L'essentiel pour contacter le service client de Cdiscount Energie
Cdiscount est désormais parfaitement installé dans le paysage de la consommation française. À tel point qu’outre son site d’e-commerce, le géant s’est également lancé dans l’énergie. Comme à son habitude, les équipes du service client de Cdiscount Énergie sont réactives et aisément accessibles, par téléphone, mail, ou courrier postal.
Afin de contacter le service client de Cdiscount Énergie, gardons en tête que :
son numéro de téléphone est le 09 77 40 20 30, du lundi au samedi 8h à 20h ;
il partage la même adresse postale que le service client de GreenYellow ;
les adhérents peuvent également contacter le service client sur le site internet.
Cdiscount est le géant français de l’e-commerce. Il peut aisément être comparé à Amazon de par la variété de ses activités. En plus de vendre des biens en tout genre, Cdiscount propose aussi de souscrire à des abonnements de téléphonie mobile, mais aussi à des contrats d’énergie. Ainsi, Cdiscount Énergie permet aux particuliers comme aux professionnels de se fournir en gaz et électricité. Comme toujours avec un fournisseur de services, il y a un service client joignable par téléphone, mais aussi par d’autres moyens.
Téléphone, courrier, mail ou site internet : les moyens de contacter le service client de Cdiscount Énergie.
Plusieurs raisons peuvent pousser un consommateur à joindre le service client de son fournisseur d’énergie, de la souscription à la résiliation, en passant par la gestion de son contrat ou encore le règlement de ses factures. Les solutions pour contacter le service client de Cdiscount Énergie sont multiples, mais le téléphone est sans doute celle qui vient le plus rapidement à l’esprit. MaPetiteÉnergie revient ici sur les raisons légitimes pouvant pousser à contacter ce service client, mais aussi les autres solutions qui existent pour régler d’éventuels problèmes rencontrés par les consommateurs.
Aujourd’hui, Cdiscount Énergie propose 4 types de contrat :
électricité ;
gaz ;
électricité & gaz ;
fioul.
Quelles sont les solutions pour contacter le service client Cdiscount Énergie ?
Il y a plusieurs solutions qui existent pour entrer en contact avec un conseiller Cdiscount Énergie. Sans aucun doute, la solution préférée des Français est le téléphone. Cela permet de contacter directement un conseiller et de lui poser directement ses questions. Cependant, il ne s’agit pas là de la seule solution qui existe, et ce n’est pas non plus toujours la solution la plus optimale. Dans certains cas, il est possible de poser sa question sur la messagerie instantanée du site du fournisseur d’énergie. Enfin, pour les cas les plus difficiles, il est possible d’envoyer un courrier en recommandé au service client.
Les moyens les plus sollicités pour contacter le service client de Cdiscount Énergie sont :
Comment joindre le service client Cdiscount Energie ?
Mode de contact
Adresse / Contact
Horaires
Téléphone
09 77 40 20 30
lundi au samedi, de 8h à 22h
Courrier postal
Groupe Casino (GreenYellow et Cdiscount Energie)
1 cours Antoine Guichard
42000 Saint-Etienne
à tout moment, selon La Poste
Mail
serviceclient@cdiscount–energie.com
à tout moment
Formulaire en ligne
depuis l’Espace Client des adhérents
à tout moment
Chat instantané avec conseiller
depuis le site en ligne de Cdiscount Énergie
à tout moment
Quel numéro de téléphone pour contacter un conseiller Cdiscount Énergie ?
Cdiscount Énergie met en avant un unique numéro de téléphone, valable pour tous les types de demande. Ce numéro de téléphone, c’est le 09 77 40 20 30, disponible du lundi au samedi, de 8h à 22h. Ainsi, il est possible d’appeler ce numéro de téléphone pour :
souscrire un nouveau contrat électrique, gaz ou fioul ;
Avant d’appeler ce numéro de téléphone, il est toutefois recommandé de consulter la FAQ du fournisseur d’énergie. Cette dernière permet de trouver les réponses aux questions les plus courantes des internautes. Cela permet ainsi de ne pas encombrer le service client de Cdiscount Énergie et de le maintenir disponible pour les urgences de chacun.
