Cdiscount Énergie est un fournisseur d’énergie low-cost, qui commercialise des offres très abordables tant pour l’électricité que pour le gaz. En parcourant les avis clients sur Internet, il est possible de se faire une idée de la qualité des services proposés par ce fournisseur d’Énergie.
L’essentiel à retenir sur les avis clients à propos de Cdiscount Énergie :
Les faibles prix de ce fournisseur d’énergie sont généralement cités dans les avis positifs, tout comme la possibilité de gérer son offre entièrement en ligne ;
Les contrats libres d’engagement sont également très populaires auprès des consommateurs ;
Le service client 100% numérique reçoit quand à lui des retours clients mitigés ;
Enfin, certains adhérents estiment que les abonnements ne sont pas assez complets au niveau des options disponibles.
3.8/5
74% des utilisateurs recommandent Cdiscount Énergie
Cdiscount Énergie a reçu 23 évaluations pour une note moyenne de 3.8 sur 5. 74% des consommateurs recommandent le fournisseur.
Service client INEXISTANT !
Ne répond jamais aux mails.
Ne répond pas plus au téléphone, cela coupe après 5 ou 10 minutes.
Question facturation, c’est le brouillard…
La première année facturation sur 9 mois au lieu de 12, j’ai pas attendu la 2nde année pour avoir des déconvennues, j’ai changé de fournisseur.
A FUIRE.
Service ONLINE ne veut pas dire absence de service
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Lucas44
le 05/08/2020
Pas d’engagement et des prix tout à fait correct
Un fournisseur sans engagement, je trouve que c’est bien ! comme ça on teste et puis si ça ne va pas, on peut partir sans payer un supplément. Et franchement, je suis content d’etre chez ce fournisseur, les prix sont abordables. Le peu de fois où j’ai contacte le service client c’était par le chat du site et ils répondent vite.
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rael06fr
le 03/12/2020
Pas sérieux
Bon prix, mais attention, à ma facture de régularisation il m’a été prélevé 2 fois, j’ai reçu un mail me prévenant et me demandant d’appeler un numéro ouvert du lundi au samedi (mais le samedi c’est fermé). Au bout de 7 coup de fils, j’arrive a avoir une personne qui me dit que je serais remboursé dans 48H. 48H passé, rien reçu. je rappelle un autre numéro (car le samedi c’est fermé ) et on me dit pour lundi. Ce n’est pas sérieux. Des réception de mon remboursement, je change. Je n’aurais jamais du à avoir faire une démarche de remboursement, cela aurait du être automatique.
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Sbastien
le 03/08/2020
Bien mais pas génial
Des offres pas cher, un service client sur internet donc on peut se débrouiller comme des grands (mais faut savoir se servir d’internet..). Les abonnements pourraient proposer plus de choix, c’est pas très clair je trouve
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mimi
le 24/08/2022
incompétence
Au départ on vous propose des mensualités attractives vous vous dites que l’offre est bien plus intéressante que chez les concurrents. Au bout d’un an vous recevez la facture rectificative, 364 euros et des poussières, on nous propose un paiement en 4 fois que j’accepte. Un premier prélèvement est fait d’un montant de 87 euros et dans la foulée ils me prélèvent la totalité de la somme me mettant ainsi dans l'embarras. J’appelle, on se confond en excuses, on va me rembourser, me faire un petit geste commercial. Évidemment je ne vois ni l’un ni l’autre. Un mois plus tard je reçois un avis de prélèvement pour la seconde mensualité. Incompétence, malhonnêteté, la question est posée, dans les deux cas c’est inacceptable
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nhlers
le 05/08/2021
non respect de votre rétractation
souscription d’un contrat gaz et électricité le 17/6/21. après réflexion je me rétracte dans le délais autorisé avec lettre recommandé avec AR en utilisant leur formulaire de rétractation présent dans le contrat. Courrier qu’ils ont reçu le 28/6/21.
