Le TOP 3 des contrats d'électricité
Comme beaucoup de fournisseurs, Dyneff permet un contact aisé vers son service client. Celui-ci dispose de différentes fonctions, et saura se révéler utile dans différents cas.
Que faut-il retenir au sujet du service client Dyneff ?
Parce que joindre son fournisseur d’énergie peut s’avérer utile dans nombre de circonstances, l’existence d’un service client est fortement appréciable. L’opérateur Dyneff a donc appliqué ce précepte à sa filiale gaz, dont il est question dans cet article. Dès lors, quelles sont les raisons pour lesquelles un abonné gaz pourrait vouloir joindre le service client Dyneff ? Comment doit-il procéder pour ce faire ?
Les clients qui font confiance à Dyneff pour la fourniture du gaz dans leur logement peuvent légitimement s’interroger quant aux méthodes mises en place par l’opérateur pour joindre son service abonné. Celles-ci sont assez nombreuses mais restent assez classiques. En effet, Dyneff ne semble pas, sur ce point, avoir pris complètement le tournant de l’ère numérique. Comment joindre le service client Dyneff ?
Dyneff : tous les contacts du service client du fournisseur
Par « classiques », il faut comprendre téléphone, courrier et messagerie électronique, ou encore l’espace client Dyneff. Le tableau ci-dessous référence les différentes voies mises à disposition par le fournisseur de gaz naturel Dyneff pour pouvoir contacter son service abonné :
| Coordonnées du service client Dyneff | ||
| Mode de contact | Coordonnées | Plage horaire |
| Courrier postal | Stratégie Concept Bât.5 1300, avenue Albert Einstein CS 76033 34060 Montpellier Cedex |
En permanence |
| Téléphone | 04 67 12 35 70 | Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 14 h à 18 h |
| contrat-gaz@dyneff.fr | En permanence | |
| Formulaire de contact | sur le site internet | En permanence |
Chacune de ces solutions comporte son lot d’avantages et d’inconvénients. Alors que le courrier postal ou électronique et le formulaire de contact permettent d’écrire sans contrainte d’horaires, le téléphone oblige l’abonné à être disponible durant un créneau défini, correspondant souvent à sa propre activité professionnelle. Cependant, il peut avoir une réponse rapide en choisissant ce dernier, l’e-mail ou le formulaire de contact, contrairement à la voie postale qui demande des délais plus longs.
Tel qu’énoncé précédemment, le service client téléphonique de Dyneff n’est joignable que du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h. Cette méthode de communication traditionnelle impose donc aux abonnés d’être disponible sur une plage horaire définie. Par ailleurs, le téléphone expose au risque de tomber sur un créneau pris d’assaut par d’autres clients, obligeant alors à patienter de nombreuses minutes voire à renouveler son appel ultérieurement.
En contrepartie, une communication téléphonique offre de nombreux avantages. Tout d’abord, elle permet d’expliquer plus clairement sa problématique, dans des cas complexes par exemple. De plus, l’échange direct avec un conseiller de Dyneff peut permettre d’obtenir une réponse rapide à toutes les questions que peuvent se poser les clients des contrats Dyneff. Enfin, certains abonnés sont susceptibles de préférer l’interaction avec un conseiller plutôt que d’écrire, que ce soit par voie postale ou électronique.
Se faire rappeler au téléphone par Dyneff
Pour éviter les longues minutes d’attente à côté de son combiné, une alternative intéressante consiste à laisser son numéro de téléphone sur le site de Dyneff. De là, un conseiller rappellera selon ses disponibilités et les préférences du consommateur. La page dédiée demande un certain nombre d’informations préalables :
Il existe heureusement des solutions pour s’affranchir de cette contrainte horaire. L’envoi d’un courrier postal ou électronique à Dyneff peut en effet se faire à toute heure. Toutefois, la réponse éventuelle à en attendre, elle, ne pourra être formulée par le service client que durant ses heures d’ouverture.
