EDF est le fournisseur historique de l’électricité, s’étant désormais diversifié pour proposer également le gaz naturel aux consommateurs. Devant l’expertise de cet acteur du marché de l’énergie, il y a fort à parier que ses clients souhaitent conserver l’un de ses contrats au cours d’un déménagement.
Comment déménager un abonnement d’EDF, gaz ou électricité ?
Contacter EDF pour résilier le présent contrat d’énergie, en lui signalant le déménagement ;
par la suite, un nouveau contrat, adapté au futur logement, est souscrit avec EDF ;
pour la mise en service des compteurs, contacter GRDF ou Enedis.
Les personnes qui déménagent sont contraintes de suivre un certain processus en ce qui concerne leurs abonnements de gaz et/ou d’électricité. Il est important de respecter les différentes étapes du déménagement avec EDF et de s’y intéresser quelque temps avant la date prévue pour le changement de logement. Quelles sont les démarches à effectuer pour mon contrat EDF en cas de déménagement ?
Les démarches à effectuer auprès de EDF en cas de déménagement
Déménager est un événement qui arrive plus ou moins régulièrement, selon les situations des personnes. D’une façon générale, les clients EDF qui déménagement sont nombreux chaque année et ils sont tenus de prendre contact avec leur fournisseur d’énergie. En cas de déménagement chez EDF, il est de rigueur d’effectuer deux principales démarches :
souscrire un nouvel abonnement pour son futur logement.
Déménager son contrat d’électricité EDF simplement et rapidement.
Comment résilier de mon contrat EDF pour cause de déménagement ?
Résilier un contrat EDF pour cause de déménagement est une démarche qui peut être effectuée par divers moyens. Le plus simple à ce jour est de mettre fin à son contrat d’électricité par Internet. Le fournisseur d’énergie historique propose en effet une rubrique dédiée aux résiliations en cas de déménagement sur son espace client. Il suffit donc de se connecter à son compte EDF, de sélectionner l’onglet “déménagement” et de se laisser guider par les instructions de l’opérateur énergétique.
Quelle que soit la raison pour laquelle l’abonné souhaite résilier son contrat EDF, il peut le faire dès qu’il le souhaite. Cela est dû à la loi NOME (Nouvelle Organisation du Marché de l’Électricité), votée en 2010. Elle interdit tout fournisseur d’électricité de vendre des abonnements avec engagement. Les principales conséquences de la loi NOME sur les abonnements à l’électricité sont :
la gratuité de la résiliation EDF en cas de déménagement ou pour toute autre raison (pas de frais de résiliation liés aux abonnements avec engagement) ;
la liberté des consommateurs, qui peuvent mettre fin à leur contrat d’énergie dès qu’ils le souhaitent et ce, sans avoir à se justifier.
Conseils de MaPetiteEnergie
Il est possible de se dédouaner de la procédure de résiliation chez EDF en cas de déménagement en changeant de fournisseur d’énergie. Il n’est pas rare que les autres opérateurs énergétiques prennent en charge la résiliation en cas de changement de fournisseur d’électricité.
Je déménage : comment souscrire un contrat EDF pour mon nouveau logement ?
Lorsqu’un client EDF déménage, il est tenu de souscrire un nouvel abonnement pour son futur logement. Bien souvent, les clients du fournisseur historique d’électricité souhaitent conserver un contrat chez cet acteur énergétique. Ainsi, malgré cette fidélité, ils sont obligés de résilier leur abonnement existant, puis d’adhérer à un autre contrat. Habitué à ce type d’événement, l’opérateur énergétique historique EDF met à disposition de ses clients plusieurs moyens pour souscrire un nouvel abonnement.
Avec la dématérialisation des démarches et la puissance grandissante d’Internet, il devient rapide et facile de s’abonner à l’électricité. Dans les faits, il est envisageable de souscrire un abonnement EDF sur Internet en cas de déménagement. Pour ce faire, il suffit de se rendre sur le site web du fournisseur d’énergie, de choisir l’offre de son choix et de se référer aux instructions de EDF. Malgré la démocratisation du web et des nouvelles technologies, tous les Français n’y ont pas accès. Afin de permettre à tout le monde de s’abonner aux offres EDF, il est aussi possible de le faire par téléphone au 30 04.
Aucun espace de vente physique EDF
EDF possédait auparavant des points de vente physiques. Il était donc possible de souscrire un abonnement à l’électricité dans une agence EDF. Cependant, dans un souci de réduction des coûts, l’opérateur énergétique historique a été contraint de fermer ses boutiques physiques.
Le délai des opérations pour un déménagement chez EDF
Afin de s’assurer un déménagement serein et en douceur, il est important de penser à chaque détail. L’ouverture d’un contrat de gaz et/ou d’électricité fait partie des détails qui peuvent tout changer. À ce titre, il est important de prendre en compte certains délais pour ne pas subir de coupure d’électricité dans son nouveau logement. Quels sont les délais à respecter pour un déménagement chez EDF ?
À quelle date lancer les procédures EDF pour mon déménagement ?
Les personnes qui déménagent ont tendance à se demander à quelle date elles doivent démarrer les procédures auprès de EDF. Il apparaît que la plupart d’entre elles commencent à contacter l’opérateur énergétique environ un mois avant leur déménagement. Toutefois, ce délai est trop long puisqu’il est conseillé d’attendre deux semaines avant la date du déménagement pour résilier son abonnement EDF.