Voilà que aujourd’hui, je reçoit un prélèvement de leur part. J’appelle le service client et ils osent me dire que le courrier n’est pas arrivé dans les temps. on a le droit à 14 jours pour se rétracter, ils ont reçu le courrier au bout de 11 jours.
Bref, des incompétents qui ne savent même pas reconnaitre leurs torts.
Passez votre chemin, il y a mieux ailleurs.
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Robert
le 06/08/2020
Très bien
Pour avoir connu de nombreux autres fournisseurs, cdiscount energie est vraiment efficace. Ils répondent vite à toutes mes questions et sont toujours dispo quand j’ai besoin de plus d’infos, et les tarifs sont bas
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ClaudeA
le 27/05/2022
De très fortes hausses début 2022
Bonjour à tous,
Je suis resté fidèle deux ans et demi chez C-Discount mais il a fallu pour moi changer au plus vite d’opérateur, notamment au niveau du prix. Lorsque j’ai voulu commencer à poser un peu trop de questions, je me suis rendu compte que le service client se foutait carrément de ma pomme. Ni d’une, ni de deux, salut C-Discount, il fallait pas jouer dans la cour des grands….
Je vous conseille de regarder cette vidéo afin de bénéficier de 0 euros sur votre prochainne facture d’electricité : https://www.youtube.com/watch?v=yksUuy4lPME
Quels sont les avis clients au sujet de Cdiscount Énergie ?
L’ouverture du marché à la concurrence pour les fournisseurs d’énergie permet à de nombreuses entreprises de proposer leurs propres offres pour les consommateurs. C’est dans ce contexte que la société de e-commerce Cdiscount créé, en octobre 2017, Cdiscount Energie, le premier fournisseur d’énergie low-cost français.
Retrait des offres de Cdiscount Energie
Cdiscount refait actuellement l’ensemble de ses offres gaz et électricité. Il n’est pas possible pour le moment d’y souscrire. Le cas échéant, la présente page sera mise à jour.
Quels sont les retours des clients de Cdiscount Energie ?
Le fournisseur récolte des avis positifs dus à pour l’essentiel aux tarifs avantageux proposés aux particuliers. En contrepartie, certains commentaires peu élogieux relaient certains défauts de Cdiscount Energie, tels qu’une teneur verte assez inconstante. Que retenir des avis clients sur Cdiscount Energie ?
Avis positifs Cdiscount Energie : qui choisir comme fournisseur d’électricité ?
Avec des offres de gaz naturel et d’électricité à bas prix, Cdiscount Énergie sait séduire de nombreux consommateurs, d’autant plus que les prix proposés par le fournisseur sont jusqu’à 20% moins chers que les fournisseurs historiques. Bien que le prix soit un facteur de décision pour beaucoup de personnes, d’autres éléments concernant les offres de Cdiscount Énergie, rapportés par les consommateurs, méritent des améliorations.
La plupart des avis positifs concernant Cdiscount Énergie sont en rapport avec les avantages financiers induits par le fournisseur d’énergie. Avec une proposition d’offre d’électricité allant de 15 à 20% moins cher que les fournisseurs historiques et 10% pour le gaz naturel, Cdiscount Énergie se présente en effet comme un des moins chers du marché en France.
Réductions sur le prix du kWh et promo : des tarifs avantageux selon les consommateurs Cdiscount Energie
Généralement, les distributeurs d’énergie ont deux leviers afin de se distinguer sur le segment ultra-concurrentiel de l’énergie. D’une part, bon nombre de consommateurs seront intéressés par la fourniture d’une énergie verte et 100% renouvelable. D’autre part, l’élément financier prime dans de nombreux cas, et des tarifs avantageux pourraient faire la différence. Ce dernier aspect est admirablement pourvu par Cdiscount Energie.
