EkWateur est un fournisseur d’énergie alternatif entièrement basé sur le développement durable, reposant sur les énergies renouvelables. En plus de proposer des offres moins chères que le tarif réglementé dans de nombreuses communes, le fournisseur séduit de nombreux consommateurs par les valeurs qu’il souhaite transmettre.
EkWateur est en phase avec son temps, et permet aux utilisateurs de participer véritablement à la transition énergétique. De plus, le fournisseur mise beaucoup sur l’aspect collaboratif avec ses clients, les invitant dans une prise de conscience par rapport à l’avenir de la planète.
L’offre proposée n’est pas très variée, mais suffisamment pour que les usagers choisissent le mode de consommation qu’ils préfèrent. Le fournisseur alternatif conquiert de plus en plus le nouveau marché de l’énergie, mais qu’en pensent réellement les consommateurs dans leurs avis positifs et négatifs sur EkWateur ?
3.8/5
81% des utilisateurs recommandent EkWateur
EkWateur a reçu 16 évaluations pour une note moyenne de 3.8 sur 5. 81% des consommateurs recommandent le fournisseur.
Les avantages et les inconvénients de l’offre d’énergie d’EkWateur
Michel
le 24/09/2020
A fuir absolument !
L’opération énergie moins chère ensemble de Que Choisir a sélectionné eKwateur. Le prix est effectivement moins cher qu’EDF, mais le service client est déplorable. Il ne répondent pas au téléphone, et la réponse aux mails est très longue.
Je leur ai envoyé mon chèque énergie, mais refusent de me le rembourser, car ma facture n’est pas débitrice, le montant de mes mensualités étant supérieur à ma consommation ! Le chèque énergie a été créé pour aider les ménages à régler leur facture, pas à offrir une avance sur trésorerie aux fournisseurs d’énergie. C’est scandaleux ! A fuir absolument.
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Victoire
le 07/08/2020
Super relationnel
Rendez-vous rapide et constructif. Les conseillers sont vraiment à l’écoute. J’ai pu souscrire rapidement et je suis contente d’avoir un fournisseur d’énergie verte.
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Olinouane64
le 03/12/2020
Chez ekWateur mieux vaut ne pas rencontrer un problème car ça devient vite insoluble.
J’ai dû batailler 7 mois et avoir recours en final au médiateur de l’énergie pour qu’ekWateur accepte enfin de corriger une surfacturation de quelques dizaines d’euros due à l’application d’une mauvaise grille tarifaire. Le service client sous des abords aimables et attentifs se révèle totalement inefficace. Il n’y a aucun suivi, vous devez réexpliquer à chaque fois votre problème, on vous répond que la correction va être faite, mais vous constatez que rien ne se passe et que vous n’êtes jamais rappelé. Quant à l’aspect « renouvelable » de la fourniture ce n’est pas aussi « vert » que le prétend cette entreprise comme on peut le voir sur le site de Greenpeace.
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Dany
le 03/08/2020
énergie verte
Quel plaisir de pouvoir avoir une éléctricité totalement verte et en plus qui soutient les productions françaises ! Pour le gaz on peut avoir une offre avec du biométhane donc vert aussi mais j’ai pas de gaz chez moi :/
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Damien
le 06/08/2020
Service écolo certes mais prestations moyennes
Ok le service est écolo avec développement durable, tout ça tout ça mais bon en ce qui concerne le service client, ils sont limite aimables et c’est dommage.
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alain
le 12/09/2022
Tant qu’il y a pas de problème … Mais quand il cafouille …. au secours.
Administratif et comptabilité c’est la cata. Il se planque dans les prélèvements automatiques qui sont rejetés de fait (a une période ou il était impossible à joindre par téléphone ou par courriel). Avec 2 comptes je me retrouve avec 7 lignes de prélèvement sur mon compte bancaire. Les prélèvements étant rejetés, je paye par chèque et je suis un mauvais payeur, il résilie mon contrat gaz en collant en plus une facturation supplémentaire importante venue de je ne sais où! Je ne cherche pas a comprendre, je paie pour me débarrasser et je changerais aussi pour l’électricité. Facturation supplémentaire en cours de paiement en 4 fois, mais menace de contentieux par courriel avec des infos différentes de celle du site. C’est un conglomérat de société, chaque service est indépendant et les interconnexions se perdent … . Au lieu de nous promouvoir des panneaux solaires (qui, maintenant, on le sait, n’est pas une bonne solution globale) il ferait mieux de renforcer leur administration.