Il y a plusieurs informations à fournir lorsque l’on souhaite déménager son contrat EDF.
Concernant la souscription à une offre d’énergie pour son nouveau logement, le délai est le même. Il faut effectivement se réinscrire chez EDF deux semaines avant la date de son déménagement pour s’abonner au gaz et/ou à l’électricité. Ce délai de quatorze jours est amplement suffisant pour assurer une transition confortable de l’énergie entre son ancien logement et sa nouvelle adresse. Que le client s’abonne par Internet ou au téléphone, le délai reste le même.
Dans le but de s’abonner rapidement au gaz et/ou à l’électricité chez EDF il faut transmettre diverses informations au fournisseur d’énergie :
l’adresse de la nouvelle habitation ;
la date de l’emménagement ;
le numéro de PDL et/ou de PCE du logement ou le nom de l’ancien habitant ;
le relevé de compteur de gaz et/ou d’électricité de la nouvelle adresse.
Avantage des compteurs connectés
Avec les compteurs connectés, il n’est plus nécessaire de transmettre son relevé de compteur pour ouvrir un nouveau contrat d’énergie en cas de déménagement. Les ménages non concernés par l’envoi de leurs relevés sont ceux équipés de compteurs :
Le délai à prévoir pour l’activation d’un nouveau contrat EDF
Bien que les démarches à réaliser auprès de EDF pour un déménagement soient simplifiées et rapides, il existe d’autres délais à considérer. En effet, certaines manipulations de la part de l’opérateur énergétique nécessitent quelques jours d’attente. De ce fait, il est important de prendre aussi en compte le délai d’activation de son nouveau contrat EDF en cas de déménagement. Cela évite notamment de se retrouver sans électricité dans son nouveau logement.
Le tableau qui suit présente les délais moyens pour l’activation d’une nouvelle ligne EDF dans le cadre d’un déménagement ou pour toute autre raison. À noter que l’acteur qui intervient dans ce cas est Enedis, le gestionnaire du réseau électrique français.
Interventions d’Enedis et délais
Mise en service
Délai pour la mise en service de son compteur électrique
Prix
Classique
dans les 5 jours ouvrés qui suivent la souscription
18,46 € TTC
Express
dans les 24 à 48 heures après l’abonnement
Majoration de 37,94 € TTC soit un total de 56,40 € TTC
D’urgence
dans les 24 heures qui suivent la demande de mise en service urgente
Majoration de 131,22 € soit un montant total de 149,68 € TTC
Demander un raccordement pour le logement
Dans certains cas, il est nécessaire de faire une demande de raccordement pour son nouveau logement. C’est souvent le cas des maisons individuelles neuves, qui doivent obligatoirement être raccordées au gaz et/ou à l’électricité. Il s’agit d’une procédure qui prend, en moyenne, une quinzaine de jours. Ainsi, il faut parfois intégrer ce délai aux démarches liées à son déménagement.
Les moyens pour contacter EDF en cas de déménagement
Lorsqu’un client EDF déménage, il peut arriver qu’il ait des questions à poser à son opérateur énergétique. Qu’elles concernent la résiliation de son contrat actuel ou encore l’adhésion à un nouvel abonnement, l’abonné peut trouver des réponses à ses questions. Pour ce faire, il faut contacter le fournisseur d’énergie historique. Quels sont les moyens disponibles pour joindre EDF dans le cadre d’un déménagement ?
Comment joindre EDF par Internet pour obtenir une réponse rapide ?
L’espace client EDF est une plateforme complète, développée spécifiquement pour répondre aux besoins des abonnés au gaz et/ou à l’électricité. Ainsi, diverses fonctionnalités sont disponibles sur cet espace digital. Parmi les fonctions offertes par le compte en ligne figure la prise de contact avec EDF. Les personnes qui souhaitent poser une question relative au déménagement à un conseiller EDF peuvent donc le faire facilement sur Internet.
Toujours soucieux de répondre aux besoins de tous ses abonnés, EDF présente un service dédié aux personnes sourdes et malentendantes. Il s’agit par ailleurs d’un service malheureusement rare chez les opérateurs énergétiques. Pour y accéder, il suffit de se connecter sur l’espace client EDF dédié. Il est possible d’échanger en visio en langue des signes, ou par tchat. Le service EDF pour sourds et malentendants est disponible du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures.
Comment contacter EDF par téléphone ou courrier pour un déménagement ?
Comme évoqué précédemment, les outils technologiques ne sont pas accessibles à tous les ménages Français. Pour ne laisser aucun de ses abonnés sur la touche, EDF met à leur disposition une ligne téléphone. Il est alors possible de composer le 09 69 32 15 15 pour s’entretenir avec un conseiller EDF en cas de déménagement. À savoir que les conseillers téléphoniques de l’opérateur énergétique ne sont pas dédiés aux déménagements. Ainsi le temps d’attente peut parfois être un peu long.
Pour déménager son contrat il est possible de prendre contact avec son conseiller EDF.
Aussi, il est possible de contacter EDF par courrier. Toutefois, ce mode de communication n’est pas conseillé aux abonnés qui souhaitent obtenir une réponse rapide de la part du fournisseur d’énergie. Si besoin d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception, il faut l’adresser à :