Tout d’abord les clients du fournisseur profitent-ils de réductions appréciables sur les tarifs réglementés du gaz naturel et de l’électricité. Ces remises dépendent essentiellement de l’état du marché, mais elles peuvent atteindre jusqu’à 15% sur le prix du kWh hors taxe pour les deux énergies. Un bon plan dont les clients se font les premiers appréciateurs, aussi bien en tarif base qu’en option Heures Pleines Heures Creuses.
Davantage encore, la propension aux promotions en tous genres séduit chez Cdiscount Energie. Au plus fort de son activité, le fournisseur peut ainsi lancer jusqu’à trois campagnes promotionnelles. Les avantages sont divers : mois d’abonnements offerts ; jusqu’à 100€ de remise sur facture ; bons d’achat sur la plateforme e-commerce Cdiscount, parrainage amélioré Cdiscount Energie, ou encore option électricité verte gratuite. Ces différents éléments font de Cdiscount Energie un concurrent apprécié des ténors du marché comme Eni, TotalEnergies, EDF ou Engie.
Avis vérifiés des utilisateurs : les avantages Mon compte Cdiscount Energie et du service client
Parmi les points forts de Cdiscount Energie, nombre de commentaires vérifiés des utilisateurs mentionnent les capacités du service client et de l’espace client. Alors que le fournisseur se présente comme un opérateur low-cost, il fait profiter d’une expertise concernant la relation clientèle.
Mon Compte Cdiscount Energie est l’espace client du fournisseur. Par son biais, les adhérents aux offres d’électricité et de gaz accèdent à différentes fonctionnalités essentielles pour le suivi et la gestion de leur contrat, plus précis encore avec le compteur Linky. Cela permettra d’effectuer différentes démarches, parmi lesquelles des demandes de conseil, prévenir d’un déménagement, demander une résiliation de contrat ou contacter des conseillers employés par le fournisseur.
Avec Cdiscount Energie, il est possible de gérer son offre entièrement en ligne.
Le service client de Cdiscount Energie, pour sa part, facilite les correspondances avec le grand public. Adhérents et non-adhérents peuvent profiter de manière égale de ce service. Accessible aussi bien par e-mail que par formulaire de contact, courrier postal ou téléphone, il se révèle vite un atout de poids pour qui souhaite éclaircir certains points inhérents aux offres d’électricité et de gaz du fournisseur.
Comment contacter Cdiscount Energie par téléphone ?
Le numéro de téléphone pour appeler le service client Cdiscount Energie est le 09 77 40 20 30. En composant ce numéro, les particuliers pourront échanger avec les conseillers du fournisseur du lundi au samedi, de 9h à 18h. Pour entamer une démarche de résiliation, mieux vaut privilégier le courrier postal ou l’espace client.
Une variété appréciable de contrats : un point fort de Cdiscount Energie
Non content d’offrir des réductions sur le prix du kilowattheure pour le gaz naturel aussi bien que l’électricité, ne se limitant pas à de récurrentes promotions, Cdiscount Energie propose également une variété exhaustive de contrats. Ceux-ci peuvent être optimisés par le biais d’options complémentaires, et disposent de deux types de tarifs.
Tarifs fixes ou indexés :
Deux types de tarifs existent pour les offres d’électricité ou de gaz. Les tarifs fixes appliquent, durant un temps délimité, un même prix du kilowattheure HT de l’énergie. Seules les taxes subsidiaires peuvent le faire évoluer. Pour les clients, c’est ainsi l’assurance d’accéder à une sérénité quant aux montants de leurs contrats d’énergie. Les tarifs indexés, quant à eux, prennent le tarif réglementé en référence pour y appliquer, idéalement, des remises. Le gaz naturel, tout comme l’électricité, aussi bien en tarif Base qu’en Heures Pleines Heures Creuses profitent des tarifs fixes ou indexés chez Cdiscount Energie.
Des options complémentaires :
Pour les offres d’électricité ou de gaz naturel, Cdiscount Energie a mis en place des options payantes. Celles-ci permettront d’optimiser les capacités des contrats d’énergie, en favorisant par exemple la transition énergétique ou les circuits courts d’approvisionnement. Si ces options nécessitent un règlement subsidiaire, des promotions de Cdiscount Energie permettent parfois d’y accéder gratuitement.