Hormis les heures de levée de la Poste, il n’existe aucune contrainte horaire pour envoyer un courrier à Dyneff. Il est donc possible de le rédiger selon ses propres disponibilités, étant entendu qu’une réponse ne pourra être apportée que dans un délai de plusieurs jours.
La lettre de résiliation doit bénéficier d’un envoi recommandé avec avis de réception.
Il faut en effet considérer les délais d’acheminement postaux, ainsi que ceux inhérents au traitement par le service client de Dyneff. Ce temps nécessaire peut se révéler incompatible avec certaines demandes, telles que la résiliation de contrat Dyneff ou un déménagement. Ce n’est donc pas forcément le moyen le plus efficace pour contacter Dyneff. L’adresse de correspondance est :
Stratégie Concept Bât.5
1300, avenue Albert Einstein
CS 76033
34060 Montpellier Cedex
Si ces délais postaux sont trop longs par rapport au besoin de réactivité espéré, il est alors recommandé d’envoyer un e-mail au service client de Dyneff. L’adresse de contact est alors contrat-gaz@dyneff.fr. En revanche, il est bon de préciser que, si un message peut y être écrit n’importe quand, il faudra attendre quelques heures voire jours pour obtenir une réponse.
Le formulaire de contact Dyneff est un peu du même acabit que l’e-mail, à la différence que l’interface permet de renseigner des champs figés. Au bout du compte, le service client Dyneff possède automatiquement les informations minimales dont il a besoin pour traiter une requête, contrairement à la messagerie électronique.
Le formulaire de contact peut être utilisé par les adhérents comme néophytes des offres Dyneff.
En effet, avec un courriel, le client peut oublier de préciser certains détails plus facilement, obligeant alors à des échanges de messages, qui pourraient rallonger le délai de traitement par le service client Dyneff. Pour plus de commodité, mieux vaut ainsi renseigner d'emblée le numéro de contrat Dyneff ainsi que le numéro PCE du compteur gaz.
Nul besoin d'être déjà client pour contacter Dyneff sur ces supports
Dyneff ne mettant pas d’espace client internet à disposition, tous les modes de contact énumérés précédemment sont accessibles à tous les utilisateurs. Tout le monde est donc sur un pied d’égalité en termes de traitement des réponses et aucune voie n’est privilégiée pour les clients, même si ces derniers auraient peut-être apprécié de pouvoir bénéficier d’un accès spécifique.
Maintenant que les utilisateurs savent comment contacter le service abonné Dyneff, il reste à faire l’inventaire des différents motifs pour lesquels ce type de démarche est généralement entrepris. Au préalable, en cas de questions, il est recommandé de consulter la foire aux questions présente sur le site internet de Dyneff. La plupart des interrogations des clients y sont traitées, ce qui peut éviter les prises de contact et attentes inutiles.
Si les réponses apportées sont insuffisantes ou si un complément d’informations s’avère nécessaire, les consommateurs d’électricité peuvent alors envisager de prendre contact avec le service client de Dyneff. Les raisons principales qui peuvent expliquer cette action portent plus généralement sur :
Enedis prend le relais pour certaines demandes
Attention cependant, Dyneff n’est pas en mesure de résoudre une problématique en lien avec le compteur ou le réseau électrique situé en amont de celui-ci. Pour toute urgence ou demande d’intervention sur cette partie, il convient donc de prendre contact avec Enedis, qui est le gestionnaire du réseau électrique français. Leurs coordonnées téléphoniques, valables 24 heurs sur 24 et 7 jours sur 7, sont les suivantes :
09 72 67 50 xx
(il convient de remplacer xx par le numéro de département dans laquelle se situe le bien concerné par la demande)
-20% sur l'électricité et le gaz !
Plus vous serez nombreux, plus l'offre d'énergie négociée sera competitive pour des économies garanties !
Tout savoir sur le fournisseur Dyneff