Conseils de MaPetiteEnergie
Il faut bien prendre soin de définir aussi clairement et précisément le motif de son appel, tout en se munissant de son numéro de contrat. De cette façon, le conseiller pourra trouver les réponses nécessaires bien plus rapidement.
Contacter le service client Cdiscount Énergie avec le chat en ligne
Tous les consommateurs qui se rendent sur le site internet du fournisseur d’énergie peuvent accéder à la fonctionnalité du chat en ligne. Cette option permet d’être mis en relation avec un téléconseiller du fournisseur Cdiscount Énergie. Le chat en ligne présente de nombreux avantages qu’il ne faut pas négliger, et permet de ne pas encombrer le service client par téléphone.
Les principaux avantages du chat de Cdiscount Énergie sont :
des réponses rapides ;
une accessibilité à tous ;
la gratuité totale du service ;
le passage par écrit permet de garder une trace de la conversation facilement ;
idéal pour les personnes qui ne sont pas à l’aise au téléphone.
Pour le service client par téléphone, il faut prendre soin de formuler une demande claire et précise pour espérer une réponse aussi rapide et fiable que possible.
Ne pas fermer la fenêtre de chat avant la fin
Il faut faire attention à ne pas fermer son onglet internet ou la fenêtre du chat tant que la conversation n’est pas terminée. Le cas échéant, il faut reprendre la conversation depuis le début, et attendre à nouveau qu’un conseiller soit disponible. Cela permettra d’assurer un suivi de la résolution des problèmes de manière simple et efficace.
Comment contacter le service client de Cdiscount Énergie par mail ?
Si une question ne mérite pas une réponse immédiate, il est possible de passer par son espace client Cdiscount Énergie personnel pour envoyer un mail. Cette solution est à envisager pour les questions de facturations, ou les questions plus générales sur son abonnement de gaz ou d’électricité. Là encore, cela présente l’avantage de la gratuité, mais aussi celui de pouvoir poser une question complète et élaborée. Le conseiller peut lui aussi répondre avec plus de détails qu’avec d’autres des solutions en place.
Cdiscount Énergie encourage de passer par cette solution pour contacter son service client. Cela évite l’encombrement de ses lignes téléphoniques. De plus, les demandes sont bien plus faciles à traiter par ce biais. Toutefois, il est nécessaire de joindre à son mail certaines informations importantes comme :
son nom et son prénom ;
l’adresse postale concernée par le contrat d’énergie ;
À quelle adresse écrire pour joindre le service client de Cdiscount Énergie ?
Comme pour tous les services, il existe une adresse postale à laquelle il est possible d’écrire pour contacter le service client de Cdiscount Énergie. Pour cela, il faut envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse du service client de Cdiscount :
Cdiscount.com / SGPN
Service Clients
BP 90200
93472 Neuilly sur Marne
En plus de cela, il est possible de contacter directement le siège social qui fait office de service client pour la branche énergie de Cdiscount :
Groupe Casino (GreenYellow et Cdiscount Énergie)
1 cours Antoine Guichard
42000 Saint-Etienne
La solution par courrier ne doit cependant être envisagée qu’en dernier recours, quand les autres méthodes n’ont pas permis de résoudre le problème rencontré. Là encore, il faut rappeler des informations importantes comme son numéro de contrat, et formuler clairement le motif de sa demande.
Quand est-il nécessaire de joindre le service client de Cdiscount Énergie ?
Les contacts avec le service client d’une entreprise ne doivent avoir lieu qu’en cas de nécessité. Il est souvent possible aujourd’hui de trouver une réponse à son problème par d’autres biais, comme les forums ou les FAQ. Toutefois, dans certains cas de figure, il est nécessaire d’entrer en contact direct avec le service client de Cdiscount Énergie. Cela est notamment le cas pour la souscription d’un contrat, mais aussi sa résiliation. Certains problèmes complexes ou certaines urgences peuvent aussi impliquer un contact direct avec un conseiller téléphonique.
