L’essentiel à savoir au sujet de l’espace client EkWateur

L'espace client EkWateur est disponible via :

Le site internet de la firme.

L'application dédiée, disponible sur smartphone et tablette.

Les principales fonctionnalités de l'espace client EkWateur sont :

La consultation des factures.

Le suivi de sa consommation d'énergie.

EkWateur est un fournisseur alternatif d’énergie 100% verte. Cet opérateur énergétique se positionne sur le marché de la fourniture d’énergie en tant que grand défenseur de la transition énergétique. Toutes les offres, qu’elles soient pour l’électricité ou pour le gaz, permettent de bénéficier d’une énergie issue de ressources renouvelables. De plus, EkWateur propose des offres d’énergie à des tarifs en dessous de ceux des fournisseurs historiques.

Accès et fonctionnalité de son espace client EkWateur

Tous les clients EkWateur peuvent profiter d'un espace abonné en ligne.

Afin d’améliorer l’expérience utilisateur de tous ses clients, le fournisseur d’énergie vert met à disposition de tous un compte en ligne personnalisé, accessible via smartphone, tablette et ordinateur. Il s’agit d’un espace interactif d’où il est possible de réaliser de nombreuses démarches. En outre, les clients de la firme peuvent gérer leurs points de fidélités, les jouls, directement depuis la boutique du fournisseur d'énergie accessible depuis l'espace client EkWateur en ligne.

Accès et personnalisation de son espace client EkWateur

EkWateur est l’un des fournisseurs d’énergie accordant le plus d’importance à l’expérience de ses clients en tant que consommateur. De ce fait, le fournisseur d’énergie alternatif dispose d’un service client à taille humaine. Sur son site internet, EkWateur propose aux clients de créer une véritable communauté d’entraide et ainsi créer un service client collaboratif tenu par des clients.

Pour son espace client, EkWateur met donc également les bouchées doubles afin de favoriser toujours plus l’expérience utilisateur des abonnés. Comment créer Mon Compte Ekwateur ? Quelles sont les possibilités de personnalisation ? Voici quelques éléments de réponse.

EkWateur : première et futures connexions sur l’espace personnalisé en ligne

Avant toute chose, les nouveaux clients EkWateur doivent créer et activer leur espace client. Pour ce faire, les usagers doivent simplement suivre les instructions mentionnées dans le mail de bienvenue envoyé par le fournisseur d’énergie. Ce courrier électronique s’avère, en effet, envoyé pour chaque nouvelle souscription. Dans le corps du mail, les abonnés peuvent retrouver leur identifiant et leur mot de passe provisoire.

Espace client EkWateur

Tous les abonnés doivent activer leur espace client EkWateur au préalable.

Ainsi, pour se connecter une première fois sur l’espace client EkWateur, voici concrètement ce qu’il faut faire :

attendre la réception du mail de bienvenue de la part d’EkWateur ;

se rendre sur le site internet du fournisseur d’énergie puis cliquer en haut à droite de la page d’accueil afin d’accéder à la plateforme de connexion à l'espace client ;

cliquer sur “Première connexion” ;

introduire l’adresse e-mail ainsi que le mot de passe indiqué dans le mail de bienvenue.

Une fois toutes ces étapes suivies, les abonnés peuvent profiter pleinement de leur espace personnel en ligne.

Pour les futures connexions, il suffit simplement d’introduire à nouveau les identifiants. En revanche, les usagers peuvent utiliser l’espace de connexion classique cette fois-ci :

aller sur la page de connexion de l’espace client EkWateur ;

introduire l’adresse électronique et le mot de passe adéquats.

Conseils de MaPetiteEnergie

Pour tous les usagers curieux de connaître précisément le fonctionnement de l’espace client EkWateur, le fournisseur d’énergie met en place un compte de test en ligne. Autrement dit, les consommateurs peuvent essayer l’espace client en ligne avec des identifiants génériques. Cela permet, d’une part, de se faire une idée des services fournis, et d’autre part de tester l’ergonomie de cet espace personnalisé.

Pour tester l’espace client EkWateur, voici comment faire :

  1. se rendre sur l’onglet “Testez-nous” ;
  2. noter les identifiants “[email protected]” et “Leblanc” ;
  3. cliquer sur “Tester l’espace client” afin d’introduire les identifiants.

Personnalisation du mot de passe EkWateur : comment s’y prendre ?

La personnalisation du mot de passe est une étape importante. D’autant plus que, concernant EkWateur, le code d’accès est généré par défaut et envoyé par la suite dans le mail de bienvenue. Pour sécuriser davantage l’espace client en ligne et pour bénéficier d’un mot de passe plus familier, les abonnés peuvent le changer via leur compte en ligne.

