Le TOP 3 des contrats d'électricité
Tous les abonnés EDF peuvent profiter d’un espace abonné en ligne. Ce dispositif rend disponible de nombreuses fonctionnalités directement sur Internet. Il est donc possible pour tous les usagers de gagner un temps important dans la gestion de leur contrat.
Sur l’espace abonné EDF, il est notamment possible de :
Les fournisseurs d’énergie développent de plus en plus de fonctionnalités en ligne pour leurs clients. EDF, acteur historique du marché de l’énergie français, met logiquement à la disposition de ses abonnés un espace client accessible en ligne.
De nombreuses démarches et informations s’avèrent donc désormais accessibles rapidement, en seulement quelques clics. MaPetiteEnergie fait aujourd’hui le point sur l’espace client EDF avec notamment toutes les informations à connaître pour créer son compte et se connecter.
Avant de pouvoir profiter des fonctionnalités offertes par l’espace client EDF, il est de rigueur de se créer un compte. Les personnes qui possèdent déjà un compte client sont tenues de se connecter pour accéder aux informations délivrées par le fournisseur d’énergie. Comment créer un compte client EDF et se connecter ?
Tous les abonnés EDF peuvent bénéficier d’un espace client en ligne afin de gérer leur contrat.
Tout d’abord, l’espace personnel du fournisseur d’électricité EDF est accessible directement depuis le site internet du fournisseur d’énergie. Un encart noir, en haut à droite de l’écran, permet de se rendre sur l’espace dédié aux abonnés du fournisseur EDF. Il s’agit dans un premier temps de cliquer sur l’onglet “Mon espace client” pour se créer un compte client EDF en ligne.
La création d’un compte client EDF en ligne suppose de suivre les 4 étapes ci-dessous :
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation EDF, comment faire ?
Il peut arriver que les e-mails automatiques soient filtrés par les boîtes de réception. Ainsi, il est conseillé de vérifier ses boîtes électroniques “spam” ou “courrier indésirable”.
Pour aider la recherche de cet e-mail : l’adresse expéditrice est info.particuliers@edf.fr et l’objet du courriel est “EDF – création de votre espace client”.
Une fois que le compte EDF en ligne créé, les clients peuvent s’y connecter dès qu’ils recherchent une information ou qu’ils souhaitent effectuer des démarches. Pour se connecter à son espace client EDF, il suffit de se rendre à nouveau dans l’onglet “Mon espace client”. Les identifiants de connexion requis correspondent à l’adresse e-mail et au mot de passe renseignés lors de la création de compte EDF.
Les exigences des sites internet sont croissantes en ce qui concerne les mots de passe. Cela se justifie par une volonté de protéger les usagers face aux nombreux piratages. À ce titre, l’espace client EDF doit être protégé par un mot de passe fort. Pour que le fournisseur d’énergie accepte le mot de passe, il doit contenir au moins :
Mot de passe perdu ? Pas de panique, les personnes qui ont perdu ou oublié le mot de passe de leur espace client EDF peuvent facilement en choisir un nouveau. En effet, il suffit pour cela de cliquer sur le bouton “mot de passe oublié”. Il se trouve sur la page dédiée à la connexion à l’espace client du fournisseur d’énergie.
En cas de perte de son mot de passe EDF, il est possible de le réinitialiser rapidement.
Une fois que l’usager qui a perdu son mot de passe EDF a renseigné son adresse e-mail, le fournisseur d’énergie se charge d’envoyer un courriel. Cet e-mail est généré automatiquement et sa réception est donc assez rapide. Dans les faits, l’e-mail envoyé permet de réinitialiser le mot de passe de son espace client EDF. En d’autres termes, il est possible de choisir un nouveau mot de passe en quelques clics seulement.
Bien qu’il soit tentant de choisir un mot de passe particulièrement complexe, il reste recommandé d’en choisir un facile à retenir. Pour cela, il est par exemple conseillé de se baser sur une date symbolique, avec le mois écrit en toutes lettres ainsi qu’un caractère spécial ajouté à la fin. Un mot de passe facile à retenir permet à chaque abonné de se connecter rapidement en cas de besoin et ne pas réinitialiser ses identifiants à chaque fois.
Les fournisseurs d’énergie redoublent d’efforts pour proposer des fonctionnalités de plus en plus attractives et utiles à leurs usagers. Ainsi, le compte client EDF permet de réaliser plusieurs démarches en ligne et de consulter ou encore de modifier un grand nombre d’informations. Que puis-je faire sur mon espace client EDF ?
L’espace client EDF en ligne permet à ses usagers de consulter et modifier rapidement des informations qui les concernent. Cette fonctionnalité a notamment été développée pour faciliter les démarches des clients.
En effet, auparavant, il était nécessaire de contacter le service client EDF par téléphone pour modifier ces informations. Cette obligation étant jugée longue, voire fastidieuse, par certains usagers, EDF a développé de nouvelles fonctions pour les espaces en ligne. Aussi, cela permet de désengorger les lignes téléphoniques du fournisseur.
| Dans quelle catégorie de l’espace EDF trouver mes informations personnelles ? | |
| Catégorie de l’espace client EDF | Informations contenues |
| Mes données d’accès |
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| Mes données personnelles |
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| Mes préférences de communication |
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Le fournisseur historique permet à ses clients de consulter leurs factures en ligne, directement sur l’espace client EDF. Il faut pour cela se rendre dans l’onglet “Mes e-documents”. La page affiche alors six catégories, qui donnent chacune accès à des fonctionnalités différentes. Il s’agit de cliquer sur “Factures” pour accéder à ses éléments de facturation.
EDF rend disponibles de nombreuses fonctionnalités directement via l’espace client.
Outre la consultation de factures, l’espace client EDF offre bien d’autres fonctions. Les autres catégories et fonctionnalités du compte client EDF sont les suivantes :
Les justificatifs de domicile sont des documents souvent exigés, mais en retrouver un n’est pas toujours facile. Pour répondre à ce besoin des usagers, l’espace client EDF en ligne permet de se procurer un justificatif de domicile en quelques clics. La catégorie “Attestation de contrat” de l’onglet “Mes e-documents” offre la possibilité de télécharger un justificatif de domicile EDF rapidement et facilement. Ainsi, trouver un justificatif de domicile n’a jamais été aussi simple.
Comment suivre sa consommation en temps réel sur son compte client EDF ?
Le suivi conso EDF a récemment été mis à disposition des clients EDF. Il s’agit de l’espace “e.quilibre EDF”, qui enregistre toutes les consommations énergétiques d’un foyer :
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