En somme, les raisons importantes pour contacter le service client de Cdiscount Énergie sont :
la souscription et à la résiliation d’un contrat d’énergie ;
en cas de problème sur une facture ou un paiement ;
en cas d’urgence liée au gaz ou à l’électricité.
Souscription et résiliation Cdiscount Energie via le service client
Le service client d’un service, en l’occurrence du secteur de l’énergie, est bien souvent le premier et le dernier contact entre un abonné et le fournisseur d’énergie. Toutefois, certaines des démarches peuvent se faire directement sur le site du fournisseur avant d’appeler le service client. Pour ce qui est de la résiliation, le contact direct avec le service client est, bien souvent, la solution la plus sûre pour bien entamer les démarches. Le conseiller téléphonique peut donner des indications adaptées à la situation concernant la marche à suivre.
Pour résilier un contrat chez Cdiscount Énergie, un courrier recommandé est à privilégier.
Pour finaliser la résiliation d’un contrat, il faut toujours envoyer un courrier de résiliation à Cdiscount Énergie. Ce dernier doit être envoyé en recommandé, avec accusé de réception, à l’adresse suivante :
Cdiscount.com / SGPN
Service Client
BP 90200
93472 Neuilly sur Marne
La résiliation en ligne et par téléphone
Si la LRAR est la solution la plus recommandée pour procéder à une résiliation, en raison de la trace écrite qu’elle laisse, il est aussi possible de résilier un contrat Cdiscount Energie :
par téléphone au 09 77 44 20 30 ;
en ligne, depuis l’espace client dédié.
Changement de contrat chez Cdiscount Énergie et / ou de domicile
Une des raisons les plus courantes qui appelle le contact avec le service client de son fournisseur d’énergie, c’est le déménagement. De façon plus large, il peut aussi s’agir de toute question relative à un changement dans son contrat, de l’adresse de facturation à la teneur des services prodigués. Ainsi, parmi les changements de contrat possible via le service client de Cdiscount Énergie, il est possible de citer :
moduler la quantité d’énergie requise ou la puissance ;
demander un changement de nom de titulaire de contrat ;
indiquer un changement d’adresses ;
changer les coordonnées bancaires de la facturation du contrat.
Certaines de ces modifications peuvent avoir lieu en ligne, depuis son espace client. Le numéro de téléphone donné pour joindre un conseiller ne doit être utilisé que si l’abonné rencontre un problème dans ses démarches en ligne.
Quelles sont les alternatives au service client de Cdiscount Energie ?
Le service client de Cdiscount Énergie ne doit pas être le premier réflexe de chacun en cas de problème. Il faut savoir que d’autres solutions existent qui permettent d’éviter les temps d’attente au téléphone, mais aussi l’encombrement du service. Pour les demandes les plus simples et les plus courantes, il est possible de consulter ces alternatives également efficaces :
La Foire aux Questions permettra de répondre en amont du service client de Cdiscount Énergie.
la FAQ (Foire Aux Questions) de Cdiscount Énergie, accessible en ligne sur le site du fournisseur d’énergie. La FAQ regroupe toutes les questions les plus communes liées à la gestion de son compte, de son contrat et de ses factures. Il s’agit de l’un des premiers éléments qu’il faut consulter avant d’appeler le service client de Cdiscount Énergie ;
les forums sont des sites qui permettent aux internautes d’échanger sur divers sujets. Il existe des forums dédiés à l’énergie et aux fournisseurs comme Cdiscount Énergie. S’inscrire sur l’un d’eux permet de poser sa question et d’obtenir une réponse de la part d’un abonné qui a connu la même situation, voire d’un conseiller. Généralement, ces solutions apportent des premières réponses aux questions dans l’heure ;
l’espace client Cdiscount Énergie est enfin la plateforme indispensable de tout abonné. Toutes les opérations les plus courantes peuvent être réalisées via ce service en ligne, facilement et rapidement accessible.