Résilier sans frais grâce à l’absence d’engagement pour les contrats d’énergie
Bien que cette pratique soit désormais monnaie courante, les offres d’énergie de Cdiscount Énergie sont toutes sans engagement et n’impliquent donc aucun frais de résiliation. Les abonnés peuvent ainsi changer d’avis à tout moment et résilier leur contrat, sans que cela ne suppose de longues démarches administratives.
Comme en témoignent largement les retours clients positifs sur le Web, ce mode de fonctionnement s’avère très apprécié des consommateurs, car il donne une véritable liberté de choix.
Enfin Cdiscount Énergie dispose de compteurs entièrement gérés par Enedis. Les usagers souhaitant changer de fournisseur ne doivent ainsi pas craindre de coupure d’électricité pendant le processus de changement.
Les deux opérateurs se mettent directement en lien avec Enedis afin d’assurer la continuité de l’alimentation en électricité. Dans ces conditions, il n’est pas non plus nécessaire de changer de compteur électrique.
Qui est Enedis ?
Enedis est l’entreprise s’occupant de la gestion du réseau de distribution de l’énergie en France. Il s’agit en effet de la société prenant en charge l’installation et l’entretien des lignes électriques, de la modernisation du réseau électrique. De plus, Enedis gère aussi les relevés de compteur et c’est le principal interlocuteur réseau des fournisseurs d’électricité.
Quels sont les défauts de Cdiscount Energie selon les retours des adhérents ?
Il est extremement compliqué de proposer des tarifs aussi avantageux que ceux disponibles avec Cdiscount Energie sans rogner sur d’autres services. À ce titre, l’opérateur énergétique met en avant différentes remises et réduction de prix qui impactent d’autres aspects de sa proposition. Les critiques à l’encontre de Cdiscount Energie pointent les défauts inhérents à la teneur verte des contrats gaz et électricité, ou
Cdiscount Énergie, 100% digital et 0% écologique : les avis divergent
Si Cdiscount séduit par ses tarifs réduits appliqués à l’offre d’électricité et de gaz naturel, il en va différemment pour sa teneur verte. En effet, d'emblée, aucun contrat de biogaz ou d’électricité verte n’est directement proposé aux consommateurs souhaitant souscrire à Cdiscount Energie en ligne.
Pour faire un pas vers la transition énergétique, le particulier doit nécessairement souscrire une option payante complémentaire. Celles-ci sont disponibles exclusivement pour les offres d’électricité néanmoins ; pour le gaz vert, aucune solution n’existe à l’heure actuelle chez le fournisseur d’énergie.
Le constat est étonnant, en cela que sa maison-mère, le groupe Casino, possède également le fournisseur GreenYellow. Ce dernier prone une tendance verte à tarif réduit. L’impossibilité de souscrire directement à l’approvisionnement d’une énergie renouvelable est un défaut selon les avis clients laissés au sujet de Cdiscount Energie.
Des modifications intempestives : l’un des défauts de Cdiscount Energie selon les clients
Au gré de la crise énergétique consécutive à l’émergence du Covid, durant les années 2021 et 2022, bon nombre de fournisseurs connurent des difficultés économiques. Les personnes ayant adhéré à Cdiscount Energie ont pu en faire les frais, provoquant un mécontentement relayé à travers les interactions avec les conseillers du fournisseur ou les avis clients laissés au sujet de ce dernier.
Tout d’abord, les particuliers ont eu la mauvaise surprise de voir les remises annoncées par le fournisseur annulées. L’attrait économique de Cdiscount Energie était bien moindre par rapport à ce qu’il proposait par le passé. Par la suite, l’opérateur énergétique a tout simplement retiré les offres destinées aux particuliers de son site internet. De fait, impossible de souscrire un contrat électricité en tarif base ou Heures Pleines Heures Creuses, ou du gaz naturel. Néanmoins, les souscriptions orientées vers les professionnels étaient encore accessibles.
