L'essentiel sur l'espace client d'Energem

Comme de nombreux autres fournisseurs, Energem donne accès à l'espace client après souscription à l'une de ses offres. Cet espace personnalisé permettra aux consommateurs d'échanger avec l'opérateur énergétique, ainsi que de gérer au mieux leur souscription. Il s'agit d'un élément essentiel du contrat Energem.

Que faut-il retenir au sujet de l'espace client Energem ?

Il permettra de gérer idéalement le contrat d'énergie du fournisseur ;

il s'agit d'un espace permettant de communiquer avec les conseillers Energem ;

l'espace client permet également de suivre sa consommation gaz ou électricité.

Grâce à l'espace client d'Energem, il est possible d'accéder rapidement à une multitude de services et de renseignements sur son contrat par exemple, sans avoir à contacter le service client. C'est donc un moyen moderne et efficace d'interagir avec son fournisseur d'énergie Energem. Comment le créer et y accéder ? Comment retrouver son mot de passe perdu ? À quoi sert l'espace client d'Energem ?e

Accéder à l'espace client Energem : comment faire ?

Après une longue réflexion, le choix est arrêté : le nouveau fournisseur d'énergie du foyer est désormais Energem. Dans l'optique de profiter des fonctionnalités de son espace client, il faut tout d'abord le créer. Quelle est la procédure pour créer un espace client sur le site d'Energem, puis pour y accéder ? Que se passe-t-il par ailleurs en cas de perte de son mot de passe ?

Comment accéder à l'espace client d'Energem ?

Energem propose un espace client fonctionnel.

Création de l'espace client Energem : toutes les étapes

Il n'y a aucune obligation de créer un espace client chez Energem. Cette démarche repose donc sur le volontariat de ses abonnés. Ainsi, ceux qui le souhaitent peuvent suivre les étapes suivantes s'ils veulent bénéficier des atouts d'un service client en ligne :

se rendre sur le site internet d'Energem ;

sélectionner la rubrique “mon agence en ligne” sous l'onglet correspondant à son statut ;

suivre le lien intitulé également “mon agence en ligne” indiqué en haut de la page ;

cliquer enfin sur “Créer un compte internet”.

La création de l'espace client Energem nécessite de renseigner plusieurs champs obligatoires et de se munir de sa dernière facture. Il est également demandé à l'abonné de prendre connaissance des conditions générales d'utilisation de l'espace client et de les accepter en cochant une case dédiée. Les informations requises, valables quel que soit son statut, sont donc :

une adresse e-mail, à confirmer ensuite ;

un mot de passe, à saisir deux fois, devant contenir entre 8 et 25 caractères ;

la référence du contrat d'Energem, indiqué sur la facture ;

la référence de la dernière facture ;

le montant TTC de cette facture, en euros.

Après avoir finalisé la demande de création d'espace client, un lien de confirmation sera envoyé à l'adresse électronique saisie. L'opération ne sera donc définitive qu'une fois cette validation effectuée.

Prendre contact avec le service client Energem
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Accéder à l'espace client Energem après sa création

Après avoir suivi les informations précédentes, il est possible de se rendre sur son espace client Energem en ligne. Pour ce faire, il suffit de suivre le même lien “mon agence en ligne” que lors de la création. Ensuite, après avoir renseigné les deux champs “adresse e-mail” puis “mot de passe”, l'abonné clique sur “Valider” et se retrouve sur la page d'accueil de son espace personnel.

Energem : espace client sécurisé du fournisseur

L'espace client d'Energem est personnel et sécurisé.

Lors de la phase de création, il était mentionné l'existence de plusieurs onglets en fonction de son statut : particuliers, professionnels, entreprises et collectivités. En réalité, le mode de connexion est inchangé, aucune autre information ne sera demandée en fonction de ce statut pour pouvoir accéder à son espace client Energem.

La présence d'un cadenas à côté de l'adresse de la page internet permettant de se connecter à “mon agence en ligne” indique en outre que cet espace personnel est sécurisé. Energem assure donc à ses abonnés que leurs identifiants ne pourront pas être dérobés par un tiers malveillant.

Quelles sont les fonctionnalités de l'espace client Energem ?

Le plus souvent, en créant un espace client, un utilisateur souhaite bénéficier de services spécifiques. Il désire donc savoir auxquels il peut prétendre, pour juger de l'intérêt de cet espace. Chez Energem, les fonctionnalités de “mon agence en ligne” sont nombreuses et permettent notamment d'adapter ses besoins au jour le jour, sans perdre son temps au téléphone.

Gestion et modification de ses contrats d'énergie

Nul besoin de classer des papiers ni de remplir son disque dur. Les contrats Energem sont consultables en ligne, via l'espace client d'Energem. Cela permet notamment de vérifier certaines particularités éventuelles pour éviter d'être pris au dépourvu, notamment en cas de changements prévisibles.

Tous les changements des termes d'un contrat peuvent également être sollicités via l'espace client, dans le cadre d'un déménagement, d'une volonté de modifier la puissance électrique souscrite ou la modification de certaines coordonnées. À ce titre, il sera possible notamment d'ajouter un nom de titulaire au contrat, afin d'attester de l'arrivée d'un nouveau membre dans le foyer.

Modifier le contrat d'électricité après signature.
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Comment consulter et payer ses factures Energem depuis l'espace client ?

À l'heure où la réception de factures au format papier est un vestige d'une période en passe d'être révolue, les espaces client en ligne sont l'occasion de les stocker, pendant cinq ans, au format dématérialisé. Un abonné peut donc les y retrouver, pour les consulter, les enregistrer, voire, si nécessaire, imprimer les factures d'énergie en guise de justificatif de domicile par exemple.

Un espace de paiement sécurisé est également proposé, pour régulariser sa situation comptable au regard des factures reçues. Il est particulièrement intéressant pour les clients ne préférant pas souscrire au prélèvement automatique. Par ailleurs, il est possible de modifier les mensualités prélevées pour régler les frais de consommation.

Suivi des consommations et renseignement de l'index du compteur

Certains clients aiment pouvoir suivre leur consommation, afin de déceler des écarts anormaux ou modifier leurs habitudes. Grâce à l'espace client Energem, cette possibilité est offerte et permet d'accroître sa réactivité plutôt que d'attendre les factures.

Fonctionnalités de l'espace client d'Energem

L'espace client d'Energe permet de suivre sa consommation d'énergie.

Par ailleurs, les abonnés peuvent renseigner leurs relevés de compteur électrique ou gaz, en vue de bénéficier de facturations plus précises que celles basées sur une estimation d'Energem. Cela peut également être utile, en cas d'absence de son domicile lors du passage d'un agent de relève, pour transmettre l'index du compteur Gazpar, Linky, compteurs gaz standard ou électrique standard à Energem.

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