Le TOP 3 des contrats d'électricité
Tous les abonnés Enercoop qui déménage doivent prendre en compte le transfert de leur contrat d’énergie. Il existe toutefois des informations importantes à connaître telles que :
Les déménagements sont nombreux chaque année. Quelles que soient les raisons à l’origine de ce changement d’adresse, les clients Enercoop doivent effectuer certaines démarches par rapport à leur contrat d’énergie. Ces démarches sont requises chez Enercoop, mais aussi chez tous les autres fournisseurs énergétiques.
Résiliation, souscription à une nouvelle offre d’énergie : quelles sont les étapes à suivre pour déménager un contrat Enercoop ? MaPetiteEnergie se penche aujourd’hui plus en détail sur le déménagement de son contrat Enercoop. Tous les consommateurs peuvent ainsi se préparer comme il se doit et ne pas payer deux abonnements d’énergie pour rien lors de leur changement de logement.
Dans le cadre d’un déménagement, les consommateurs sont tenus de contacter leur fournisseur d’énergie. Dans les faits, il est à ce jour impossible de transférer un contrat d’énergie existant sur une autre adresse. Ainsi, les clients Enercoop qui déménagent doivent :
Plusieurs motifs peuvent pousser les abonnés d’un fournisseur d’énergie à résilier leur contrat d’électricité. La principale raison est le déménagement, puisqu’il n’est concrètement pas possible de transférer un contrat à une autre adresse. Ainsi, il est obligatoire de demander la résiliation de son contrat Enercoop pour pouvoir déménager en toute tranquillité. Peur des démarches administratives trop lourdes ? Pas de panique, la procédure à suivre pour résilier son contrat Enercoop en cas de déménagement est très simple et peut être effectuée en quelques minutes.
Lorsqu’ils déménagent, les abonnés doivent impérativement résilier leur contrat Enercoop.
Prendre contact avec son opérateur énergétique est une étape incontournable pour demander la suppression de son contrat d’énergie. Pour ce faire, Enercoop met à disposition plusieurs modes de communication pour ses abonnés. Il est en effet possible de prendre contact avec le service client Enercoop pour demander une résiliation pour déménagement par :
Résilier un contrat Enercoop en cas de déménagement, c’est gratuit !
Depuis l’introduction de la loi NOME en 2010, les fournisseurs d’énergie ne peuvent plus vendre de contrats avec engagement. Ainsi, résilier un contrat Enercoop est une démarche totalement gratuite, et il en est de même chez les autres opérateurs énergétiques. Aucun frais de résiliation n’est donc à prévoir. Cela signifie également qu’il est tout à fait possible de changer de fournisseur d’énergie dès lors qu’on en ressent le besoin, et pas seulement lors de son changement de logement.
Toute personne qui déménage doit souscrire une offre d’énergie pour son nouveau logement. Les consommateurs qui souhaitent s’inscrire chez Enercoop dans le cadre de leur déménagement ont plusieurs moyens pour le faire. Dans les faits, le fournisseur d’énergie multiplie les modes de contact afin de toucher un maximum de consommateurs. Quoi qu’il en soit, il existe deux situations :
La procédure diffère selon la situation du consommateur. Les démarches ne sont en effet pas les mêmes si la souscription concerne un client ou un nouvel abonné. Le tableau qui suit présente les étapes à suivre pour souscrire une offre Enercoop dans le cadre d’un déménagement :
| Comment souscrire une offre Enercoop après son déménagement ? | ||
| Situation de l’usager | Déjà client | Nouveau client |
| Souscrire une offre Enercoop par Internet | rendez-vous sur l’espace client Enercoop, onglet “Compte”, rubrique “Déménagement” | se rendre sur la page dédiée aux souscriptions sur le site internet Enercoop |
| S’abonner chez Enercoop par téléphone | composer le numéro du service client destiné aux abonnés, soit le 01 75 44 41 56 | contacter le service commercial au 09 70 68 07 65 |
Un déménagement implique de suivre diverses procédures et de respecter plusieurs délais, qu’en est-il pour les contrats d’énergie ? Dans le but de ne pas subir de coupure d’électricité ou d’être victime d’une double facturation, il est nécessaire de se tenir à certains délais pour déménager son contrat Enercoop. Zoom sur les délais de résiliation et d’activation dont il faut tenir compte chez Enercoop.
Pour ne pas avoir de mauvaises surprises, il est conseillé de ne pas s’y prendre au dernier moment.
