La libéralisation du marché de l’énergie a laissé une concurrence féroce s’installer. Les fournisseurs énergétiques rivalisent désormais d’inventivité pour séduire les consommateurs. Qu’ils misent sur les prix ou encore sur l’écologie, les opérateurs énergétiques se multiplient, jusqu’à perdre les consommateurs dans de trop nombreuses offres.

Enercoop fait partie des fournisseurs d’énergie verte engagés pour le bien-être de la planète, mais que valent ses prestations ? Il est possible de se faire une opinion en étudiant les avis en ligne sur Enercoop.

D’une façon générale, les avis positifs sur Enercoop concernent ses engagements écologiques, mais aussi sociaux. Pour ce qui est des axes d’amélioration du fournisseur d’énergie verte, il est souvent question de simplification des factures, ou encore du service client, jugé trop peu réactif.

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Enercoop a reçu 13 évaluations pour une note moyenne de 4.1 sur 5. 85% des consommateurs recommandent le fournisseur.

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Avis Enercoop : quels sont les avantages du fournisseur d’énergie verte ?

Enercoop est un jeune fournisseur d’électricité verte. Malgré son jeune âge, cet opérateur énergétique rassemble déjà un certain nombre de consommateurs, qui sont ses abonnés. Avec le développement des nouvelles technologies et l’essor d’Internet, les clients ont pris l’habitude de laisser un commentaire en ligne pour décrire leur ressenti face à certains services.

Cette pratique se développe de façon exponentielle et il devient presque automatique de laisser un avis en ligne sur son fournisseur d’énergie. Quels sont les avis positifs sur Enercoop ?

Des engagements forts, un point positif d'Enercoop

Le principal point fort d'Enercoop concerne ses engagements. Dans les faits, nombreux sont les avis positifs sur Enercoop qui mentionnent ses valeurs environnementales. Avec la prise de conscience écologique grandissante au sein de la société, il n’est finalement pas étonnant que les abonnés relèvent cet aspect dans leurs commentaires en ligne.

Tous les retours client sur Enercoop

Pour se faire une idée concrète au sujet d'Enercoop, il est possible de regarder les avis client.

La plupart des avis positifs sur Enercoop soulignent les mêmes atouts. Les avantages qui ressortent le plus souvent à travers les retours des clients sont les suivants :

une électricité 100% verte, issue de ressources renouvelables ;

Enercoop fournit de l’énergie d’origine française ;

le fournisseur achète de l’énergie verte auprès de producteurs locaux uniquement ;

l’opérateur énergétique s’engage véritablement contre le nucléaire.

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L’esprit coopératif d'Enercoop est très apprécié par les clients

Outre la fourniture d’énergie renouvelable, Enercoop est un acteur énergétique engagé. Son modèle coopératif témoigne notamment d’une volonté de collectif, de faire participer ses abonnés. Les clients en semblent ravis, puisque la plupart des avis client positifs sur Enercoop y font référence. Il semblerait alors que les engagements de ce fournisseur d’énergie aillent au-delà de l’énergie renouvelable.

Les consommateurs, dans leurs avis positifs sur Enercoop, font souvent allusion à la structure coopérative du fournisseur d’énergie. Le secrétariat d'Enercoop est considéré comme étant hétérogène, et le fait de pouvoir devenir sociétaire semble ravir les clients. Par ailleurs, Enercoop possède le statut d’Entreprise Solidaire. En d’autres termes, cela signifie que le fournisseur d’énergie s’engage sur plusieurs axes :

maintenir une faible lucrativité ;

assurer une gestion désintéressée ;

instaurer une gouvernance démocratique ;

apporter une utilité sociale par rapport à l’éducation populaire.

Avis client Enercoop : des prix plus élevés, mais pour la bonne cause

Les prix d'Enercoop ne constituent pas un de ses points forts, mais ne sont pas pour autant considérés comme un désavantage. Dans les faits, divers avis positifs sur Enercoop mentionnent même ses prix. Les consommateurs assurent que les tarifs sont, certes, plus élevés que la moyenne, mais que c’est “pour la bonne cause”. Enercoop est effectivement un fournisseur d’énergie verte d’origine française qui s’engage pleinement pour le bien-être de la planète.

Outre la grille tarifaire actuellement en place, divers clients soulignent le fait que les prix d'Enercoop n’ont pas augmenté depuis de nombreuses années, contrairement aux autres acteurs de l’énergie. En effet, le tarif bleu d'EDF, correspondant aux tarifs réglementés de l’électricité, évolue chaque année depuis quelque temps. La stabilité tarifaire est alors un point qui se retrouve à travers de nombreux avis positifs sur Enercoop.

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Les points faibles d'Enercoop selon les avis client négatifs

Il est rare qu’un fournisseur d’énergie fasse l’unanimité auprès de ses abonnés. Dans les faits, il est assez compliqué de satisfaire tout le monde, et surtout les consommateurs, dont les exigences sont de plus en plus élevées. Enercoop n’échappe pas à la règle et c’est pourquoi il est possible de trouver des avis négatifs en ligne. Les avis négatifs sur Enercoop laissent apparaître les points faibles de l’opérateur énergétique, mais quels sont-ils ?

Une facturation pas toujours facile à comprendre avec Enercoop

La gestion des factures est souvent une étape considérée comme chronophage par les consommateurs. Ils sont, en effet, peu nombreux à apprécier gérer leurs factures d’énergie. Quoi qu’il en soit, la facturation est un des points faibles d'Enercoop. Divers avis négatifs sur Enercoop mentionnent, par exemple, que la facturation n’est pas toujours facile à comprendre.

Comprendre ses factures Enercoop

Il n'est pas toujours facile de comprendre ses factures.

