Butagaz est un fournisseur d’énergie qui commercialise des abonnements de gaz et d’électricité sur le marché français. En parcourant différentes pages sur Internet, il est possible de se faire une idée quant à la qualité des services fournis, en lisant notamment les nombreux retours client. Différents avantages se dégagent alors, tout comme certains points faibles qui sont à améliorer du côté du fournisseur d’énergie.
L’essentiel à retenir des avis clients de Butagaz :
Les prix fixes pratiqués pour le gaz et l’électricité constituent un premier avantage ;
L’intérêt de l’entreprise pour le développement durable est également salué par les retours clients positifs ;
En ce qui concerne les avis négatifs, les offres sont souvent jugées comme trop complexes à comprendre ;
L’absence d’abonnement réellement écologique est également souvent souligné.
4.2/5
87% des utilisateurs recommandent Butagaz
Butagaz a reçu 15 évaluations pour une note moyenne de 4.2 sur 5. 87% des consommateurs recommandent le fournisseur.
Des offres intéressantes mais compliqués pour ce que c’est. Certaines se disent écolo mais en vrai c’est pas non plus très foufou.. Sinon une fois qu’on a trouvé son offre ça va c’est bien.
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Richard
le 05/08/2020
Tarifs pas chers
Bonjour, fournisseur à essayer avec des tarifs pas cher, ça me convient tout à fait ! je trouve que c’est correct avec les prestations. J’ai pu revoir mon budget à la baisse et c’est bien pratique.
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Bernard
le 07/08/2020
Très bons services
Jamais eu de soucis avec Butagaz. Les prix sont peut être un peu élevé, mais au moins le service est là. Service client au top, site facile à utiliser et problèmes techniques réglés rapidement.
Quels sont les retours clients au sujet de Butagaz ?
Depuis plus de 80 ans, Butagaz fournit les ménages français en gaz, et depuis peu en électricité. Les offres proposées par le fournisseur d’énergie rejoignent néanmoins tout un panel de solutions déjà existantes. La libéralisation du marché de l’énergie incite, en effet, de nombreuses entreprises à se lancer dans la distribution d’énergies aux particuliers.
Quels sont les avis clients positifs et négatifs qui reviennent le plus souvent à propos de Butagaz ?
Le marché s’avère donc particulièrement concurrentiel ; voilà pourquoi analyser les forces et les faiblesses de Butagaz permet de davantage s’y retrouver. À cet égard, nombreux sont les internautes qui recommandent le fournisseur français à travers leurs avis, mais quelques-uns rapportent également des points négatifs, pouvant faire l’objet d’améliorations.
Butagaz : des avis clients qui mettent en lumière de nombreux atouts
Globalement, les avis concernant le fournisseur à l’ours bleu restent plutôt positifs dans l’ensemble. Butagaz sait séduire de nombreux consommateurs, notamment par les tarifs pratiqués, en légère baisse par rapport au prix du marché énergétique. En plus de cela, l’attrait de la marque pour le développement direct revient également souvent dans les retours positifs.
Les avis clients relèvent les économies réalisées sur le gaz et l’électricité
Aussi bien pour l’électricité que le gaz naturel, Butagaz propose des offres à tarifs indexés. Cela signifie que, selon les évolutions du prix du gaz et de l’électricité, formulés à travers les Tarifs Réglementés de Vente, pour la première énergie, et le tarif bleu d’EDF, pour la seconde, les montants de l’abonnement et du kilowattheure seront modifiés. Néanmoins, le fournisseur en profite ici pour se faire particulièrement avantageux.
En souscrivant l’un de ces contrats, les clients s’assurent une économie de 10% sur les tarifs réglementés, pour les deux énergies. Bien entendu, cette remise s’applique, comme d’accoutumée, sur le tarif hors taxe du kilowattheure gazier ou électrique. Qu’importent les prix annoncés par la CRE pour le gaz et l’électricité, les clients ont déjà des opportunités de se satisfaire d’un contrat d’énergie pas cher. En supplément, Butagaz permet même aux plus fidèles adhérents d’obtenir une remise de 40 € sur la facture de régularisation. Ce montant sera déduit après une année révolue d’abonnement.
Les clients relèvent la teneur verte de l’électricité proposée par Butagaz dans leurs avis
Autrefois plutôt mal considéré à cet égard, Butagaz a fait du chemin quant à la propreté de l’énergie mise à contribution dans ses offres. Par conséquent, son unique contrat d’électricité en est un composé à 100% d’énergies renouvelables. La propriété verte de cette offre est certifiée par des Garanties d’Origine.
Ce comportement s’avère très apprécié des consommateurs, qui accordent de plus en plus d’importance aux questions liées à l’environnement. De plus en plus d’avis des clients émergent quant à l’engagement, aussi petit soit-il, de Butagaz pour tenter de fournir une énergie plus propre.
Dernier point, et non des moindres, le service client de Butagaz est entièrement basé en France, le rendant ainsi très accessible par les clients de Butagaz :
il est composé de salariés faisant partie des mandataires Butagaz et non d’une plateforme d’appel étrangère ;
les conseillers connaissent réellement leur entreprise et les services qui sont proposés ;
les clients se sentent écoutés et encadrés, ainsi qu’en confiance par rapport à leur dossier d’énergie.
