent modifier leurs informations personnelles peuvent le faire auprès des conseillers du fournisseur d’énergie. Dans les faits, le service client Bulb est disponible pour traiter les demandes de modification des contrats après signature. Différents événements justifient ce type de mise à jour : mariage impliquant un changement de nom, changement d’établissement bancaire…
Les renseignements transmis à son opérateur énergétique sont tenus d’être corrects et c’est pourquoi Bulb facilite leur mise à jour. Ainsi, il est possible de joindre le service client Bulb pour demander la modification de ses informations personnelles.
Bulb, comme beaucoup de ses concurrents, propose plusieurs options à ses abonnés. Il est effectivement possible de choisir un contrat qui correspond réellement à sa consommation énergétique chez l’opérateur britannique. Conscient que la consommation d’un abonné est susceptible de varier, Bulb leur propose de modifier leurs options facilement. Il est possible de contacter le service client Bulb pour modifier les options de son contrat. Parmi les changements les plus courants se trouve le passage de l’option de base à l’option heures pleines heures creuses pour réaliser des économies.
Tout consommateur peut un jour être insatisfait de son fournisseur d’énergie, et ce pour plusieurs raisons (mauvaise facturation, problème dans la gestion de son dossier, etc.). Quel que soit le motif à l’origine de l’insatisfaction, il est possible de joindre le service client Bulb pour effectuer une réclamation. Différents modes de contact peuvent être sollicités pour démontrer son mécontentement au fournisseur d’énergie britannique (e-mail ou courrier).
Pour envoyer une lettre de réclamation, privilégier le courrier recommandé avec AR.
En cas de conflit, il est recommandé d’envoyer un courrier de réclamation au service client Bulb. Cette lettre doit contenir plusieurs informations telles que son numéro de client ou encore le problème rencontré. À savoir que le courrier peut être envoyé en lettre simple ou en recommandé, selon les préférences de l’abonné. Quel que soit le mode de contact choisi, le service client Bulb est à disposition des abonnés pour toute réclamation. Par ailleurs, afin de solliciter le Médiateur National de l’Énergie, mieux vaut privilégier l’envoi recommandé.
Recourir au Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l’Énergie est l’interlocuteur qui pourra apaiser les litiges entre fournisseurs et clients. En cas de problème insoluble entre les deux parties, son jugement sera essentiel. Il peut être joint au numéro vert 0 800 112 212 ou, à défaut, sur le site internet qui lui est dédié.
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