Au secours
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Les dernières actualités du fournisseur d'énergie EkWateur
Les avis clients sur le fournisseur d'énergie Ekwateur
EkWateur se présente comme un fournisseur d’énergie alternatif, permettant ainsi aux français de se tourner vers un autre opérateur en termes d’électricité et de gaz naturel. De ce fait, les prix pratiqués par le fournisseur s’avèrent relativement moins élevés que chez les fournisseurs historiques qui proposent des offres à un tarif réglementé.
Par ailleurs, et bien que l’éthique d’EkWateur soit très largement saluée par de nombreux avis des consommateurs, certains dégagent tout de même quelques ombres au tableau. De nombreux fournisseurs d’énergie de spécialisent aujourd’hui dans la distribution d’énergie 100% renouvelable, et parfois moins chère.
EkWateur : un fournisseur 100% vert qui attire les avis clients positifs
Les principaux points forts du fournisseur d’énergie verte rejoignent, la plupart du temps, les valeurs véhiculées. EkWateur étant un fournisseur entièrement basé sur les fondements de la transition énergétique, les clients ne bénéficient que d’une électricité verte, mais pas seulement :
selon l’abonnement souscrit, les consommateurs peuvent choisir une énergie renouvelable 100% française, ce qui permet de valoriser les producteurs locaux ;
pour le gaz, le fournisseur tente également de faire un effort considérable, en proposant deux offres à 5 ou 100% biométhane ;
la production de biométhane d’EkWateur est réalisée à partir de déchets organiques, donc totalement écologique et beaucoup moins nocif pour la planète.
Avec EkWateur, il est possible de profiter d’un abonnement au biogaz.
Ainsi, les fortes valeurs écologiques mises en avant par EkWateur font partie des points les plus positifs pouvant être dégagés dans les avis des consommateurs. De ce fait, une grande majorité de clients souscrivent une offre chez ce fournisseur uniquement pour ses valeurs tournées vers la protection de l’environnement.
Tout savoir sur gaz nommé biométhane
Le biométhane est un gaz très riche en méthane en provenance de l’épuration du biogaz issu de la fermentation de matières organiques. Ainsi, il s’agit de la version renouvelable du gaz naturel.
Le service client participatif, deuxième source d’avis positifs pour Ekwateur
Les usagers témoignent également beaucoup dans leurs avis clients positifs de leur satisfaction quant au service client d’EkWateur, considéré comme très réactif et transparent sur toutes les questions. Sur son site internet, EkWateur insiste beaucoup sur la volonté de créer une véritable proximité entre ses salariés et ses clients, pour s’insérer toujours plus dans un système collaboratif.
À ce propos, EkWateur a mis en place un écosystème permettant aux clients de notamment :
échanger sur leur ressenti concernant leur abonnement ;
discuter des éventuels problèmes techniques pouvant être rencontrés dans leurs contrats ou sur leur installation électrique ou de gaz ;
s’insérer dans un système d’entraide mutuelle tout en étant les principaux garants du bon fonctionnement de l’entreprise.
EkWateur dispose d’un service client participatif, ce qui est très apprécié des consommateurs.
Dernier point, EkWateur propose de racheter l’électricité produite par ses clients ayant choisi l’autoproduction. Un facteur très favorable d’après les avis positifs de nombreux clients qui peuvent véritablement valoriser l’énergie renouvelable qu’ils produisent. De ce fait, le fournisseur encourage fortement ce mode de production et de consommation, en accompagnant les clients dans toutes les démarches.
Le service client 100% Made in France d’EkWateur
Le fournisseur d’énergie écologique mise sur de fortes valeurs humaines, avec la mise à disposition d’un service client non seulement situé en France, mais également recentré sur l’humain. EkWateur fait preuve d’une entière transparence quant aux équipes qui composent son service client, et met véritablement en avant son mode collaboratif, de manière à envisager les clients comme faisant partie intégrante du projet.
Une tarification douteuse d’EkWateur selon certains clients ?
Certains clients rapportent dans leurs avis une mauvaise communication de la part du fournisseur concernant la tarification. Aucune grille tarifaire ne s’avère, de ce fait, disponible sur le site internet. L’unique moyen de déterminer le prix de son abonnement est de demander un devis gratuit. Certains consommateurs n’hésitent même pas à dénoncer une arnaque d’EkWateur.