Comment contacter le service client de Butagaz ?
Pour contacter le service client de Butagaz, trois options sont possibles :
Par téléphone : les clients Butagaz peuvent contacter le service client par le biais d’un appel vocal pour toutes les demandes relatives à leur contrat ;
Sur Internet : un service client par chat est à disposition pour toutes les questions relatives aux abonnements ;
Par e-mail : les abonnés peuvent remplir le formulaire de contact disponible directement depuis le site internet de Butagaz, à l’onglet “Contact”.
Quels sont les retours négatifs des clients de Butagaz ?
Bien que Butagaz offre de nombreux avantages et soit, en règle générale, très apprécié des clients, certains avis défavorables persistent. Les avis négatifs se rejoignent tous autour des questions de facturation et de gestion de contrat. Certains clients regrettent également le manque d’offres proposant de l’énergie verte.
L’absence de compensation carbone pour le gaz : un défaut, selon les clients
De la même manière que l’électricité était, par le passé, dénoncée par les clients comme non-écologique, le gaz naturel trouvait grâce aux yeux des consommateurs. Et pour cause : Butagaz pratiquait alors la compensation carbone, un atout apprécié, particulièrement lorsqu’elle concerne l’énergie fossile qu’est le gaz.
La donne a toutefois changé depuis quelques temps. Renouvellement des offres et changement de leurs caractéristiques obligent, la propriété relativement écoresponsable du gaz naturel de Butagaz n’est plus de mise. Il s’agit désormais de l’énergie décriée par les avis clients, relayés notamment sur ce site. Néanmoins, le fournisseur pourra peut-être reprendre en compte ces éléments afin de peaufiner une offre de gaz naturel plus écoresponsable et bienvenue dans les objectifs de transition énergétique défendus par la Commission de Régulation de l’Énergie.
Au rayon des inconvénients, les offres et les factures sont parfois difficiles à comprendre chez Butagaz.
Suite à une multitude d’avis témoignant d’un problème de compréhension sur les offres, Butagaz met, toutefois, en avant son service client qui s’avère disponible pour toutes les personnes rencontrant des difficultés.
Quels sont les autres points faibles de Butagaz selon les avis clients ?
Malgré son ancienneté, notamment sur le marché du gaz naturel, Butagaz est moins connu que d’autres fournisseurs historiques, comme EDF ou Engie. La société n’effectue pas plus de communication que cela, et les consommateurs ne sont donc pas amenés à consulter les offres proposées. De ce fait, nombreux sont ceux qui ignorent l’offre d’électricité proposée par Butagaz, et cela se ressent dans le manque d’avis des consommateurs en comparaison avec d’autres fournisseurs d’énergie.
Le manque d’offre proposant des énergies renouvelables est un autre argument à l’encontre de Butagaz. Malgré la caractéristique vertre de l’électricité proposée, Butagaz possède des points faibles :
des factures qui semblent peu explicites, avec un contenu peu détaillé ;
Certains avis de clients témoignent d’ailleurs de leur mécontentement quant au manque de précision sur l’offre de gaz naturel.
Enfin, certains clients se plaignent dans leurs avis pour ce qui est de la différence de traitement observée entre les anciens et les nouveaux clients. Quelques internautes mettent l’accent sur le fait que les nouveaux clients bénéficient de tarifs plus avantageux. Une information nécessitant toutefois des vérifications, car jusqu’à preuve du contraire les offres sont sans engagement et peuvent donc être changées n’importe quand.
Qu’est-ce que la compensation carbone ?
Lorsqu’un fournisseur d’énergie annonce une compensation des émissions de CO2 dues à la consommation d’énergie de ses clients, c’est généralement qu’il rachète du crédit carbone. Les fonds récoltés par les crédits carbone sont ensuite réutilisés pour encourager des projets liés au développement durable.
Faut-il souscrire un contrat chez Butagaz selon les retours clients ?
Forte de son expérience, l’entreprise française Butagaz satisfait de nombreux clients depuis presque un siècle. Au-delà des tarifs intéressants et compétitifs, différents points reviennent à plusieurs reprises concernant les services proposés par le fournisseur. C’est notamment le service client de Butagaz qui parvient à convaincre un maximum de clients de par son efficacité et sa réactivité.
Selon les retours clients, faut-il souscrire une offre chez Butagaz ?
Les abonnements Butagaz viennent également accompagnés de leur lot de points négatifs. La clarté des offres est très souvent remise en cause, tout comme l’absence d’offres duales rassemblant gaz et électricité, avec des remises supplémentaires à la clé. La faible communication de l’entreprise est également régulièrement décriée. Voici les principaux critères les plus récurrents dans les avis des clients concernant Butagaz.
Les retours client positifs et négatifs de Butagaz
Avis positifs
Avis négatifs
Des tarifs plus avantageux que chez EDF ou Engie
Des offres difficiles à appréhender pour certaines personnes
L’électricité 100% verte
L’absence de compensation carbone pour le gaz
40€ de remise sur la facture de régularisation
Aucune offre duale, rassemblant gaz + électricité
Service client situé en France, avec de réelles compétences et une connaissance avérée de l’entreprise
Un manque de communication constaté par rapport à la transmission de certaines informations