Il ressort en fait qu’une certaine partie des consommateurs ne comprend pas le prix de leur facture d’énergie Enercoop. Cela s’explique notamment par le fait que le fournisseur d’énergie verte pratique des prix plus élevés que la moyenne. Ainsi, les consommateurs peu regardants sur le prix, qui ne se sont intéressés qu’aux engagements d'Enercoop, ne comprennent pas pourquoi le montant de leur facture d’énergie est plus élevé qu’avant.

Conseils de MaPetiteEnergie

Toutes les factures d’électricité contiennent diverses informations, qui peuvent se trouver à des endroits différents (recto, verso, bas de page, etc.). Les renseignements délivrés par les factures d’énergie sont :

  • l’adresse de facturation et les informations du titulaire de l’abonnement ;
  • le numéro de contrat ou numéro d’abonné ;
  • la somme facturée au titre de la consommation d’électricité ;
  • le type de contrat choisi par l’usager, ainsi que ses options.

Le service client Enercoop ne fait pas l’unanimité au sein des avis client

Le service client revient souvent à travers les avis négatifs sur Enercoop. Il s’agit en fait d’une dimension très importante pour de nombreux consommateurs. Chaque client est effectivement amené à contacter son fournisseur d’énergie au moins une fois au cours de son abonnement. Les motifs qui poussent fréquemment les consommateurs à faire appel au service client Enercoop, ou de tout autre acteur, sont notamment :

une demande d’explication concernant sa facture ;

des questions sur l’offre souscrite et sur les options ;

un besoin d’assistance pour changer de formule.

Chez Enercoop, il semblerait que le service client ne réponde pas aux attentes de tous les consommateurs. Dans les faits, divers avis négatifs sur Enercoop font allusion au service client. Les abonnés du fournisseur d’énergie verte militante mentionnent souvent :

la difficulté qu’ils ont eu pour joindre un conseiller téléphonique ;

des délais de réponse jugés trop longs ;

des éléments de réponse pas assez détaillés.

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Synthèse des avis client Enercoop, fournisseur d’énergie renouvelable

Une tendance de satisfaction globale se dessine à travers les avis client en ligne. Elle peut être positive ou négative, mais il est rare que la tendance se trouve véritablement entre les deux. Pour ce qui est d'Enercoop, il semblerait que la majorité des consommateurs soit satisfaite, ce qui se traduit par une tendance positive. En revanche, certains retours négatifs mettent en lumière des points d’amélioration pour Enercoop. Voici une synthèse des avis client sur Enercoop.

Tout savoir sur les avis client Enercoop

Les avis client d'Enercoop en résumé.

Les points forts d'Enercoop selon les avis des consommateurs

D’une façon générale, les avis client sur Enercoop sont positifs. Cela se justifie notamment par les forts engagements du fournisseur d’énergie, qui touchent de nombreux consommateurs. Dans les faits, cet opérateur énergétique active plusieurs leviers pour préserver l’environnement. Les principaux axes de différenciation, qui se retrouvent d’ailleurs souvent dans les avis positifs sur Enercoop, sont :

de l’énergie 100% renouvelable ;

de l'énergie d’origine française ;

le soutien des producteurs locaux.

Si les engagements et l’origine de l’énergie sont des dimensions essentielles pour les consommateurs, le critère le plus important pour nombre d’entre eux est le prix. Les consommateurs sont en effet souvent en recherche de bons plans et promo pour payer leur électricité la moins chère possible.

Côté prix, Enercoop est plus cher que plusieurs de ses concurrents, mais cela se justifie par de fortes valeurs écologiques et sociales. Par ailleurs, les prix d'Enercoop incluent tous les coûts : pas de coût caché chez ce fournisseur d’énergie verte, un point positif aux yeux de plusieurs clients.

Quels points le fournisseur d’énergie verte Enercoop doit-il améliorer ?

S’il existe des avantages chez Enercoop, le fournisseur d’énergie verte présente également des points d’amélioration. Ceux-ci se trouvent dans les avis négatifs sur Enercoop que les abonnés rédigent sur le web. Le premier axe d’amélioration de l’opérateur énergétique concerne son service client. Dans les faits, comme évoqué précédemment, les conseillers du fournisseur d’énergie sont difficilement joignables. Malgré la multiplicité de modes de communication disponibles, les consommateurs préfèrent toujours le téléphone et il s’avère que le temps d’attente pour parler avec un conseiller Enercoop est jugé trop long.

Les avis négatifs sur Enercoop mentionnent également assez souvent la facturation. Enercoop est un fournisseur d’énergie engagé, qui pratique donc des prix plus élevés que ses concurrents. Il n’est donc pas rare qu’un consommateur change de fournisseur d’énergie, pour des raisons de convictions écologiques, puis qu’il soit surpris de la différence de facturation entre son ancien fournisseur d’énergie et Enercoop.

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Récapitulatif : les points forts et faiblesses Enercoop

Même après avoir lu des dizaines d’avis client, il est parfois compliqué de déterminer si un fournisseur d’énergie est sérieux ou non. Afin de permettre aux consommateurs de faire un choix éclairé concernant leur opérateur énergétique, le tableau ci-après regroupe les atouts et faiblesses d'Enercoop.

Les points forts et les points faibles d'Enercoop en résumé 
Avantages Points faibles
Un fournisseur d’énergie engagé pour l’environnement Une grille tarifaire plus chère que les autres opérateurs d’énergie, même verts
De l’électricité renouvelable uniquement : pas de nucléaire chez Enercoop Un service client téléphonique peu réactif et difficilement joignable
Le soutien des producteurs français Une facture pas toujours facile à comprendre
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