À ce titre, le prix du gaz naturel n’est pas non plus très explicite sur le site internet. Si EkWateur donne le prix minimal d’un abonnement mensuel, aucun prix n’est indiqué réellement. Ce manque est dû cependant au fait que le fournisseur a réparti ses tarifs liés au gaz sur plus 300 zones, contrairement à ses concurrents qui n’en ont qu’une dizaine.
Par ailleurs, certains usager font également des commentaires sur une supposée mauvaise estimation de la consommation, les faisant ainsi payer plus cher, au moins jusqu’à la régularisation. L’estimation étant basée sur les relevés de compteur effectués par Enedis, la totalité des fournisseurs d’énergie rencontrent ce problème, y compris le plus historique de tous, EDF.
Le relevé de compteur électrique par Enedis : quand a-t-il lieu ?
Enedis effectue les relevés des compteurs électriques tous les six mois. Un technicien se déplace à cet effet, si la présence de l’usager s’avère nécessaire, Enedis se charge de la prise de contact.
De plus, un relevé de compteur doit se réaliser au moins une fois dans l’année afin de pouvoir déterminer la consommation d’énergie. Afin de connaître la prochaine date de relevé de compteur électrique, il suffit simplement de se référer à l’une des dernières factures d’énergie.
Les prix élevés, l’autre point faible d’EkWateur
Des consommateurs estiment, d’autre part, que les prix des abonnements au gaz et à l’électricité sont assez élevés. En réalité, les prix sont les mêmes que pour le tarif réglementé pratiqué par EDF, donc plus cher que certains fournisseurs alternatifs. De plus, certains clients rapportent dans leurs avis négatifs avoir eu de gros délai de mise en service de l’électricité comme du gaz lors de leur souscription.
Enfin, EkWateur se proclame comme étant un fournisseur d’énergie 100% écologique et promouvant l’énergie renouvelable pour mettre fin au nucléaire. Néanmoins, les offres permettant aux clients de bénéficier d’une énergie entièrement renouvelable, et surtout locale, sont considérablement plus onéreuses que les classiques qui s’avèrent, dans les faits, à moitié renouvelables. Il s’agit donc d’un indéniable point faible.
Que valent vraiment les offres d’énergie verte proposées par EkWateur ?
De manière assez globale, les avis sont très positifs concernant le fournisseur d’énergie verte EkWateur. Cela ne peut qu’avoir du sens dans une société où les questions d’écologie sont de plus en plus au centre des débats. De plus, EkWateur mise énormément sur le côté communautaire et met en avant de nombreux petits producteurs locaux d’énergie renouvelable, favorisant notamment le parc éolien.
Finalement, quels sont les avis clients à propos d’EkWateur ?
Les avis négatifs ne concernent quasiment que des questions financières, et ne représentent vraiment pas le ressenti général des consommateurs. À ce titre, les problèmes d’estimation de la consommation rapportés par les avis de nombreux clients ne sont pas uniquement l’affaire d’EkWateur. Il s’agit là du principal problème relevé sur la totalité des fournisseurs qui surestiment toujours une première fois et sont obligés, par la suite, d’effectuer de grosses régularisations.
Afin d’avoir une vue d’ensemble sur les qualités et les défauts du fournisseur d’énergie EkWateur, voici un tableau récapitulatif.
Les principaux points forts et faibles d’EkWateur
Avis positifs
Avis négatifs
Une éthique irréprochable : le fournisseur favorise véritablement la transition énergétique et pousse ses clients à faire de même
Certains problèmes de facturation ou de surestimation de la consommation lors de la souscription
Les petits producteurs français d’énergie renouvelable mis en avant : les clients peuvent choisir d’où vient l’énergie à laquelle ils souscrivent
Des prix parfois élevés sur les abonnements à l’année et sur les offres premium permettant de bénéficier d’une énergie 100% renouvelable
Un système collaboratif et communautaire : un service client à l’écoute et une forte entraide entre clients
Les délais de mise en service peuvent parfois être longs
L’accompagnement dans l’autoproduction d’énergie renouvelable
Les tarifs pas du tout explicites à la base, nécessitant de faire des simulations gratuites sur le site internet
La possibilité d’avoir recours à du gaz 100% biométhane français, à très faible impact sur l’environnement
Une certaine incohérence entre la volonté de démocratiser l’énergie renouvelable et pratiquer des prix inaccessibles par de nombreuses personnes sur les abonnements les plus “verts”