Pour ce faire, les clients EkWateur peuvent se rendre sur leur espace abonné :

une fois sur le tableau de bord de l’espace client EkWateur, sélectionner la rubrique “Informations personnelles” ;

cliquer sur le mot de passe pour pouvoir le changer ;

introduire l’ancien puis le nouveau, le tour est joué.

Une fois le changement de code d’accès effectué, une déconnexion peut éventuellement intervenir afin de pouvoir renseigner les nouveaux identifiants.

D’autre part, les abonnés peuvent avoir oublié leur mot de passe. Dans ce cas, il est nécessaire de demander une réinitialisation du code afin de pouvoir réutiliser son compte EkWateur à nouveau. La procédure est relativement simple et ne diffère pas beaucoup des autres fournisseurs d’énergie :

sur l’onglet de connexion à l’Espace client, cliquer sur “Mot de passe oublié ?” ;

saisir l’adresse e-mail afin de recevoir un lien de réinitialisation ;

si la première option ne fonctionne pas, introduire l’e-mail ainsi que le code fourni par le service client EkWateur ;

cliquer sur ‘Réinitialiser le mot de passe” ;

suivre les instructions et choisir un nouveau code d’accès pour pouvoir utiliser l’espace client EkWateur.

Avis clients EkWateur.
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Espace client EkWateur : quelles sont ses fonctionnalités ?

À l’image de tout espace en ligne réservé à la clientèle, EkWateur propose de nombreuses fonctionnalités sur son espace client en ligne. Les usagers peuvent aussi bien se connecter sur leur compte en ligne via un ordinateur, de manière très classique, ou bien télécharger l’application afin de toujours l’avoir à portée de main.

Depuis leur espace client EkWateur, les abonnés peuvent effectuer de nombreuses démarches, utiliser la boutique du fournisseur d’énergie et gérer leurs programmes de parrainage en cours. En somme, il s’agit d’un espace 100% dédié aux clients EkWateur et à leurs contrats d’énergie.

Quels sont les services principaux de Mon Compte EkWateur ?

Depuis le tableau de bord de l’espace client EkWateur, les abonnés peuvent visualiser toutes les fonctionnalités proposées par le fournisseur d’énergie. Ainsi, il s’avère possible de gérer de nombreuses démarches, telles que changer de coordonnées bancaires, télécharger une facture ou un justificatif de domicile ou encore garder un oeil sur sa consommation d’énergie.

Pour résumer, l’espace client EkWateur propose de nombreuses fonctionnalités dont les principales sont les suivantes :

facturation : les factures peuvent être consultées à tout moment, de même que les échéanciers déterminés par le fournisseur d’énergie. De plus, les modalités de paiement peuvent être changées à tout moment depuis la rubrique “Mon énergie & mes modalités de paiement” ;

informations personnelles : les données personnelles, telles que les coordonnées de contact peuvent également être modifiées à tout moment depuis la rubrique prévue à cet effet ;

consommation d’énergie : une rubrique est spécifiquement conçue par EkWateur afin que les clients puissent garder un oeil sur leur consommation d’énergie. Cet onglet permet également de communiquer les relevés de compteur pour les clients effectuant leurs propres relèves ;

parrainage : ici, les abonnés peuvent gérer leurs liens de parrainage et visualiser leur historique ;

boutique EkWateur : cet onglet est le lieu depuis lequel les points de fidélité remportés durant les opérations de parrainage peuvent être dépensés. Il s’agit d’une boutique exclusivement réservée aux abonnés EkWateur.

Comment contacter le service client de EkWateur pour une résiliation.
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Utilisation de l’espace client EkWateur avec l’application mobile

Pour toujours plus de facilité et de praticité dans l’expérience utilisateur de ses clients, EkWateur propose également sa propre application mobile. Ce logiciel peut se télécharger sur un smartphone ou une tablette et donne ainsi un accès continu vers l’espace client en ligne. De cette manière, les usagers peuvent dégainer leur application à tout moment pour consulter l’évolution de leur consommation d’énergie.

Utiliser l'espace client Ekwateur sur smartphone

Une application mobile est disponible pour faciliter l'accès à son espace client.

Pour télécharger l’application, il est nécessaire de se rendre sur les plateformes de téléchargement :

Apple : se rendre sur l’application App Store afin de télécharger l’application mobile nommée EkWateur ;

Android : télécharger l’application du fournisseur d’énergie via le Play Store.

L’application proposée par EkWateur est 100% gratuite et réservée aux clients de ses offres d’énergie. En somme, le dispositif permet simplement d’avoir accès à toutes les fonctionnalités de l’espace client classique via un autre médium, un smartphone ou une tablette.

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