Il est primordial de choisir la bonne date pour résilier son contrat Enercoop dans le cadre d’un déménagement. Dans les faits, il existe certains risques en cas de résiliation à la mauvaise date, et notamment :
Il est conseillé de demander la résiliation de son contrat Enercoop une à deux semaines avant la date prévue pour son déménagement. Ce délai laisse en effet le temps au fournisseur d’énergie de traiter la demande, assurant ainsi un déménagement en toute sérénité. Par ailleurs, il est possible de choisir la date à laquelle le contrat doit être rompu.
Plusieurs informations sont requises pour s’inscrire chez Enercoop. Il est donc conseillé d’être en possession de ces renseignements avant de commencer les démarches liées à la souscription d’un nouveau contrat d’énergie :
Il est important de savoir que les délais d’activation chez Enercoop ne dépendent pas que du fournisseur d’énergie. En effet, activer un nouveau contrat d’énergie est aussi du ressort de Enedis, le gestionnaire du réseau électrique français. Il est donc essentiel de tenir compte des délais d’activation de Enedis dans le cadre d’un déménagement pour s’installer sans encombre dans son nouveau logement.
Le tableau qui suit présente les délais nécessaires à la mise en service d’un compteur électrique, ainsi que les tarifs pratiqués par Enedis. À noter que ces délais, inévitables dans le cadre d’un déménagement, sont totalement indépendants de Enercoop.
| Les délais pour mettre en service un compteur électrique | ||
| Type de mise en service du compteur électrique | Délai | Prix |
| Classique | cinq jours ouvrés | 18,46 € TTC |
| Express | dans les 24 à 48 heures | 56,40 € TTC |
| Urgente | dans la journée | 149,68 € TTC |
Les clients Enercoop qui déménagent sont nombreux à se poser des questions. Il est assez simple de trouver des réponses à ces interrogations en prenant contact avec le service client du fournisseur d’énergie. Que la question porte sur la résiliation d’une offre ou la souscription à un nouvel abonnement, les conseillers Enercoop sont là pour guider les clients et les rassurer si besoin. Quels sont les moyens disponibles pour joindre le service client Enercoop en cas de déménagement ?
Le développement des nouvelles technologies et l’essor d’Internet laissent place à de nouveaux modes de communication. Il est même désormais inenvisageable de ne pas pouvoir contacter son fournisseur d’énergie par Internet. À la pointe des nouvelles tendances, le service client Enercoop est joignable par plusieurs moyens digitaux :
Le principal atout de ces modes de communication concerne les horaires. Les consommateurs peuvent en effet joindre le service client Enercoop à toute heure par Internet. En revanche, les délais de réponse dépendent, eux, des horaires d’ouverture du service. Il faut, en moyenne, patienter 2 jours ouvrés pour obtenir une réponse de la part des conseillers Enercoop.
Enercoop pense à tous ses abonnés, dont ceux qui ne maîtrisent pas les nouvelles technologies ou qui n’y ont pas accès. Dans les faits, il est aussi possible de joindre les conseillers Enercoop sans Internet, par deux moyens de communication classiques. Les clients peuvent effectivement utiliser leur téléphone ou encore envoyer un courrier postal à leur fournisseur d’énergie.
Dans le but de trier les appels et de réduire le temps d’attente, Enercoop a deux lignes téléphoniques. L’une est réservée aux clients, tandis que l’autre renvoie vers le service commercial et s’adresse alors aux prospects. Appeler Enercoop pour toute question sur son déménagement permet d’obtenir une réponse directe à ses interrogations, évitant ainsi les délais de traitement des demandes. Les deux numéros de téléphone du fournisseur d’énergie verte sont les suivants :
En cas de litige, il est toujours conseillé de passer par le biais d’un courrier recommandé avec accusé de reception.
Concernant le courrier postal, il a pour avantage de constituer une preuve en cas de litige ou de mésentente avec le fournisseur d’énergie. Pour cela, il est de rigueur d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à Enercoop à l’adresse suivante :
16-18 quai de Loire
75019 PARIS
Bon à savoir : les horaires d’ouverture du service client téléphonique Enercoop
Le service client téléphonique Enercoop n’est pas accessible tous les jours et à toute heure. En effet, les clients peuvent appeler leur fournisseur d’énergie du lundi au vendredi entre 9 heures et 18 heures. À noter que les horaires du service commercial sont les mêmes que ceux du service client.
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