De la meme manière, bon nombre de revirements ont eu lieu concernant le service client. Si celui-ci était auparavant disponible du lundi au vendredi, de 18h à 22h, Cdiscount Energie a par la suite entièrement supprimé le contact téléphonique avec ses conseillers. Le service client était alors entièrement digitalisé, avant que l’opérateur ne fasse machine arrière ; désormais, le service téléphonique est disponible du lundi au samedi, de 9h à 22h.
Les avis clients déplorent l’absence de nombreux modes de paiement
Les consommateurs déplorent, dans les avis clients laissés au sujet de Cdiscount Energie, des modes de paiement peu exhaustifs. Dans les conditions générales d’utilisation, le fournisseur met ainsi en avant uniquement le prélèvement automatique. En cherchant davantage, il semble possible de régler d’une autre manière, mais les explications de Cdiscount Energie sont assez opaques, malheureusement.
En effet, l’unique moyen de paiement accepté par Cdiscount Énergie est le prélèvement automatique, du fait d’une gestion des contrats entièrement en ligne. Un unique moyen de paiement afin de régulariser un abonnement mensuel représente un frein pour de nombreuses personnes, ne disposant pas forcément d’un compte en banque attitré ou les autorisations nécessaires.
En complément, les clients particuliers peuvent également régler par le biais du chèque énergie. Celui-ci est attribué chaque début d’année et permet de financer les dépenses liées au gaz naturel et à l’électricité. En revanche, le règlement par chèque, en espèces ou par virement bancaire ne semble pas possible, tout du moins durant l’hiver 2021.
Comment payer avec un chèque énergie ?
Pour régler sa facture Cdiscount Energie avec un chèque énergie, il faudra se rendre sur le site de paiement en ligne affilié, et y entrer le numéro de référence à 10 caractères du chèque. Après avoir choisi le fournisseur GreenYellow, le particulier doit indiquer ses numéros de contrat et client. Le code à gratter à droite du chèque doit etre renseigné avant de valider. Le chèque énergie est désormais affecté à la facture Cdiscount Energie.
D’après les avis sur le Web, que valent les offres proposées par Cdiscount Énergie ?
De manière assez générale, les consommateurs semblent plutôt satisfaits des services proposés par Cdiscount Énergie. C’est en tout cas ce que reflètent la plupart des avis laissés sur les plateformes en ligne prévues à cet effet. Les offres commercialisées par le fournisseur sont très compétitives et proposent des réductions sur le prix du kWh pouvant aller jusqu’à 20% dans les phases promotionnelles.
Au final, quels sont les avis positifs et négatifs qui reviennent le plus souvent sur Cdiscount Énergie ?
La souscription aux offres de Cdiscount Énergie permet ainsi aux consommateurs de réaliser de nombreuses économies, ce qui constitue le principal atout du fournisseur alternatif. Certains consommateurs accusent cependant le coup par un manque d’efficacité et de réactivité de Cdiscount Énergie, qui vient peser négativement dans la balance.
Voici, en grande partie, le récapitulatif des avantages et inconvénients des services proposés par Cdiscount Énergie, rapportés par les avis des consommateurs.
Les retours clients positifs et négatifs à propos des offres Cdiscount Énergie
Avis positifs
Avis négatifs
Une offre d’électricité et de gaz naturel parmi les moins chères du marché français
Une offre pas chère mais parfois considérée comme incomplète par certains consommateurs
Une offre entièrement en ligne, un gage de praticité pour de nombreux consommateurs. De plus, la consommation d’énergie peut être consultée sur l’espace personnel.
Aucune offre d’électricité verte ou locale, contrairement à d’autres fournisseurs alternatifs pratiquant les mêmes tarifs.
Offres sans engagement et donc sans frais de résiliation
